為何會發生及其如何影響您的發票
當 Zonos 代收非透過 Zonos 的 Landed Cost 保證所處理訂單的關稅和稅款時，通常是由於整合問題所致，尤其是當追蹤號碼未正確記錄在 Zonos 系統中時。這可能導致出貨識別錯誤。這和其他常見原因包括：
- **追蹤和整合問題：**如果追蹤號碼未正確建立或記錄在 Zonos 系統中，當我們收到運送商發票時，我們無法確認該訂單是否透過 Zonos 進行處理。請確保為每個 Zonos 訂單建立追蹤號碼，以確保準確配對。
- **運送商帳戶級的計費：**您的運送商帳戶可能會向 Zonos 代收未由 Zonos 處理的出貨的關稅和稅款，包括來自 Amazon、eBay 或 Etsy 等平台的國際訂單（以送達完稅方式寄送，但未透過 Zonos 處理）。
- **未授權使用 Zonos 帳號號碼：**使用 Zonos 帳號號碼或稅號進行退貨或禮物寄送而未透過 Zonos 進行處理，將導致 Zonos 代收關稅和稅款，但我們系統中無法識別該追蹤號碼。
- **重新寄送訂單而未作廢首次出貨：**如果訂單被重新寄送而未作廢初始出貨並在 Zonos 系統中更新追蹤，可能導致雙倍計費。注意：如果訂單在通過海關後在運送途中遺失，這不符合重新寄送的條件。Zonos 仍會收到關稅/稅款發票，應該下達新訂單。
- **不正確的運送方式使用：**如果商戶報價並寄送送達未完稅方式，而 Zonos 從運送商收到關稅和稅款帳單。
當這種情況發生時，您的發票將包括：
- 運送商代收的關稅和稅款總額。
- Zonos 的標準費用 2 美元和適用關稅、稅款及費用的 10% 收費。Zonos 將在適用時應用任何可用的墊款費用折扣。
存取報告
查看您的未結算出貨：
- 登入您的 Zonos Dashboard
- 導覽至主菜單中的「Landed Cost」部分
- 選擇「未結算出貨」
瞭解報告
「未結算出貨」報告包括以下資訊：
| 欄位↕ | 描述↕ |
|---|---|
| 追蹤號碼 | 運送商提供的出貨追蹤號碼 |
| 運送商 | 處理出貨的運送商 |
| 目的地 | 包裹寄送到的國家/地區 |
| 寄送日期 | 運送商處理出貨的日期 |
| 狀態 | 出貨的目前結算狀態 |
| 動作 | 您可採取以結算出貨的可用動作 |
管理未結算的出貨
您有三個選項來處理每個未結算的出貨：
新增訂單號
將出貨連結至您系統中的現有訂單：
- 點擊出貨旁邊的「新增訂單」按鈕
- 輸入您的內部訂單號或參考
- 點擊「儲存」以使用此追蹤號碼建立出貨
這會在運送商追蹤與您的訂單系統之間建立適當的連接，確保出貨與您的 Zonos 帳戶正確相關聯。
爭議出貨
如果出貨不屬於您的業務：
- 點擊出貨旁邊的「爭議」按鈕
- 提供爭議原因（選擇性）
- 點擊「提交爭議」
爭議出貨將由 Zonos 審查，若確認不屬於您，將從您的帳戶中移除。這可防止您被收取您未建立的出貨的關稅和稅款。
確認出貨
如果您認識該出貨是您的，但沒有系統訂單號：
- 點擊出貨旁邊的「確認」按鈕
- 確認您的確認
這表示您接受出貨和相關成本的責任，它將包括在您的發票中，以及標準費用。
防止未結算的出貨
如果您被代收了我們無法在 Zonos 系統中找到的出貨費用，可能是由於缺少追蹤資料、不正確的計費設定或未透過 Zonos 處理的出貨所致。若要解決和防止這些問題，請遵循以下步驟：
- **檢查訂單記錄：**確認訂單是否透過 Zonos 的 Landed Cost 保證進行處理。
- **檢查追蹤詳情：**確保關稅和稅款發票上的追蹤號碼與 Zonos 的追蹤號碼相符。
- **檢查外部訂單：**驗證出貨是否來自另一個平台（例如 Amazon、eBay 或 Etsy）。
- **確認運送方式：**確保報價的運送方式與實際使用的方式相符。
- **檢查重新寄送、退回或禮物訂單：**退回和禮物等出貨，尤其是重新寄送或替換訂單，如果使用了我們的運送商帳戶但未透過我們的系統進行處理，仍可能被代收。如果訂單被重新寄送，請確保原始出貨已作廢，並在 Zonos 中更新了新的追蹤號碼，以避免重複收費。
- 確保追蹤資料與 Zonos 同步：與您的技術團隊合作，為所有 Zonos 訂單將追蹤詳情傳遞至 Zonos。
- **檢查您的運送商帳戶設定：**確保您的運送商帳戶已正確配置，以避免 Zonos 被代收未透過我們系統進行處理的出貨。
- **監控來自其他來源的國際訂單：**追蹤哪些訂單是透過 Zonos 進行處理，尤其是在多個平台上銷售時。
- **教育您的團隊關於計費帳戶使用：**Zonos 計費帳戶和稅號應僅用於保證的 Zonos 訂單。
- **在 Dashboard 外列印標籤要求：**如果您的商店選擇在 Dashboard 外列印標籤，一致的追蹤同步是 Landed Cost 保證的要求。商戶有責任確保這種情況一致且快速地發生，快速解決任何同步問題，並在出現問題時通知 Zonos。不這樣做可能導致從 Landed Cost 保證中被移除，或需要在 Zonos Dashboard 中列印標籤。如果您從其他系統列印 LCG 標籤，請遵循我們的在 Dashboard 外列印標籤檢查清單以確保合規並防止問題。
如果您認為關稅和稅款被 Zonos 錯誤代收，或需要進一步澄清，請聯絡我們的支援團隊尋求協助。
非 Zonos 訂單的關稅和稅款收費
非 Zonos 出貨如何導致意外收費及管理方式。
如果您在 Zonos Dashboard 以外列印運送標籤，運送商可能會向 Zonos 代收未由 Zonos 處理的訂單的關稅和稅款。如果 Zonos 代收了 Zonos 系統中找不到的訂單的關稅和稅款，您將收到包含該訂單的關稅和稅款的發票，以及 Zonos 的標準費用（2 美元）和適用關稅、稅款及費用的 10%。