Международная конверсия

Конверсия через границу отличается от внутренней электронной коммерции из-за увеличенного количества переменных, таких как перевод, экзотические варианты оплаты, конверсия валют, пошлины, налоги, регулирования и мошенничество. Эти различия в трансакциях через границу и маркетинге сайта могут увеличить риски и вызвать непредвиденные проблемы для финансовых показателей вашей компании.

Увеличение конверсии на вашем сайте электронной коммерции по-прежнему является целью, но добавление возможности международной доставки не обязательно означает увеличение доходов и улучшение потребления ресурсов. Для достижения этой цели требуется дополнительное планирование, цели и поддержка.

Каждая категория, перечисленная ниже, будет касаться привлечения большего числа международных клиентов, максимизации ваших ресурсов и улучшения прибыли.

Landed cost опыт 

Когда розничные продавцы электронной коммерции стремятся сделать свой сайт глобальным, landed cost, который включает пошлины и налоги, является первым шагом к интернационализации. Предоставление истинного и точного landed cost расчета имеет большую ценность для покупателей. Правильно рассчитанный landed cost (с пошлиной, налогом и дополнительными сборами) может помочь устранить ненужные электронные письма и звонки, которые обрабатывает ваша служба поддержки.

С другой стороны, отображение landed cost также может негативно сказаться на конверсии. Мы знаем, что более высокая общая цена влияет на поведение покупки. Когда вы добавляете возможность еще одной стоимости к покупке, это может негативно повлиять на вашу конверсию rate.

Тем не менее, непредоставление точного landed cost лишь откладывает неизбежный таможенный счет, с которым международный клиент будет удивлен при доставке. Вы предпочли бы быть прозрачными с клиентами заранее или предоставить им дорогостоящие сюрпризы при доставке? В конце концов, отображение landed cost обычно увеличивает ваши общие оценки удовлетворенности клиентов и улучшает повторные продажи.

Влияние на конверсию

• Если вы предоставляете международную доставку, но не отображаете landed cost, примите меры, чтобы понять его влияние.
• Подумайте о дополнительных ресурсах, которые вам понадобятся, если вы не будете отображать landed cost.
• Если ваши инструменты конверсии выйдут из строя, имейте стратегический план. Будьте проактивными, а не реактивными.
• Мы видели, как многие клиенты успешно управляют landed cost для конкретных стран, субсидируя сумму в рамках правил расчета. Включение буфера стоимости предоставляет надежный метод, увеличивая продажи продуктов и достигая необходимых метрик конверсии.

Максимизация ресурсов

• Когда предоставляется landed cost, это сокращает часы работы службы поддержки клиентов.
• Пользователь может получить расчет landed cost в предварительно подготовленном электронном письме с подтверждением заказа.

Улучшение прибыли

• Если вы уверены в управлении пошлинами и налогами для конкретной страны, используйте сообщения, чтобы дать покупателям уверенность и увеличить конверсию.

Международный опыт покупок 

Zonos Hello был специально разработан для удовлетворения потребностей международных покупателей до того, как они доберутся до checkout. Наибольшая потеря покупателей происходит между моментом их прихода на ваш сайт и перед checkout. Технология Hello предназначена для улучшения этих результатов.

Когда покупатели из других стран приходят на ваш сайт, они встречаются с приветственным сообщением, которое сообщает им, что ваш магазин ведет бизнес в их стране. Клиент сразу понимает, что он может совершать покупки и завершать свои заказы с уверенностью, а не искать в FAQ информацию о том, что вы ведете международный бизнес.

Когда покупатели просматривают ваш сайт, Hello может предоставить возможность видеть общую стоимость продукта в их предпочтительной валюте. Это может повысить вовлеченность, избавляя покупателей от необходимости гадать, какова будет конверсия rate в их валюте позже.

Hello также может предоставить оценки пошлин и налогов, когда ваши международные покупатели добавляют товары в свою корзину, чтобы обеспечить большую прозрачность ожидаемых затрат. Вы также можете добавить пользовательские сообщения в Hello, чтобы держать ваших покупателей в курсе, пока они просматривают ваш сайт и продукты.

Влияние на конверсию

• Обратите внимание на результаты, когда потребитель видит цену на раннем этапе принятия решения о покупке и как это влияет на конверсию rate.

Максимизация ресурсов

• Создайте локализованные пользовательские сообщения в Hello на основе конкретных продуктов или по странам и продуктам.

