Факторы, которые следует учитывать
При выборе международных перевозчиков важно смотреть не только на базовые затраты. Каждый перевозчик предлагает различные варианты, от скорости доставки и выбора клиента до возможностей отслеживания и надежности. Учитывая эти факторы, вы сможете создать стратегию доставки, которая соответствует ожиданиям ваших клиентов, одновременно эффективно управляя затратами. Ниже приведены ключевые факторы, которые следует учитывать при оценке вариантов перевозчиков.
Выбор: Убедитесь, что у клиентов есть несколько вариантов доставки
Предоставление различных вариантов доставки на checkout может улучшить клиентский опыт и повысить коэффициенты конверсии. Когда покупатели видят только один вариант доставки, они сталкиваются с решением "да или нет". Предложение двух или трех вариантов дает им больше гибкости и увеличивает вероятность завершения покупки.
Три типа доставки, которые следует предложить:
Идеально подходит для клиентов, заботящихся о стоимости и готовых подождать дольше для получения. См. примеры ниже.
-
UPS: Worldwide Economy или UPS Standard (международная доставка в Канаду и Мексику)
-
FedEx: FedEx International Connect Plus (FICP)
-
USPS: First Class Package International или USPS Retail Ground
-
DHL: DHL eCommerce
-
Canada Post: Expedited Parcel International (для не срочных доставок)
Опция среднего уровня, балансирующая скорость и стоимость. См. примеры ниже.
-
UPS: Worldwide Expedited
-
FedEx: International Economy
-
USPS: Priority Mail International
-
Canada Post: Xpresspost International
Идеально подходит для клиентов, которые хотят быструю доставку и готовы заплатить за это. См. примеры ниже.
-
UPS: UPS Worldwide Express или UPS Worldwide Express Plus
-
FedEx: FedEx International Priority
-
USPS: Priority Mail Express International
-
DHL: DHL Express Worldwide
-
Canada Post: Priority Worldwide International
Скорость: Соответствие ожиданиям клиентов
Скорость доставки является значительным фактором удовлетворенности клиентов. Хотя некоторые клиенты готовы подождать ради более дешевого варианта, другие придают приоритет скорости и готовы заплатить за более быструю доставку. Предложение различных скоростей доставки — от экспресс до эконом — помогает удовлетворить потребности различных сегментов клиентов.
Стоимость: Стремитесь предложить клиентам самые низкие затраты на доставку
Затраты на доставку могут составлять значительную часть общей стоимости заказа покупателя, поэтому важно договариваться о тарифах с перевозчиками, где это возможно. Кроме того, учитывайте потенциальные скрытые расходы, такие как надбавки за спрос, надбавки за крупногабаритные грузы и дополнительные сборы за обработку. Обратите внимание на варианты оплаты пошлин и налогов у каждого перевозчика (например, оплата отправителем, оплата третьей стороной, оплата получателем) и выберите тот, который соответствует ценовой стратегии бизнеса.
Дополнительные соображения: Отслеживание, надежность и страхование
Бизнесу следует учитывать дополнительные факторы, такие как услуги отслеживания, надежность и страхование, чтобы дополнительно оптимизировать стратегию доставки, особенно для компаний, которые отправляют товары с высокой стоимостью.
Типы перевозчиков
При международной доставке у торговцев есть выбор перевозчиков и уровней обслуживания, каждый из которых имеет свои уникальные преимущества и недостатки. Понимание этих типов имеет решающее значение для выбора правильных партнеров, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, будь то стоимость, скорость или надежность. Ниже мы описываем основные типы международных перевозчиков и их характеристики, чтобы помочь вам сделать обоснованный выбор.
Почтовые службы
Почтовые службы идеально подходят для небольших, легких пакетов и предлагают широкий глобальный охват. Они экономически эффективны, но могут быть медленнее и предоставлять менее детализированное отслеживание, особенно для международных отправлений, где отслеживание может стать непостоянным после передачи в почтовую систему другой страны. Одним из значительных ограничений традиционных почтовых служб является их неспособность поддерживать доставку с уплаченными пошлинами (DDP), оставляя получателей ответственными за пошлины и налоги при доставке. Чтобы решить эту проблему, Zonos предлагает решение, которое делает DDP возможным для почтовых отправлений, улучшая международный опыт доставки для бизнеса и их клиентов.
-
Примеры: USPS, Deutsche Post, Swiss Post
-
Выбор: Предлагает ряд медленных или быстрых услуг, от эконом до приоритетных.
-
Скорость: Более медленная доставка, часто с ограниченным отслеживанием.
-
Стоимость: Низкая, идеальна для легких пакетов.
-
Надежность: Обычно менее надежна, но зависит от страны.
