Sınır ötesi bir e-ticaret işletmesi yürütmenin zorluklarının üstesinden nasıl gelinir

Mevcut sınır ötesi e-ticaret pazarı 

Bugünün e-ticaret dünyasında, sınır ötesi iş fırsatı artık oldukça iyi biliniyor. Daha önce, satıcılar sınır ötesi satış yapmanın ekstra iş yükünü üstlenmenin değerini tartışır ve yalnızca yerel operasyonlarla sınırlı kalırdı. Dan, "Sınır ötesi kesinlikle birçok perakendecinin yerel pazarlarına hizmet ederken deneyimlemediği bazı zorluklar ve sürtüşme noktalarına sahiptir," diyor. Ancak, sınır ötesi satın alma, özellikle son birkaç yılda küresel pandemi ile birlikte katlanarak büyüdü. İşte bu büyümeye dair bazı istatistikler:

• ABD'li (Amerika Birleşik Devletleri) alışverişçilerin %50'si sınır ötesi satın alımlar yapıyor
• Çevrimiçi alışverişçilerin %70'i yabancı sitelerden alışveriş yapıyor
• Dünyanın satın alma gücünün %85'i ABD dışında bulunuyor

Ürünlerinizi uluslararası alanda satmak için birçok fırsat var ve çevrimiçi alışverişçiler bunu arıyor. Bu büyüme, "hangi ülkede bulunduğunuza veya hangi ülkelere satış yapmayı düşündüğünüze bakılmaksızın" herkes için mevcuttur.

Sınır ötesi e-ticaret zorluklarının üstesinden gelmek 

Sınır ötesi e-ticaret, ele alınması gereken yeni sorunlar sunar. Ancak, önceden planlama yapmak ve tam olarak neyin gerekli olduğunu anlamak, ilerideki sorunları hafifletmeye yardımcı olabilir. Aşağıda, sınır ötesi e-ticaret perakendecilerinin karşılaştığı en yaygın zorluklardan bazıları ve işletmelerin farkında olması gereken potansiyel sorunlar bulunmaktadır. Yapılan bir ankette, perakendecilerin üçte birinden fazlası, bir işletme için bu yaygın sınır ötesi endişeleri dile getirdi:

• Gümrük uyumluluğunu yönetmek (perakendeciler için en önemli sorun)
• Ürün sınırı geçtikten sonra teslimatlarını takip etmek
• Başka bir ülkedeki müşterilerin teslimat beklentilerini yönetmek
• Mallar sınırı geçtikten sonra tüm riskleri yönetmek
• Yurtdışındaki müşterileri için sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratmak

landed cost şeffaflığı sunmak 

Dan, "Birçok zorluğun nedeni, dünyanın her yerinin farklı olmasıdır," diyor. "Bu, özellikle bir ürünü sınır ötesine göndermeyle ilgili maliyetler için geçerlidir." Sınır ötesi uzmanı, her varış ülkesindeki vergi, gümrük, taşıyıcı ücretleri ve nakliye gibi farklı rateleri vurguluyor. Ancak, bu sadece birçok değişkenden biridir. Bu maliyetlerin tümü, perakendeci ve müşteri için bilinmesi hayati olan toplam landed costi etkiler.

Sınır ötesi perakendecilerin, mallar sınırı geçtiğinde gereken vergileri ve ücretleri anlaması gerekir. "Bu ücretlere sadece gümrük ve vergi dışında çok daha fazlası giriyor," diyor. Geçmişte, sık sık sınır ötesi alışveriş yapan bir tüketici, teslimat sırasında ek ücretlerden şaşırmamış olabilir, ancak bu beklenti şimdi farklı. Müşteriler, satın alımlarının tam landed costini bilmek istiyor. Müşteriler, perakendecinin toplam landed costin her unsurunu dahil etmemesi nedeniyle sürpriz faturalar görmek istemiyor. Büyüyen bir sınır ötesi e-ticaret işletmesi olarak, maliyetlerle tamamen şeffaf ve açık olmak, müşterilerin nihai fiyatı ve teslimatın ne zaman bekleneceğini bilmeleri için hayati önem taşır.

Aksi takdirde, alışveriş sepetini terk eden veya işletmeden tamamen kaçınan müşterilere yol açabilir, bu da bir ömür boyu müşteri değerini kaybetmek anlamına gelir. Perakendeciler, harika web siteleri, ürünler ve deneyimler oluşturmak için zaman ve para yatırır, ancak tam şeffaflık olmaması bu çabayı boşa çıkarır. Alıcıların %39'u, yalnızca alışveriş sepetini terk etmekle kalmayıp, tam şeffaflık yoksa perakendeciden kaçındığını paylaşıyor. Perakendeci, ödeme sürecinde bir teslimat tarihi sunmuyorsa, çevrimiçi alışverişçilerin %43'ü tamamen onlardan kaçınacaktır. Onun tavsiyesi, müşterilere teslimat seçeneklerini, tahmini varış tarihlerini, tüm ücretleri ve nihai maliyeti önceden göstermek; bu, güven inşa etmek ve tekrar eden, uzun vadeli müşterileri sağlamak için esastır.