Улучшение прибыли

• Если вы хотите увеличить вероятность того, что покупатели завершат свои покупки на вашем сайте, добавление функций локализации, таких как пользовательские сообщения и конверсия валют, может помочь. Эти функции могут удерживать покупателей на вашем сайте дольше и повышать их уверенность в совершении покупки.

Checkout опыт 

Международный checkout для иностранных потребителей повышает уверенность в покупках и улучшает конверсию международных клиентов. Существует несколько областей, которые следует учитывать для оптимизации общего опыта Zonos Checkout на вашем сайте для трансграничной торговли.

• Landed Cost (пошлины, налоги и сборы) - Наш основной продукт встроен в опыт Checkout и будет отображать полную landed cost на checkout, включая пошлины, налоги и сборы за доставку. Прозрачность означает отсутствие сюрпризов для международных покупателей, что увеличивает доверие и уверенность в вашем бизнесе.

• Язык - Checkout имеет возможность переводить страницу checkout на предпочитаемый язык. Для покупателей процесс checkout является наиболее значимой частью общего опыта покупок и служит фокусной точкой для финансового и окончательного решения о покупке клиента.

• Валюта - Дайте клиентам возможность завершить покупку в валюте, с которой они знакомы, используя Zonos. Кроме того, в каждой стране есть предпочтительный способ оплаты, поэтому предоставьте своим клиентам варианты способов оплаты, которые они предпочитают. Конвертация валюты и локализованные способы оплаты значительно увеличат ваши шансы на преобразование посетителей в клиентов.

• Несколько вариантов доставки - Международная доставка значительно отличается от внутренней. Последняя больше ориентирована на бесплатную или очень низкую стоимость доставки для повышения конверсии; однако международная доставка чаще всего будет на более высоком уровне по стоимости. Улучшите конверсию, предоставив клиентам выбор из нескольких вариантов доставки на checkout. Zonos не привязан к конкретным перевозчикам, поэтому вы можете предоставить перевозчиков, которых хотите, и столько вариантов, сколько хотите отобразить.

• Цены на Rate и уровень обслуживания - После выбора перевозчика(ов) вы должны учитывать rate. Является ли ваша ценовая стратегия основанной на rate, фиксированной или гибкой? Zonos может помочь установить или получить ставки в зависимости от вашей стратегии.

  • Цены на основе Rate будут отображать варианты обслуживания и rate на основе предоставленных расчетов доставки. Покупатели оплачивают рассчитанную сумму и получают свои посылки без сюрпризов.
  • Фиксированные цены начинаются с определения фиксированной rate, чтобы покрыть все или большинство ваших затрат на доставку. С правильной маржей у покупателя будет более чистое и простое решение о покупке. Убедитесь, что вы не занижаете цены на рынке, так как это может негативно сказаться на прибыли.
  • Гибкие или основанные на правилах цены позволят вам быстро рассчитывать цены на доставку в зависимости от страны, типа продукта, бренда продукта или комбинации продуктов и общих сумм продуктов.

• Адреса доставки и выставления счетов - Избегайте путаницы, предоставляя правильные международно локализованные поля адреса на checkout с Zonos. Многие потребители откажутся от покупки, если они запутаются при заполнении своей информации о доставке или выставлении счета. Кроме того, неправильное заполнение адреса может сделать доставку посылок сложной (если не невозможной), что негативно скажется на организации.

• Мошенничество - Слишком часто добросовестные покупатели исключаются из покупок на основе инструментов мошенничества, предоставляемых процессорами платежей. Потеря покупок из-за мошенничества может негативно сказаться на конверсии. Zonos имеет защиту от мошенничества, которая может screen ваших покупателей, не исключая добросовестных.

• Пользовательские сообщения - Конверсия негативно влияет, когда покупатель отвлекается или ищет ответы на типичные вопросы, но не может найти ответ в данный момент. Правильное сообщение, в правильном месте и в нужное время, влияет на вовлеченность потребителя и его окончательное решение о покупке. Оценивая опыт покупок вашего потребителя, спрашивайте покупателей и своих сотрудников, что они не знали и что бы они хотели знать, чего не было доступно в процессе покупок.