-
Отслеживание: Базовое, может не предоставлять подтверждение доставки. Только определенные уровни почтовых услуг предоставляют отслеживание. Например, USPS предлагает отслеживание только для следующих уровней обслуживания: Priority Mail Express International, Priority Mail International и First Class Package International Service.
Интеграторы/экспресс-перевозчики
Интеграторы управляют всем процессом доставки, от забора до окончательной доставки. Они обеспечивают надежное глобальное покрытие с продвинутым отслеживанием, что отличает их от более экономичных вариантов, таких как почтовые службы и консолидационные компании. Они также предлагают доставку DDP, что позволяет продавцам либо покрывать пошлины и налоги за отправления, либо реализовать решение, позволяющее покупателям оплачивать их заранее, что сокращает задержки в доставке и устраняет неожиданные сборы для клиентов. Предоплаченные пошлины и налоги могут стать ключевым преимуществом для компаний электронной коммерции, стремящихся оптимизировать трансакции через границу и улучшить клиентский опыт.
-
Примеры: FedEx, UPS, DHL.
-
Выбор: Включает стандартные, экономичные и экспресс-услуги.
-
Скорость: Более быстрые варианты доставки, с экспресс-услугами, достигающими большинства глобальных направлений за несколько дней.
-
Стоимость: Выше, чем у почтовых служб, особенно для экспресс-опций.
-
Надежность: Обычно высокая, поддерживаемая продвинутыми функциями отслеживания.
-
Отслеживание: Подробное и в реальном времени на каждом этапе отправления.
Консолидаторы
Консолидаторы объединяют отправления нескольких торговцев в одну большую отправку или контейнер, что позволяет им снижать затраты на доставку, особенно для отправителей с большим объемом. Хотя они медленнее, чем интеграторы, они предлагают значительную экономию для крупных отправлений.
-
Примеры: Ascendia, DHL eCommerce Solutions
-
Выбор: Обычно предлагает медленные, экономичные варианты.
-
Скорость: Более медленные сроки доставки, но более доступные.
-
Стоимость: Ниже за счет объединения отправлений.
-
Отслеживание: Базовое, хотя и менее полное, чем у интеграторов.
-
Надежность: Устойчивая для электронной коммерции, но не такая быстрая или гибкая, как у интеграторов.
Реселлеры
Реселлеры договариваются о оптовых тарифах на доставку с перевозчиками и передают эти сниженные тарифы бизнесам. Они могут предложить значительную экономию, особенно для компаний, не имеющих объема для прямых переговоров с перевозчиками.
-
Примеры: EasyPost, Parcel Monkey
-
Выбор: Реселлеры предлагают скидки на услуги от крупных перевозчиков, таких как FedEx, UPS и DHL.
-
Скорость: Варьируется в зависимости от перевозчика и выбранной услуги.
-
Стоимость: Более низкие тарифы, чем при прямом обращении к перевозчику.
-
Отслеживание: То же, что и у используемой службы перевозчика.
-
Надежность: Зависит от производительности основного перевозчика.
Поставщики логистики третьих сторон (3PL)
3PL управляют всеми логистическими услугами для торговцев электронной коммерции, включая складирование, выполнение заказов и доставку. Многие 3PL сотрудничают с несколькими перевозчиками, предоставляя гибкие варианты доставки и оптовые скидки.
-
Примеры: Geodis, Landmark Global
-
Выбор: Один поставщик предложит ряд перевозчиков и вариантов доставки.
-
Скорость: Обычно 3PL предоставляют ряд уровней обслуживания и перевозчиков, чтобы предложить гибкие варианты скорости для удовлетворения различных бизнес-потребностей.
-
Стоимость: Обычно ниже за счет оптовых скидок, с различными вариантами услуг.
-
Отслеживание: Предоставляется перевозчиком, используемым для отправления.
-
Надежность: Зависит от качества 3PL и его партнеров-перевозчиков.
Региональные перевозчики
Региональные перевозчики обладают специализированными знаниями и опытом в своих конкретных географических областях. Эта региональная экспертиза позволяет им более эффективно ориентироваться в местных таможенных, нормативных и логистических нюансах, чем глобальные перевозчики. Эта специализация приводит к более гладким доставкам, меньшему количеству задержек и более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Эти перевозчики часто предоставляют лучшее отслеживание и локализованную поддержку, улучшая опыт доставки.
-
Примеры: Aramex (Ближний Восток), Yamato (Япония)
-
Выбор: Ограничен конкретными регионами, но высокоспециализирован.
-
Скорость: Быстрая в пределах своего региона обслуживания.
-
Стоимость: Часто ниже для региональных доставок по сравнению с глобальными перевозчиками.
-
Отслеживание: Надежное в пределах своего региона обслуживания.
