För handlare med kontraktsavtal längre än en månad med Zonos produkter, kommer Zonos att upprätthålla och garantera en månatlig drifttidsprocent som är lika med 99.9%. Drifttid avser abonnentens förmåga att ta emot resultat från alla API-anrop som hostas av Zonos.
Om Zonos inte uppfyller 99.9% drifttid under en månad men är bättre än 99.5% drifttid, kommer handlaren att vara berättigad att få en kredit på 10% av antingen Zonos API-avgifter eller avgiften per beställning, beroende på handlarens prenumerationstyp.
Om Zonos inte kan uppfylla en drifttid på 99.5%, kommer handlaren att vara berättigad att få en kredit på 30% av antingen API-avgifterna eller avgiften per beställning.
Zonos garanterar att 95:e percentilen av förfrågningar kommer att vara inom en (1) sekund. Om percentilens svarstid överstiger den garanterade mängden, kommer Zonos att ge en kredit, antingen till API-avgifterna eller avgiften per beställning, lika med mängden av procentöverskridningen, multiplicerat med 100 som en procent.
Till exempel, om den genomsnittliga tiden under månaden är 1.21 sekunder, är det 0.21 sekunder över garantin och skulle motsvara en kredit på 21% till handlaren.
Det totala beloppet av krediter får inte överstiga 50% av de månatliga API-avgifterna eller avgifterna per beställning.
För handlare som har ett månad-till-månad avtal eller inte har ett kontrakt som definierar längden på tjänsten:
Zonos kommer att göra en ärlig ansträngning för att tillhandahålla tjänst till våra handlare med 100% drifttid. Det kommer att finnas tillfällen då Zonos kan uppleva ett avbrott; trots allt är vi bara människor. Eftersom många av våra handlare inte är skyldiga att fortsätta interagera med oss, lovar vi att så länge du är en Zonos kund, kommer vi att göra vårt bästa för att möta dina förväntningar. Om du känner att vi inte uppfyller behoven i ditt företag, är vi glada att diskutera sätt vi kan förbättra för att möta dessa behov och hjälpa dig att uppnå framgång med oss. Zonos kommer ständigt att sträva efter att ge den bästa prestandan och högsta drifttiden möjligt.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
För handlare med kontraktsavtal längre än en månad med Zonos produkter, kommer Zonos att upprätthålla och garantera en månatlig drifttidsprocent som är lika med 99.9%. Drifttid avser abonnentens förmåga att ta emot resultat från alla API-anrop som hostas av Zonos.
Zonos garanterar att 95:e percentilen av förfrågningar kommer att vara inom en (1) sekund. Om percentilens svarstid överstiger den garanterade mängden, kommer Zonos att ge en kredit, antingen till API-avgifterna eller avgiften per beställning, lika med mängden av procentöverskridningen, multiplicerat med 100 som en procent.
Det totala beloppet av krediter får inte överstiga 50% av de månatliga API-avgifterna eller avgifterna per beställning.
För handlare som har ett månad-till-månad avtal eller inte har ett kontrakt som definierar längden på tjänsten:
Zonos kommer att göra en ärlig ansträngning för att tillhandahålla tjänst till våra handlare med 100% drifttid. Det kommer att finnas tillfällen då Zonos kan uppleva ett avbrott; trots allt är vi bara människor. Eftersom många av våra handlare inte är skyldiga att fortsätta interagera med oss, lovar vi att så länge du är en Zonos kund, kommer vi att göra vårt bästa för att möta dina förväntningar. Om du känner att vi inte uppfyller behoven i ditt företag, är vi glada att diskutera sätt vi kan förbättra för att möta dessa behov och hjälpa dig att uppnå framgång med oss. Zonos kommer ständigt att sträva efter att ge den bästa prestandan och högsta drifttiden möjligt.
För en registrering av vår drifttid, vänligen besök: https://status.zonos.com.