Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

В качестве Verified Account у вас есть доступ к:

• Заказам и созданию этикеток
• Отправкам (ваши отправки появляются здесь сразу после их создания)
• Манифестам (группам консолидации)
• Массовой загрузке заказов через CSV
• Item Quoter
• Счетам
• Параметрам (информация о бизнесе, выставление счетов, номер Later Pay Number, центры выполнения, члены команды)

Нет. Ваш аккаунт Zonos Verified Account можно использовать бесплатно. Вы платите только за пошлины и почтовый сбор за обработку по каждой отправке в США.

Почтовый сбор за обработку указан в вашей Панели инструментов Zonos в разделе Параметры → Выставление счетов, в секции План.

Откройте заказ из Панели инструментов → Заказы и нажмите Создать этикетку. Чтобы создать этикетки для нескольких заказов одновременно, выберите их в списке и нажмите Создать этикетки в заголовке страницы.

See Creating shipping labels для полного процесса.

Страховка доступна на уровнях обслуживания, которые её поддерживают, и вы устанавливаете её в диалоговом окне Создать этикетку:

• EMS – Включает бесплатное возмещение убытков до ¥20,000. Чтобы застраховать сверх этого, введите полную стоимость содержимого, до ¥2,000,000 (или общую стоимость отправки, что меньше).
• Parcel – Включите Застраховать эту отправку и введите застрахованную сумму, до ¥688,363 (или общую стоимость отправки, что меньше).
• Другие уровни обслуживания (письма, печатные материалы, маленькие посылки, ePacket) не предлагают страховку.

При создании этикеток массово страховка работает по принципу «всё или ничего» — выберите Застраховать каждую отправку на её полную стоимость товара для страховки всей партии, или создайте этикетку из отдельного заказа, чтобы установить индивидуальную сумму.

На строке выполненной отправки откройте меню с тремя точками и нажмите Аннулировать этикетку. Аннулирование автоматически удаляет отправку из её группы консолидации.

Аннулируйте перед передачей посылки в Japan Post. Один раз закрытый манифест — этикетка окончательна.

Манифест — это квитанция о отправке Japan Post Code 61, которую вы передаёте вместе со своими посылками. Вы добавляете отправки в группу консолидации при создании этикеток, затем закрываете группу, чтобы создать манифест.

See Closing and printing manifests для подробностей.

Введите префектуру в Ромадзи, используя стандартную английскую форму: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido и т.д. Пустая или неправильная префектура заблокирует создание этикетки.

Каждый центр выполнения, используемый в этикетке Japan Post, должен иметь полный адрес: строка 1, город, префектура, почтовый индекс и номер телефона. Откройте центр выполнения из Параметры → Доставка → Места, заполните все недостающие поля и сохраните.

Префектура в центре выполнения либо пуста, либо не является действительным названием японской префектуры. Откройте центр выполнения из Параметры → Доставка → Места и введите префектуру в Ромадзи (например Tokyo).

Заказы, которые вы создаёте на Панели инструментов, появляются на странице Заказы немедленно. Заказы, импортированные из Japan Post (например, обработанные вне Zonos), появляются после того, как Japan Post отправит данные о заказе в Zonos — это может занять несколько дней.

Этикетки, которые вы создаёте на Панели инструментов (одиночные или массовые), появляются на странице Отправки сразу после создания. Этикетки, созданные через API Zonos, появляются на странице Отправки после того, как данные отправки Japan Post (PREDES) поступят в Zonos, а не при создании этикетки.

По состоянию на 24 июля 2026 года порог предоплаты пошлин увеличился с $800 до $2,500 USD. Ваш Verified Account следует использовать для почтовых отправок менее $2,500 USD. Отправки стоимостью $2,500 USD и выше следуют стандартным процедурам таможенного оформления.

Пошлины рассчитываются по товару в зависимости от страны происхождения и суммируются для общей суммы отправки. Общая сумма появляется в вашем счёте Zonos после получения данных почтовой отправки.

Подарки стоимостью более 100 USD облагаются пошлинами. Zonos рассчитывает пошлины на общую стоимость подарка и выставляет счёт вашему Verified Account соответственно.

Да. Письма и документы без коммерческой ценности не затронуты требованием.

CBP определяет подлинный подарок как товар, ранее принадлежавший дарителю и переданный без компенсации. Товары, приобретённые путём покупки, обмена или полученные как бонус, не считаются подлинными подарками.

• От физического лица к физическому лицу: Посылка должна быть чётко обозначена как подарок. CBP обычно признаёт подарки стоимостью не более USD$100.
• От бизнеса к физическому лицу: CBP обычно не признаёт такие как подлинные подарки. Однако, если это действительно подарок, посылка должна быть как таковая обозначена и содержать соответствующее заявление.

Чтобы отправить подлинный подарок, выберите категорию Подарок в декларации по таможне.

Почтовые операторы, такие как Japan Post, должны работать с одобренной третьей стороной для соответствия требованиям U.S. CBP. Zonos является одной из первых квалифицированных третьих сторон, одобренных американскими властями. Japan Post выбрала Zonos в качестве партнёра для продолжения обслуживания США для посылок, требующих предоплаты пошлин.

Дополнительные сборы Japan Post от Zonos отсутствуют.

Деловым клиентам с Verified Account от Zonos выставляется счёт непосредственно Zonos за:

• Пошлины (на основе страны происхождения)
• Почтовый сбор за обработку (варьируется по почте и может быть просмотрен на Панели инструментов в разделе Параметры → Выставление счетов, в секции План)

Вам начисляется после того, как ваши посылки поступают в почтовый поток, а не при создании этикеток. Нет подписки или скрытых платежей.

Нет. Почтовый сбор за обработку применяется к одной посылке, а не к отдельным товарам.

Свяжитесь со службой поддержки Zonos для получения помощи: support@zonos.com

Согласно CBP, возвращённые товары в США не освобождаются от пошлин и требуют их оплаты.

Исключения, где возвраты освобождены от пошлин:

• Невручённые товары с исходным барядом U.S. S-10 и нетронутой упаковкой
• Отказанные товары с исходным бархядом U.S. S-10 и нетронутой упаковкой

• Если ваш 3PL позволяет вам использовать собственный аккаунт Japan Post (BYOA), вы должны установить Verified Account с Zonos для вашего Japan Post Later Pay Number.
• Если ваш 3PL позволяет вам использовать их аккаунт Japan Post, 3PL должен добавить ваш Later Pay Number к их Verified Account в Zonos.

3PL не должны просить торговцев создать Verified Account с использованием Later Pay Number 3PL.

В вашей Панели инструментов Zonos перейдите в Параметры → Основные. Прокрутите до раздела Danger Zone. Выберите Архивировать организацию, чтобы сделать ваш файл-лист доступным только для чтения, или Деактивировать организацию, чтобы удалить доступ для всех пользователей. Следуйте подсказкам на экране для подтверждения.

Если описание вашего товара не совпадает с кодом HS, таможенные органы могут переклассифицировать вашу отправку на основе того, что, по их мнению, это то. Это может вызвать корректировки пошлин и налогов, задержки при таможенной очистке или даже возврат отправителю.

Используйте прямое, точное описание (например, «кожаный мужской кошелёк» вместо «премиум аксессуар») для обеспечения правильности вашего кода HS.

See this guide для подробностей.