Dịch vụ Merchant of Record

Khi mở rộng một doanh nghiệp thương mại điện tử ra quốc tế, việc hiểu vai trò của Merchant of Record (MoR) và liệu có nên sử dụng dịch vụ MoR hay không là rất quan trọng. Tìm hiểu MoR là gì, lợi ích và bất lợi của việc sử dụng dịch vụ MoR, và những doanh nghiệp nào nên hoặc không nên xem xét việc sử dụng dịch vụ này.

MoR là gì? 

Merchant of Record (MoR) chịu trách nhiệm pháp lý cho việc xử lý thanh toán và xử lý các trách nhiệm liên quan như hoàn tiền và thu thuế. Tên của MoR xuất hiện trên bảng sao kê ngân hàng của khách hàng. Theo mặc định, một doanh nghiệp hoạt động như MoR của chính nó. Tuy nhiên, trong thương mại điện tử xuyên biên giới, các doanh nghiệp đôi khi sử dụng một dịch vụ sẽ, nói một cách đơn giản, trở thành MoR và về cơ bản chịu trách nhiệm pháp lý cho các giao dịch xuyên biên giới của họ. Tùy thuộc vào một số yếu tố, điều này có thể có lợi, nhưng cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của họ, vì vậy điều quan trọng là phải biết sự khác biệt.

Dịch vụ Merchant of Record là gì? 

Dịch vụ Merchant of Record là một dịch vụ bên thứ ba đảm nhận vai trò của MoR cho các doanh nghiệp. Những dịch vụ này quản lý các phức tạp của giao dịch quốc tế.

Dịch vụ MoR quản lý:

• Xử lý thanh toán
• Tuân thủ thuế và chuyển nhượng
• Quản lý gian lận
• Chuyển đổi tiền tệ
• Phối hợp logistics và vận chuyển

Dịch vụ MoR chịu trách nhiệm về:

• Trách nhiệm pháp lý: Chịu trách nhiệm pháp lý cho giao dịch, bao gồm rủi ro gian lận và hoàn tiền.
• Tuân thủ: Đảm bảo tuân thủ các luật thuế địa phương và chuyển nhượng VAT/GST.
• Trải nghiệm thanh toán của khách hàng: Quản lý quy trình giao dịch từ đầu đến cuối, bao gồm việc xuất hiện trên bảng sao kê của khách hàng và xử lý hoàn tiền.

Bán hàng quốc tế mang lại những phức tạp như luật thuế khác nhau, quy định tuân thủ và chuyển đổi tiền tệ, điều này có thể làm cho các nhà bán lẻ cảm thấy choáng ngợp. Một dịch vụ MoR dường như cung cấp những lợi ích đáng kể, chẳng hạn như quản lý tuân thủ và hoạt động tài chính hợp lý, đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp mở rộng ra toàn cầu. Tuy nhiên, những lợi ích này thường đi kèm với những bất lợi đáng kể, bao gồm chi phí cao hơn, mất kiểm soát đối với tương tác với khách hàng và thu thuế không cần thiết ở những khu vực mà có thể không cần thiết.

Sự khác biệt giữa MoR, IoR và các nhà xử lý thanh toán 

Rất dễ nhầm lẫn giữa Merchant of Record (MoR), Importer of Record (IoR) và các nhà xử lý thanh toán vì có một số chồng chéo trong những gì họ làm. Những sự phân biệt giữa chúng là rất quan trọng để lưu ý. Mỗi vai trò có trách nhiệm và tác động riêng đối với hoạt động kinh doanh của bạn. Dưới đây là phân tích cách chúng khác nhau:

Merchant of Record (MoR)

• Trách nhiệm: Quản lý xử lý thanh toán, chuyển nhượng thuế và tuân thủ các quy định địa phương.

• Vai trò: Xuất hiện trên bảng sao kê thẻ tín dụng của khách hàng như là thực thể chịu trách nhiệm cho giao dịch.

Importer of Record (IoR)

• Trách nhiệm: Đảm bảo tuân thủ các quy định nhập khẩu, xử lý thuế và phí khi nhập khẩu, và quản lý thông quan.

• Vai trò: Thực thể (thường là người mua) chịu trách nhiệm về hàng hóa khi chúng vào quốc gia đích, thường không phải là cùng một thực thể với MoR.

