Sınır ötesi bir e-ticaret işletmesi yürütmenin zorluklarının üstesinden nasıl gelinir?

Güncel sınır ötesi e-ticaret pazarı 

Günümüzün e-ticaret dünyasında, sınır ötesi işletmelerin sunduğu fırsat artık oldukça iyi biliniyor. Geçmişte satıcılar, sınır ötesi satışın getirdiği ek iş yükünün değerine dair tartışmalar yaşar ve sınır ötesi pazarlara açılmak yerine yalnızca yurt içi operasyonlarla devam etmeyi tercih ederdi. Dan, "Sınır ötesi satışın, çoğu perakendecinin yalnızca yurt içi pazara hizmet ederken karşılaşmadığı bazı zorlukları ve sürtüşme noktaları kesinlikle var" diyor. Ancak sınır ötesi alışveriş, özellikle son yıllarda küresel pandemiyle birlikte katlanarak büyüdü. Bu büyümeye dair bazı istatistikler:

• ABD'li alıcıların %50'si sınır ötesi alışveriş yapıyor
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %70'i yabancı sitelerden alışveriş yapıyor
• Dünyadaki satın alma gücünün %85'i ABD dışında bulunuyor

Ürünlerinizi uluslararası düzeyde satmak için çok fazla fırsat var ve çevrimiçi alıcılar bunu arıyor. Bu büyüme "bulunduğunuz ülke veya satış yapmak istediğiniz ülkeler ne olursa olsun" herkes için geçerli.

Sınır ötesi e-ticaret zorluklarının üstesinden gelmek 

Sınır ötesi e-ticaret yeni sorunlar ortaya çıkarır. Ancak önceden planlama yapmak ve tam olarak neye ihtiyaç duyulduğunu anlamak, ileride ortaya çıkabilecek sorunları azaltmaya yardımcı olabilir. Aşağıda, sınır ötesi e-ticaret perakendecilerinin karşılaştığı en yaygın zorluklardan ve işletmelerin bilmesi gereken olası sorunlardan bazıları yer alıyor. Yapılan bir ankette perakendecilerin üçte birinden fazlası, bir işletme için şu yaygın sınır ötesi endişeleri dile getirdi:

• Gümrük uyumluluğunu sağlamak (perakendeciler için en önemli sorun)
• Ürün sınırı geçtikten sonra teslimatları takip etmek
• Başka bir ülkedeki müşterilerin teslimat beklentilerini yönetmek
• Mallar sınırı geçtikten sonra ortaya çıkan tüm riskleri yönetmek
• Yurt dışındaki müşteriler için kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak

Landed cost konusunda şeffaflık sağlamak 

Dan, "Bu kadar çok zorluğun olmasının bir nedeni, dünyanın her yerinin birbirinden farklı olması" diyor. "Bu, özellikle bir ürünü sınır ötesine göndermenin maliyetleri için geçerli." Sınır ötesi uzmanı Dan, her hedef ülkedeki vergi, gümrük vergisi, kargo şirketi ücretleri ve nakliye oranlarının farklılık gösterdiğine dikkat çekiyor. Ancak bu, göz önünde bulundurulması gereken pek çok değişkenden yalnızca biri. Bu maliyetlerin tümü, hem perakendecinin hem de müşterinin bilmesi gereken toplam landed cost'u etkiliyor.

Sınır ötesi perakendecilerin, mallar sınırı geçerken ortaya çıkan vergi ve ücretleri anlaması gerekiyor. Dan, "Bu ücretlerin kapsamına sadece gümrük vergisi ve vergilerin ötesinde çok daha fazlası giriyor" diyor. Geçmişte sınır ötesi alışverişe sık çıkan bir tüketici, teslimat sırasında ortaya çıkan ek ücretler karşısında şaşırmayabilirdi; ama bugün bu beklenti tamamen değişti. Müşteriler, satın aldıkları ürünün toplam landed cost'unu tam olarak bilmek istiyor. Perakendeci toplam landed cost'un her bir unsurunu baştan belirtmediğinde, müşteriler karşılarına sürpriz faturalar çıkmasını istemiyor. Büyüyen bir sınır ötesi e-ticaret işletmesi olarak, maliyetler konusunda tam anlamıyla şeffaf ve baştan açık olmak; müşterilerin nihai fiyatı ve teslimatı ne zaman bekleyebileceklerini bilmesini sağlamak büyük önem taşıyor.

Aksi hâlde bu durum, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesine veya işletmeden tamamen uzak durmasına yol açabilir; bu da ömür boyu sürecek bir müşterinin değerinin kaybedilmesi anlamına gelir. Perakendeciler harika web siteleri, ürünler ve deneyimler oluşturmak için zaman ve para yatırıyor; ancak tam şeffaflık sağlanmazsa bu emek boşa gidiyor. Dan, tam şeffaflığın olmadığı durumlarda alıcıların %39'unun sadece sepetini terk etmekle kalmayıp perakendeciden de tamamen kaçındığını paylaşıyor. Perakendeci ödeme sürecinde bir teslimat tarihi belirtmediğinde, çevrimiçi alışveriş yapanların %43'ü o perakendeciden tamamen kaçınıyor. Dan'ın tavsiyesi, müşterilere teslimat seçeneklerini, tahmini varış tarihlerini, tüm ücretleri ve nihai maliyeti önceden göstermek; bu, güven oluşturmak ve tekrar eden, uzun soluklu müşteriler kazanmak için şart.

