Felsökning av Shopify

Ett meddelande som säger "inga fraktalternativ är tillgängliga" eller "denna beställning kan inte skickas till den angivna adressen" kan visas av flera olika anledningar:

• Begränsade varor finns i kundvagnen.
• Fraktzoner i Dashboard är inte inställda för att skicka till det landet.
• Fraktzoner i Shopify är inte inställda för att skicka till det landet.

Begränsade varor i kundvagnen

• Om varan i kundvagnen är avsedd att få säljas internationellt, ta bort varubegränsningen i Katalog.
• Om varan i kundvagnen är avsedd att vara begränsad, fungerar begränsningen korrekt och det är anledningen till att fraktalternativ inte visas i checkout.
  • Om du vill att meddelandet ska vara mer clear, kan du ändra språket som visas när inga fraktmetoder är tillgängliga. Du kan göra detta i Shopify genom att gå till Onlinebutik -> Åtgärder -> Redigera språk. I fältet för "Fraktfel i Checkout", justera språket efter eget tycke och klicka sedan på Spara.

Dashboard fraktzoner är inte inställda för att skicka till det landet

1. I Dashboard -> Inställningar -> Fraktpriser, välj fraktzonen som bör innehålla det aktuella landet.
2. Scrolla ner till Aktiverade länder och sök efter landet.
   1. Om det inte är markerat, markera rutan bredvid landet (om du vill kunna skicka dit).
   2. Klicka på Spara.
3. Scrolla till Aktiverade servicenivåer och aktivera de fraktjänster du vill erbjuda.
4. Klicka på Spara.

Shopify fraktzoner är inte inställda för att skicka till det landet

Om fraktpriser visas i Zonos' Mock Checkout, finns det troligen ett problem med hur inställningarna är konfigurerade i Shopify.

1. I Shopify -> Inställningar -> Frakt och leverans, klicka på Hantera bredvid din fraktprofil (du kan ha flera fraktprofiler - du måste göra detta i var och en).
2. Scrolla ner till dina Shopify fraktzoner och se till att du har en zon inställd med det land du är intresserad av.
   1. Om Zonos inte finns i zonen, lägg till det genom att klicka på Lägg till rate.
   2. Om Zonos finns i zonen, klicka på de tre prickarna till höger om Zonos, klicka sedan på Redigera.
3. I popup-fönstret, välj följande inställningar:
   1. Välj Zonos i rullgardinsmenyn. Om Zonos inte längre finns i rullgardinsmenyn, felsök nedan:
      • Appen kanske inte är aktiverad. Gå till Shopify -> Appar -> Zonos Skatt och avgift och klicka på den blå knappen för att aktivera Zonos.
      • Du kanske inte har aktiverat Shopifys Carrier Service API, så du kan inte hämta priser från transportörer (Shopify betraktar Zonos som en transportör). Detta kan vara fallet om du är på Shopifys Shopify-plan. För att bekräfta om du har Shopifys Carrier Service API, gå till Shopify -> Inställningar -> Frakt och leverans, scrolla sedan ner mot botten. Om du ser en sektion som säger Aktivera tredjeparts fraktpriser vid checkout, har du inte aktiverat denna tjänst och måste aktivera den med Shopify. Följ Shopifys instruktioner för att aktivera Shopifys Carrier Service API.
   2. Se till att alla rutor under Tjänster är markerade. Om några rutor inte är markerade kan priserna returneras sporadiskt. Alla fraktnivåtjänster bör aktiveras på denna sida, medan alla fraktnivåtjänstval bör göras i Dashboard.
   3. Se till att rutan under Framtida tjänster är markerad.
   4. Lämna båda fälten längst ner tomma. Alla buffertar bör hanteras inom Dashboard.
4. Klicka på Spara.

Som standard kombineras tull och skatt med fraktkostnaden i ordersammanfattningen på höger sida av checkout. Men varje fraktalternativ (på vänster sida av checkout) har fraktkostnaden specificerad från tullarna och skatterna i vanlig text under namnet på fraktjänsten.

Om du vill att tull och skatt ska visas som en separat post från frakten i ordersammanfattningen, måste du vara på Shopify Plus. Shopify Plus ger dig tillgång till din checkout.liquid-fil för att göra anpassningar. Om du anger Shopify Plus Bonus Snippet, kommer tullar och skatter att visas som en separat post i ordersammanfattningen på höger sida av checkout-sidan. De kommer inte längre att visas på vänster sida kombinerat med fraktkostnaderna.

