Perguntas frequentes (FAQs)

Com uma Verified Account, você tem acesso a:

• Item Quoter
• Invoices
• Shipments (histórico de envios)
• Settings (incluindo informações da empresa, informações de cobrança, sua account key e membros da equipe)

Não. Sua Zonos Verified Account (e suas ferramentas) é gratuita. Você só será cobrado pelos impostos de importação e pelas taxas de processamento/desembaraço de cada remessa que enviar para os EUA usando sua Verified Account. O valor da taxa de processamento/desembaraço está indicado no seu Zonos Dashboard, em Settings → Billing, na seção Plan.

Você pode usar os mesmos sistemas que já usa hoje. Se você criou seu Catalog com um CSV ou com a Catalog API, informe o SKU de cada produto no campo SKU, exatamente como ele aparece no seu Zonos Catalog. É assim que a Zonos associa cada item ao seu Catalog. A Australia Post enviará os dados da remessa para a Zonos, para que a Zonos possa cobrar de você os impostos de importação e as taxas de processamento/desembaraço.

Sua Zonos Verified Account (e suas ferramentas) é gratuita. Não há custo de assinatura nem custo pelo uso do Item Quoter. Você só será cobrado por remessa enviada usando sua Verified Account: os impostos de importação, os tributos sobre suas remessas para fora dos EUA e as taxas aplicáveis. Os valores das taxas estão indicados no seu Zonos Dashboard, em Settings → Billing, na seção Plan.

Suas remessas aparecerão no Dashboard assim que o correio enviar os dados da remessa para a Zonos. Isso pode levar alguns dias a partir do envio do pacote.

Embora seja útil confirmar que você tem uma account key, a integração com a Australia Post não exige que você informe sua Account Key em nenhum lugar. Usamos seu Merchant Location ID (MLID), Australia Post Customer Number (APCN) ou Australia Post Business Customer Number (APBCN) para vincular sua Verified Account à sua conta da Australia Post.

Há alguns motivos pelos quais você pode não ver sua Account Key:

• Sua Account Key só aparecerá depois que você adicionar suas informações de cobrança ao Dashboard. Verifique se você adicionou as informações de cobrança; depois disso, ela deverá aparecer em Dashboard → Settings → Integrations (se você não tiver uma forma de pagamento cadastrada, será solicitado a adicionar uma).
• O outro motivo comum para não ver sua Account Key é ter uma conta Zonos existente que não é uma Verified Account. Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@zonos.com e podemos converter sua conta em uma Verified Account.

Desde 24 de julho de 2026, o limite para pagamento antecipado de impostos de importação subiu de US$ 800 para US$ 2.500. Sua Verified Account deve ser usada para remessas postais abaixo de US$ 2.500. Remessas de US$ 2.500 ou mais seguem os procedimentos padrão de entrada aduaneira.

Antes de 24 de julho de 2026, as remessas postais com destino aos EUA estavam sujeitas apenas às tarifas da Section 122 — elas tinham uma vantagem temporária, já que outros impostos de importação normais, como os de nação mais favorecida (MFN), da Section 301 e da Section 232, não se aplicavam. Desde 24 de julho de 2026, essa vantagem deixou de existir e as tarifas da Section 122 expiraram. Agora, pela primeira vez, as remessas postais estão sujeitas aos impostos de importação normais (MFN, Section 301, Section 232 etc.). Além disso, uma nova tarifa da Section 301 sobre trabalho forçado (10% ou 12,5%, conforme o país de origem; algumas origens têm um teto líquido em relação à alíquota MFN — consulte o rastreador de tarifas dos EUA) agora se aplica às remessas postais, com uma transição direta da tarifa expirada da Section 122 para a nova tarifa da Section 301.

Não há problema. Com uma Verified Account, a Zonos cobra e repassa os impostos de importação à U.S. Customs and Border Protection (CBP) para as remessas elegíveis da Australia Post, mesmo que a estimativa tenha sido gerada por outra ferramenta. Você receberá da Zonos a fatura dos impostos de importação apurados.

