Conteste as tarifas aduaneiras cobradas em um envio postal — corrija a classificação ou os dados da entrada, comprove com documentos e acompanhe a análise até o resultado.
Quando um envio postal recebe uma cobrança de tarifas aduaneiras que você considera incorreta, abra uma contestação de tarifas a partir do próprio envio. Cada reivindicação é analisada individualmente, e as correções aprovadas são transferidas para um pedido substituto corrigido.
Uma contestação abrange um único envio e é registrada de uma só vez. Não há rascunhos salvos — nada é registrado até você enviar, tudo o que você inserir antes disso será descartado se você sair, e, depois de registrada, a contestação não pode ser editada nem retirada. Reúna seus itens e suas provas antes de começar.
Uma contestação pode ter qualquer resultado
Corrigir uma entrada pode tanto aumentar quanto reduzir a tarifa devida. Se a análise concluir que há mais tarifa a pagar, a Zonos é obrigada a cobrar a diferença. Nenhum reembolso ou valor devido é calculado até a conclusão da análise.
Uma Verified Account com tarifas cobradas no envio. Envios sem tarifa aduaneira cobrada não podem ser contestados.
A data-limite de contestação. Cada envio mostra a data em que o prazo para registro se encerra. Após esse prazo, o envio não pode mais ser contestado.
Um ID de produto para cada item. Os itens que já estão no seu catálogo têm um. Atribua a qualquer item que não esteja no seu catálogo um ID de produto exclusivo, para que uma correção aprovada tenha onde ser salva.
Suas provas. Recibos, pedidos de compra, faturas comerciais, certificados de origem ou capturas de tela, em PDF, JPG ou PNG. Para corrigir um valor declarado, você precisa de uma cópia do recibo ou do pedido de compra da própria venda.
Para cada item, você pode levantar uma destas reivindicações, ou ambas:
Alterar o código HS ou a descrição do item — a classificação ou a descrição está incorreta.
Corrigir outros dados da entrada — o valor declarado, a quantidade, o peso ou o país de origem foram informados incorretamente.
Toda correção precisa de uma justificativa com suas próprias palavras. Ela é lida durante a análise, portanto cite a evidência e diga o que ela demonstra — "o recibo anexo mostra um preço unitário de US$ 18,00, e não de US$ 180,00" sustenta uma reivindicação de uma forma que "o valor está errado" não sustenta. Um medidor de força e um exemplo prático aparecem abaixo de cada justificativa enquanto você a escreve.
Abra o envio postal que você deseja contestar e selecione Contestar tarifas.
2. Selecione os itens
Selecione todos os itens que você está contestando. Tudo o que você incluir é registrado como uma única contestação neste envio.
3. Descreva o que está errado
Para cada item, escolha o que você está contestando, insira os valores corrigidos e escreva uma justificativa para cada correção.
Para uma reivindicação de código HS, deixe a Zonos classificar um código a partir de uma descrição corrigida ou insira você mesmo o código completo de 10 dígitos dos EUA, incluindo o sufixo estatístico.
4. Responda a perguntas adicionais
Se os seus valores corrigidos levantarem questões de conformidade — uma reivindicação de acordo comercial ou uma medida tarifária, por exemplo — essas perguntas serão feitas antes de você continuar. Suas respostas são registradas junto com a contestação.
5. Adicione provas
Anexe cada documento onde ele se aplica: ao envio, para comprovar o que o comprador pagou e o que foi enviado, e ao item específico sobre o qual o documento comprova algo. Escolha o tipo de documento ao carregá-lo — para um certificado de origem, selecione também o acordo comercial que você está reivindicando.
Um documento é obrigatório quando você estiver corrigindo um valor declarado: uma cópia do recibo ou do pedido de compra da venda, no envio. Uma fatura comercial, por si só, não atende a esse requisito. Todo o resto é opcional, e toda reivindicação fica mais forte com um documento que a sustente.
6. Revise e envie
Confira a tarifa cobrada, os itens incluídos e as alterações em cada item. Edite o que ainda precisar de ajustes e, em seguida, envie.
