Как преодолеть трудности управления трансграничным бизнесом электронной торговли

Текущий рынок трансграничной электронной торговли 

В сегодняшнем мире электронной коммерции возможность трансграничного бизнеса уже хорошо известна. Ранее продавцы спорили о ценности выполнения дополнительной работы по трансграничной продаже и избегали расширения в трансграничные рынки, придерживаясь только внутренних операций. "Трансграничная торговля определенно имеет некоторые проблемы и точки трения, которые многие розничные торговцы не испытывают при обслуживании своего внутреннего рынка", - говорит Дэн. Но трансграничные покупки выросли в геометрической прогрессии, особенно за последние несколько лет с глобальной пандемией. Вот некоторые статистические данные об этом росте:

• 50% покупателей США (Соединенные Штаты) совершают трансграничные покупки
• 70% интернет-покупателей совершают покупки на иностранных сайтах
• 85% мировой покупательной способности находится вне США

Есть большая возможность продавать свои товары на международном рынке, и интернет-покупатели ищут это. Этот рост доступен для всех, "независимо от страны, в которой вы находитесь, и стран, в которые вы хотите продавать".

Преодоление трудностей трансграничной электронной торговли 

Трансграничная электронная торговля создает новые проблемы, которые необходимо решать. Однако планирование и понимание того, что именно требуется, может помочь смягчить проблемы в будущем. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются розничные торговцы трансграничной электронной торговли, и потенциальные проблемы, о которых должны знать компании. Когда опрошены, более трети розничных торговцев упомянули эти общие проблемы трансграничной торговли для бизнеса:

• Соблюдение таможенного законодательства (главная проблема для розничных торговцев)
• Отслеживание доставок после пересечения товарами границы
• Управление ожиданиями доставки клиентов в другой стране
• Управление всеми рисками после пересечения товарами границы
• Создание безупречного опыта для клиентов за границей

Предоставление прозрачности в стоимости доставки 

"Одна из причин, по которой существует много проблем, - это то, что везде в мире все по-другому", - говорит Дэн. "Особенно это касается расходов, связанных с доставкой товара через границу". Эксперт в области трансграничной торговли подчеркивает различный размер налога, пошлины, комиссии перевозчиков и доставки в каждой стране назначения. Это только одна из многих переменных, однако. Все эти расходы влияют на общую стоимость доставки, которая важна как для розничного торговца, так и для клиента.

Розничные торговцы трансграничной торговли должны понимать налоги и сборы, необходимые при пересечении товарами границы. "В эти сборы входит гораздо больше, чем просто пошлина и налог", - говорит он. В прошлом частый потребитель трансграничной торговли мог быть не шокирован дополнительными сборами при доставке, но это ожидание отличается сейчас. Клиенты ожидают знать полную стоимость доставки своей покупки. Клиенты не хотят получать неожиданные счета, потому что розничный торговец не включил все элементы общей стоимости доставки. Для растущего бизнеса трансграничной электронной торговли жизненно важно быть полностью прозрачным и открытым в отношении расходов, чтобы клиенты знали итоговую цену и когда ожидать доставки.

В противном случае это может привести к тому, что покупатели откажут в их корзине или вообще избегать компании, теряя стоимость клиента на протяжении всей жизни. Розничные торговцы вкладывают время и деньги в создание отличных веб-сайтов, продуктов и опытов, но отсутствие полной прозрачности сделает эти усилия напрасными. Он делится, что 39% покупателей не только откладывают свою корзину, но и избегают розничного торговца, если нет полной прозрачности. Если у розничного торговца нет даты доставки во время процесса оформления заказа, 43% интернет-покупателей полностью их избегают. Его совет состоит в том, чтобы показать клиентам варианты доставки, примерные даты прибытия, все сборы и итоговую стоимость авансом; это необходимо для построения доверия и обеспечения повторных, долгосрочных клиентов.

Добро пожаловать покупателям, когда они попадают на ваш веб-сайт 

Важно уменьшить и устранить любые точки трения на всем пути покупки. Одно предложение, которое делает Дэн, - это приветствовать покупателей, как только они попадают на ваш веб-сайт. Затем, в зависимости от того, из какой страны они совершают покупки, вы можете дать им знать, можете ли вы принять их заказ и какова стоимость продуктов в их валюте.

Информируйте клиентов немедленно, когда они приходят на ваш веб-сайт, принимаете ли вы заказы из их страны. Предоставьте им другую соответствующую информацию при совершении покупок, например сколько они могут потратить до того, как будут применены пошлина и налог, управляя ожиданиями покупателей авансом. Приветствование клиентов на их языке с информацией, в которой они нуждаются для принятия решения о покупке без неожиданностей, создает позитивный опыт покупок, который приводит к более высоким продажам.

Поддерживайте актуальную политику международной доставки 

Независимо от наличия приветственного сообщения, всегда должна быть регулярно обновляемая, информативная политика международной доставки, легко доступная на веб-сайте. Жизненно важно регулярно проверять политику доставки, чтобы обеспечить точность. Хорошая политика доставки - это ключ к управлению ожиданиями. Политика международной доставки будет отличаться от политики внутренней доставки. Включите, возмещаются ли расходы на таможню, пошлину и налоги в доставке на этикетке. Важно уточнить политику возврата, так как многие трансграничные покупатели имели негативный опыт из-за отсутствия прозрачности и неполного понимания процесса.

Предложите несколько вариантов доставки 

Еще один шаг для создания открытого и безупречного международного опыта покупок - это предложение нескольких вариантов доставки для клиентов при оформлении заказа. Розничные торговцы могут даже предоставить гарантированное обслуживание потребителям, при котором доставка гарантирована до тех пор, пока продукт отправляется в течение определенного времени. Если вы предлагаете несколько вариантов доставки, важно тщательно выбирать, что вы предлагаете, ограничивая варианты с низкой стоимостью или почтовые услуги на основе стоимости товара.

Дэн считает, что жизненно важно понимать и отображать общую стоимость доставки для потребителей. Он говорит, что отображение общей стоимости доставки для клиентов и предоставление им всей информации, которая им нужна при размещении заказа, создает доверие, необходимое для долгосрочных отношений с вашим клиентом. Не позволяйте клиентам быть удивленными дополнительными сборами. Он добавляет, что доступно много инструментов для розничных торговцев, чтобы помочь достичь этого и лучше понять импортные налоги, пошлины и дополнительные расходы на трансграничную торговлю.

Понимайте опыт международного потребителя 

Еще одна рекомендация состоит в том, чтобы розничные торговцы проходили через международный опыт покупок на своем веб-сайте, спрашивая себя: "Куплю ли я этот продукт у этого розничного торговца?" Попросить друзей и семью пройти через международный опыт покупок и предоставить честные отзывы и отзывы - это также полезная стратегия.

Важно регулярно пересматривать опыт и процессы, чтобы убедиться, что вы в курсе всех требований. "Все регулярно меняется в трансграничной электронной торговле", - говорит Дэн. Для новых розничных торговцев трансграничной торговли он предлагает полагаться на сверстников - других розничных торговцев трансграничной торговли и партнеров - в поиске рекомендаций и помощи. Много людей хотят, чтобы вы добились успеха, говорит он. Посмотрите ранее записанную виртуальную сессию о трансграничном бизнесе, чтобы узнать больше.