-
Надежность: Высокая для местных доставок благодаря региональной экспертизе.
Варианты перевозчиков на основе объема
Понимание различных типов перевозчиков позволяет вам исследовать индивидуальные варианты для вашего бизнеса в зависимости от объема ваших отправлений.
Варианты для малых и средних предприятий
Для малых предприятий выбор правильного международного перевозчика должен быть сбалансирован между затратами, скоростью доставки и надежностью. В то время как более крупные компании могут договариваться о лучших тарифах и работать с несколькими перевозчиками, малые предприятия часто сталкиваются с большими ограничениями. Тем не менее, понимая свой объем грузоперевозок и потребности, малые предприятия все же могут выбрать перевозчиков и решения для оптимизации своей международной стратегии доставки, сохраняя конкурентоспособные цены и варианты, которые привлекают их покупателей.
Оставаться с почтовыми службами часто является лучшим подходом для предприятий, отправляющих всего несколько международных посылок в месяц. Почтовые перевозчики, такие как Почта США (USPS), Королевская почта (Великобритания) или Correos (Испания), предлагают доступные тарифы на доставку, особенно для легких посылок. Эти услуги надежны для небольших отправлений и предоставляют базовое отслеживание. Хотя скорость доставки может быть медленнее, почтовые службы, как правило, не требуют от вас достижения минимального объема для получения разумных тарифов, что делает их идеальными для отправителей с низкой частотой. Малые предприятия должны ежегодно оценивать свою стратегию перевозчиков по мере увеличения объема или выхода на новые рынки. Регулярная переоценка помогает гарантировать, что выбранные перевозчики по-прежнему соответствуют развивающимся потребностям бизнеса и ожиданиям клиентов.
Типы перевозчиков, которые стоит рассмотреть:
-
Почтовые службы: Лучше всего для легких, недорогих товаров.
-
Стоимость: Низкая
-
Скорость: Обычно медленнее, но подходит для не срочных доставок; также предлагает экспресс-опции за более высокую rate.
-
Отслеживание: Базовое, но достаточное для недорогих товаров.
Когда предприятия начинают отправлять более часто, но все еще не имеют объема, чтобы обеспечить свои собственные скидки, переход к реселлерам или третьим сторонам логистики (3PL) может помочь им получить более низкие тарифы. Реселлеры позволяют предприятиям воспользоваться скидками с интеграторами/экспресс-перевозчиками (такими как FedEx, UPS или DHL) благодаря объему реселлера, предоставляя лучшие тарифы на доставку без необходимости иметь высокий объем.
Типы перевозчиков, которые стоит рассмотреть:
-
Реселлеры или 3PL: Средний вариант между почтовыми и прямыми экспресс-перевозчиками — позволяют вам использовать лучшие тарифы и уровни обслуживания.
-
Стоимость: Ниже, чем при прямом обращении к экспресс-перевозчикам.
-
Скорость: Доступны экспресс и стандартные варианты для более быстрой доставки высокоценных посылок.
-
Отслеживание: Более надежные варианты по сравнению с почтовыми службами.
-
-
Почтовые службы: Лучше всего для легких, недорогих товаров.
-
Стоимость: Низкая
-
Скорость: Обычно медленнее, но подходит для не срочных доставок; также предлагает экспресс-опции за более высокую rate.
-
Отслеживание: Базовое, но достаточное для недорогих товаров.
-
На этом этапе малые предприятия начинают достигать объема, который оправдывает прямые переговоры с экспресс-перевозчиками, такими как FedEx, UPS или DHL. Когда предприятия достигают этого уровня, может быть целесообразно рассмотреть возможность подписания контрактов напрямую с этими перевозчиками для переговоров о лучших тарифах и услугах. Они также могут рассмотреть варианты консолидации грузов, когда посылки объединяются для дальнейшего снижения затрат, или рассмотреть возможность использования региональных перевозчиков для направлений с высоким объемом (например, Европа или Канада).
Типы перевозчиков, которые стоит рассмотреть:
-
Прямые экспресс-перевозчики: Это лучший вариант для предприятий, которым нужна быстрая доставка, когда у них достаточно объема для переговоров о лучших тарифах.
-
Стоимость: Договорная в зависимости от объема.
-
Скорость: Быстрая, с несколькими уровнями обслуживания.
-
Отслеживание: Подробное и надежное для всех отправлений.
-
-
Консолидаторы или региональные перевозчики: Идеально подходят для целевых направлений с высоким объемом в конкретные страны.
-
Стоимость: Низкая для оптовых отправлений.
-
Скорость: Стандартная доставка, но с экономией на затратах.
-
Отслеживание: Хорошее, хотя может варьироваться в зависимости от перевозчика.
