Uluslararası nakliye politikaları: Bilmeniz gereken her şey

Neden uluslararası bir nakliye politikam olmalı? 

Uluslararası nakliye politikalarının birkaç amacı vardır, bunlar arasında:

• Yurt dışındaki müşterilerinizin sınır ötesi nakliyatın özellikleriyle ilgili beklentilerini yönetmek
• Alışveriş yapanlara, sınır ötesi nakliyat süreci, süre ve ücretler hakkında şeffaflık sağlamak
• Olası nakliye aksaklıklarına karşı proaktif olmak
• Politika ile ilgili konular hakkında soruları yanıtlamak için gereksiz zaman harcamamak adına alışveriş yapanlara gönderebileceğiniz hızlı bir kaynak bulundurmak

Uluslararası bir nakliye politikasının önemini gerçekten anlamak için, bunu yaygın, gerçek yaşam perspektiflerinden düşünmek faydalıdır. Bu senaryoları hayal edin:

Senaryo #1

Hindistan'dan bir müşteri, web sitenizden yakın zamanda bir satın alma yaptı ve siparişinin evine ulaşmasının ne kadar sürdüğünden memnun değil. Sipariş ettiği ürünlerin üzerinden altı gün geçtiğini ve paketin kaybolduğunu düşünüyor. Uluslararası nakliye politikanızda, nakliye seçeneklerinizi ve tahmini nakliye sürelerini belirttiyseniz, alışveriş yapanlarınız bununla paketin kaybolması veya geç gelen bir gönderim nedeniyle geri ödeme talep etmeden önce ne kadar beklemeleri gerektiğini belirleyebilirler.

Senaryo #2

Almanya'daki bir alışveriş yapan, belirli bir tarihe kadar ihtiyaç duyduğu bir ürünü mağazanızdan sipariş ediyor ve gönderim geç geliyor. Önceden gümrük vergisi ve vergi ödemiş olan müşteri, paketi reddediyor ve artık ürünü istemediği için geri ödeme talep ediyor. Siz de talebi işleme alıyor ve ürünün maliyetini geri ödüyorsunuz. Müşteriniz, ödediği gümrük vergisi ve verginin de kendisine geri ödenmesi gerektiğini söylüyor. Eğer nakliye politikanızda gümrük vergisi ve verginin belirli veya tüm durumlarda geri ödenmeyeceğini belirtirseniz, kaybolan veya reddedilen bir paket için müşteri gümrük vergisi ve vergilerini geri ödemekle yükümlü olmazsınız.

Uluslararası bir nakliye politikasında neleri dahil etmeliyim? 

Nakliye politikaları bir işletmeden diğerine farklılık gösterebilir, ancak kapsamlı bir uluslararası nakliye politikasının bazı gerekli unsurları şunlardır:

• Mevcut teslimat yerleri - Alışveriş yapanlara siparişlerin gönderilebileceği ülkeler ve yerler hakkında bir liste sağlamak, sorunsuz bir uluslararası alışveriş deneyimi için kritik öneme sahiptir. Bir müşterinin web sitenizde dikkatlice ürünleri sepete ekleyip, daha sonra işletmenizin kendi ülkesinden sipariş kabul etmediğini öğrenmesi oldukça rahatsız edici olacaktır.
• Uluslararası nakliye seçenekleri - Sunmuş olduğunuz tüm nakliye seçeneklerini ve hizmet seviyelerini, ayrıca konuma göre değişen kısıtlamaları tanımlayın, örneğin, Ekspres nakliye (Çin'e mevcut değil).
  • Her nakliye seçeneği için tahmini teslimat süresi - Müşterilere bir paketin kendilerine ulaşması için gereken minimum ve maksimum gün sayısını göstermek, beklentileri yönetmeye ve erken "paket kayboldu" şikayetlerini önlemeye yardımcı olur.
  • Uluslararası nakliye maliyetleri - Sunmuş olduğunuz her nakliye yönteminin maliyeti ve bu maliyetin nasıl belirlendiği konusunda şeffaf olmak önemlidir. Örneğin, eğer nakliye maliyeti ağırlığa dayalı bir hesaplama ise veya belirli bir para miktarının üzerindeki siparişler için ücretsiz nakliye sunuyorsanız, bunu alışveriş yapanlarınıza clear bir şekilde belirtin.
• Gümrük vergisi, vergi ve ücret uyarısı - Birçok uluslararası alışveriş yapan, paketlerinin sınırı geçtikten sonra gümrük vergisi, vergi ve ücretlere tabi olacağını bilmemektedir, bu nedenle bunu nakliye politikasında belirtmek faydalıdır. Ayrıca, eğer gümrük vergisi, vergi ve ücretler önceden ödenmeden gönderim yapmıyorsanız, alışveriş yapanları bu konuda bilgilendirmelisiniz.
  • Gümrük vergisi, vergi ve ücret geri ödeme politikası - Gümrük vergisi, vergi ve diğer sınır ötesi ücretlerin geri ödenip ödenmeyeceğini açıklamak kritik öneme sahiptir.
• Nakliye geri ödeme politikası - Çatışmayı önlemek için, iade siparişleri için nakliye maliyetlerini geri ödediğinizi veya geri ödemediğinizi belirtmelisiniz.
• İşleme süresi - İşleme süresi, bir siparişin verildiği andan, gönderildiği ana kadar geçen süredir. Uluslararası nakliye, yerel nakliyeden daha uzun sürdüğü için, uluslararası alışveriş yapanların tahmini teslimat günlerini satın alma tarihinden itibaren saymamaları için tahmini bir paket işleme süresi bulundurmak faydalıdır.
• Sipariş tarihi kesintileri - Alışveriş yapanların beklentilerini yönetmenin bir diğer yolu, siparişlerin belirli bir zaman diliminden önce verilmesi gerektiğini clear bir şekilde belirtmektir. Bu, özellikle gönderimlerinin ne zaman ulaşacağını tahmin etmek için hesap yapan alışveriş yapanlar için faydalıdır.

Uluslararası nakliye politikanız, yerel nakliye politikanızdan ayrı olmalıdır çünkü nakliye seçenekleri, teslimat süreleri vb. yerel ve sınır ötesi gönderimler arasında farklılık gösterir.

ℹ️ Sağlam bir uluslararası nakliye politikasının yanı sıra, alışveriş yapanlarınızla şeffaf olmak ve işletmenizin web sitenize geldiklerinde kendi ülkelerine gönderim yaptığını clear bir şekilde belirtmek önemlidir. Zonos Hello müşterileri web sitenizde kendi dillerinde karşılar. Karşılama, gümrük vergisi, vergi ve de minimis değerler hakkında alışveriş yapanın para biriminde ilgili bilgileri içerir ve ayrıca kendi ülkelerinden sipariş kabul ettiğinizi bildirir.

Özetle… 

Bunda hiç şüphe yok. Sınır ötesine sipariş gönderiyorsanız her zaman bir uluslararası nakliye politikasına ihtiyacınız vardır. Bu, olası nakliye aksaklıklarına karşı proaktif bir çözümdür, müşterilerinize şeffaflık sağlama ve beklentilerini yönetme yoludur ve alışveriş yapanları yönlendirmek ve tekrarlayan uluslararası nakliye politikası sorularıyla zaman kaybetmemek için faydalı bir kaynaktır.