Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Doğrulanmış Hesap olarak aşağıdaki hizmetlere erişebilirsiniz:

• Siparişler ve etiket oluşturma
• Gönderiler (gönderileriniz oluşturulduktan hemen sonra burada görünür)
• Manifesto (konsolidasyon grupları)
• Toplu CSV siparişi yüklemesi
• Fiyat Hesapla Aracı
• Faturalar
• Ayarlar (işletme bilgileri, faturalandırma, Later Pay Number, yerine getirme merkezleri, takım üyeleri, etiket imzası)

Hayır. Zonos Doğrulanmış Hesabınız ücretsiz kullanılabilir. Ücret yalnızca her ABD'ye gönderilen gönderi için gümrük ve posta temizleme ücreti olarak tahsil edilir.

Posta temizleme ücreti, Zonos Dashboard'da Ayarlar → Faturalandırma bölümünde Plan kısmında listelenmektedir.

Dashboard → Siparişler'den bir siparişi açın ve Etiket oluştur düğmesine tıklayın. Aynı anda birden fazla siparişe etiket eklemek için listedeki siparişleri işaretleyin ve sayfa başlığında Etiketleri oluştur düğmesine tıklayın.

Tam işlem akışı için Kargo etiketlerini oluşturma bölümünü inceleyin.

Evet. Zonos Dashboard'a bir imza görseli yükleyin; Zonos bunu Japan Post etiketlerinizdeki ve bunlarla birlikte gönderilen ticari faturalardaki imza alanına basar — her birini elle imzalamanıza gerek kalmaz.

Ayarlar → Kargo → Etiketler'e gidin, Ticari fatura ve etiket imzası kartını bulun ve 2 MB'den küçük bir PNG yükleyin. Aynı kart, Dashboard ana sayfasında isteğe bağlı bir kurulum adımı olarak da görünür. Bkz. Hesap kurulumu.

İmzanız, Zonos Dashboard'da ve Zonos API üzerinden oluşturduğunuz etiketlere uygulanır. Ship&co üzerinden oluşturulan etiketler bunu kullanmaz.

Sigorta, bunu destekleyen hizmet seviyeleri üzerinde kullanılabilir ve Etiket oluştur iletişim kutusunda ayarlarsınız:

• EMS – ¥20.000'ye kadar ücretsiz tazminat içerir. Bunun üzerine sigorta yaptırmak için tam içerik değerini girin, en fazla ¥2.000.000 (veya gönderinin ürün toplamı, hangisi daha düşükse).
• Paket – Bu gönderiyi sigorta yaptır seçeneğini açın ve sigortalı bir değer girin, en fazla ¥688.363 (veya gönderinin ürün toplamı, hangisi daha düşükse).
• Diğer hizmet seviyeleri (mektuplar, basılı malzeme, küçük paket, ePacket) sigorta sunmaz.

Etiketleri toplu olarak oluştururken, sigorta her şey ya da hiçbir şey değildir — tüm grubu sigorta yaptırmak için Her gönderiyi tam ürün değeri için sigorta yaptır'ı işaretleyin veya özel bir tutar ayarlamak için bireysel siparişten etiket oluşturun.

Yerine getirilen gönderi satırında üç noktalı menüyü açın ve Etiketi iptal et seçeneğine tıklayın. Etiketi iptal etmek, gönderiyi konsolidasyon grubundan otomatik olarak kaldırır.

Paketi Japan Post'a teslim etmeden önce iptal edin. Manifesto kapatıldıktan sonra etiket kesindir.

Manifesto, paketlerinizle teslim ettiğiniz Japan Post Code 61 sevkiyat fişidir. Etiketleri oluştururken gönderileri bir konsolidasyon grubuna eklersiniz, ardından grubu kapatarak manifesto oluşturursunuz.

Ayrıntılar için Manifestoları kapatma ve yazdırma bölümünü inceleyin.

Hayır. Bu, beklenen bir Japan Post davranışıdır ve gönderi sorunsuzdur.

Manifestonun 1. sayfası, ertelenmiş ödeme sevkiyat fişidir (後納差出票) ve gruptaki her gönderiyi, hangi hizmet seviyesini kullandığına bakılmaksızın listeler. 2. sayfa ve sonrası müşteri/postane makbuzlarıdır ve Japan Post bunları yalnızca EMS ve Uluslararası Paket gönderileri için oluşturur, çünkü bunlar bir takip numarasına bağlıdır.

Küçük Paket (小形包装物) takip edilen bir Japan Post hizmeti değildir, bu nedenle 1. sayfada görünür ve makbuz sayfası almaz. Beş paketten oluşan bir grup, tümünü listeleyen bir 1. sayfa ve yalnızca EMS ve Paket olanlar için makbuz sayfaları üretebilir. Yalnızca Küçük Paketlerden oluşan bir grup, yalnızca 1. sayfa üretir ve başka sayfa üretmez.

Her kargo yöntemi için ayrı bir grup veya manifesto oluşturmanıza gerek yoktur. Bir grup, karışık hizmet seviyeleri içerebilir.

İli Romaji kullanarak standart İngilizce biçimde yazın: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido vb. Boş veya geçersiz il, etiket oluşturmayı engeller.

Japan Post etiketinde kullanılan her yerine getirme merkezi tam bir adres gerektirir: satır 1, şehir, il, posta kodu ve telefon numarası. Ayarlar → Kargo → Konumlar'dan yerine getirme merkezini açın, eksik alanları doldurun ve kaydedin.

Yerine getirme merkezindeki il boş veya geçerli bir Japon ili adı değildir. Ayarlar → Kargo → Konumlar'dan yerine getirme merkezini açın ve ili Romaji biçiminde girin (örneğin Tokyo).

