As disputas de envio podem ser um inconveniente, mas são mais fáceis de gerir quando você pode facilmente localizar seus documentos de envio aduaneiro online e confirmar qual é o problema.
A DHL dispõe de ferramentas que permitem aos usuários baixar imagens da fatura comercial, documentação de desembaraço aduaneiro no país de destino, etc. Embora você quase sempre receba pelo menos uma cópia da fatura comercial, a disponibilidade dos formulários varia de um envio para outro. Na análise e resolução de discrepâncias de tarifas e impostos, estes formulários são extremamente valiosos.
Os passos seguintes descrevem como obter esses arquivos:
Selecione Search nos itens do menu na parte superior da tela.
Insira o número do Air waybill (AWB) no campo de pesquisa de air waybill e selecione Search. Isto irá mostrar todas as faturas ligadas a esse envio.
No campo Invoice Type, selecione Duty Invoice para mostrar todas as faturas (ou documentos) anexas a este AWB.
Procure o número de AWB do qual deseja obter documentos e selecione Image na coluna de download. Uma nova janela chamada Waybill Downloads será aberta.
Selecione Customs para baixar todos os formulários aduaneiros relevantes desse envio. Os arquivos devem ser baixados automaticamente, mas também estarão na seção de downloads do site se você precisar acessá-los mais tarde.
Compartilhe os arquivos com as pessoas correspondentes.
Então você descobriu que suas cobranças de desembaraço aduaneiro podem estar incorretas. Não se preocupe; acontece. Pode ser devido a um erro de classificação, conversão de divisas, etc. Felizmente, a DHL oferece excelentes ferramentas que permitem contestar essas cobranças online em vez de esperar para falar com um representante. Lembre-se de que só é possível contestar cobranças online para faturas que ainda não foram pagas.
Abaixo você encontrará instruções para contestar cobranças:
Repita os passos 1-3 da lista anterior.
Selecione a fatura que deseja contestar para mostrar todas as faturas (ou documentos) anexas a este AWB.
Assinale a opção ao lado dos AWBs que deseja contestar; aparecerá um botão Dispute.
Selecione Dispute e siga as indicações; forneça os detalhes necessários sobre o motivo pelo qual está contestando as cobranças.
Embora a DHL ofereça ferramentas para contestar cobranças incorretas, você nunca precisará se preocupar com isso graças à garantia Landed Cost da Zonos. Garantimos 100% o valor das tarifas e dos impostos cobrados no momento do checkout, e geriremos e cobriremos qualquer discrepância que possa ocorrer.
Faturamento
Faturamento da DHL Express
Aprenda a baixar seus documentos aduaneiros de envio da DHL e a contestar cobranças da DHL.
Baixar a documentação aduaneira da DHL
As disputas de envio podem ser um inconveniente, mas são mais fáceis de gerir quando você pode facilmente localizar seus documentos de envio aduaneiro online e confirmar qual é o problema.
A DHL dispõe de ferramentas que permitem aos usuários baixar imagens da fatura comercial, documentação de desembaraço aduaneiro no país de destino, etc. Embora você quase sempre receba pelo menos uma cópia da fatura comercial, a disponibilidade dos formulários varia de um envio para outro. Na análise e resolução de discrepâncias de tarifas e impostos, estes formulários são extremamente valiosos.
Os passos seguintes descrevem como obter esses arquivos:
Contestar cobranças com a DHL
Então você descobriu que suas cobranças de desembaraço aduaneiro podem estar incorretas. Não se preocupe; acontece. Pode ser devido a um erro de classificação, conversão de divisas, etc. Felizmente, a DHL oferece excelentes ferramentas que permitem contestar essas cobranças online em vez de esperar para falar com um representante. Lembre-se de que só é possível contestar cobranças online para faturas que ainda não foram pagas.
Abaixo você encontrará instruções para contestar cobranças:
Deixe a Zonos cuidar disso
Embora a DHL ofereça ferramentas para contestar cobranças incorretas, você nunca precisará se preocupar com isso graças à garantia Landed Cost da Zonos. Garantimos 100% o valor das tarifas e dos impostos cobrados no momento do checkout, e geriremos e cobriremos qualquer discrepância que possa ocorrer.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para receber um reembolso após uma contestação?
O processo costuma levar meses, dependendo do país e da transportadora. Descubra como evitar este problema com a garantia Landed Cost da Zonos.
Se a Zonos é tão precisa, por que precisaria de uma garantia de Landed Cost?
Uma vez que o pacote sai do seu armazém, podem ocorrer muitas coisas:
Referências
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