Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

В качестве Verified Account у вас есть доступ к:

• Заказам и созданию этикеток
• Отправкам (ваши отправки появляются здесь сразу после их создания)
• Манифестам (группам консолидации)
• Массовой загрузке заказов через CSV
• Item Quoter
• Счетам
• Параметрам (информация о бизнесе, выставление счетов, номер Later Pay Number, центры выполнения, члены команды, подпись на этикетке)

Нет. Ваш аккаунт Zonos Verified Account можно использовать бесплатно. Вы платите только за пошлины и почтовый сбор за обработку по каждой отправке, а также за налоги (НДС) по отправкам в ЕС, в которых используется номер IOSS Zonos.

Почтовый сбор за обработку указан в вашем Zonos Dashboard в разделе Параметры → Выставление счетов, в секции План.

Откройте заказ из Dashboard → Заказы и нажмите Создать этикетку. Чтобы создать этикетки для нескольких заказов одновременно, выберите их в списке и нажмите Создать этикетки в заголовке страницы.

См. Создание почтовых этикеток для полного процесса.

Да. Загрузите изображение подписи в Zonos Dashboard, и Zonos напечатает её в поле подписи на ваших этикетках Japan Post и на коммерческих инвойсах, которые к ним прилагаются — вам не нужно подписывать каждую вручную.

Перейдите в Параметры → Доставка → Этикетки, найдите карточку Подпись для коммерческого инвойса и этикетки и загрузите файл PNG размером менее 2 МБ. Та же карточка отображается на главной странице Dashboard как необязательный шаг настройки. См. Настройка аккаунта.

Ваша подпись применяется к этикеткам, которые вы создаёте в Zonos Dashboard и через API Zonos. Этикетки, созданные через Ship&co, её не используют.

На этикетках, оплачиваемых по вашему номеру Later Pay Number, в заголовке первой страницы печатается штамп JAPAN POSTAGE PAID. Он показывает почтовому отделению, что почтовые расходы списываются с вашего аккаунта Japan Post с отложенной оплатой (後納), поэтому вам не нужно самостоятельно ставить штамп или отметку на этикетке.

Форма и расположение штампа зависят от услуги:

Остальная часть этикетки, включая штрихкод, таможенную форму и отметку DDP, не меняется.

Штамп применяется к этикеткам, которые вы создаёте в Zonos Dashboard и через API Zonos.

Страховка доступна на уровнях обслуживания, которые её поддерживают, и вы устанавливаете её в диалоговом окне Создать этикетку:

• EMS – Включает бесплатное возмещение убытков до ¥20,000. Чтобы застраховать сверх этого, введите полную стоимость содержимого, до ¥2,000,000 (или общую стоимость отправки, что меньше).
• Parcel – Включите Застраховать эту отправку и введите застрахованную сумму, до ¥688,363 (или общую стоимость отправки, что меньше).
• Другие уровни обслуживания (письма, печатные материалы, маленькие посылки, ePacket) не предлагают страховку.

При создании этикеток массово страховка работает по принципу «всё или ничего» — выберите Застраховать каждую отправку на её полную стоимость товара для страховки всей партии, или создайте этикетку из отдельного заказа, чтобы установить индивидуальную сумму.

На строке выполненной отправки откройте меню с тремя точками и нажмите Аннулировать этикетку. Аннулирование автоматически удаляет отправку из её группы консолидации.

Аннулируйте перед передачей посылки в Japan Post. После закрытия манифеста этикетка становится окончательной.

Манифест — это квитанция об отправке Japan Post Code 61, которую вы передаёте вместе со своими посылками. Вы добавляете отправки в группу консолидации при создании этикеток, затем закрываете группу, чтобы создать манифест.

См. Закрытие и печать манифестов для подробностей.

Нет. Это ожидаемое поведение Japan Post, и с отправкой всё в порядке.