Dashboard'da oluşturduğunuz siparişler Siparişler sayfasında hemen görünür. Japan Post'tan içe aktarılan siparişler (örneğin, Zonos dışında işlenen) Japan Post'un sipariş verilerini Zonos'a gönderdikten sonra görünür — bu birkaç gün sürebilir.

Dashboard'da (tek veya toplu olarak) oluşturduğunuz etiketler oluşturulduktan hemen sonra Gönderiler sayfasında görünür. Zonos API üzerinden oluşturulan etiketler, etiket oluşturmada değil, Japan Post'un sevkiyat verilerinin (PREDES) Zonos'a ulaşmasından sonra Gönderiler sayfasında görünür.

24 Temmuz 2026 itibariyle, gümrük vergisi ön ödemesi eşiği 800 ABD Doları'ndan 2.500 ABD Doları'na çıkılmıştır. Doğrulanmış Hesabınız 2.500 ABD Doları veya daha az değerdeki posta gönderileri için kullanılmalıdır. 2.500 ABD Doları'nı aşan gönderiler standart gümrük giriş prosedürlerini takip eder.

Gümrük, köken ülkesine göre ürün başına hesaplanır ve gönderi toplamı için toplanır. Toplam, posta gönderisi verisi alındıktan sonra Zonos faturanızda görünür.

100 ABD Doları'ndan fazla değerdeki hediyeler gümrük vergisine tabidir. Zonos, toplam hediye değeri üzerindeki gümrüğü hesaplar ve Doğrulanmış Hesabınıza buna göre faturalandırır.

Evet. Ticari değeri olmayan mektuplar ve belgeler gereklilikten etkilenmez.

CBP, gerçek bir hediyeyi, bağışçı tarafından daha önce sahibi olunan ve hiçbir karşılık olmaksızın verilen bir öğe olarak tanımlar. Satın alma, değişim veya bonus öğeler yoluyla edinilen ürünler gerçek hediye olarak kabul edilmez.

• Bireyden bireye: Paket hediye olarak açıkça işaretlenmelidir. CBP genel olarak 100 ABD Doları değerini aşmayan hediyeleri tanır.
• İşletmeden bireye: CBP genel olarak bunları gerçek hediye olarak tanımaz. Ancak, eğer gerçek bir hediye ise, paket buna göre işaretlenmeli ve bir beyan eklenmelidir.

Gerçek bir hediye göndermek için gümrük beyanında Hediye kategorisini seçin.

Japan Post gibi posta operatörleri, ABD CBP gerekliliklerine uyum sağlamak için onaylı bir üçüncü tarafla çalışmalıdır. Zonos, ABD yetkilileri tarafından onaylanan ilk nitelikli üçüncü taraflardan biridir. Japan Post, önceden ödenen gümrüğü gerektiren paketlere ABD'deki hizmetleri devam ettirebilmesi için Zonos'la ortaklık yaptı.

Zonos'tan ek bir Japan Post ücreti yoktur.

Doğrulanmış Hesabı olan işletme müşterileri doğrudan Zonos tarafından faturalandırılır:

• Gümrük (köken ülkesine göre)
• Posta temizleme ücreti (posta operatörüne göre değişir ve Dashboard'da Ayarlar → Faturalandırma bölümünde, Plan kısmında görüntülenebilir)

Etiketler oluşturulduğunda değil, paketleriniz posta akışına alındıktan sonra ücret tahsil edilir. Abonelik veya gizli ücret yoktur.

Hayır. Posta temizleme ücreti, her ürün için değil, paket başına uygulanır.

Yardım için Zonos destek ekibine başvurun: support@zonos.com

CBP'ye göre, ABD iadeleri gümrükten muaf değildir ve gümrük vergisinin ödenmesi gerekir.

İadelerin gümrük vergisinden muaf olduğu istisnalar:

• Orijinal ABD S-10 barkodu bulunan ve paketi sağlam olan teslim edilmeyen ürünler
• Orijinal ABD S-10 barkodu bulunan ve paketi sağlam olan reddedilen ürünler

• 3PL'niz kendi Japan Post hesabını getirmeye izin veriyorsa (BYOA), Zonos'ta Japan Post Later Pay Number'ınız için bir Doğrulanmış Hesap oluşturmalısınız.
• 3PL'niz kendi Japan Post hesabını kullanmanıza izin veriyorsa, 3PL'nin Zonos Doğrulanmış Hesabına Later Pay Number'ınızı eklemesi gerekir.

3PL'ler, tüccarlardan 3PL'nin Later Pay Number'ı ile bir Doğrulanmış Hesap oluşturmasını talep etmemelidir.

Zonos Dashboard'da Ayarlar → Genel seçeneğine gidin. Tehlikeli Bölge bölümüne gidin. Panonuzu salt okunur hale getirmek için Kuruluşu arşivle'yi seçin veya tüm kullanıcılar için erişimi kaldırmak için Kuruluşu devre dışı bırak'ı seçin. Onaylamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

Ürün açıklamanız HS Kodunuz ile uyum sağlamıyorsa, gümrük yetkilileri gönderinizi ne olduğunu düşündüklerine göre yeniden sınıflandırabilir. Bu, gümrük ve vergi ayarlamalarına, gümrük temizleme gecikmelerine veya hatta göndericiye iade edilmesine neden olabilir.

HS Kodunuzun doğru kalmasını sağlamak için açık ve doğru bir açıklama kullanın (örneğin, "premium aksesuar" yerine "deri erkek cüzdanı").

Daha fazla ayrıntı için bu rehberi inceleyin.