常見問題（FAQs）

身為驗證帳戶，您可以使用：

• 訂單和標籤建立
• 出貨（您建立的出貨會立即顯示在這裡）
• 清單（整合群組）
• 批量 CSV 訂單上傳
• 商品報價工具
• 發票
• 設定（業務資訊、帳單、後納客戶號碼、配送中心、團隊成員、標籤簽名）

不需要。您的 Zonos 驗證帳戶可以免費使用。您只需要支付每個出貨的關稅和郵政清關費用，以及使用 Zonos IOSS 號碼的歐盟出貨的稅款（增值稅，VAT）。

郵政清關費用列示於您的 Zonos Dashboard 的 設定 → 帳單 中的 方案 部分。

從 Dashboard → 訂單 中開啟訂單，並按一下 建立標籤。若要一次為多個訂單建立標籤，請在清單中勾選它們，並在頁首中按一下 建立標籤。

請參閱在 Dashboard 中建立出貨標籤以了解完整流程。

可以。在 Zonos Dashboard 中上傳簽名圖片，Zonos 會將其印在您的日本郵政標籤及隨附商業發票的簽名欄位中 – 您不需要親自簽署每一份文件。

前往 設定 → 運送 → 標籤，找到 商業發票及標籤簽名 卡片，並上傳 2 MB 以下的 PNG 檔案。同一張卡片也會顯示在 Dashboard 首頁，作為選填的設定步驟。請參閱帳戶設定。

您的簽名適用於您在 Zonos Dashboard 及透過 Zonos API 建立的標籤。透過 Ship&co 建立的標籤不會使用此簽名。

以您的後納客戶號碼計費的標籤，會在第一頁的頁首印上 JAPAN POSTAGE PAID 印章。此印章向郵局表明郵資計入您的日本郵政後納（延後付款）帳戶，因此您不需要自行在標籤上蓋章或作標記。

印章的形狀和位置取決於服務：

標籤的其餘部分，包括條碼、海關表格和 DDP 標記，均維持不變。

此印章適用於您在 Zonos Dashboard 及透過 Zonos API 建立的標籤。

保險可用於支援此功能的服務等級，並在 建立標籤 對話中進行設定：

• EMS – 包括最高 ¥20,000 的免費賠償。若要超過此金額投保，請輸入完整內容價值，最高 ¥2,000,000（或出貨商品總額，取較低者）。
• Parcel – 啟用 為此出貨投保 並輸入投保價值，最高 ¥688,363（或出貨商品總額，取較低者）。
• 其他服務等級（信件、印刷品、小包裹、ePacket）不提供保險。

批量建立標籤時，保險是全有或全無 – 勾選 為每個出貨投保其完整商品價值 以投保整個批次，或從個別訂單建立標籤以設定自訂金額。

在已履行的出貨列中，開啟三點選單並按一下 作廢標籤。作廢會自動將出貨從其整合群組中移除。

請在將包裹交給日本郵政之前進行作廢。關閉清單後，標籤變為最終版本。

清單是您隨包裹交付的日本郵政代碼 61 調度單。您在建立標籤時將出貨新增到整合群組，然後關閉該群組以生成清單。

請參閱關閉和列印清單以了解詳細資訊。

不是。這是日本郵政的正常行為，出貨本身沒有問題。

清單第 1 頁是延後付款調度單（後納差出票），列出該群組中所有出貨，無論其使用的服務等級為何。第 2 頁及之後的頁面是客戶/郵局收據，日本郵政僅為 EMS 和國際包裹（Parcel）出貨 生成這些頁面，因為它們與追蹤號碼相關聯。

小包裹（小形包装物）並非有追蹤功能的日本郵政服務，因此只會出現在第 1 頁，不會產生收據頁面。一個包含五件包裹的群組，可能會產生列出全部五件的第 1 頁，以及僅針對 EMS 和 Parcel 出貨的收據頁面。一個只包含小包裹的群組，只會產生第 1 頁，不會有其他頁面。

您不需要為每種運送方式建立單獨的群組或清單。一個群組可以包含多種服務等級的組合。

使用羅馬字輸入都道府縣，採用標準英文形式：Tokyo、Osaka、Kumamoto、Hokkaido 等。空白或無效的都道府縣將阻止標籤建立。

在日本郵政標籤上使用的每個配送中心都需要完整地址：第 1 行、城市、都道府縣、郵遞區號和電話號碼。從 設定 → 運送 → 位置 開啟配送中心，填入任何遺漏的欄位，然後儲存。

配送中心的都道府縣為空白或不是有效的日本都道府縣名稱。從 設定 → 運送 → 位置 開啟配送中心，並以羅馬字輸入都道府縣（例如 Tokyo）。

您在 Dashboard 中建立的訂單會立即出現在 訂單 頁面中。從日本郵政匯入的訂單（例如，在 Zonos 外部處理的訂單）在日本郵政將訂單資料傳送至 Zonos 後出現 – 這可能需要幾天。

您在 Dashboard 中建立的標籤（單個或批量）在建立後立即出現在 出貨 頁面中。透過 Zonos API 建立的標籤在日本郵政的調度（PREDES）資料到達 Zonos 後出現在 出貨 頁面，而不是在標籤建立時。

