Для Торговцев, заключивших договоры на срок более одного месяца на продукты Zonos, Zonos будет поддерживать и гарантировать ежемесячный процент времени работы, равный 99.9%. Время работы относится к возможности абонента получать результаты любого вызова API, размещенного Zonos.
В случае если Zonos не достигает времени работы 99.9% за месяц, но превышает 99.5%, Торговец имеет право на получение скидки 10% на либо плату за API Zonos, либо на плату за заказ, в зависимости от типа подписки Торговца.
В случае если Zonos не может достичь времени работы 99.5%, Торговец имеет право на получение скидки 30% на либо плату за API, либо на плату за заказ.
Zonos гарантирует, что 95-й процентиль запросов будет в пределах одной (1) секунды. Если время ответа превышает гарантированное значение, Zonos предоставит скидку, либо на плату за API, либо на плату за заказ, равную сумме процентного превышения, умноженной на 100 в процентах.
Например, если среднее время за месяц составляет 1.21 секунды, что на 0.21 секунду больше гарантии, это равно скидке 21% для Торговца.
Общая сумма скидок не должна превышать 50% ежемесячной платы за API или за заказ.
Для Торговцев, находящихся на месячном соглашении или не имеющих договора, определяющего срок обслуживания:
Zonos приложит честные усилия для предоставления услуг нашим Торговцам с 100% временем работы. Бывают времена, когда Zonos может столкнуться с отключением; в конце концов, мы всего лишь люди. Поскольку многие из наших Торговцев не обязаны продолжать взаимодействие с нами, мы обещаем, что пока вы являетесь клиентом Zonos, мы будем делать все возможное, чтобы соответствовать вашим ожиданиям. Если в какой-то момент вы почувствуете, что мы не отвечаем потребностям вашей компании, мы с удовольствием обсудим способы улучшения для удовлетворения этих потребностей и поможем вам добиться успеха с нами. Zonos постоянно будет стремиться предоставить наилучшую производительность и наивысшее время работы.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) Zonos
Для Торговцев, заключивших договоры на срок более одного месяца на продукты Zonos, Zonos будет поддерживать и гарантировать ежемесячный процент времени работы, равный 99.9%. Время работы относится к возможности абонента получать результаты любого вызова API, размещенного Zonos.
Zonos гарантирует, что 95-й процентиль запросов будет в пределах одной (1) секунды. Если время ответа превышает гарантированное значение, Zonos предоставит скидку, либо на плату за API, либо на плату за заказ, равную сумме процентного превышения, умноженной на 100 в процентах.
Общая сумма скидок не должна превышать 50% ежемесячной платы за API или за заказ.
Для Торговцев, находящихся на месячном соглашении или не имеющих договора, определяющего срок обслуживания:
Zonos приложит честные усилия для предоставления услуг нашим Торговцам с 100% временем работы. Бывают времена, когда Zonos может столкнуться с отключением; в конце концов, мы всего лишь люди. Поскольку многие из наших Торговцев не обязаны продолжать взаимодействие с нами, мы обещаем, что пока вы являетесь клиентом Zonos, мы будем делать все возможное, чтобы соответствовать вашим ожиданиям. Если в какой-то момент вы почувствуете, что мы не отвечаем потребностям вашей компании, мы с удовольствием обсудим способы улучшения для удовлетворения этих потребностей и поможем вам добиться успеха с нами. Zonos постоянно будет стремиться предоставить наилучшую производительность и наивысшее время работы.
Для записи нашего времени работы, посетите: https://status.zonos.com.