Влияние на конверсию

• Поймите, как отображение landed cost во время опыта checkout повлияет на ваш бизнес. Если вы не предоставляете landed cost, какие дополнительные ресурсы потребуются для управления отказанными посылками и международными запросами?
• Checkout предоставляет услуги перевода на странице checkout, в электронных письмах с подтверждением заказа и доставки, а также в восстановлении брошенных корзин на 19 различных языках, представляющих основные языки 152 стран.
• Рассмотрите, может ли USD лучше конвертироваться, чем местная валюта покупателя, исходя из текущих обменных курсов.
• Всегда представляйте несколько вариантов доставки и начинайте с вашего самого низкого ценового варианта, чтобы повысить конверсию.
• Если вы можете предоставить фиксированную rate, рассмотрите это, но также внимательно следите за вашими маржами.
• Рассмотрите возможность перевода ваших полей адреса на checkout. Правильный адрес повышает уверенность потребителей и помогает клиентам оставаться на правильном пути.
• Инструменты для борьбы с мошенничеством не должны только останавливать покупку, они также должны позволять действительным.
• Хорошо размещенные и правильно переведенные сообщения удерживают покупателей вовлеченными.

Максимизация ресурсов

• Прозрачность Landed cost снижает часы и ресурсы поддержки клиентов.
• Наличие переведенного checkout может заставить международных клиентов ожидать более глобального уровня поддержки, но эти покупатели также достаточно умны, чтобы использовать инструменты перевода в интернете и обычно используют их для электронной переписки. Подготовьте вашу группу поддержки клиентов с некоторыми приложениями для перевода международных электронных писем.
• Zonos Checkout включает конвертацию валюты для улучшения поддержки покупателей с минимальными ресурсами.
• Будьте внимательны к уменьшению размеров упаковки при доставке. Работайте с вашим логистическим провайдером, чтобы выяснить лучшие варианты. Немного дополнительной работы на складе может сэкономить деньги.
• Получение правильных полей адреса на checkout снижает количество ресурсов, необходимых для исправления ошибок, повторной отправки посылок или возврата отмен.
• Когда у вас есть правильные инструменты, вы можете устранить риск мошенничества и максимизировать возможность продаж и конверсии.
• Уделите время во время настройки и после запуска, чтобы обогатить ваше сообщение. Постоянно уточняйте, измеряйте и улучшайте. При разработке международных маркетинговых планов рассматривайте пользовательские сообщения как метод связи с вашими покупателями и клиентами.

Улучшение прибыли

• Поймите, что landed cost может различаться в зависимости от страны. Ваша стратегия должна соответствовать вашим маркетинговым и доходным целям.
• С доступными языковыми услугами во время опыта checkout вы можете меньше беспокоиться о том, где вы ведете бизнес, и больше сосредоточиться на том, как вы можете увеличить прибыль.
• Локализованная конвертация валюты может улучшить вашу прибыль.
• Обратите внимание на ваши варианты и ставки доставки. Не позволяйте непредвиденным изменениям и потерям негативно подкрадываться к вам.
• Адрес выставления счета является важной частью головоломки для международной электронной коммерции, поэтому важно, чтобы поля были локализованы для ваших конкретных международных покупателей.
• Когда у вас есть правильные инструменты, вы снижаете риск мошенничества и максимизируете возможность продаж и конверсии.
• Пользовательские сообщения помогают создать более высокую конверсию, что приводит к увеличению прибыли.

Заключение 

• Международная электронная коммерция — это долгосрочная стратегия. При обсуждении вопросов внутренней конверсии посмотрите, как эти идеи, концепции или инструменты помогут международному взаимодействию и конверсии. Определите те факторы, которые мешают конверсии, и продолжайте развивать и корректировать свою стратегию для достижения успеха. Постоянно стремитесь к корректировке, измерению и улучшению.

• Сосредоточьтесь на увеличении числа ваших постоянных клиентов. Международные покупатели хотят подтверждения того, что они могут доверять месту, где сделали покупку. Как только они найдут надежный источник, они с гораздо большей вероятностью повторят опыт покупки. Проще продавать существующим клиентам, чем находить новых. Постоянные клиенты могут привести к увеличению доходов и прибыли, помогая вам достичь и превысить цели по доходам вашей компании.

• Ценность денег не одинакова между странами. Колебания валют могут повлиять на конечную цену и landed cost продукта. Если цена покупки выше конкурентных стандартов, конверсия может снизиться.

• Обратите внимание на обменные курсы с вашими основными странами. Записывайте тенденции между вашими основными странами и связанными с ними коэффициентами конверсии. Эта информация позволит вам улучшить процесс прогнозирования конверсии и доходов для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы