EU-meddelande om ångerrätt

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) har kunder som handlar online en 14-dagars ångerrätt: de kan avbryta köpet utan att ange skäl. Som näringsidkare förväntas ni göra den här rätten tydlig för kunder i EU.

När ni aktiverar EU-ångerrättspolicyn visar Zonos Checkout ett kort meddelande ovanför knappen Pay för kunder vars leveransland ligger i EU. Ni kan valfritt tala om för kunderna den maximala returfraktkostnad de kan ansvara för om de utövar rätten.

Det här meddelandet är separat från kryssrutan för samtycke till butikspolicys—kunderna behöver inte godkänna något för att fortsätta; det är endast informativt.

Hur meddelandet visas för kunder 

När policyn är aktiverad och kunden skickar till ett EU-land visas meddelandet direkt ovanför knappen Pay i betalningssteget. Formuleringen beror på om ni har angett en maximal returfraktkostnad:

• Med ett maximum: ”Om ni senare väljer att utöva er ångerrätt ansvarar ni för eventuella tillhörande returfraktkostnader, upp till ett maximum på {amount}.”
• Utan ett maximum: ”Om ni senare väljer att utöva er ångerrätt ansvarar ni för eventuella tillhörande returfraktkostnader.”

Lämna maximumet osatt om alla era varor normalt kan returneras per post—i så fall visas inget belopp.

Hur beloppet visas 

Maximumet visas i den valuta ni har konfigurerat, tillsammans med en uppskattning i den valuta kunden betalar i (presentment-valutan). Till exempel visas ett maximum på 100 USD för en kund som betalar i euro som:

...upp till ett maximum på 100 USD (~92 EUR).

Det konfigurerade beloppet visas alltid exakt som ni har angett det; uppskattningen i presentment-valutan konverteras till aktuell växelkurs så att kunden ser ett bekant värde. När er konfigurerade valuta redan matchar kundens presentment-valuta visas endast det enskilda beloppet.

Aktivera EU-ångerrättspolicyn 

Så här konfigurerar ni meddelandet:

1. Gå till Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Hitta avsnittet EU withdrawal policy.

3. Aktivera Show EU withdrawal notice. (Det är avstängt som standard.)

4. Ange valfritt en Maximum return shipping estimate. Valutan är som standard er butiks hemmavaluta—ändra den med valutaväljaren vid behov.
   För de flesta ordrar behöver ni inte ange ett maximum. Om alla era varor normalt kan returneras via post räcker det att tala om för kunden att hen ansvarar för returfraktkostnaden—lämna maximumet tomt så visas inget belopp.
   Det finns ett extra steg för skrymmande artiklar. Om en produkt av sin natur normalt inte kan skickas tillbaka via post—möbler eller andra överdimensionerade varor—räcker det inte att bara säga att kunden betalar. Ni måste också ge dem en uppfattning om vad den returen kommer att kosta, innan de köper. Ni behöver inte en exakt siffra; en rimlig uppskattning, till exempel ett angivet maximum, räcker (Artikel 6(1)(i)). Om ni utelämnar det faller returkostnaden på er.

5. Klicka på Save.

Några saker att tänka på:

• Meddelandet är informativt och visas endast för kunder som skickar till ett EU-land.
• Det är inte en del av kryssrutan för samtycke till butikspolicys, så det blockerar aldrig en kund från att betala.
• Om ni inaktiverar policyn och sparar döljs meddelandet från Checkout.

Var meddelandet visas 

Meddelandet visas när kundens leveransland är ett av de 27 EU-medlemsstaterna.