Internationell konvertering

Gränsöverskridande konvertering skiljer sig från inhemsk e-handel på grund av ökade variabler för översättning, exotiska betalningsalternativ, valutakonvertering, tullar, skatter, regler och bedrägerier. Dessa skillnader i gränsöverskridande försäljning och webbplatsmarknadsföring kan öka risken och orsaka oförutsedda fallgropar för ditt företags resultat.

Att öka konverteringen på din e-handelswebbplats är fortfarande målet, men att lägga till möjligheten att skicka internationellt innebär inte nödvändigtvis ökad intäkt och förbättrad resursanvändning. Ytterligare planering, mål och stöd krävs för att nå dit.

Varje kategori som listas nedan kommer att handla om att attrahera fler internationella kunder, maximera dina resurser och förbättra vinsterna.

Landed cost-upplevelse 

När e-handelsåterförsäljare strävar efter att göra sin webbplats global, är en landed cost som inkluderar tull och skatter det första steget mot internationalisering. Att tillhandahålla en sann och korrekt landed cost beräkning är av stort värde för shoppare. Korrekt beräknad landed cost (med tull, skatt och ytterligare avgifter) kan hjälpa till att eliminera onödiga e-postmeddelanden och samtal som hanteras av ditt supportteam.

Alternativt kan visning av landed cost också ha en negativ inverkan på konverteringen. Vi vet att ett högre totalpris påverkar köpbeteendet. När du lägger till potentialen för en annan kostnad till köpet, kan det negativt påverka din konverterings rate.

Men att inte tillhandahålla en korrekt landed cost är bara att fördröja den oundvikliga tullfakturan som den internationella kunden kommer att bli överraskad av vid dörren. Vill du hellre vara transparent med kunderna från början eller ge dem kostsamma överraskningar vid leverans? I slutändan kommer visning av landed cost generellt att öka dina övergripande kundnöjdhetspoäng och förbättra återkommande affärer.

Påverkan på konvertering

• Om du erbjuder internationell frakt men inte visar en landed cost, vidta åtgärder för att förstå dess påverkan.
• Tänk på de extra resurser du skulle behöva om du inte visade en landed cost.
• Om dina konverteringsverktyg går ner, ha en strategisk plan. Var proaktiv, inte reaktiv.
• Vi har sett många kunder framgångsrikt hantera landed cost för specifika länder genom att subventionera beloppet inom beräkningsreglerna. Att inkludera en kostnadsbuffert ger en säker metod, vilket ökar produktförsäljningen samtidigt som de nödvändiga konverteringsmåtten uppnås.

Maximera resurser

• När en landed cost tillhandahålls, minskar det timmar av kundsupporttid.
• Användaren kan få landed cost-beräkningen inom det förbyggda orderbekräftelsemejlet.

Förbättra vinster

• Om du är bekväm med att hantera tullar och skatter för ett specifikt land, använd meddelanden för att ge shoppare förtroende och öka konverteringen.

Internationell shoppingupplevelse 

Zonos Hello har specifikt utformats för att tillgodose behoven hos internationella shoppare innan de kommer till checkout. Den mest betydande förlusten av shoppare sker mellan den tid de anländer till din webbplats och innan checkout. Hello’s teknik är avsedd att förbättra dessa resultat.

När gränsöverskridande shoppare anländer till din webbplats, möts de av ett välkomstmeddelande som låter dem veta att din butik gör affärer i deras land. Kunden inser omedelbart att de kan handla och slutföra sitt köp med sinnesro istället för att behöva leta efter någon FAQ som indikerar att du gör affärer internationellt.

När shoppare bläddrar på din webbplats kan Hello ge dem möjlighet att se det totala produktpriset i deras föredragna valuta. Detta kan öka engagemanget genom att hålla shoppare från att gissa vad konverterings rate kommer att vara i deras valuta senare.

Hello kan också ge uppskattningar av tullar och skatter när dina internationella shoppare lägger till varor i sin kundvagn för att ge ökad transparens av kostnader att förvänta sig. Du kan också lägga till anpassade meddelanden inom Hello för att hålla dina shoppare informerade när de navigerar på din webbplats och produkter.

Påverkan på konvertering

• Var uppmärksam på resultaten av en konsument som ser det priset tidigt i köpprocessen och hur det påverkar konverterings rate.

Maximera resurser

• Skapa lokaliserade anpassade meddelanden inom Hello baserat på specifika produkter eller efter land och produkt.

