Thỏa thuận mức độ dịch vụ của Zonos (SLA)

Đối với các Thương nhân có thỏa thuận hợp đồng dài hơn một tháng với các sản phẩm Zonos, Zonos sẽ duy trì và đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng bằng 99,9%. Thời gian hoạt động đề cập đến khả năng của người đăng ký nhận được kết quả từ bất kỳ lệnh gọi API nào được lưu trữ bởi Zonos.

• Trong trường hợp Zonos không đáp ứng thời gian hoạt động 99,9% trong một tháng nhưng tốt hơn 99,5%, Thương nhân sẽ đủ điều kiện nhận tín dụng 10% từ phí API của Zonos hoặc phí theo đơn hàng, tùy thuộc vào loại đăng ký của Thương nhân.
• Trong trường hợp Zonos không thể đáp ứng thời gian hoạt động 99,5%, Thương nhân sẽ đủ điều kiện nhận tín dụng 30% từ phí API hoặc phí theo đơn hàng.

Zonos đảm bảo rằng phần trăm thứ 95 của các yêu cầu sẽ nằm trong một (1) giây. Nếu thời gian phản hồi phần trăm vượt quá số tiền được đảm bảo, Zonos sẽ cung cấp tín dụng cho phí API hoặc phí theo đơn hàng, bằng số tiền vượt quá phần trăm, nhân với 100 dưới dạng phần trăm.

Ví dụ, nếu trung bình trong tháng là 1,21 giây, đó là 0,21 giây vượt quá đảm bảo và sẽ bằng tín dụng 21% cho Thương nhân.

Tổng số tiền tín dụng không được vượt quá 50% phí API hàng tháng hoặc phí theo đơn hàng.

Đối với các Thương nhân có thỏa thuận theo tháng hoặc không có hợp đồng xác định độ dài dịch vụ:

Zonos sẽ nỗ lực hết sức cung cấp dịch vụ cho các thương nhân của chúng tôi với thời gian hoạt động 100%. Sẽ có những lúc Zonos có thể gặp phải sự cố; sau tất cả, chúng tôi chỉ là con người thôi. Vì nhiều Thương nhân của chúng tôi không có bất kỳ nghĩa vụ nào tiếp tục tương tác với chúng tôi, chúng tôi hứa rằng miễn là bạn là khách hàng của Zonos, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng kỳ vọng của bạn. Nếu bạn cảm thấy bất kỳ lúc nào rằng chúng tôi không đáp ứng nhu cầu của công ty bạn, chúng tôi rất sẵn lòng thảo luận các cách mà chúng tôi có thể cải thiện để đáp ứng những nhu cầu đó và giúp bạn đạt được thành công với chúng tôi. Zonos sẽ không ngừng cố gắng cung cấp hiệu suất tốt nhất và thời gian hoạt động cao nhất có thể.