Zonos 服務級別協議 (SLA)

為與 Zonos 簽署超過一個月合約的商戶，Zonos 將維持並保證月度正常運行時間百分比達到 99.9%。正常運行時間指商戶能夠從 Zonos 託管的任何 API 呼叫接收結果的能力。

• 如果 Zonos 月度正常運行時間未達到 99.9% 但優於 99.5%，商戶有資格獲得相當於 Zonos API 費用或按訂單收費 10% 的積分，具體取決於商戶的訂閱類型。
• 如果 Zonos 無法達到 99.5% 的正常運行時間，商戶有資格獲得相當於 API 費用或按訂單收費 30% 的積分。

Zonos 保證 95th 百分位數的請求將在一 (1) 秒內完成。如果百分位數響應時間超過保證金額，Zonos 將向 API 費用或按訂單收費中提供積分，積分金額等於超額百分比乘以 100。

例如，如果本月平均值為 1.21 秒，即超過保證值 0.21 秒，將相當於商戶獲得 21% 的積分。

積分總額不應超過月度 API 費用或按訂單收費的 50%。

對於按月訂閱或沒有定義服務期限合約的商戶：

Zonos 將竭力為商戶提供 100% 正常運行時間的服務。有時 Zonos 可能會經歷故障；畢竟，我們也只是人。由於我們許多商戶沒有義務繼續與我們互動，我們承諾只要您是 Zonos 客戶，我們將竭盡全力滿足您的期望。如果您認為我們在任何時候都未能滿足您公司的需求，我們樂意探討改進的方式以滿足這些需求並幫助您與我們取得成功。Zonos 將不斷努力提供最佳性能和最高正常運行時間。