Các nhà xử lý thanh toán

• Trách nhiệm: Tạo điều kiện cho giao dịch giữa ngân hàng của người mua và người bán, quản lý ủy quyền và xử lý thanh toán.

• Vai trò: Hành động như một trung gian để xử lý thanh toán nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý cho giao dịch như MoR.

Ưu và nhược điểm của việc sử dụng dịch vụ MoR 

Nhược điểm

Việc sử dụng MoR có thể có những nhược điểm, chẳng hạn như chi phí cao hơn, mất kiểm soát, hạn chế sản phẩm, tăng yêu cầu hỗ trợ và chu kỳ thanh toán chậm hơn. Các doanh nghiệp nên cân nhắc danh sách đầy đủ các nhược điểm so với lợi ích để xác định xem dịch vụ MoR có phù hợp với họ hay không.

• Chi phí cao:
  • Phí bổ sung: Các dịch vụ MoR thường tính một phần trăm của mỗi giao dịch để xử lý thanh toán, chuyển nhượng thuế và tuân thủ. Những khoản phí này có thể tích lũy, làm giảm đáng kể biên lợi nhuận, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có biên lợi nhuận chặt chẽ.
  • Phí giao dịch không hoàn lại: Nếu một giao dịch được hoàn lại, phí xử lý ban đầu do dịch vụ MoR tính thường không được hoàn lại, dẫn đến chi phí bổ sung.
  • Tỷ lệ hoàn tiền cao: Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn có thể xảy ra do một số yếu tố:
    • Sự nhầm lẫn của khách hàng: Khách hàng có thể bị nhầm lẫn khi thấy tên của MoR trên bảng sao kê ngân hàng của họ thay vì tên doanh nghiệp của người bán, dẫn đến việc họ tranh chấp khoản phí.
• Mất kiểm soát đối với trải nghiệm của khách hàng:
  • Khách hàng có thể bị nhầm lẫn khi thấy tên của MoR trên bảng sao kê của họ.
  • Tăng yêu cầu dịch vụ khách hàng do sự không nhất quán trong thanh toán.
• Hạn chế về việc bán sản phẩm:
  • Các dịch vụ MoR có thể restrict một số sản phẩm để giảm thiểu rủi ro.
• Trì hoãn thanh toán:
  • Chu kỳ thanh toán chậm hơn có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận tiền mặt của doanh nghiệp.
• Vấn đề về tính linh hoạt và khả năng mở rộng:
  • Giải pháp có thể thiếu tính linh hoạt cần thiết cho các giải pháp tùy chỉnh.

Lợi ích

Mặc dù việc sử dụng dịch vụ MoR có thể có những nhược điểm, nhưng nó cũng mang lại lợi ích trong một số trường hợp. Một dịch vụ MoR có thể đơn giản hóa việc tuân thủ thuế quốc tế và quản lý gian lận, cung cấp một lựa chọn cho các doanh nghiệp thiếu nguồn lực cho việc bán hàng và vận chuyển quốc tế, và tạo điều kiện cho việc gia nhập thị trường nhanh chóng. Tuy nhiên, những lợi ích này có thể không áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có khối lượng bán hàng quốc tế thấp, những doanh nghiệp cần truy cập nhanh vào tiền mặt từ các đơn hàng, hoặc những doanh nghiệp ưu tiên duy trì kiểm soát đối với giao dịch, thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.

• Đơn giản hóa việc tuân thủ thuế quốc tế bằng cách:
  • Quản lý các quy định thuế khác nhau (VAT và GST).
  • Loại bỏ nhu cầu phải làm việc với nhiều cơ quan thuế.*