-
Варианты для крупных/корпоративных предприятий
Для предприятий корпоративного размера, отправляющих большие объемы международных грузов, сложность и масштаб их операций открывают различные варианты перевозчиков. Основное внимание здесь уделяется оптимизации затрат, повышению скорости и поддержанию надежного сервиса, при этом предлагая клиентам широкий выбор на checkout.
Большинство крупных предприятий достигают или превышают этот объем. На этом уровне у предприятий есть значительная переговорная сила с перевозчиками. Они могут исследовать продвинутые варианты доставки, такие как консолидация отправлений, работа с несколькими перевозчиками в разных регионах и даже создание локализованных центров выполнения заказов в ключевых рынках.
Типы перевозчиков, которые стоит рассмотреть:
-
Экспресс-перевозчики: Предприятия с высоким объемом отправок могут договариваться о высоко конкурентных тарифах с экспресс-перевозчиками. Предприятия могут работать напрямую с командой предприятия перевозчика, чтобы настроить свою стратегию доставки в зависимости от размера и веса отправлений.
-
Стоимость: Договорная по тарифам высокого объема.
-
Скорость: Быстрая и гибкая.
-
Отслеживание: Продвинутое с детальной видимостью на каждом этапе.
-
-
Консолидаторы для оптовых отправлений: Консолидаторы становятся особенно полезными при отправке больших объемов в конкретные страны. Объединяя отправления, консолидаторы могут предложить более низкие тарифы и помочь более эффективно управлять таможенной очисткой, ускоряя доставку и снижая затраты.
-
Стоимость: Низкая для отправлений большого объема.
-
Скорость: Стандартная доставка, но экономически эффективная для крупных отправлений.
-
Отслеживание: Стандартное с региональными вариациями.
-
-
3PL с региональной экспертизой (например, Airhouse), когда у предприятий есть локализованные центры выполнения заказов: Для предприятий, отправляющих товары по всему миру, создание местных центров выполнения заказов в ключевых рынках, таких как ЕС или Канада, может значительно сократить время и затраты на доставку. Местные запасы также позволяют быстрее доставлять товары до конечного потребителя, улучшая удовлетворенность клиентов. Партнерство с 3PL, который может управлять распределением и выполнением заказов в различных регионах, помогает оптимизировать операции.
-
Стоимость: Умеренная, в зависимости от местоположения и услуг центра выполнения заказов.
-
Скорость: Быстрая, так как товары хранятся ближе к клиенту.
-
Отслеживание: Комплексное, с видимостью по всей цепочке поставок.
-
Резюме
Независимо от того, отправляет ли малое предприятие всего несколько международных посылок в месяц или крупное предприятие обрабатывает сотни отправлений ежедневно, согласование выбора перевозчиков с объемом и потребностями доставки является ключом к оптимизации международной стратегии доставки.
-
Низкий объем: Используйте почтовые службы для доступности.
-
Умеренный объем: Используйте реселлеров или третьих сторон логистики для доступа к лучшим тарифам.
-
Высокий объем: Договаривайтесь напрямую с экспресс-перевозчиками и исследуйте услуги консолидаторов или локальные варианты выполнения заказов.
По мере роста бизнеса ему следует регулярно переоценивать свою стратегию перевозчиков, чтобы оставаться в соответствии с изменяющимися ожиданиями клиентов, новыми направлениями доставки и развивающимися рыночными условиями. Эта постоянная оценка помогает гарантировать, что предприятия продолжают предлагать своим клиентам лучшие варианты, эффективно управляя затратами. Согласуя стратегии перевозчиков с потребностями бизнеса, компании могут с большей уверенностью и успехом справляться со сложностями международной доставки.
Выберите лучшего международного перевозчика
Принимайте обоснованные решения для вашего бизнеса, основываясь на нескольких факторах.
Для бизнеса электронной коммерции, осуществляющего международные отправки, выбор правильного перевозчика имеет решающее значение для оптимизации операций, снижения затрат и обеспечения удовлетворенности клиентов. Размер бизнеса может сыграть значительную роль в этом решении — более крупные компании могут договориться о лучших тарифах или работать с несколькими перевозчиками. В то время как меньшие компании должны приоритизировать экономически эффективные решения. Каждая страна имеет свои собственные проблемы с доставкой, что делает важным выбор перевозчиков, которые соответствуют потребностям бизнеса в отношении скорости, сервиса и стоимости. Часто это означает использование более чем одного перевозчика для различных регионов или типов заказов.
Этот гид охватывает все, что вам нужно для принятия обоснованных решений в четырех ключевых областях:
Факторы, которые следует учитывать при выборе перевозчиков
Типы международных перевозчиков
Международные варианты перевозчиков для малого бизнеса
Международные варианты перевозчиков для крупных/корпоративных бизнесов