För Merchants med avtalsavtal längre än en månad för Zonos produkter garanterar Zonos en
månatlig drifttidsprocent motsvarande 99,9 %. Drifttid avser abonnentens möjlighet att
ta emot resultat från alla API-anrop som hostas av Zonos.
Om Zonos inte uppnår 99,9 % drifttid under en månad men har bättre än 99,5 %
drifttid är Merchant berättigad till en kredit om 10 % på antingen Zonos API-avgifter
eller avgiften per order, beroende på Merchantens prenumerationstyp.
Om Zonos inte kan uppnå 99,5 % drifttid är Merchant berättigad till en kredit om
30 % på antingen API-avgifterna eller avgiften per order.
Zonos garanterar att den 95:e percentilen av förfrågningar ligger inom en (1) sekund. Om
percentilens svarstid överskrider det garanterade beloppet ger Zonos en kredit, antingen
på API-avgifterna eller avgiften per order, motsvarande överskridandets procentandel
multiplicerad med 100 som procent.
Till exempel, om genomsnittet under månaden är 1,21 sekunder är det 0,21 sekunder över
garantin och motsvarar en kredit om 21 % till Merchant.
Det totala kreditbeloppet får inte överstiga 50 % av de månatliga API-avgifterna eller
avgifterna per order.
För Merchants med månad-till-månad-avtal eller utan avtal som anger tjänstens längd:
Zonos gör en ärlig ansträngning att tillhandahålla tjänst till våra merchants med 100 %
drifttid. Det kommer att finnas tillfällen då Zonos kan uppleva ett avbrott; vi är trots
allt bara människor. Eftersom många av våra Merchants inte är skyldiga att fortsätta
interagera med oss lovar vi att så länge ni är Zonos-kund gör vi vårt bästa för att
uppfylla era förväntningar. Om ni när som helst känner att vi inte uppfyller ert bolags
behov diskuterar vi gärna hur vi kan förbättra oss för att möta dessa behov och hjälpa
er att lyckas med oss. Zonos strävar ständigt efter att erbjuda bästa möjliga prestanda
och högsta möjliga drifttid.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
För Merchants med avtalsavtal längre än en månad för Zonos produkter garanterar Zonos en månatlig drifttidsprocent motsvarande 99,9 %. Drifttid avser abonnentens möjlighet att ta emot resultat från alla API-anrop som hostas av Zonos.
Zonos garanterar att den 95:e percentilen av förfrågningar ligger inom en (1) sekund. Om percentilens svarstid överskrider det garanterade beloppet ger Zonos en kredit, antingen på API-avgifterna eller avgiften per order, motsvarande överskridandets procentandel multiplicerad med 100 som procent.
Det totala kreditbeloppet får inte överstiga 50 % av de månatliga API-avgifterna eller avgifterna per order.
För Merchants med månad-till-månad-avtal eller utan avtal som anger tjänstens längd:
Zonos gör en ärlig ansträngning att tillhandahålla tjänst till våra merchants med 100 % drifttid. Det kommer att finnas tillfällen då Zonos kan uppleva ett avbrott; vi är trots allt bara människor. Eftersom många av våra Merchants inte är skyldiga att fortsätta interagera med oss lovar vi att så länge ni är Zonos-kund gör vi vårt bästa för att uppfylla era förväntningar. Om ni när som helst känner att vi inte uppfyller ert bolags behov diskuterar vi gärna hur vi kan förbättra oss för att möta dessa behov och hjälpa er att lyckas med oss. Zonos strävar ständigt efter att erbjuda bästa möjliga prestanda och högsta möjliga drifttid.
För en historik över vår drifttid, besök: https://status.zonos.com.