Đối với các thương nhân có hợp đồng dài hơn một tháng với các sản phẩm của Zonos, Zonos sẽ duy trì và đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng bằng 99.9%. Thời gian hoạt động đề cập đến khả năng của người đăng ký nhận kết quả từ bất kỳ cuộc gọi API nào được lưu trữ bởi Zonos.
Trong trường hợp Zonos không đạt 99.9% thời gian hoạt động trong một tháng nhưng tốt hơn 99.5% thời gian hoạt động, thương nhân sẽ đủ điều kiện nhận tín dụng 10% cho phí API của Zonos hoặc phí theo đơn hàng, tùy thuộc vào loại đăng ký của thương nhân.
Trong trường hợp Zonos không thể đạt được thời gian hoạt động 99.5%, thương nhân sẽ đủ điều kiện nhận tín dụng 30% cho phí API hoặc phí theo đơn hàng.
Zonos đảm bảo rằng 95th percentile của các yêu cầu sẽ nằm trong một (1) giây. Nếu thời gian phản hồi percentile vượt quá số lượng được đảm bảo, Zonos sẽ cung cấp tín dụng, cho phí API hoặc phí theo đơn hàng, bằng với số lượng phần trăm vượt quá, nhân với 100 như một phần trăm.
Ví dụ, nếu trung bình trong tháng là 1.21 giây, đó là 0.21 giây vượt quá đảm bảo và sẽ tương đương với tín dụng 21% cho thương nhân.
Tổng số tín dụng không được vượt quá 50% của phí API hàng tháng hoặc phí theo đơn hàng.
Đối với các thương nhân có hợp đồng tháng-to-tháng hoặc không có hợp đồng xác định thời gian dịch vụ:
Zonos sẽ nỗ lực chân thành để cung cấp dịch vụ cho các thương nhân của chúng tôi với 100% thời gian hoạt động. Sẽ có những lúc Zonos có thể gặp sự cố; sau cùng, chúng tôi chỉ là con người. Vì nhiều thương nhân của chúng tôi không có nghĩa vụ tiếp tục tương tác với chúng tôi, chúng tôi hứa rằng miễn là bạn là khách hàng của Zonos, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng mong đợi của bạn. Nếu bạn cảm thấy vào bất kỳ thời điểm nào rằng chúng tôi không đáp ứng được nhu cầu của công ty bạn, chúng tôi rất vui được thảo luận về những cách mà chúng tôi có thể cải thiện để đáp ứng những nhu cầu đó và giúp bạn đạt được thành công với chúng tôi. Zonos sẽ không ngừng nỗ lực để cung cấp hiệu suất tốt nhất và thời gian hoạt động cao nhất có thể.
Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) của Zonos
Đối với các thương nhân có hợp đồng dài hơn một tháng với các sản phẩm của Zonos, Zonos sẽ duy trì và đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng bằng 99.9%. Thời gian hoạt động đề cập đến khả năng của người đăng ký nhận kết quả từ bất kỳ cuộc gọi API nào được lưu trữ bởi Zonos.
Zonos đảm bảo rằng 95th percentile của các yêu cầu sẽ nằm trong một (1) giây. Nếu thời gian phản hồi percentile vượt quá số lượng được đảm bảo, Zonos sẽ cung cấp tín dụng, cho phí API hoặc phí theo đơn hàng, bằng với số lượng phần trăm vượt quá, nhân với 100 như một phần trăm.
Tổng số tín dụng không được vượt quá 50% của phí API hàng tháng hoặc phí theo đơn hàng.
Đối với các thương nhân có hợp đồng tháng-to-tháng hoặc không có hợp đồng xác định thời gian dịch vụ:
Zonos sẽ nỗ lực chân thành để cung cấp dịch vụ cho các thương nhân của chúng tôi với 100% thời gian hoạt động. Sẽ có những lúc Zonos có thể gặp sự cố; sau cùng, chúng tôi chỉ là con người. Vì nhiều thương nhân của chúng tôi không có nghĩa vụ tiếp tục tương tác với chúng tôi, chúng tôi hứa rằng miễn là bạn là khách hàng của Zonos, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng mong đợi của bạn. Nếu bạn cảm thấy vào bất kỳ thời điểm nào rằng chúng tôi không đáp ứng được nhu cầu của công ty bạn, chúng tôi rất vui được thảo luận về những cách mà chúng tôi có thể cải thiện để đáp ứng những nhu cầu đó và giúp bạn đạt được thành công với chúng tôi. Zonos sẽ không ngừng nỗ lực để cung cấp hiệu suất tốt nhất và thời gian hoạt động cao nhất có thể.
Để xem hồ sơ thời gian hoạt động của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://status.zonos.com.