Alıcıları web sitenize geldiklerinde karşılayın 

Satın alma yolculuğu boyunca her türlü sürtüşme noktasını azaltmak ve ortadan kaldırmak büyük önem taşıyor. Dan'ın önerilerinden biri, alıcıları web sitenize geldikleri anda karşılamak. Ardından, hangi ülkeden alışveriş yaptıklarına bağlı olarak, siparişlerini kabul edip edemeyeceğinizi ve ürünlerin kendi para birimlerinde ne kadara geleceğini onlara bildirebilirsiniz.

Müşteriye, web sitenize geldiği anda, ülkesinden sipariş kabul edip etmediğinizi hemen bildirin. Alışveriş yaparken, gümrük vergisi ve vergiler uygulanmadan önce ne kadar harcayabilecekleri gibi ilgili başka bilgileri de sunarak alıcı beklentilerini baştan yönetin. Müşterileri kendi dillerinde karşılamak ve sürprizlerle karşılaşmadan satın alma kararı verebilmeleri için gereken bilgileri sağlamak, daha yüksek satışlara yol açan olumlu bir alışveriş deneyimi yaratır.

Uluslararası kargo politikanızı güncel tutun 

Bir karşılama mesajı olsun ya da olmasın, web sitenizde her zaman kolayca erişilebilen, düzenli olarak güncellenen, bilgilendirici bir uluslararası kargo politikası bulunmalı. Doğruluğundan emin olmak için bu politikayı sık sık gözden geçirmek şart. İyi bir kargo politikası, beklentileri yönetmenin anahtarı. Uluslararası kargo politikası, yurt içi kargo politikasından ayrı olmalı. Gümrük işlemleri, gümrük vergisi ve diğer vergilere ait maliyetlerin kargo etiketinde iade edilip edilmeyeceğini belirtin. Birçok sınır ötesi alıcı, şeffaflık eksikliği ve süreci tam olarak anlayamamaktan kaynaklanan olumsuz deneyimler yaşadığından, geri ödeme politikalarını açıkça belirtmek son derece önemli.

Birden fazla kargo seçeneği sunun 

Şeffaf ve kusursuz bir uluslararası alışveriş deneyimi oluşturmanın başka bir yolu da müşterilere ödeme aşamasında birden fazla kargo seçeneği sunmaktır. Perakendeciler, ürün belirli bir zaman dilimi içinde gönderildiği sürece teslimatın garanti edildiği bir hizmeti bile sunabilir. Birden fazla kargo seçeneği sunuyorsanız, sunduğunuz seçenekler konusunda dikkatli olmanız ve düşük maliyetli seçenekleri veya posta seçeneklerini ürün değerine göre sınırlamanız önemli.

Dan, tüketiciler için toplam landed cost'un anlaşılmasının ve gösterilmesinin şart olduğuna inanıyor. Müşterilere toplam landed cost'u göstermenin ve sipariş verirken ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamanın, müşteriyle ömür boyu sürecek bir ilişki için gereken güveni oluşturduğunu söylüyor. Müşterileri ek ücretlerle şaşırtmayın. Dan, bunu başarmalarına ve ithalat vergilerini, gümrük vergisini ve ek sınır ötesi maliyetleri daha iyi anlamalarına yardımcı olacak birçok aracın perakendeciler için mevcut olduğunu da ekliyor.

Uluslararası tüketici deneyimini anlayın 

Bir diğer öneri de perakendecilerin, kendi web sitelerindeki uluslararası satın alma deneyimini baştan sona kendileri deneyerek, "Bu ürünü bu perakendeciden satın alır mıydım?" diye sormalarıdır. Arkadaşlardan ve aile üyelerinden uluslararası alışveriş yolculuğunu deneyip dürüst görüş ve geri bildirim vermelerini istemek de yararlı bir strateji.

Tüm gerekliliklere uyduğunuzdan emin olmak için deneyimleri ve süreçleri her yıl gözden geçirmek önemli. Dan, "Sınır ötesi e-ticarette pek çok şey düzenli olarak değişiyor" diyor. Yeni sınır ötesi perakendeciler için Dan, emsallerinden -diğer sınır ötesi perakendecilerden ve iş ortaklarından- rehberlik ve destek almalarını öneriyor. Pek çok kişinin başarılı olmanıza yardımcı olmak istediğini söylüyor. Sınır ötesi iş konusunda daha fazla bilgi edinmek için daha önce kaydedilmiş sanal oturumu izleyebilirsiniz.