O registro é uma ação única. Depois de enviada, a contestação não pode ser editada nem retirada.
Contestações, na navegação à esquerda, lista todas as contestações que você registrou com o status atual de cada uma, com filtro por status e busca por número de rastreamento, ID da contestação ou ID do pedido. Abra uma para vê-la item por item, com as reivindicações e os documentos que você registrou. O envio exibe o mesmo status, para que você possa conferir por qualquer um dos lados.
Parcialmente aprovada — algumas reivindicações foram aceitas e outras não.
Rejeitada — as reivindicações não foram aceitas, e a tarifa cobrada na entrada original é mantida.
Os pareceres de cada reivindicação, junto com a justificativa do analista sobre o que não foi aceito, aparecem quando a análise é concluída.
Para uma contestação aprovada ou parcialmente aprovada, a Zonos cria um pedido substituto com as reivindicações aceitas e as tarifas corrigidas. Ele fica vinculado à contestação e ao envio original, e também contém um link para o original.
Seu catálogo é atualizado ao mesmo tempo: as correções aprovadas, os IDs de produto que você inseriu e suas informações adicionais são aplicados aos registros do catálogo dos itens contestados, para que as entradas futuras partam dos dados corretos.
Posso salvar uma contestação e voltar a ela depois?
Não. Não há rascunhos salvos. Se você sair antes de enviar, suas seleções e os documentos carregados serão descartados, e você terá de recomeçar a partir do envio.
Posso editar ou retirar uma contestação depois de enviá-la?
Não. Uma contestação enviada não pode ser editada, complementada nem retirada. Revise tudo antes de enviar e entre em contato com o suporte se uma contestação registrada estiver incorreta.
Uma contestação pode aumentar o valor que devo?
Sim. Se a análise concluir que há mais tarifa devida sobre o envio, a Zonos é obrigada a cobrar a diferença. Nenhum valor é calculado, em nenhum sentido, até a conclusão da análise.
Preciso de um documento para cada reivindicação?
Apenas um é obrigatório: uma cópia do recibo ou do pedido de compra da venda, no envio, quando você estiver corrigindo um valor declarado. Uma fatura comercial, por si só, não atende a esse requisito. Todo o resto é opcional, embora uma reivindicação documentada tenha mais peso do que uma sem documentação.
O que acontece com o meu catálogo?
Nada muda até a conclusão da análise. Em seguida, as correções aprovadas, os IDs de produto que você inseriu e suas informações adicionais são aplicados aos registros do catálogo dos itens contestados.
Contestação de tarifas aduaneiras
Contestação de tarifas aduaneiras
Conteste as tarifas aduaneiras cobradas em um envio postal — corrija a classificação ou os dados da entrada, comprove com documentos e acompanhe a análise até o resultado.
Quando um envio postal recebe uma cobrança de tarifas aduaneiras que você considera incorreta, abra uma contestação de tarifas a partir do próprio envio. Cada reivindicação é analisada individualmente, e as correções aprovadas são transferidas para um pedido substituto corrigido.
Uma contestação abrange um único envio e é registrada de uma só vez. Não há rascunhos salvos — nada é registrado até você enviar, tudo o que você inserir antes disso será descartado se você sair, e, depois de registrada, a contestação não pode ser editada nem retirada. Reúna seus itens e suas provas antes de começar.
Corrigir uma entrada pode tanto aumentar quanto reduzir a tarifa devida. Se a análise concluir que há mais tarifa a pagar, a Zonos é obrigada a cobrar a diferença. Nenhum reembolso ou valor devido é calculado até a conclusão da análise.
Antes de registrar
O que você pode contestar
Para cada item, você pode levantar uma destas reivindicações, ou ambas:
Toda correção precisa de uma justificativa com suas próprias palavras. Ela é lida durante a análise, portanto cite a evidência e diga o que ela demonstra — "o recibo anexo mostra um preço unitário de US$ 18,00, e não de US$ 180,00" sustenta uma reivindicação de uma forma que "o valor está errado" não sustenta. Um medidor de força e um exemplo prático aparecem abaixo de cada justificativa enquanto você a escreve.