Os impostos de importação são calculados por item, com base no país de origem, e somados para chegar ao total da remessa. O total aparece na sua fatura da Zonos assim que os dados da remessa postal são recebidos.

Presentes com valor acima de 100 USD estão sujeitos a impostos de importação. A Zonos calcula os impostos de importação sobre o valor total do presente e cobra o valor correspondente na sua Verified Account.

Para remessas de presentes com origens mistas, a Zonos calcula os impostos de importação por item, de acordo com a origem, e os soma para chegar ao total, que é então cobrado na sua Verified Account.

Sim. Cartas e documentos sem valor comercial não são afetados pela suspensão. No entanto, você ainda precisa declarar um valor (mínimo de AUD$1.00) ao postar.

Presentes de boa-fé com valor abaixo de USD$100 não são afetados pela suspensão. Esses itens devem cumprir os requisitos de declaração.

A CBP define um presente de boa-fé como um item que já pertencia a um doador e foi dado sem nenhuma contrapartida. Itens adquiridos por compra, permuta ou como brinde não são considerados presentes de boa-fé.

• De pessoa física para pessoa física: o pacote deve estar claramente identificado como presente. Em geral, a CBP reconhece presentes de até USD$100.
• De empresa para pessoa física: em geral, a CBP não reconhece esses envios como presentes de boa-fé. No entanto, se for de fato um presente, o pacote deve ser identificado como tal e incluir uma declaração.

Para enviar um presente de boa-fé, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.

Sim, mas você não precisa passar pelo processo de cadastro novamente. Você criará uma segunda conta do Dashboard, vinculada, para a sua Verified Account.

Para isso:

1. Faça login no seu Zonos Dashboard e clique na aba Integrations.
2. Clique em Connect an account, no canto superior direito.
3. Selecione Australia Post na lista de integrações disponíveis.
4. Será solicitado que você informe seu número de envio da Australia Post (MLID ou APBCN).
5. Clique em Setup integration para criar a segunda Verified Account.

Essa segunda Verified Account ficará vinculada à sua conta Zonos existente. Os pedidos feitos no seu site de e-commerce com a integração da Zonos continuarão aparecendo apenas na conta do Dashboard de e-commerce que você já usa. Se você enviar outros pedidos (por exemplo, por outra plataforma de vendas não integrada à Zonos) com sua conta empresarial da AusPost, eles aparecerão no Dashboard da sua Verified Account.

Você pode alternar entre as contas clicando no nome da sua conta, no canto superior direito do Zonos Dashboard.

Um número IOSS de terceiros é qualquer registro IOSS que não seja o da Zonos: o seu próprio, o do seu marketplace ou o de outro provedor por meio do qual você vende. Com um desses números nos seus pedidos, você ainda pode enviar para a Suécia, mas aguarde por enquanto para enviar para a Alemanha e a Dinamarca.

Alemanha e Dinamarca: os dois países agora exigem o pagamento antecipado dos impostos de importação em remessas postais, e sua Verified Account é a única forma de pré-pagar esses impostos para esses destinos. O suporte a pedidos com número IOSS de terceiros ainda está em desenvolvimento, então atualmente não há um caminho claro para pedidos com IOSS chegarem à Alemanha ou à Dinamarca pelo correio. A Zonos avisará você quando esse recurso estiver disponível.

Suécia: a Suécia aceita remessas sem pagamento antecipado dos impostos de importação, então pedidos com IOSS para a Suécia podem ser enviados sem a sua Verified Account.

Se você usa o próprio número IOSS da Zonos nos seus pedidos, ou se nem você nem seus canais de venda têm registro no IOSS, envie com impostos de importação pagos para a Alemanha, a Suécia e a Dinamarca com sua Verified Account, normalmente.

Somente se ninguém mais já estiver recolhendo o VAT do Reino Unido.