Страница 1 манифеста — это квитанция об отправке с отложенной оплатой (後納差出票), и в ней перечислены все отправки в группе независимо от уровня обслуживания. Страницы 2 и далее — это квитанции для клиента/почтового отделения, и Japan Post формирует их только для отправок EMS и International Parcel, поскольку они привязаны к номеру отслеживания.

Small Packet (小形包装物) не является отслеживаемой услугой Japan Post, поэтому она отображается на странице 1 и не получает страницу квитанции. Группа из пяти посылок может создать страницу 1 со всеми пятью и страницы квитанций только для отправок EMS и Parcel. Группа, содержащая только Small Packet, создаёт только страницу 1 и никаких дальнейших страниц.

Вам не нужно создавать отдельную группу или манифест для каждого способа доставки. Одна группа может содержать сочетание разных уровней обслуживания.

Введите префектуру в Ромадзи, используя стандартную английскую форму: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido и т.д. Пустая или неправильная префектура заблокирует создание этикетки.

Каждый центр выполнения, используемый в этикетке Japan Post, должен иметь полный адрес: строка 1, город, префектура, почтовый индекс и номер телефона. Откройте центр выполнения из Параметры → Доставка → Места, заполните все недостающие поля и сохраните.

Префектура в центре выполнения либо пуста, либо не является действительным названием японской префектуры. Откройте центр выполнения из Параметры → Доставка → Места и введите префектуру в Ромадзи (например, Tokyo).

Заказы, которые вы создаёте в Dashboard, появляются на странице Заказы немедленно. Заказы, импортированные из Japan Post (например, обработанные вне Zonos), появляются после того, как Japan Post отправит данные о заказе в Zonos — это может занять несколько дней.

Этикетки, которые вы создаёте в Dashboard (одиночные или массовые), появляются на странице Отправки сразу после создания. Этикетки, созданные через API Zonos, появляются на странице Отправки после того, как данные отправки Japan Post (PREDES) поступят в Zonos, а не при создании этикетки.

Начиная с 1 октября 2026 года (JST), вы можете отправлять с предоплатой пошлин в:

• США
• Отдельные страны ЕС: Дания, Франция (включая Монако), Андорра, заморские департаменты Франции (Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника), Швеция, Испания, Нидерланды, Словакия, Италия, Финляндия, Люксембург, Эстония и Мальта

См. Что можно делать с Verified Account для подробностей.

Нет. IOSS применяется только к отправкам в ЕС со стоимостью товаров €150 или менее. Если стоимость превышает €150, возможность отправки с предоплатой пошлин (DDP) зависит от страны назначения, и некоторые страны также устанавливают максимальную стоимость товаров. См. Готовность стран ЕС, чтобы узнать правила для каждой страны назначения.

Если у вас есть собственный номер IOSS или вы отправляете через маркетплейс, у которого он есть, Zonos поддерживает сторонние (не принадлежащие Zonos) номера IOSS. Сохраните его в Dashboard, и Zonos будет использовать его на этикетках для ЕС, которые вы создаёте в Dashboard или через API Zonos. Если вы печатаете этикетки в Ship&co, добавьте его в Ship&co.

Номер IOSS не обязателен. Для любой отправки в ЕС стоимостью €150 или менее без стороннего номера IOSS используется номер IOSS Zonos. Если вы используете собственный номер IOSS, Zonos не будет взимать с вас НДС, поскольку его перечисляете вы (или ваш маркетплейс). Если используется номер IOSS Zonos, Zonos взимает с вас НДС и перечисляет его в страну ЕС.

Если у вас есть собственный номер IOSS, но вы его не сохраняете и не передаёте, для отправки по умолчанию используется номер IOSS Zonos. Zonos взимает с вас НДС и перечисляет его, а вы (или ваш маркетплейс) также перечислите НДС по этой отправке, поэтому в итоге вы заплатите его дважды. Поэтому, если у вас есть собственный номер IOSS, всегда сохраняйте или передавайте его.

Нет. Требование США о предоплате пошлин распространяется на почтовые отправки стоимостью менее $2,500 USD, поэтому используйте Verified Account для почтовых отправок в США стоимостью ниже этой суммы. Отправки в США стоимостью более $2,500 USD следуют стандартным процедурам таможенного оформления.

