E-ticaret satış hacmi her geçen yıl hızla artıyor. 

Artık sadece insanların kendi bölgelerinde bulamadıkları ürünleri satın almalarının bir yolu değil; birçok kişinin tercih ettiği alışveriş yöntemi haline geldi. Bu nedenle e-ticaretin rekabetçi bir sektör olması hiç şaşırtıcı değil ve günümüz koşullarında başarılı olmak için rekabet etmeniz gerekiyor! İşte küçük bir sır: Forrester'a göre, sınır ötesi e-ticaret satışları 2022 yılına kadar çoğu ülkede yurt içi e-ticaret satışlarını %17'den fazlasıyla aşacak.

Bu nedenle, uluslararası düzeyde satış yapmak ve rekabet etmek, e-ticaret işletmenizi büyütmenin kritik bir yoludur. Çevrimiçi işletmenizi uluslararası pazarlara genişletmek göz korkutucu bir proje gibi görünebilir ve araştırma yapmazsanız gerçekten de öyle olabilir. Uluslararası bir e-ticaret işletmesini başarıyla yürütmek için belirli adımlar atmanız ve uluslararası düzenlemelere uymanız gerekir. Sınır ötesi uzmanlarımız bu konuyu basit bir rehbere dönüştürdü. Uluslararası olarak çevrimiçi satış yapmadan önce bilmeniz gereken temel, üst düzey alanlar şunlardır:

Karmaşık konular hakkında yazarken genelden yerele (geniş kapsamdan dara) doğru ilerlemeyi tercih ederiz; bu nedenle küresel ticaret uyumuyla başlayıp web sitenizdeki yerelleştirmelerle bitireceğiz. Ayrıca, başarılı bir uluslararası e-ticaretin her adımını gereksiz fazladan iş yapmadan nasıl uygulayabileceğinize dair bilgiler de bulacaksınız.

Küresel ticaret uyumu 

Uluslararası düzeyde satış yapmayı planlarken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli faktör, uluslararası ticaret düzenlemelerine nasıl uyum sağlayacağınızdır. Uluslararası yasalara ve düzenlemelere uyulmaması, e-ticaret işletmeniz için yasal sonuçlara ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Küresel ticaret uyumu = başarı için bir onay işareti. Bu konu göz korkutucu görünebilir, ancak küresel ticaret düzenlemelerine uyumlu kalmanıza yardımcı olacak bazı çözümleri sonda ele alacağız.

Gümrük ve vergi hesaplamaları

Gümrükler ve vergiler, ülkelerin uluslararası alıcılardan yüksek bir gelir kaynağı elde etmesini sağladıkları için uluslararası ticaretin tartışmasız en önemli unsurlarındandır. Her ülkenin ithal mallar için kendine özgü gümrük ve vergi oranları ile diğer ücretleri vardır. Çevrimiçi işletmenizin tüketicilerden güven kazanması için, satış anında gümrük ve vergileri tahmin edip tahsil edecek şekilde işletmenizi kurmanız gerekir; bu da tüketicileriniz için kesintisiz bir teslimat deneyimi sağlar. Evet, gümrük ve vergilerin ön ödemesi yapılmadan uluslararası bir gönderi yapma seçeneği de vardır, ancak son blog yazımız bunun neden e-ticaret işletmenizin başarısı için en uygun seçenek olmadığını ele alıyor.

Vergi yasaları

Uluslararası düzeyde satış yaparken dünya çapındaki vergi yasalarını takip etmek de önemlidir. Örneğin, bazı yasalar belirli ülkelere düşük değerli mal satan herkesin o ülkede bir vergi kimliği için kaydolmasını zorunlu kılar. Örnek olarak Birleşik Krallık, 135 £ veya daha düşük değerdeki siparişleri İngiltere'ye satan herkesten satış noktasında KDV (katma değer vergisi) tahsil etmesini, bir İngiltere KDV numarasına kaydolmasını ve bu tutarı üç ayda bir HMRC'ye (Kraliçe Majestesi'nin Gelir ve Gümrük Dairesi) aktarmasını ister. Uluslararası vergi yasalarının diğer örnekleri arasında Yeni Zelanda ve Avrupa Birliği bulunur. Uluslararası vergi yasalarına uyulmaması yasal veya başka sonuçlara yol açabilir.