O Reino Unido usa um número de VAT do Reino Unido, e não o IOSS, para pedidos abaixo de 135 GBP, que é a faixa de valor coberta pela sua Verified Account. Quem detém esse registro de VAT é quem recolhe o tributo. Portanto, se você tem seu próprio número de VAT do Reino Unido, ou se o seu marketplace recolhe o VAT do Reino Unido sobre seus pedidos, não use sua Verified Account para esses pedidos, pois o tributo acabaria sendo recolhido duas vezes.

Se nem você nem seu marketplace têm registro para o VAT do Reino Unido, use sua Verified Account, e a Zonos cobra e recolhe o VAT por você. Se você vende por meio de um marketplace e não tem certeza de qual caso se aplica, consulte o marketplace primeiro.

Operadores postais como a Australia Post precisam trabalhar com um terceiro aprovado para cumprir os requisitos da CBP dos EUA.

A Zonos é um dos primeiros terceiros qualificados aprovados pelas autoridades dos EUA. A Australia Post fez parceria com a Zonos para permitir a retomada dos serviços para os EUA o mais rápido possível.

Não há taxas adicionais da Australia Post.

Clientes empresariais com uma Zonos Verified Account recebem faturas diretamente da Zonos referentes a:

• Impostos de importação (com base no país de origem)
• Tributos, nas suas remessas para fora dos EUA
• Taxas aplicáveis (variam conforme o destino e podem ser consultadas no Dashboard, em Settings → Billing, em Plan)

Não há cobranças de assinatura nem cobranças ocultas.

Não. Sua fatura de uma remessa para os EUA cobre os impostos de importação e as taxas aplicáveis — não há nenhuma linha de tributo. O sales tax dos EUA é recolhido com base em inscrições estaduais de sales tax, que a Zonos não possui, então não é algo que a Zonos possa cobrar ou recolher por você.

Se você deve ou não sales tax nos EUA depende das suas próprias vendas, já que os estados geralmente definem seus limites com base no volume do vendedor. Se você ultrapassar o limite de um estado, o registro e o recolhimento continuam sendo responsabilidade sua.

Seus destinos fora dos EUA funcionam de forma diferente — a Zonos cobra e recolhe os tributos sobre essas remessas.

Não. A taxa de desembaraço postal é aplicada por pacote, e não por item individual.

Entre em contato com a equipe de suporte da Zonos pelo e-mail APsupport@zonos.com.

De acordo com a CBP, as devoluções para os EUA não são isentas de impostos de importação e exigem o pagamento desses impostos.

Há algumas exceções em que as devoluções são isentas de impostos de importação:

• Itens não entregues com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta
• Itens recusados com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta

• Se o seu 3PL permitir que você use sua própria conta da Australia Post (BYOA), você deve configurar uma Verified Account com a Zonos para a sua conta da Australia Post.
• Se o seu 3PL permitir que você use a conta AusPost dele, o 3PL precisa adicionar seu identificador de remetente (MLID, APCN ou APBCN) à Zonos Verified Account dele, em Settings → Australia Post shipper identifier.

Os 3PLs não devem pedir aos lojistas que criem uma Verified Account com o MLID, APCN ou APBCN do 3PL.

No seu Zonos Dashboard, acesse Settings → General. Role até a seção Danger Zone. Ali, você pode escolher Archive organization para deixar seu dashboard somente leitura, ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os usuários. Siga as instruções na tela para confirmar sua escolha.

Se a descrição do seu produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar sua remessa com base no que acham que ela é. Isso pode causar ajustes nos impostos de importação e tributos, atrasos no desembaraço ou até a devolução ao remetente.

Sempre use uma descrição direta e precisa (por exemplo, “carteira masculina de couro” em vez de “acessório premium”) para garantir que seu código HS continue correto.

Consulte este guia para mais detalhes.

Se você percebe que seu código HS está sendo ajustado, geralmente é porque a descrição fornecida não corresponde ao código. A alfândega verifica a coerência entre a descrição e o código das remessas — e, quando eles não batem, faz a correção.

Para evitar a reclassificação, use uma redação detalhada e objetiva que defina claramente o item, seu material e sua finalidade.

Consulte este guia para mais detalhes.