Förbättra vinster

• Om du vill öka sannolikheten för att shoppare slutför sina köp på din webbplats, kan tillägg av lokaliseringsfunktioner som anpassade meddelanden och valutakonvertering hjälpa. Dessa funktioner kan hålla shoppare på din webbplats under längre perioder och öka deras förtroende för att göra ett köp.

Checkout-upplevelse 

En internationell checkout som tillgodoser utländska konsumenter ökar köpförtroendet och förbättrar konverteringen av internationella kunder. Det finns flera områden att överväga för hur den övergripande Zonos Checkout-upplevelsen kan optimera din webbplats för gränsöverskridande handel.

• Landed Cost (tullar, skatter och avgifter) - Vår kärnprodukt är inbyggd i Checkout-upplevelsen och kommer att visa den fullständiga landed cost vid checkout, inklusive tull, skatt och fraktavgifter. Transparens innebär noll överraskningar för internationella shoppare, vilket ökar förtroendet och tilliten till ditt företag.

• Språk - Checkout har möjlighet att översätta checkout-sidan till deras föredragna språk. För shoppare är checkout-processen den mest betydelsefulla delen av den övergripande shoppingupplevelsen och fungerar som fokuspunkt för kundens ekonomiska och slutgiltiga köpeslut.

• Valuta - Ge kunder möjlighet att slutföra sitt köp i den valuta de är bekanta med genom att använda Zonos. Dessutom har varje land en föredragen betalningsmetod, så ge dina kunder de betalningsmetodalternativ de föredrar. Valutaomvandling och lokaliserade betalningsmetoder kommer drastiskt att förbättra dina chanser att konvertera besökare till kunder.

• Flera fraktalternativ - Internationell frakt är mycket annorlunda än inhemsk. Den senare fokuserar mer på kostnadsfri eller extremt låg kostnadsfrakt för att driva konvertering; däremot kommer internationell frakt oftare att ligga på den högre sidan med kostnader. Förbättra konverteringen genom att ge kunderna ett val med flera fraktalternativ vid checkout. Zonos är transportörsagnostisk, så du kan erbjuda de transportörer du vill och så många alternativ som du vill visa.

• Rate och service nivå prissättning - När du har valt dina transportörer måste du överväga rate. Är din prissättningsstrategi rate-baserad, fast baserad eller flexibel reglerad prissättning? Zonos kan hjälpa till att ställa in eller hämta priser baserat på din strategi.

  • Rate-baserad prissättning kommer att visa tjänst och rate-alternativ baserat på de angivna fraktberäkningarna. Shoppare debiteras det beräknade beloppet och får sina paket levererade utan överraskningar.
  • Fast baserad prissättning börjar med att bestämma en fast rate för att täcka alla eller de flesta av dina fraktkostnader. Med rätt vinstmarginal har shoppare ett renare och enklare köpeslut. Se till att du inte underprissätter marknaden, eftersom detta kan påverka vinsterna negativt.
  • Flexibel eller reglerad prissättning gör att du snabbt kan beräkna fraktpriser baserat på land, produkttyp, produktmärke eller en kombination av produkter och produkttotalt.

• Frakt- och faktureringsadresser - Undvik förvirring genom att tillhandahålla korrekta internationellt lokaliserade adressfält vid checkout med Zonos. Många konsumenter hoppar av om de blir förvirrade när de fyller i sin frakt- eller faktureringsinformation. Dessutom kan felaktig adresskomplettering göra det svårt (om inte omöjligt) att leverera paket, vilket orsakar en negativ påverkan på en organisation.

• Bedrägeri - För ofta utesluts icke-bedrägliga köpare från att köpa baserat på de bedrägeriverktyg som tillhandahålls av betalningsprocessorer. Att förlora köp på grund av bedrägeri kan orsaka en negativ påverkan på konverteringen. Zonos har bedrägeriskydd som kan screen dina köpare utan att utesluta dina icke-bedrägliga.

• Anpassad meddelande - Konverteringen påverkas negativt när en shoppare blir distraherad eller letar efter svar på typiska frågor men inte kan hitta svaret just då. Rätt meddelande, på rätt plats och tid, påverkar konsumentens engagemang och slutgiltiga köpeslut. När du utvärderar din konsuments shoppingupplevelse, fråga shoppare och dina anställda vad de inte visste och vad de skulle vilja veta, som inte var tillgängligt under shoppingprocessen.