Tercihli ve serbest ticaret anlaşmaları

Serbest ticaret anlaşması, ülkeler/devletler arasında serbest (sıfır tarifeli) ticareti şart koyar. Uygulamada bu, sermaye, mal ve insanların hareketine ilişkin anlaşmalar (USMCA gibi) dahil daha geniş hükümler de içerir. Serbest ticaret anlaşmaları genellikle malların tümünü veya büyük bir bölümünü kapsar. Buna karşılık, tercihli ticaret anlaşması çok daha sınırlıdır ve belirli bir ürün veya hizmet grubu için tercihli (yani diğer ülkelere kıyasla düşük veya daha düşük) tarifeler içerir. Tercihli ticaret anlaşması ayrıca tek taraflı olabilir veya belirli bir süre için geçerli olabilir. Uluslararası bir çevrimiçi perakendeci olarak, müşterilerinizi fazla ücretlendirmek istemeyeceğiniz için bunun farkında olmanız gerekir. Örneğin, İngiltere kökenli bir ürünü AB'ye satan bir İngiltere çevrimiçi perakendecisiyseniz, o ürünün AB-İngiltere serbest ticaret anlaşması kapsamında tercihli menşeye sahip olup olmadığını bilmeniz gerekir. Eğer sahipse ve siz standart gümrük tutarını tahsil ederseniz, müşterinizi fazla ücretlendirmiş olursunuz; bu nedenle hesaplamaları sizin için yapan bir alışveriş sepeti platformuna sahip olmak kritik önem taşır. Uygulanabildiği durumlarda ürünlerinizin tercihli menşeine dair kanıt sunmanız gerekeceğini unutmayın.

Kısıtlanmış ve yasaklanmış ithalatlar

Her ülkenin kendi yasaklı ve kısıtlı ithalat ürünleri listesi vardır. Ürün kataloğunuzu, çoğu ülkede yaygın olarak yasaklanan (mühimmat, tütün vb.) ürünler gibi risk teşkil edebilecek unsurlara karşı incelemeniz ve bu malları yasaklı veya kısıtlı oldukları ülkelere ihraç etmediğinizden emin olmanız kritik önem taşır; aksi takdirde paket müşteriye asla ulaşmaz ve büyük olasılıkla yasal sonuçlarla karşılaşırsınız. İlk bakışta risk oluşturmayan bazı ürünler de bazı ülkelerde yasaklı veya kısıtlı olabilir. Örneğin kullanılmış giyim, Çin'de yasaklı bir ithalat ürünüdür. Kısıtlı ve yasaklı ürünlerin listesini genellikle ilgili ülkenin gümrük web sitesinde bulabilirsiniz.

Ürün sınıflandırması 

HS kodları

Ürünlerinizi sınıflandırmak, daha doğru bir landed cost hesaplamanıza yardımcı olduğu için uluslararası e-ticarette büyük önem taşır. Tüm ülkeler ürünleri sınıflandırmak/tanımlamak için aynı sistemi kullanır: Armonize Sistem (Harmonized System). Armonize Sistem, Dünya Gümrük Örgütü tarafından geliştirilen uluslararası bir nomenklatürdür. Tüm katılımcı ülkelerin malları ortak bir temel üzerinde sınıflandırabilmesi için altı haneli kodlardan oluşur. Ancak altı hane seviyesinin ötesinde, ülkeler gümrük tarifelerini daha ayrıntılı biçimde ayıran ve ithalat/ihracat istatistiklerinin toplanmasını sağlayan ek haneler ekleyebilir.