I början av 2023 släppte Shopify en ny version av sitt API som ändrade hur orderuppfyllelse hanteras. Zonos uppdaterade Zonos Skatt och avgift-appen för att säkerställa dess kompatibilitet med Shopifys nya API.

Du måste uppdatera Zonos Skatt och avgift-appen i Shopify för att implementera den uppdatering som Zonos gjorde. Om du inte uppdaterar appen kommer fraktspårning mellan Dashboard och din butik att sluta fungera tills appen har uppdaterats. För att uppdatera din app:

1. Logga in på din Shopify butik.
2. Klicka på Appar.
3. Klicka på Zonos Skatt och avgift-app.
4. Längst upp på sidan, klicka på knappen Uppdatera Zonos Skatt och avgift.

Om du inte ser knappen Uppdatera Zonos Skatt och avgift, är din app redan uppdaterad.

Om du är på Shopify Basic kan du inte ta emot appuppdateringar eftersom Zonos inte längre stöder Shopify Basic-konton. Du måste uppgradera till Shopify-planen för att uppdatera din app. Om du stannar på Shopifys Basic-plan måste du manuellt uppdatera orderstatus och spårning i Shopify när du skriver ut en etikett för en beställning i Dashboard.

Shopifys API ger inte insyn i vilka rabatter som tillämpas på en beställning vid tidpunkten för checkout. Som ett resultat kan vi endast beräkna landed cost för det ursprungliga orderbeloppet, utan rabatter. Som en lösning kan vi beräkna ett nytt belopp för landed cost när en beställning med rabatt synkroniseras in i vårt system och automatiskt återbetala skillnaden till kunden. Även om det inte är helt idealiskt, förhindrar detta att dina kunder överdebiteras på landed cost för beställningar som har rabatter tillämpade.

Denna funktion är för närvarande inaktiverad som standard och är endast opt-in. För att aktivera vår lösning för Shopify-beställningar med rabatter, vänligen kontakta Zonos Support.

Zonos lägger till en notering på Shopify-beställningar med sammanställningen av avgifter och skatter. Men om du tillåter dina kunder att lämna noteringar i checkout, visas deras noteringar i samma avsnitt på Shopify-beställningssidan och kan skrivas över av Zonos' sammanställning. För att förhindra att Zonos lämnar en notering i det avsnittet:

1. Gå till Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Under avsnittet Inställningar, markera rutan bredvid Dölj sammanställning av avgifter och skatter.

Att dölja sammanställningen av avgifter och skatter påverkar inte vad dina kunder ser vid checkout. Även med detta dolt kommer en sammanställning av vår beräkning fortfarande att vara tillgänglig i avsnittet Ytterligare detaljer på beställningssidan i Shopify.

Sammanställningen av fraktkostnader och avgifter och skatter i checkout-processen visas som fast text, vilket innebär att du inte kan ändra de visade valutor. Om du har valutakonvertering aktiverad på din webbplats kan detta göra att sammanställningen verkar annorlunda än totalsumman.

Men priserna i sig är korrekta; de visas bara i olika valutor. Sammanställningen i fast text kommer att visas i din butiks basvaluta, medan totalsumman för fraktjänsten kan konvertera valutor för att matcha din kunds valuta.

Om du är en återförsäljare som använder Shopify Plus-planen kan du anpassa layouten för din checkout för att lösa detta problem. Med Shopify Plus kan du flytta avgifter och skatter ut från den kombinerade fraktkostnaden och visa dem separat i beställningssammanställningen. Genom att göra detta kommer alla priser att vara i erkända fält, vilket säkerställer att de konverteras till samma valuta.

Om du har både Shopify och Zonos som beräknar skatter under checkout-processen kan du märka att det totala beloppet som visas i checkout kan vara högre än den sammanlagda kostnaden för de individuella artiklarna som listas i beställningssammanställningen. För att förhindra att dina kunder överdebiteras är det viktigt att säkerställa att endast en av dessa plattformar inkluderar skatteberäkningar.

För att avgöra om Shopify tillhandahåller skatteberäkningar kan du kontrollera inställningarna i ditt Shopify-konto. Navigera till Shopify -> Inställningar -> Skatter och avgifter. Under kolumnen märkt Insamling hittar du en lista över länder för vilka Shopify beräknar skatter separat från Zonos. Du kan göra ändringar i dessa inställningar genom att klicka på respektive land i ditt Shopify-konto.

Detta kan inträffa på en av våra äldre produkter, Shopify Checkout.

Om du inte vill erbjuda Kontant vid leverans, justera dina "Manuella betalningsmetoder" i Shopify -> Inställningar -> Betalningar.