Пошлины рассчитываются по товару в зависимости от страны происхождения и суммируются для общей суммы отправки. Общая сумма появляется в вашем счёте Zonos после получения данных почтовой отправки.

Подарки, отправляемые в США, стоимостью более 100 USD облагаются пошлинами. Zonos рассчитывает пошлины на общую стоимость подарка и выставляет счёт вашему Verified Account соответственно.

Подарки — да, начиная с 15 октября 2026 года. С подарков в США стоимостью менее $100 USD пошлины не взимаются, но этикетки для них создаются через Zonos так же, как и для других ваших отправлений Japan Post в США. Документы без коммерческой ценности не затронуты требованием.

CBP определяет подлинный подарок как товар, ранее принадлежавший дарителю и переданный без компенсации. Товары, приобретённые путём покупки, обмена или полученные как бонус, не считаются подлинными подарками.

• От физического лица к физическому лицу: Посылка должна быть чётко обозначена как подарок. CBP обычно признаёт подарки стоимостью не более USD$100.
• От бизнеса к физическому лицу: CBP обычно не признаёт такие как подлинные подарки. Однако, если это действительно подарок, посылка должна быть как таковая обозначена и содержать соответствующее заявление.

Чтобы отправить подлинный подарок, выберите категорию Подарок в декларации по таможне.

Japan Post стала партнёром Zonos, чтобы её клиенты могли продолжать отправлять посылки в страны, которые теперь требуют предоплаты пошлин для почтовых отправок. Всё началось с США, а начиная с 1 октября 2026 года (JST), это также касается отдельных стран ЕС.

Дополнительные сборы Japan Post от Zonos отсутствуют.

Деловым клиентам с Verified Account от Zonos выставляется счёт непосредственно Zonos за:

• Пошлины (на основе страны происхождения)
• Почтовый сбор за обработку (варьируется по почте и может быть просмотрен в Dashboard в разделе Параметры → Выставление счетов, в секции План)
• Налоги (НДС) по отправкам в ЕС, в которых используется номер IOSS Zonos

Вам начисляется после того, как ваши посылки поступают в почтовый поток, а не при создании этикеток. Нет подписки или скрытых платежей.

Нет. Почтовый сбор за обработку применяется к одной посылке, а не к отдельным товарам.

Свяжитесь со службой поддержки Zonos для получения помощи: support@zonos.com

Согласно CBP, возвращённые товары в США не освобождаются от пошлин и требуют их оплаты.

Исключения, где возвраты освобождены от пошлин:

• Невручённые товары с исходным штрихкодом U.S. S-10 и нетронутой упаковкой
• Товары, от получения которых отказались, с исходным штрихкодом U.S. S-10 и нетронутой упаковкой

• Если ваш 3PL позволяет вам использовать собственный аккаунт Japan Post (BYOA), вы должны установить Verified Account с Zonos для вашего Japan Post Later Pay Number.
• Если ваш 3PL позволяет вам использовать их аккаунт Japan Post, 3PL должен добавить ваш Later Pay Number к их Verified Account в Zonos.

3PL не должны просить торговцев создать Verified Account с использованием Later Pay Number 3PL.

В вашем Zonos Dashboard перейдите в Параметры → Основные. Прокрутите до раздела Опасная зона. Выберите Архивировать организацию, чтобы сделать ваш Dashboard доступным только для чтения, или Деактивировать организацию, чтобы удалить доступ для всех пользователей. Следуйте подсказкам на экране для подтверждения.

Если описание вашего товара не совпадает с кодом HS, таможенные органы могут переклассифицировать вашу отправку на основе своего мнения о том, что это такое. Это может вызвать корректировки пошлин и налогов, задержки при таможенной очистке или даже возврат отправителю.

Используйте прямое, точное описание (например, «кожаный мужской кошелёк» вместо «премиум аксессуар») для обеспечения правильности вашего кода HS.

См. это руководство для подробностей.