自 2026 年 10 月 1 日（日本時間）起，您可以以預付關稅方式寄送至：

• 美國
• 部分歐盟目的地：丹麥、法國（包括摩納哥）、安道爾、法國海外省（瓜德羅普、法屬圭亞那、馬提尼克）、瑞典、西班牙、荷蘭、斯洛伐克、意大利、芬蘭、盧森堡、愛沙尼亞和馬耳他

請參閱您可以使用驗證帳戶做什麼以了解詳細資訊。

不需要。IOSS 只適用於商品價值 €150 或以下的歐盟出貨。超過 €150 時，出貨能否以預付關稅（DDP）方式寄送取決於目的地國家，部分國家亦設有商品價值上限。請參閱歐盟國家準備情況以了解各目的地的規定。

如果您有自己的 IOSS 號碼，或透過擁有 IOSS 號碼的電商平台出貨，Zonos 支援第三方（非 Zonos）IOSS 號碼。將其儲存於 Dashboard 後，Zonos 會將其用於您在 Dashboard 中或透過 Zonos API 建立的歐盟標籤。如果您在 Ship&co 中列印標籤，請在 Ship&co 中加入該號碼。

IOSS 號碼並非必需。任何價值 €150 或以下且沒有第三方 IOSS 號碼的歐盟出貨，都會使用 Zonos 的 IOSS 號碼。如果您使用自己的 IOSS 號碼，Zonos 不會向您收取增值稅，因為將由您（或您的電商平台）繳交。如果使用 Zonos 的 IOSS 號碼，Zonos 會向您收取增值稅，並代為繳交給該歐盟國家。

如果您有自己的 IOSS 號碼但沒有儲存或傳送，出貨會預設使用 Zonos 的 IOSS 號碼。Zonos 會向您收取並繳交增值稅，而您（或您的電商平台）亦會為該出貨繳交增值稅，導致您重複支付。因此，如果您有自己的 IOSS 號碼，請務必儲存或傳送。

不可以。美國的關稅預付要求適用於價值低於 2,500 美元的郵政出貨，因此請將您的驗證帳戶用於價值低於此金額、寄往美國的郵政出貨。寄往美國且超過 2,500 美元的出貨遵循標準海關申報程序。

關稅根據原產地國家按商品計算，然後彙總用於出貨總額。總額將在收到郵政出貨資料後出現在您的 Zonos 發票上。

寄往美國且價值超過 100 美元的禮物需繳付關稅。Zonos 計算禮物總值的關稅，並據此向您的驗證帳戶計費。

禮物需要，由 2026 年 10 月 15 日起生效。寄往美國且價值低於 100 美元的禮物無需繳付關稅，但請透過 Zonos 建立其標籤，方式與您建立其他寄往美國的日本郵政標籤相同。無商業價值的文件不受該要求影響。

CBP 將真實禮物定義為捐贈者以前擁有並無償贈出的物品。透過購買、以物易物或作為贈品獲得的物品，不視為真實禮物。

• 個人對個人：包裹應清楚標記為禮物。CBP 通常認可價值不超過 100 美元的禮物。
• 企業對個人：CBP 通常不認可這些為真實禮物。但是，如果它確實是禮物，包裹應標記為禮物並附上說明。

若要寄送真實禮物，請在海關申報中選擇 禮物 類別。

日本郵政與 Zonos 合作，讓其客戶可以繼續寄送至現時要求郵政出貨預付關稅的目的地。這從美國開始，並自 2026 年 10 月 1 日（日本時間）起涵蓋部分歐盟目的地。

Zonos 不會產生額外的日本郵政費用。

具有 Zonos 驗證帳戶的商業客戶直接由 Zonos 開立發票，費用包括：

• 關稅（根據原產地國家）
• 郵政清關費用（因郵政而異，可在 Dashboard 的 設定 → 帳單 下的 方案 中查看）
• 使用 Zonos IOSS 號碼的歐盟出貨的稅款（增值稅，VAT）

費用在您的包裹交付郵政系統後才收取，而不是在建立標籤時。沒有訂閱或隱藏費用。

不是。郵政清關費用按包裹適用，而不是按個別商品適用。

聯絡 Zonos 支援團隊尋求協助：support@zonos.com

根據 CBP，美國退貨不免關稅，需要支付關稅。

退貨免於關稅的例外情況：

• 帶有原始美國 S-10 條碼且包裝完整的無法送達物品
• 帶有原始美國 S-10 條碼且包裝完整的拒收物品

• 如果您的 3PL 允許您帶上自己的日本郵政帳戶 (BYOA)，您應該使用您的日本郵政後納客戶號碼向 Zonos 設定驗證帳戶。
• 如果您的 3PL 允許您使用他們的日本郵政帳戶，3PL 需要將您的後納客戶號碼新增到他們的 Zonos 驗證帳戶。

3PL 不應要求商戶使用 3PL 的後納客戶號碼建立驗證帳戶。

在您的 Zonos Dashboard 中，前往 設定 → 一般。向下捲動至 危險區域 部分。選擇 歸檔組織 使您的 Dashboard 變為唯讀，或選擇 停用組織 移除所有使用者的存取權。按照螢幕上的提示進行確認。

如果您的產品描述與 HS 代碼不符，海關當局可能會根據他們認為的商品重新分類您的出貨。這可能導致關稅和稅務調整、清關延遲或甚至退回給寄件者。

使用直接、準確的描述（例如，「男士皮革錢包」而非「高級配件」）以確保您的 HS 代碼保持正確。

請參閱此指南以了解更多詳細資訊。