Felsökning av Shopify

Ett meddelande som anger ”no shipping options are available” eller ”this order can’t be shipped to the address you entered” kan visas av flera olika skäl:

• Begränsade varor finns i varukorgen.
• Fraktzoner i Dashboard är inte konfigurerade för leverans till det landet.
• Fraktzoner i Shopify är inte konfigurerade för leverans till det landet.

Begränsade varor i varukorgen 

• Om artikeln i varukorgen ska få säljas internationellt tar ni bort artikelbegränsningen i Catalog.
• Om artikeln i varukorgen ska vara begränsad fungerar begränsningen som den ska, och det är därför fraktalternativ inte visas i checkout.
  • Om ni vill att meddelandet ska vara tydligare kan ni ändra språket som visas när inga fraktmetoder är tillgängliga. Det gör ni i Shopify genom att gå till Online store -> Actions -> Edit languages. I fältet för ”Checkout shipping errors” justerar ni språket efter era önskemål och klickar sedan på Save.

Fraktzoner i Dashboard är inte konfigurerade för leverans till det landet 

1. I Dashboard -> Settings -> Shipping rates väljer ni den fraktzon som ska innehålla det aktuella landet.
2. Scrolla ner till Enabled countries och sök efter landet.
   1. Om det inte är markerat markerar ni rutan bredvid landet (om ni vill kunna skicka dit).
   2. Klicka på Save.
3. Scrolla till Enabled service levels och aktivera de frakttjänster ni vill erbjuda.
4. Klicka på Save.

Fraktzoner i Shopify är inte konfigurerade för leverans till det landet 

Om fraktpriser visas i Zonos Mock Checkout beror det troligen på hur inställningarna är konfigurerade i Shopify.

1. I Shopify -> Settings -> Shipping and delivery klickar ni på Manage bredvid er fraktprofil (ni kan ha flera fraktprofiler — ni behöver göra detta i varje).
2. Scrolla ner till era Shopify-fraktzoner och se till att ni har en zon konfigurerad med det land ni är intresserade av.
   1. Om Zonos inte finns i zonen lägger ni till det genom att klicka på Add rate.
   2. Om Zonos finns i zonen klickar ni på de tre prickarna till höger om Zonos och sedan på Edit.
3. I popup-fönstret väljer ni följande inställningar:
   1. Välj Zonos i rullgardinsmenyn. Om Zonos inte längre finns i rullgardinsmenyn felsöker ni följande:
      • Appen kanske inte är aktiverad. Gå till Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax och klicka på den blå knappen för att aktivera Zonos.
      • Ni kanske inte har Shopifys Carrier Service API aktiverad, så ni kan inte hämta priser från transportörer (Shopify betraktar Zonos som en transportör). Det kan vara fallet om ni har Shopifys Shopify-plan. För att bekräfta om ni har Shopifys Carrier Service API går ni till Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery och scrollar ner mot botten. Om ni ser ett avsnitt som säger Enable third party carrier rates at checkout har ni inte den här tjänsten aktiverad och måste aktivera den med Shopify. Följ Shopifys instruktioner för att aktivera Shopifys Carrier Service API.
   2. Se till att alla rutor under Services är markerade. Om någon ruta är avmarkerad kan priser utebli sporadiskt. Alla frakttjänstenivåer ska vara aktiverade på den här sidan, medan alla val av frakttjänstenivåer ska göras i Dashboard.
   3. Se till att rutan under Future services är markerad.
   4. Lämna båda fälten längst ner tomma. Alla buffertar ska hanteras i Dashboard.
4. Klicka på Save.

Som standard kombineras tull och skatt med fraktkostnaden i ordersammanfattningen till höger i checkout. Varje fraktalternativ (till vänster i checkout) har dock fraktkostnaden specificerad separat från tullar och skatter i vanlig text under namnet på frakttjänstenivån.

Om ni vill att tull och skatt ska vara en egen radpost separat från frakten i ordersammanfattningen behöver ni ha Shopify Plus. Shopify Plus ger er åtkomst till er checkout.liquid-fil för anpassningar. Om ni lägger in Shopify Plus Bonus Snippet visas tullar och skatter som en egen radpost i ordersammanfattningen till höger på checkout-sidan. De visas inte längre till vänster kombinerade med fraktkostnaderna.