Ürünlerinizi ihracat için HS veya HTS kodlarıyla doğru şekilde sınıflandırmak, gümrük tarifesinin ve o ürüne uygulanabilecek diğer ülkeye veya ürüne özel ücretlerin belirlenmesine yardımcı olur. Bu, gümrük vergisi ve verginin ön ödemesiyle sevkiyat yapıyorsanız (ki bu tavsiye edilir) özellikle önemlidir. Değeri ne olursa olsun her ürün, gümrükten geçmeden önce bir armonize kod alacaktır. En hızlı gümrük işlemini ve en doğru gümrük vergisi ile vergi oranlarını almak için sevkiyata HS kodunu eklemek daha iyidir. Bu konu hakkında makine öğrenmesi ve ürün sınıflandırmasıyla ilgili ayrıntılı blog gönderimizden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Tüketicilerinizle güven oluşturma 

Gümrükleme ücretlerinin şeffaflığı ve kullanılabilirliği

Doğru tahmin ve gümrük vergileriyle vergilerin ön ödemesiyle yapılan sevkiyatların çevrimiçi işletmenizin müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğine ve gönderilerin gümrükten daha sorunsuz geçmesini nasıl sağladığına kısaca değinmiştik; şimdi tüketicilerinize doğru bir landed cost sunmanın işletmenizde neden güven oluşturmaya yardımcı olduğu hakkında daha fazla konuşalım. Uluslararası tüketicilerinize bu ücretlerin dökümünü sunmazsanız, alıcı pişmanlığı ve onlarla olası gelecekteki iş kaybı riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Çoğu tüketici, web sitenizde ödemeyi tamamladıktan sonra artık ödeme yapmalarının bittiğini ve sadece ürünlerinin gelmesini bekleyebileceklerini düşünür. Bu nedenle, tüketici siparişini teslim almadan önce ithalat sırasında gümrük vergisi, vergi, taşıyıcı ve tahsilat ücretlerini ödemek zorunda kaldığında, genellikle alıcı pişmanlığı yaşar ve gönderiyi kabul etmeyi reddeder. Kendini çevrimiçi mağaza tarafından kandırılmış hisseder. Ek maliyetin buna değmediğini ve bu ücretleri kendisine önceden bildirmenin -ya da en azından uyarmanın- sizin sorumluluğunuz olduğunu düşünebilir.

Tüketicilerinizin işletmenize güvenmesini isteyen bir çevrimiçi perakendeci olarak bu sizin sorumluluğunuzdadır. Daha önce belirtildiği gibi, gümrük vergisi, vergi ve diğer gümrükleme ücretlerini tahmin edip önceden ödemek, paketin gümrükten daha hızlı geçmesine yardımcı olabilir ve müşterilerinizin, siparişlerini onlara zamanında ulaştıracağınıza güvenmesini sağlar.

Uluslararası tüketicilerinizle gelecekteki iş fırsatlarını ve olumsuz sosyal medya yorumları nedeniyle kaybedebileceğiniz işleri riske atmayın; bu ücretleri ödeme noktasında sunarak şeffaf, verimli ve güvenilir olun.

Uluslararası müşterileriniz için yerelleştirmeler 

Küresel olsun, ama yerel gibi hissettirsin! Uluslararası tüketicilerinizin web sitenizde kendilerini hoş karşılanmış ve dahil edilmiş hissetmesini sağlamak çok önemlidir. Web sitenizi ziyaret ettiklerinde uluslararası bir işlem yapıp yapamayacaklarını sorgulamak zorunda kalmamalıdırlar. Bu nedenle yerelleştirme, uluslararası e-ticarette kullanılabilirlik ve başarı için önemlidir.

Uluslararası ödemeler

Ödeme sırasında landed cost sağlamayla ilgili tüm bu bilgiler göz önüne alındığında, web sitenizin uluslararası ödemeleri kabul edecek şekilde ayarlanması gerektiği zaten açık olmalı. Bununla birlikte, uluslararası e-ticaret girişimlerinizi baltalayabilecek küçük ayrıntıları gözden kaçırmak çok kolay olduğu için, bundan bahsetmemek ihmalkarlık olurdu. Web sitenizin, iş yapmayı planladığınız her ülkeden uluslararası ödemeleri kabul ettiğinden emin olun. Bu, sadece tüketicinin kendini dahil hissetmesini sağlamakla kalmaz, işlemi de mümkün kılar.

