Для торговцев по договорным соглашениям продолжительностью более одного месяца с продуктами Zonos, Zonos будет поддерживать и гарантировать ежемесячный процент доступности, равный 99,9%. Доступность означает способность подписчика получать результаты от любого вызова API, размещенного на Zonos.
В случае, если Zonos не может гарантировать доступность 99,9% в течение месяца, но имеет лучший показатель, чем 99,5% доступности, торговец имеет право получить кредит в размере 10% от комиссии за API Zonos или сбора за заказ, в зависимости от типа подписки торговца.
В случае, если Zonos не может достичь доступности 99,5%, торговец имеет право получить кредит в размере 30% от комиссии за API или сбора за заказ.
Zonos гарантирует, что 95-й процентиль запросов будет в пределах одной (1) секунды. Если время ответа процентиля превышает гарантированное количество, Zonos предоставит кредит либо на комиссию за API, либо на сбор за заказ, равный сумме превышения процента, умноженной на 100 в процентах.
Например, если среднее значение за месяц составляет 1,21 секунды, это 0,21 секунды больше гарантии и будет составлять кредит 21% для торговца.
Общая сумма кредитов не должна превышать 50% ежемесячных комиссий за API или сборов за заказы.
Для торговцев, находящихся в соглашении месяц за месяцем или не имеющих контракта, определяющего продолжительность обслуживания:
Zonos приложит честные усилия для предоставления услуги нашим торговцам со 100% доступностью. Будут времена, когда Zonos может столкнуться с простоем; в конце концов, мы только люди. Поскольку многие из наших торговцев не обязаны продолжать взаимодействие с нами, мы обещаем, что пока вы являетесь клиентом Zonos, мы приложим максимум усилий для удовлетворения ваших ожиданий. Если вы в любой момент почувствуете, что мы не отвечаем потребностям вашей компании, мы с удовольствием обсудим способы, как мы можем улучшить наши услуги, чтобы помочь вам добиться успеха с нами. Zonos будет постоянно стремиться обеспечить лучшую производительность и максимально возможную доступность.
Соглашение об уровне обслуживания Zonos (SLA)
Для торговцев по договорным соглашениям продолжительностью более одного месяца с продуктами Zonos, Zonos будет поддерживать и гарантировать ежемесячный процент доступности, равный 99,9%. Доступность означает способность подписчика получать результаты от любого вызова API, размещенного на Zonos.
Zonos гарантирует, что 95-й процентиль запросов будет в пределах одной (1) секунды. Если время ответа процентиля превышает гарантированное количество, Zonos предоставит кредит либо на комиссию за API, либо на сбор за заказ, равный сумме превышения процента, умноженной на 100 в процентах.
Общая сумма кредитов не должна превышать 50% ежемесячных комиссий за API или сборов за заказы.
Для торговцев, находящихся в соглашении месяц за месяцем или не имеющих контракта, определяющего продолжительность обслуживания:
Zonos приложит честные усилия для предоставления услуги нашим торговцам со 100% доступностью. Будут времена, когда Zonos может столкнуться с простоем; в конце концов, мы только люди. Поскольку многие из наших торговцев не обязаны продолжать взаимодействие с нами, мы обещаем, что пока вы являетесь клиентом Zonos, мы приложим максимум усилий для удовлетворения ваших ожиданий. Если вы в любой момент почувствуете, что мы не отвечаем потребностям вашей компании, мы с удовольствием обсудим способы, как мы можем улучшить наши услуги, чтобы помочь вам добиться успеха с нами. Zonos будет постоянно стремиться обеспечить лучшую производительность и максимально возможную доступность.
Для просмотра записи нашей доступности посетите: https://status.zonos.com.