Chuyển đổi quốc tế

Chuyển đổi xuyên biên giới khác với thương mại điện tử trong nước do có nhiều biến số hơn cho việc dịch thuật, các tùy chọn thanh toán kỳ lạ, chuyển đổi tiền tệ, thuế, phí, quy định và gian lận. Những khác biệt này trong doanh số bán hàng xuyên biên giới và tiếp thị trang web có thể làm tăng rủi ro và gây ra những cạm bẫy không lường trước cho lợi nhuận của công ty bạn.

Tăng cường chuyển đổi trên trang web thương mại điện tử của bạn vẫn là mục tiêu, nhưng việc thêm khả năng vận chuyển quốc tế không nhất thiết đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và tiêu tốn tài nguyên. Cần có thêm kế hoạch, mục tiêu và hỗ trợ để đạt được điều đó.

Mỗi danh mục được liệt kê dưới đây sẽ nói về việc thu hút nhiều khách hàng quốc tế hơn, tối đa hóa tài nguyên của bạn và cải thiện lợi nhuận.

Trải nghiệm Landed cost 

Khi các nhà bán lẻ thương mại điện tử tìm cách toàn cầu hóa trang web của họ, một landed cost bao gồm thuế và phí là bước đầu tiên để quốc tế hóa. Cung cấp một landed cost chính xác và đúng đắn là rất có giá trị đối với người mua sắm. landed cost được tính toán chính xác (bao gồm thuế, phí và các khoản phí bổ sung) có thể giúp loại bỏ những email và cuộc gọi không cần thiết mà đội ngũ hỗ trợ của bạn phải xử lý.

Ngược lại, việc hiển thị landed cost cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chuyển đổi. Chúng tôi biết rằng một mức giá tổng cao hơn ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Khi bạn thêm khả năng có một khoản chi phí khác vào việc mua hàng, điều đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến rate chuyển đổi của bạn.

Tuy nhiên, việc không cung cấp một landed cost chính xác chỉ là trì hoãn hóa đơn hải quan mà khách hàng quốc tế sẽ ngạc nhiên khi nhận được tại cửa. Bạn muốn minh bạch với khách hàng ngay từ đầu hay mang đến cho họ những bất ngờ tốn kém khi giao hàng? Cuối cùng, việc hiển thị landed cost sẽ thường xuyên tăng điểm số hài lòng của khách hàng và cải thiện việc kinh doanh trở lại.

Tác động đến chuyển đổi

• Nếu bạn cung cấp vận chuyển quốc tế nhưng không hiển thị landed cost, hãy thực hiện các bước để hiểu tác động của nó.
• Hãy nghĩ về các tài nguyên bổ sung mà bạn sẽ cần nếu không hiển thị landed cost.
• Nếu các công cụ chuyển đổi của bạn gặp sự cố, hãy có một kế hoạch chiến lược. Hãy chủ động, không phản ứng.
• Chúng tôi đã thấy nhiều khách hàng quản lý thành công landed cost cho các quốc gia cụ thể bằng cách trợ cấp số tiền trong các quy tắc tính toán. Việc bao gồm một khoản đệm chi phí cung cấp một phương pháp an toàn, tăng doanh số sản phẩm trong khi đạt được các chỉ số chuyển đổi cần thiết.

Tối đa hóa tài nguyên

• Khi một landed cost được cung cấp, nó giảm bớt hàng giờ thời gian hỗ trợ khách hàng.
• Người dùng có thể nhận được tính toán landed cost trong email xác nhận đơn hàng đã được xây dựng sẵn.

Cải thiện lợi nhuận

• Nếu bạn cảm thấy thoải mái trong việc quản lý thuế và phí cho một quốc gia cụ thể, hãy sử dụng thông điệp để tạo sự tự tin cho người mua sắm và tăng cường chuyển đổi.

Trải nghiệm mua sắm quốc tế 

Zonos Hello đã được thiết kế đặc biệt để phục vụ nhu cầu của người mua sắm quốc tế trước khi họ đến checkout. Sự mất mát lớn nhất của người mua sắm xảy ra giữa thời điểm họ đến trang web của bạn và trước khi checkout. Công nghệ của Hello nhằm cải thiện những kết quả này.