Para birimi dönüşümü

Uluslararası ödemeleri kabul etmek kritik önem taşır, ama para birimi dönüşümü de öyle. Hiç fiyatların kendi para biriminizden farklı olduğu bir web sitesini ziyaret ettiniz mi? Google'a gidip bir döviz çevirici kullanmak zorunda kaldınız mı? İşte bu can sıkıcı ve caydırıcıdır; büyük olasılıkla tüketicinin dikkati para birimi dönüştürme sitesinde dağılır ve siparişini tamamlamaktan vazgeçer. Alıcınızı, işlemini tamamlayana kadar sitenizde tutmak dönüşüm oranlarına yardımcı olur. Potansiyel bir uluslararası müşterinin satın alma olasılığını artırmak için müşteri deneyiminin olabildiğince sorunsuz olması gerekir ve para birimi dönüşümü bu konuda harikalar yaratacaktır.

Dil çevirisi

Para birimi dönüşümüne benzer şekilde, ana dili web sitenizin dilinden farklı olan uluslararası tüketicileriniz, sitenizdeki bilgileri anlamakta zorlanıp sürekli bir dil çeviri aracına başvurmak zorunda kalırlarsa kendilerini dahil edilmiş hissetmeyeceklerdir. Açık iletişim, uluslararası müşterileriniz için işletmenizde güven oluşturmaya yardımcı olacak; web sitenizdeki bilgileri mümkün olduğunca çok dilde sunmanız da bu konuda destek sağlayacaktır.

Çözümler 

Tüm bunlar bunaltıcı görünebilir ve her adımı uygulamak için doğru araçlara sahip değilseniz gerçekten de öyle olabilir. Neyse ki Zonos, işletmenizi başarılı bir sınır ötesi e-ticaret için kolayca kurmanızı sağlayan seçeneklere sahiptir.

Zonos Checkout

Ödeme sırasında toplam landed cost'u gösterip tahsil etmenizi, DDP olarak gönderim yapmanızı, web sitenizi uluslararası alıcılar için optimize etmenizi ve küresel olarak uyumlu kalmanızı sağlayan Zonos International Checkout gibi eklentilere, API'lere ve araçlara sahibiz.

Zonos Landed Cost guarantee

Şu anda Zonos International Checkout veya Landed Cost kullanan herhangi bir satıcı, Landed Cost Guarantee'ye kaydolabilir. Zonos, Landed Cost Guarantee müşterileri için yerleşik olmayan ülke vergilendirmesini aşağıdakileri yaparak takip eder:

• Sizin için vergi numaralarını/kimliklerini kaydettirmek.
• Her ülke için eşik değerlerini takip etmek ve vergileri doğru zamanda tahsil ederek fazla veya eksik tahsilat yapılmasını önlemek.
• Üç ayda bir, vergileri sizin adınıza ilgili devlet kurumlarına aktarmak.

Şu anda yerleşik olmayan ülke vergi şemalarına sahip ülkeler arasında Avustralya, Yeni Zelanda, Norveç, Endonezya, İsviçre ve Birleşik Krallık (UK) bulunmaktadır. AB, 1 Temmuz 2021'de yeni bir vergi şeması uygulamaya koyacaktır.

Zonos Classify

Zonos'un, talep üzerine anında armonize (HS) kodları üreten, sektörü değiştiren Classify adlı bir aracı vardır.

Zonos Quoter

Zonos Quoter, işinizi kolaylaştırmak için anında gümrük ve vergi teklifleri almanızı sağlar.

Zonos Hello

Zonos Hello, web sitenizin alışveriş deneyimini küreselleştirmenize yardımcı olan tamamen ücretsiz bir widget'tır. Hello ile alıcılarınız kendi dillerinde karşılanır, böylece işletmenizin uluslararası satış yaptığını ve gönderim yaptığını hemen fark ederler.

Müşterileriniz sepete ürün eklerken, GeoIP tanıma ve en güncel döviz kurlarına dayanarak yerel para birimlerine çevrilmiş fiyatların yanı sıra gümrük ve vergi için tahmini maliyetleri de görebilir.