Уведомление о праве отказа в ЕС

В соответствии с Директивой ЕС о защите прав потребителей (2011/83/EU), покупатели, совершившие онлайн-покупку, имеют 14-дневное право отказа: они могут отменить покупку без указания причины. Как продавец, вы обязаны довести это право до сведения покупателей в ЕС.

Когда вы включаете политику отказа от покупки в ЕС, Zonos Checkout отображает короткое уведомление над кнопкой Pay для покупателей, доставляющих в страны ЕС. Вы можете опционально указать максимальную стоимость обратной доставки, за которую покупатели могут нести ответственность, если они воспользуются этим правом.

Это уведомление отдельно от флажка согласия с политикой магазина — покупатели не должны ничего подтверждать, чтобы продолжить; это только информационное уведомление.

Как уведомление отображается покупателям 

Когда политика включена и покупатель осуществляет доставку в страну ЕС, уведомление появляется прямо над кнопкой Pay на этапе платежа. Формулировка зависит от того, установлена ли максимальная стоимость обратной доставки:

• С максимумом: "Если вы позже решите воспользоваться правом отказа от покупки, вы будете нести ответственность за все расходы на обратную доставку, но не более {amount}."
• Без максимума: "Если вы позже решите воспользоваться правом отказа от покупки, вы будете нести ответственность за все расходы на обратную доставку."

Оставьте максимум пустым, если все ваши товары можно обычно вернуть почтой — в этом случае сумма не будет отображаться.

Как отображается сумма 

Максимум отображается в валюте, которую вы выбрали, рядом с оценкой в валюте, в которой покупатель платит (валюта платежа). Например, максимум в размере 100 USD, показанный покупателю, платящему в евро, выглядит так:

...но не более 100 USD (~92 EUR).

Установленная сумма всегда отображается точно так, как вы ее установили; оценка в валюте платежа конвертируется по текущему курсу обмена, чтобы покупатель видел знакомое значение. Если ваша установленная валюта уже совпадает с валютой платежа покупателя, отображается только одна сумма.

Включите политику отказа от покупки в ЕС 

Чтобы настроить уведомление:

1. Перейдите в Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Найдите раздел EU withdrawal policy.

3. Включите Show EU withdrawal notice. (По умолчанию он отключен.)

4. При желании введите Maximum return shipping estimate. Валюта по умолчанию - это собственная валюта вашего магазина — измените ее с помощью переключателя валюты, если необходимо.
   Для большинства заказов вам не нужно устанавливать максимум. Если все ваши товары можно обычно вернуть почтой, то просто сообщить покупателю об ответственности за стоимость обратной доставки будет достаточно — оставьте максимум пустым, и сумма не будет отображаться.
   Для массивных товаров есть дополнительный шаг. Если товар по своей природе нельзя обычно вернуть почтой — мебель или другие крупногабаритные товары — только сообщить покупателю об ответственности будет недостаточно. Вы также должны дать им представление о том, какова будет стоимость возврата, перед покупкой. Вам не нужна точная цифра; достаточно разумной оценки, такой как установленный максимум (Article 6(1)(i)). Если вы это не укажете, расходы на возврат будут на вас.

5. Нажмите Save.

Несколько вещей, которые следует помнить:

• Уведомление является информационным и отображается только покупателям, осуществляющим доставку в страны ЕС.
• Это не часть флажка согласия с политикой магазина, поэтому он никогда не блокирует платеж покупателя.
• Отключение политики и сохранение скрывает уведомление из Checkout.

Где отображается уведомление 

Уведомление отображается, когда страна доставки покупателя является одной из 27 стран-членов ЕС.