Khi người mua sắm xuyên biên giới đến trang web của bạn, họ sẽ được chào đón bằng một thông điệp chào mừng cho biết cửa hàng của bạn hoạt động kinh doanh tại quốc gia của họ. Khách hàng ngay lập tức nhận ra rằng họ có thể mua sắm và hoàn tất giao dịch với tâm trí thoải mái thay vì phải tìm kiếm bất kỳ câu hỏi thường gặp nào cho biết bạn hoạt động kinh doanh quốc tế.

Khi người mua sắm duyệt trang web của bạn, Hello có thể cung cấp khả năng cho họ thấy tổng sản phẩm được hiển thị bằng tiền tệ ưa thích của họ. Điều này có thể nâng cao sự tương tác bằng cách giữ cho người mua sắm không phải đoán xem tỷ lệ chuyển đổi rate sẽ là bao nhiêu trong tiền tệ của họ sau này.

Hello cũng có thể cung cấp ước tính thuế và phí khi người mua sắm quốc tế thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ để cung cấp sự minh bạch hơn về các chi phí mà họ có thể mong đợi. Bạn cũng có thể thêm thông điệp tùy chỉnh trong Hello để giữ cho người mua sắm của bạn được thông báo khi họ điều hướng trang web và sản phẩm của bạn.

Tác động đến chuyển đổi

• Hãy chú ý đến kết quả của việc người tiêu dùng thấy giá sớm trong quyết định mua hàng và cách nó ảnh hưởng đến rate chuyển đổi.

Tối đa hóa tài nguyên

• Tạo thông điệp tùy chỉnh địa phương trong Hello dựa trên các sản phẩm cụ thể hoặc theo quốc gia và sản phẩm.

Cải thiện lợi nhuận

• Nếu bạn muốn tăng khả năng người mua sắm hoàn tất giao dịch trên trang web của bạn, việc thêm các tính năng địa phương hóa như thông điệp tùy chỉnh và chuyển đổi tiền tệ có thể giúp. Những tính năng này có thể giữ cho người mua sắm ở lại trang web của bạn lâu hơn và tăng cường sự tự tin của họ trong việc thực hiện giao dịch.

Checkout trải nghiệm 

Một checkout quốc tế phục vụ cho người tiêu dùng nước ngoài nâng cao sự tự tin khi mua sắm và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng quốc tế. Có một số lĩnh vực cần xem xét để tối ưu hóa trải nghiệm Zonos Checkout trên trang web của bạn cho thương mại xuyên biên giới.

• Landed Cost (thuế, phí và lệ phí) - Sản phẩm cốt lõi của chúng tôi được tích hợp vào trải nghiệm Checkout và sẽ hiển thị đầy đủ landed cost tại checkout, bao gồm thuế, phí và lệ phí vận chuyển. Sự minh bạch có nghĩa là không có bất ngờ nào cho người mua sắm quốc tế, tăng cường niềm tin và sự tự tin vào doanh nghiệp của bạn.

• Ngôn ngữ - Checkout có khả năng dịch trang checkout sang ngôn ngữ mà họ ưa thích. Đối với người mua sắm, quy trình checkout là phần quan trọng nhất trong trải nghiệm mua sắm tổng thể và đóng vai trò là điểm tập trung cho quyết định tài chính và mua sắm cuối cùng của khách hàng.

• Tiền tệ - Cung cấp cho khách hàng khả năng hoàn tất giao dịch của họ bằng tiền tệ mà họ quen thuộc khi sử dụng Zonos. Ngoài ra, mỗi quốc gia có một phương thức thanh toán ưa thích, vì vậy hãy cung cấp cho khách hàng của bạn các tùy chọn phương thức thanh toán mà họ thích. Việc chuyển đổi tiền tệ và các phương thức thanh toán địa phương sẽ cải thiện đáng kể khả năng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

• Nhiều tùy chọn vận chuyển - Vận chuyển quốc tế khác rất nhiều so với vận chuyển nội địa. Cái sau tập trung nhiều hơn vào việc không tính phí hoặc phí vận chuyển cực thấp để thúc đẩy chuyển đổi; tuy nhiên, vận chuyển quốc tế thường có chi phí cao hơn. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cho khách hàng lựa chọn với nhiều tùy chọn vận chuyển tại checkout. Zonos không phụ thuộc vào nhà vận chuyển, vì vậy bạn có thể cung cấp các nhà vận chuyển mà bạn muốn và nhiều tùy chọn mà bạn muốn hiển thị.

• Giá cả Rate và mức độ dịch vụ - Khi bạn đã chọn nhà vận chuyển, bạn phải xem xét rate. Chiến lược giá của bạn có dựa trên rate, giá cố định hay giá dựa trên quy tắc linh hoạt? Zonos có thể giúp thiết lập hoặc kéo giá dựa trên chiến lược của bạn.

  • Giá dựa trên Rate sẽ hiển thị dịch vụ và tùy chọn rate dựa trên các tính toán vận chuyển đã cung cấp. Người mua sắm sẽ bị tính phí theo số tiền đã tính toán và nhận được gói hàng của họ mà không có bất ngờ.
  • Giá cố định bắt đầu bằng cách xác định một rate cố định để bao gồm tất cả hoặc hầu hết các chi phí vận chuyển của bạn. Với biên lợi nhuận đúng, người mua sắm sẽ có quyết định mua sắm rõ ràng và dễ dàng hơn. Hãy chắc chắn rằng bạn không tính phí thấp hơn thị trường vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.
  • Giá linh hoạt hoặc dựa trên quy tắc sẽ cho phép bạn nhanh chóng tính toán giá vận chuyển dựa trên quốc gia, loại sản phẩm, thương hiệu sản phẩm hoặc sự kết hợp của các sản phẩm và tổng sản phẩm.

• Địa chỉ giao hàng và thanh toán - Tránh nhầm lẫn bằng cách cung cấp các trường địa chỉ được địa phương hóa chính xác tại checkout với Zonos. Nhiều người tiêu dùng sẽ từ bỏ nếu họ bị nhầm lẫn khi điền thông tin giao hàng hoặc thanh toán của họ. Ngoài ra, việc hoàn thành địa chỉ không chính xác có thể khiến gói hàng khó (nếu không muốn nói là không thể) giao, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức.

• Gian lận - Quá thường xuyên, những người mua không gian lận bị loại trừ khỏi việc mua hàng dựa trên các công cụ gian lận do các nhà xử lý thanh toán cung cấp. Mất đi các giao dịch do gian lận có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi. Zonos có Bảo hiểm Gian lận có thể screen người mua của bạn mà không loại trừ những người không gian lận.

• Tin nhắn tùy chỉnh - Tỷ lệ chuyển đổi bị ảnh hưởng tiêu cực khi một người mua sắm bị phân tâm hoặc tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi thông thường nhưng không thể tìm thấy câu trả lời vào thời điểm đó. Tin nhắn đúng, ở đúng nơi và thời điểm, ảnh hưởng đến sự tham gia của người tiêu dùng và quyết định mua hàng cuối cùng. Khi bạn đánh giá trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, hãy hỏi người mua sắm và nhân viên của bạn những gì họ không biết và những gì họ muốn biết, mà không có sẵn trong quá trình mua sắm.

Tác động đến tỷ lệ chuyển đổi

• Hiểu cách hiển thị landed cost trong trải nghiệm checkout sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào. Nếu bạn không cung cấp landed cost, những nguồn lực bổ sung nào sẽ cần thiết để quản lý các gói hàng bị từ chối và các yêu cầu quốc tế?
• Checkout cung cấp dịch vụ dịch thuật trên trang checkout, email xác nhận đơn hàng và phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi bằng 19 ngôn ngữ khác nhau, đại diện cho các ngôn ngữ chính của 152 quốc gia.
• Xem xét liệu USD có thể chuyển đổi tốt hơn so với tiền tệ địa phương của người mua sắm dựa trên tỷ giá hối đoái hiện tại.
• Luôn trình bày nhiều tùy chọn vận chuyển và dẫn đầu với tùy chọn có giá thấp nhất của bạn để thúc đẩy chuyển đổi.
• Nếu bạn có thể cung cấp một rate cố định, hãy xem xét điều đó nhưng cũng chú ý đến biên lợi nhuận của bạn.
• Xem xét việc dịch các trường địa chỉ của bạn tại checkout. Địa chỉ chính xác tăng cường sự tự tin của người tiêu dùng và giữ cho khách hàng đi đúng hướng.
• Các công cụ gian lận không chỉ nên ngăn chặn một giao dịch, mà còn nên cho phép các giao dịch hợp lệ.
• Tin nhắn được đặt đúng chỗ và dịch đúng cách giữ cho người mua sắm tham gia.