I början av 2023 släppte Shopify en ny version av sitt API som ändrade hur orderuppfyllelse hanteras. Zonos uppdaterade appen Zonos Duty and Tax för att säkerställa kompatibilitet med Shopifys nya API.

Ni måste uppdatera appen Zonos Duty and Tax i Shopify för att få den uppdatering som Zonos gjort. Om ni inte uppdaterar appen slutar sändningsspårning mellan Dashboard och er butik att fungera tills appen uppdateras. Så uppdaterar ni er app:

1. Logga in i er Shopify-butik.
2. Klicka på Apps.
3. Klicka på Zonos Duty and Tax app.
4. Högst upp på sidan klickar ni på knappen Update Zonos Duty and Tax.

Om ni inte ser knappen Update Zonos Duty and Tax är er app redan uppdaterad.

Om ni har Shopify Basic kan ni inte hämta appuppdateringar eftersom Zonos inte längre stödjer Shopify Basic-konton. Ni behöver uppgradera till Shopify-planen för att uppdatera er app. Om ni stannar kvar på Shopifys Basic-plan måste ni manuellt uppdatera orderstatus och spårning i Shopify när ni skriver ut en etikett för en order i Dashboard.

Shopifys API ger ingen synlighet i vilka rabatter som tillämpas på en order vid checkout. Därför kan vi endast beräkna landed cost för det ursprungliga orderbeloppet, utan rabatter. Som en lösning kan vi beräkna ett nytt landed cost-belopp när en order med rabatt synkas in i vårt system och automatiskt återbetala skillnaden till kunden. Det är inte helt idealt, men det undviker att era shoppare överdebiteras för landed cost på order med rabatter.

Den här funktionen är för närvarande inaktiverad som standard och endast opt-in. För att aktivera vår lösning för Shopify-order med rabatter, kontakta Zonos Support.

Zonos lägger till en anteckning på Shopify-order med sammanfattningen av tull och skatt. Om ni tillåter era kunder att lämna anteckningar i checkout visas deras anteckningar i samma avsnitt på Shopify-ordersidan och kan skrivas över av Zonos sammanfattning. Så stoppar ni Zonos från att lämna en anteckning i det avsnittet:

1. Gå till Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Under avsnittet Settings markerar ni rutan bredvid Hide duty and tax breakdown.

Att dölja uppdelningen av tull och skatt påverkar inte vad era kunder ser i checkout. Även när den är dold finns en uppdelning av vår beräkning fortfarande tillgänglig under Additional details på ordersidan i Shopify.

Uppdelningen av fraktkostnader samt tullar och skatter i checkout visas som fast text, vilket innebär att ni inte kan ändra de valutor som visas. Om ni har valutakonvertering aktiverad på er webbplats kan uppdelningen se annorlunda ut än totalen.

Priserna själva är dock korrekta; de visas bara i olika valutor. Uppdelningen i fast text visas i er butiks basvaluta, medan totalen för frakttjänsten kan konvertera valutorna så att de matchar shopparens valuta.

Om ni är en återförsäljare som använder Shopify Plus-planen kan ni anpassa layouten i er checkout för att lösa det här problemet. Med Shopify Plus kan ni flytta tullar och skatter ut ur den kombinerade fraktkostnaden och visa dem separat i ordersammanfattningen. Då ligger alla priser i igenkända fält, vilket säkerställer att de konverteras till samma valuta.

Om både Shopify och Zonos beräknar skatter under checkout kan ni märka att totalsumman som visas i checkout kan vara högre än den sammanlagda kostnaden för enskilda artiklar i ordersammanfattningen. För att undvika att era kunder överdebiteras är det viktigt att endast en av dessa plattformar inkluderar skatteberäkningar.

För att avgöra om Shopify tillhandahåller skatteberäkningar kan ni kontrollera inställningarna i ert Shopify-konto. Gå till Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Under kolumnen Collecting hittar ni en lista över länder för vilka Shopify beräknar skatter separat från Zonos. Ni kan ändra dessa inställningar genom att klicka på respektive land i ert Shopify-konto.

Detta kan inträffa på en av våra äldre produkter, Shopify Checkout.

Om ni inte vill erbjuda Cash on Delivery justerar ni era ”Manual payment methods” under Shopify -> Settings -> Payments.