Registrar uma contestação
1. Inicie a contestação
Abra o envio postal que você deseja contestar e selecione Contestar tarifas.
2. Selecione os itens
Selecione todos os itens que você está contestando. Tudo o que você incluir é registrado como uma única contestação neste envio.
3. Descreva o que está errado
Para cada item, escolha o que você está contestando, insira os valores corrigidos e escreva uma justificativa para cada correção.
Para uma reivindicação de código HS, deixe a Zonos classificar um código a partir de uma descrição corrigida ou insira você mesmo o código completo de 10 dígitos dos EUA, incluindo o sufixo estatístico.
4. Responda a perguntas adicionais
Se os seus valores corrigidos levantarem questões de conformidade — uma reivindicação de acordo comercial ou uma medida tarifária, por exemplo — essas perguntas serão feitas antes de você continuar. Suas respostas são registradas junto com a contestação.
5. Adicione provas
Anexe cada documento onde ele se aplica: ao envio, para comprovar o que o comprador pagou e o que foi enviado, e ao item específico sobre o qual o documento comprova algo. Escolha o tipo de documento ao carregá-lo — para um certificado de origem, selecione também o acordo comercial que você está reivindicando.
Um documento é obrigatório quando você estiver corrigindo um valor declarado: uma cópia do recibo ou do pedido de compra da venda, no envio. Uma fatura comercial, por si só, não atende a esse requisito. Todo o resto é opcional, e toda reivindicação fica mais forte com um documento que a sustente.
6. Revise e envie
Confira a tarifa cobrada, os itens incluídos e as alterações em cada item. Edite o que ainda precisar de ajustes e, em seguida, envie.
O registro é uma ação única. Depois de enviada, a contestação não pode ser editada nem retirada.
Acompanhar uma contestação
Contestações, na navegação à esquerda, lista todas as contestações que você registrou com o status atual de cada uma, com filtro por status e busca por número de rastreamento, ID da contestação ou ID do pedido. Abra uma para vê-la item por item, com as reivindicações e os documentos que você registrou. O envio exibe o mesmo status, para que você possa conferir por qualquer um dos lados.
Resultados
Uma análise retorna um de três resultados:
Os pareceres de cada reivindicação, junto com a justificativa do analista sobre o que não foi aceito, aparecem quando a análise é concluída.
Para uma contestação aprovada ou parcialmente aprovada, a Zonos cria um pedido substituto com as reivindicações aceitas e as tarifas corrigidas. Ele fica vinculado à contestação e ao envio original, e também contém um link para o original.
Seu catálogo é atualizado ao mesmo tempo: as correções aprovadas, os IDs de produto que você inseriu e suas informações adicionais são aplicados aos registros do catálogo dos itens contestados, para que as entradas futuras partam dos dados corretos.
Perguntas frequentes
Posso salvar uma contestação e voltar a ela depois?
Não. Não há rascunhos salvos. Se você sair antes de enviar, suas seleções e os documentos carregados serão descartados, e você terá de recomeçar a partir do envio.
Posso editar ou retirar uma contestação depois de enviá-la?
Não. Uma contestação enviada não pode ser editada, complementada nem retirada. Revise tudo antes de enviar e entre em contato com o suporte se uma contestação registrada estiver incorreta.
Uma contestação pode aumentar o valor que devo?
Sim. Se a análise concluir que há mais tarifa devida sobre o envio, a Zonos é obrigada a cobrar a diferença. Nenhum valor é calculado, em nenhum sentido, até a conclusão da análise.
Preciso de um documento para cada reivindicação?
Apenas um é obrigatório: uma cópia do recibo ou do pedido de compra da venda, no envio, quando você estiver corrigindo um valor declarado. Uma fatura comercial, por si só, não atende a esse requisito. Todo o resto é opcional, embora uma reivindicação documentada tenha mais peso do que uma sem documentação.
O que acontece com o meu catálogo?
Nada muda até a conclusão da análise. Em seguida, as correções aprovadas, os IDs de produto que você inseriu e suas informações adicionais são aplicados aos registros do catálogo dos itens contestados.
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