Web sitenize geldiklerinde alıcıları karşılayın 

Alışveriş yolculuğu boyunca sürtüşme noktalarını azaltmak ve ortadan kaldırmak önemlidir. Dan'in bir önerisi, alıcıları web sitenize geldiklerinde karşılamaktır. Ardından, hangi ülkeden alışveriş yaptıklarına bağlı olarak, siparişlerini kabul edip edemeyeceğinizi ve ürünlerin kendi para birimlerinde ne kadar olduğunu onlara bildirebilirsiniz.

Müşteri web sitenize geldiğinde, ülkesinden sipariş kabul edip etmediğinizi hemen bildirin. Alışveriş yaparken, gümrük ve vergi uygulanmadan önce ne kadar harcayabilecekleri gibi diğer önemli bilgileri sağlayarak alıcıların beklentilerini önceden yönetin. Müşterileri kendi dillerinde karşılamak ve sürpriz olmadan satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak, daha yüksek satışlara yol açan olumlu bir alışveriş deneyimi yaratır.

Güncel bir uluslararası nakliye politikası tutun 

Hoş geldiniz mesajı olsun ya da olmasın, web sitesinde kolayca erişilebilen, düzenli olarak güncellenen bilgilendirici bir uluslararası nakliye politikası her zaman olmalıdır. Nakliye politikasını sık sık gözden geçirmek, doğruluğu sağlamak için zorunludur. İyi bir nakliye politikası, beklentileri yönetmenin anahtarıdır. Uluslararası nakliye politikası, yerel nakliye politikasından ayrı olacaktır. Gümrük, gümrük vergisi ve vergilerin nakliye etiketinde iade edilebilir olup olmadığını belirtin. İade politikalarını netleştirmek çok önemlidir çünkü birçok sınır ötesi alışverişçi, şeffaflık eksikliği ve süreci tam olarak anlamama nedeniyle olumsuz deneyimler yaşamıştır.

Birden fazla gönderim seçeneği sunun 

Öncelikli ve sorunsuz bir uluslararası alışveriş deneyimi yaratmanın bir diğer adımı, müşterilere checkout aşamasında birden fazla gönderim seçeneği sunmaktır. Perakendeciler, ürün belirli bir zaman diliminde gönderildiği sürece teslimatın garanti edildiği bir hizmeti tüketicilere sunabilir. Birden fazla gönderim seçeneği sunuyorsanız, sunduğunuz seçeneklerle ilgili düşünceli olmanız önemlidir; düşük maliyetli seçenekleri veya posta seçeneklerini ürün değerine göre sınırlamalısınız.

Dan, tüketiciler için toplam landed cost'un anlaşılmasının ve gösterilmesinin zorunlu olduğunu düşünüyor. Müşterilere toplam landed cost'u göstererek ve siparişlerini verirken ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayarak, müşteri ile ömür boyu sürecek bir ilişki için gereken güveni oluşturduğunu söylüyor. Müşterilerin ek ücretlerle sürpriz yaşamalarına izin vermeyin. Ayrıca, perakendecilerin bunu başarmalarına ve ithalat vergileri, gümrük vergileri ve ek sınır ötesi maliyetleri daha iyi anlamalarına yardımcı olacak birçok aracın mevcut olduğunu ekliyor.

Uluslararası tüketici deneyimini anlayın 

Bir diğer öneri, perakendecilerin web sitelerinin uluslararası satın alma deneyimini gözden geçirmeleri ve kendilerine "Bu ürünü bu perakendeciden alır mıydım?" diye sormalarıdır. Arkadaşlardan ve aileden uluslararası alışveriş yolculuğunu geçmelerini istemek ve dürüst içgörü ve geri bildirim sağlamak da faydalı bir stratejidir.

Tüm gereksinimlere güncel kalmak için deneyimleri ve süreçleri yıllık olarak gözden geçirmek önemlidir. "Sınır ötesi e-ticarette işler düzenli olarak değişiyor," diyor Dan. Yeni sınır ötesi perakendeciler için, akranlarına — diğer sınır ötesi perakendecilere ve ortaklara — rehberlik ve yardım için güvenmelerini öneriyor. Birçok insanın sizin başarılı olmanıza yardımcı olmak istediğini söylüyor. Daha fazla bilgi edinmek için daha önce kaydedilmiş sanaldan oturumu izleyin.