Uluslararası kargo politikaları: Bilmeniz gereken her şey

Neden uluslararası kargo politikasına ihtiyacım var? 

Uluslararası kargo politikalarının aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok amacı vardır:

• Yabancı müşterilerinizin sınır ötesi kargonun özelliklerine ilişkin beklentilerini yönetmek
• Alışveriş yapanlarınıza sınır ötesi kargonun süreci, zamanı ve ücretleri hakkında şeffaflık sağlamak
• Olası kargo sorunlarına karşı proaktif olmak
• Alışveriş yapanlarınıza politikada ele alınan konular hakkında gereksiz zaman harcamaktan kaçınmak için hızlı bir kaynak göndermek

Uluslararası kargo politikasının önemini gerçekten anlamak için, bunu yaygın, gerçek hayat perspektiflerinden düşünmek yardımcı olur. Bu senaryoları düşünün:

Senaryo #1

Hindistan'dan bir müşteri son zamanlarda web sitenizden alışveriş yaptı ve siparişin evine varmasının ne kadar uzun sürdüğünden memnun değil. Siparişi verdiğinden beri altı gün geçtiğini ve paketin kaybolduğunu düşündüğünü söylüyor. Uluslararası kargo politikanızda kargo seçeneklerini ve tahmini kargo sürelerini belirlediyseniz, alışveriş yapanlarınız bu politikayı kullanarak bir paket kaybolacağından veya geç gelen bir sevkiyattan dolayı iade talep etmeden önce ne kadar beklemeleri gerektiğini belirleyebilirler.

Senaryo #2

Almanya'da bir alışveriş yapan, belirli bir tarihte ihtiyaç duydukları bir ürünü mağazanızdan sipariş eder ve gönderim geç varır. Gümrük ve vergiyi önceden ödemiş olan müşteri, artık öğeyi istemedikleri için paketi reddeder ve iade talebinde bulunur. Daha sonra talebini işler ve öğenin maliyetini iade edersiniz. Müşteriniz, ödedikleri gümrük ve vergi de kendilerine iade edilmesi gerektiğini söylüyor. Kargo politikanızda, belirli veya tüm durumlarda gümrük ve vergilerin iade edilmediğini belirtirseniz, siparişin ödenen parası için kaybolacağınız bir pakette (örneğin, kayıp veya reddedilen paket) müşterinizi gümrük ve vergiler için geri ödemeye zorlanmamışsınız.

Uluslararası kargo politikasına neleri dahil etmeliyim? 

Kargo politikaları bir işletmeden diğerine farklı görünse de, işte kapsamlı bir uluslararası kargo politikasının gerekli öğeleri:

• Mevcut teslim yerleri - Alışveriş yapanlarınıza siparişlerin gönderilmesine izin verdiğiniz ülke ve yerlerin bir listesini sağlamak, sorunsuz bir uluslararası alışveriş deneyimi için çok önemlidir. Bir müşterinin web siteniz aracılığıyla dikkatlice öğeleri sepete eklemesinden sonra işletmenizin ülkelerinden siparişleri kabul etmediğini öğrenmesi uygunsuz olur.
• Uluslararası kargo seçenekleri - Sunduğunuz tüm kargo seçeneklerini ve hizmet seviyelerini, konuma göre farklı olan kısıtlamalarla birlikte açıklayın; örneğin, Ekspres kargo (Çin'e mevcut değildir).
  • Her kargo seçeneği için tahmini teslim süresi - Müşterilere bir paketin onlara kaç gün minimum ve maksimum olarak sevk edileceğini göstermek, beklentileri yönetmeye ve erken "kayıp paket" şikayetlerini önlemeye yardımcı olur.
  • Uluslararası kargo maliyetleri - Sunduğunuz her kargo yönteminin maliyeti ve maliyetin nasıl belirlendiği hakkında şeffaf olmak önemlidir. Örneğin, kargo maliyeti ağırlığa dayalı bir hesaplamaysa veya belirli bir parasal tutarı aşan siparişler için ücretsiz kargo sunuyorsanız, bunu alışveriş yapanlarınıza açık hale getirin.
• Gümrük, vergi ve ücret uyarısı - Birçok uluslararası alışveriş yapan kişi paketin sınırı geçtiğinde gümrük, vergi ve ücretler içereceğini bilmezler, bu nedenle bunu kargo politikasında belirtmek faydalıdır. Ek olarak, gümrük, vergi ve ücretler önceden ödenmemiş olarak gönderiyorsanız, alışveriş yapanlarınızı uyarmalısınız.
  • Gümrük, vergi ve ücret iade politikası - Gümrük, vergi ve diğer sınır ötesi ücretlerin iade edilip edilmediğini açıklamak çok önemlidir.
• Kargo iade politikası - Çatışmayı önlemek için, iade siparişleri için kargo maliyetlerini geri ödeyip ödemeyeceğinizi belirtmelisiniz.
• İşlem süresi - İşlem süresi, bir siparişin verildiği zaman ile sevk edileceği zaman arasındaki süredir. Uluslararası kargo ev içi kargoya göre daha uzun sürdüğünden, tahmini bir paket işlem süresine sahip olmak, uluslararası alışveriş yapanların tahmini teslimat günlerini satın alma zamanından saymamaları için faydalıdır.
• Siparişte kesme zamanları - Alışveriş yapanların beklentilerini yönetmenin bir başka kısmı, siparişlerin belirli bir zamandan önce verilmesi gerekiyorsa, o iş günü sırasında yerleştirilmiş sayılacağını açıkça belirtmektir. Bu, sevkiyatlarının ne zaman varacağını tahmin etmek için hesap yapan alışveriş yapanlar için özellikle faydalıdır.

Uluslararası kargo politikanız, kargo seçenekleri, teslimat süreleri vb. gibi şeyler ev içi ve sınır ötesi gönderimleri arasında farklı olduğundan, ev içi kargo politikanızdan ayrı olmalıdır.

ℹ️ Sağlam bir uluslararası kargo politikasının yanı sıra, alışveriş yapanlarınızla şeffaf olmak ve web sitelerine geldiklerinde işletmenizin ülkelerine sevkiyat yaptığını açık hale getirmek önemlidir. Zonos Hello, müşterileri web sitenizde kendi dilinde selamlar. Selamlaşma, alışveriş yapanının para biriminde gümrük, vergi ve de minimis değerleri hakkında ilgili bilgiler ve onların ülkesinden gelen siparişleri kabul ettiğinizi bildirerek onları bilgilendirir.

Özetlemek gerekirse… 

Bundan şüphe yok. Siparişler sınırlar ötesine gönderiyorsanız, her zaman uluslararası bir kargo politikasına ihtiyacınız vardır. Bu, olası kargo sorunlarına karşı proaktif bir çözüm, müşterilerinize şeffaflık sağlamak ve beklentilerini yönetmenin bir yolu ve alışveriş yapanlarını yönlendirmek ve tekrarlayan uluslararası kargo politikası sorularıyla zaman harcamaktan kaçınmak için yararlı bir kaynaktır.