    *Không bao gồm quản lý ngưỡng; tất cả các đơn hàng đều bị tính thuế và phí

• Quản lý rủi ro gian lận bằng cách:
  • Chịu rủi ro và trách nhiệm cho các khoản hoàn tiền và gian lận. ^{*Không bao gồm gian lận thân thiện.}
• Giảm độ phức tạp trong hoạt động bằng cách:
  • Chuyển giao quản lý giao dịch quốc tế phức tạp, bao gồm xử lý thanh toán, chuyển nhượng thuế và tuân thủ.
  • Tinh giản phối hợp logistics.
• Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách:
  • Trình bày giá cả bằng các loại tiền tệ địa phương và cung cấp các tùy chọn thanh toán địa phương.
• Gia nhập thị trường mới một cách nhanh chóng với:
  • Mở rộng thị trường: Các dịch vụ MoR tạo điều kiện cho việc gia nhập nhanh chóng và hiệu quả vào các thị trường quốc tế mới bằng cách xử lý tuân thủ quy định, quản lý thuế và logistics. Điều này cho phép các doanh nghiệp mở rộng phạm vi toàn cầu mà không cần nhiều nguồn lực hoặc chuyên môn nội bộ.
  • Giảm thiểu rủi ro: Bằng cách quản lý các rủi ro liên quan đến giao dịch quốc tế, các dịch vụ MoR cho phép các doanh nghiệp khám phá các thị trường mới một cách tự tin hơn và giảm thiểu rủi ro tài chính.

Ai nên sử dụng dịch vụ Merchant of Record? 

Các loại hình doanh nghiệp sau đây có thể hưởng lợi từ quy trình đơn giản hóa và giảm rủi ro mà dịch vụ MoR cung cấp khi các tình huống này áp dụng:

• Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) với nguồn lực hạn chế mà:
  • Thiếu nguồn lực để quản lý hoạt động quốc tế.
  • Nhằm mở rộng vào các thị trường quốc tế mới một cách hiệu quả và không có nhiều rủi ro.
• Doanh nghiệp có khối lượng bán hàng quốc tế cao mà:
  • Vượt qua tất cả các ngưỡng thuế bán hàng quốc tế.
• Các startup thương mại điện tử mà:
  • Muốn mở rộng ra quốc tế mà không cần đầu tư nặng nề vào cơ sở hạ tầng.
• Công ty trong các thị trường có rủi ro gian lận cao mà:
  • Đối mặt với tỷ lệ gian lận cao trong các giao dịch xuyên biên giới.

Ai không nên sử dụng dịch vụ Merchant of Record? 

Một số doanh nghiệp có thể thấy rằng việc sử dụng dịch vụ Merchant of Record (MoR) không mang lại đủ lợi ích để biện minh cho chi phí và những bất lợi tiềm tàng. Những doanh nghiệp này có thể bao gồm:

• Doanh nghiệp lớn với hoạt động quốc tế đã được thiết lập mà:
  • Có nguồn lực để quản lý các giao dịch quốc tế nội bộ.
• Doanh nghiệp có khối lượng bán hàng quốc tế thấp mà:
  • Có thể không tạo ra đủ doanh thu quốc tế để bù đắp cho chi phí của dịch vụ.
• Người bán sản phẩm chuyên biệt hoặc được quản lý cao mà:
  • Thấy dịch vụ MoR quá hạn chế.
• Doanh nghiệp ưu tiên kiểm soát trải nghiệm khách hàng mà:
  • Thích xử lý các giao dịch để duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu.
• Công ty có yêu cầu dòng tiền mạnh mẽ mà:
  • Cần dòng tiền nhanh và sẽ bị ảnh hưởng bởi lịch trình thanh toán chậm của MoR.
• Doanh nghiệp sử dụng Zonos cho các giao dịch xuyên biên giới mà:
  • Không cần dịch vụ MoR vì Zonos xử lý mọi thứ mà dịch vụ MoR quản lý trong khi cho phép doanh nghiệp vẫn là Merchant of Record thực sự. Cách tiếp cận này mang lại một số lợi thế đáng kể:
    • Quản lý thuế và phí toàn diện:
      • Zonos xử lý các phép tính thuế và phí, thu thập và chuyển giao.
    • Quản lý rủi ro gian lận:
      • Zonos quản lý rủi ro gian lận, cho phép doanh nghiệp vẫn là Merchant of Record.
    • Duy trì kiểm soát:
      • Doanh nghiệp của bạn có quyền kiểm soát mọi khía cạnh của quy trình giao dịch.
      • Zonos đảm bảo sự hiện diện thương hiệu nhất quán trong tất cả các tương tác với khách hàng.
    • Quản lý chi phí:
      • Zonos cho phép bạn tiết kiệm chi phí từ các khoản phí bổ sung mà dịch vụ MoR tính.
      • Zonos cho phép chu kỳ thanh toán nhanh hơn.
    • Tính linh hoạt và tùy chỉnh:
      • Các sản phẩm của bạn không bị hạn chế.
      • Bạn có quyền tự do chọn và thương lượng với các nhà cung cấp logistics (BYOR - Bring Your Own Rates).