Tối đa hóa nguồn lực

• Sự minh bạch về Landed cost giảm thiểu giờ làm việc và nguồn lực hỗ trợ khách hàng.
• Việc có một checkout được dịch có thể khiến khách hàng quốc tế mong đợi một mức độ hỗ trợ toàn cầu hơn, nhưng những người mua sắm này cũng đủ thông minh để sử dụng các công cụ dịch thuật trên internet và thường sử dụng chúng cho việc trao đổi email. Chuẩn bị nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn với một số ứng dụng chuyển đổi để dịch các email quốc tế.
• Zonos Checkout bao gồm chuyển đổi tiền tệ để cải thiện hỗ trợ người mua sắm với nguồn lực tối thiểu.
• Hãy cẩn thận trong việc giảm kích thước kích thước khi vận chuyển. Làm việc với nhà cung cấp logistics của bạn để tìm ra các tùy chọn tốt nhất. Một chút công việc kho bãi bổ sung có thể tiết kiệm tiền.
• Có được các trường địa chỉ chính xác tại checkout giảm thiểu số lượng nguồn lực cần thiết để sửa lỗi, gửi lại gói hàng hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng bị hủy.
• Khi bạn có các công cụ đúng đắn, bạn có thể loại bỏ rủi ro gian lận và tối đa hóa cơ hội cho doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.
• Dành thời gian trong quá trình thiết lập và sau khi bạn đi vào hoạt động để làm phong phú thêm tin nhắn của bạn. Liên tục tinh chỉnh, đo lường và cải thiện. Khi phát triển các kế hoạch tiếp thị quốc tế, hãy xem xét tin nhắn tùy chỉnh như một phương pháp kết nối với người mua sắm và khách hàng của bạn.

Cải thiện lợi nhuận

• Hiểu rằng landed cost có thể khác nhau theo quốc gia. Chiến lược của bạn nên phù hợp với các mục tiêu tiếp thị và doanh thu của bạn.
• Với các dịch vụ ngôn ngữ có sẵn trong trải nghiệm checkout, bạn có thể lo lắng ít hơn về nơi bạn đang kinh doanh và tập trung nhiều hơn vào cách bạn có thể tăng lợi nhuận.
• Chuyển đổi tiền tệ địa phương có thể cải thiện lợi nhuận của bạn.
• Chú ý đến các tùy chọn và mức giá vận chuyển của bạn. Đừng để những thay đổi và tổn thất không lường trước ảnh hưởng tiêu cực đến bạn.
• Địa chỉ thanh toán là một phần thiết yếu của bức tranh cho thương mại điện tử quốc tế, vì vậy việc đảm bảo các trường được địa phương hóa cho người mua sắm quốc tế cụ thể của bạn là rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
• Khi bạn có các công cụ đúng đắn, bạn đang giảm thiểu rủi ro gian lận và tối đa hóa cơ hội cho doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.
• Tin nhắn tùy chỉnh giúp tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn dẫn đến lợi nhuận tăng lên.

Kết luận 

• Thương mại điện tử quốc tế là một chiến lược dài hạn. Khi tham gia vào các cuộc thảo luận về chuyển đổi trong nước, hãy xem cách những ý tưởng, khái niệm hoặc công cụ đó sẽ giúp tăng cường sự tham gia và chuyển đổi quốc tế. Xác định những yếu tố cản trở chuyển đổi và tiếp tục phát triển và điều chỉnh chiến lược của bạn để đạt được thành công. Luôn tìm cách điều chỉnh, đo lường và cải thiện.

• Tập trung vào việc tăng số lượng khách hàng quay lại. Người mua sắm quốc tế muốn có sự xác nhận rằng họ có thể tin tưởng vào nơi họ đã thực hiện giao dịch. Khi họ đã tìm thấy một nguồn tin cậy, họ có khả năng cao hơn để lặp lại trải nghiệm mua sắm. Tiếp thị đến khách hàng hiện tại dễ hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Khách hàng quay lại có thể dẫn đến doanh thu và lợi nhuận cao hơn, giúp bạn đạt và vượt qua các mục tiêu doanh thu của công ty.

• Giá trị của tiền tệ không giống nhau giữa các quốc gia. Biến động tiền tệ có thể ảnh hưởng đến giá cuối cùng và landed cost của một sản phẩm. Nếu giá mua cao hơn tiêu chuẩn cạnh tranh, tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm.

• Chú ý đến tỷ giá hối đoái với các quốc gia hàng đầu của bạn. Ghi lại các xu hướng giữa các quốc gia hàng đầu của bạn và các tỷ lệ chuyển đổi liên quan. Thông tin này sẽ cho phép bạn cải thiện quy trình dự đoán chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Câu hỏi thường gặp