Påverkan på konvertering

• Förstå hur visning av en landed cost under checkout-upplevelsen kommer att påverka ditt företag. Om du inte tillhandahåller en landed cost, vilka extra resurser kommer att krävas för att hantera vägrade paket och internationella förfrågningar?
• Checkout tillhandahåller översättningstjänster på checkout-sidan, order-fraktbekräftelsemejl och återvinning av övergivna kundvagnar på 19 olika språk, som representerar primära språk i 152 länder.
• Överväg om USD kan konvertera bättre än shoppens lokala valuta baserat på aktuella växelkurser.
• Presentera alltid flera fraktalternativ och led med ditt lägsta prissatta alternativ för att driva konvertering.
• Om du kan tillhandahålla en fast rate, överväg det men var också noga med dina marginaler.
• Överväg att få dina adressfält översatta vid checkout. Rätt adress ökar konsumentens förtroende och håller kunderna på rätt spår.
• Bedrägeriverktyg bör inte bara stoppa ett köp, de bör också tillåta de giltiga.
• Välplacerade och korrekt översatta meddelanden håller shoppare engagerade.

Maximera resurser

• Transparens i Landed cost minskar kundsupporttimmar och resurser.
• Att ha en översatt checkout kan få internationella kunder att förvänta sig en mer global nivå av support, men dessa shoppare är också tillräckligt smarta för att använda översättningsverktyg på internet och använder vanligtvis dem för e-postkorrespondens. Förbered din kundsupportgrupp med några konverteringsappar för att översätta internationella e-postmeddelanden.
• Zonos Checkout inkluderar valutaomvandling för att förbättra shoppens support med minimala resurser.
• Var noga med att minska de dimensionella storlekarna vid frakt. Arbeta med din logistikleverantör för att ta reda på de bästa alternativen. Lite extra lagerarbete kan spara pengar.
• Att få rätt adressfält vid checkout minskar antalet resurser som behövs för att åtgärda fel, skicka om paket eller återbetala avbokningar.
• När du har rätt verktyg på plats kan du eliminera bedrägeririsk och maximera möjligheten till försäljning och konvertering.
• Ta dig tid under installationen och efter att du har gått live för att berika ditt meddelande. Fortsätt att förfina, mäta och förbättra. När du utvecklar internationella marknadsföringsplaner, se på anpassade meddelanden som en metod för att koppla samman med dina shoppare och kunder.

Förbättra vinster

• Förstå att landed cost kan vara olika beroende på land. Din strategi bör anpassas till dina marknadsförings- och intäktsmål.
• Med språktjänster tillgängliga under checkout-upplevelsen kan du oroa dig mindre för var du gör affärer och fokusera mer på hur du kan öka vinsterna.
• Lokaliserad valutaomvandling kan förbättra din bottenlinje.
• Var uppmärksam på dina fraktalternativ och priser. Låt inte oplanerade förändringar och förluster negativt smyga sig på dig.
• Faktureringsadressen är en viktig del av pusslet för internationell e-handel, så att se till att fälten är lokaliserade för dina specifika internationella shoppare är avgörande för ditt företag.
• När du har rätt verktyg på plats minimerar du risken för bedrägeri och maximerar möjligheten till försäljning och konvertering.
• Anpassade meddelanden hjälper till att skapa högre konvertering som leder till ökade vinster.

Slutsats 

• Internationell e-handel är en långsiktig strategi. När du deltar i diskussioner om inhemsk konvertering, se hur dessa idéer, koncept eller verktyg kommer att hjälpa internationell engagemang och konvertering. Identifiera de faktorer som stoppar konvertering och fortsätt att utveckla och justera din strategi för framgång. Fortsätt att justera, mäta och förbättra.

• Fokusera på att öka antalet återkommande kunder. Internationella shoppare vill ha bekräftelse på att de kan lita på var de har gjort ett köp. När de har hittat en pålitlig källa är de mycket mer benägna att upprepa köpupplevelsen. Det är lättare att marknadsföra till befintliga kunder än att hitta nya kunder. Återkommande kunder kan leda till högre intäkter och vinster, vilket hjälper dig att nå och överträffa ditt företags intäktsmål.

• Värdet av pengar är inte detsamma mellan länder. Valuta-fluktuationer kan påverka det slutliga priset och landed cost för en produkt. Om inköpspriset är högre än konkurrensstandarder kan konverteringen sjunka.

• Var uppmärksam på växelkurser med dina främsta länder. Registrera trenderna mellan dina främsta länder och de relaterade konverteringsgraderna. Denna information kommer att göra det möjligt för dig att förbättra processen för att förutsäga konvertering och intäkter för ditt företag.

Vanliga frågor