Często Zadawane Pytania (FAQ)

Jako Konto Weryfikowane masz dostęp do:

• Tworzenia zamówień i etykiet wysyłkowych
• Wysyłek (twoje wysyłki pojawiają się tutaj natychmiast po ich utworzeniu)
• Manifestów (grupy konsolidacji)
• Masowego przesyłania zamówień CSV
• Item Quoter
• Faktur
• Ustawień (informacje biznesowe, rozliczenia, Later Pay Number, centra fulfillment, członkowie zespołu, podpis na etykiecie)

Nie. Twoje Konto Weryfikowane Zonos jest darmowe. Rozliczane są tylko cła i opłata za odprawę pocztową dla każdej wysyłki skierowanej do USA.

Opłata za odprawę pocztową jest wyświetlana w Zonos Dashboard w Ustawienia → Rozliczenia, w sekcji Plan.

Otwórz zamówienie z Dashboard → Zamówienia i kliknij Utwórz etykietę. Aby oznaczyć wiele zamówień na raz, zaznacz je na liście i kliknij Utwórz etykiety w nagłówku strony.

Patrz Tworzenie etykiet wysyłkowych dla pełnego procesu.

Tak. Prześlij obraz podpisu w Zonos Dashboard, a Zonos wydrukuje go w polu podpisu na Twoich etykietach Japan Post oraz na fakturach handlowych, które im towarzyszą — nie musisz podpisywać każdej z osobna ręcznie.

Przejdź do Ustawienia → Wysyłka → Etykiety, znajdź kartę Faktura handlowa i podpis na etykiecie, i prześlij plik PNG poniżej 2 MB. Ta sama karta pojawia się na stronie głównej Dashboard jako opcjonalny krok konfiguracji. Patrz Konfiguracja konta.

Twój podpis dotyczy etykiet tworzonych w Zonos Dashboard oraz za pośrednictwem Zonos API. Etykiety tworzone przez Ship&co go nie używają.

Ubezpieczenie jest dostępne na poziomach usług, które go obsługują, i ustawiasz je w oknie dialogowym Utwórz etykietę:

• EMS – Obejmuje bezpłatną ochronę do ¥20,000. Aby ubezpieczyć powyżej tej kwoty, wprowadź pełną wartość zawartości, do ¥2,000,000 (lub całkowitą wartość towarów w wysyłce, w zależności od tego, która wartość jest niższa).
• Parcel – Włącz Ubezpiecz tę wysyłkę i wprowadź ubezpieczoną wartość, do ¥688,363 (lub całkowitą wartość towarów w wysyłce, w zależności od tego, która wartość jest niższa).
• Inne poziomy usług (listy, materiały drukowane, małe paczki, ePacket) nie oferują ubezpieczenia.

Podczas tworzenia etykiet zbiorczo, ubezpieczenie to wszystko albo nic — zaznacz Ubezpiecz każdą wysyłkę na pełną wartość towaru, aby ubezpieczyć całą partię, lub utwórz etykietę z poszczególnego zamówienia, aby ustawić kwotę niestandardową.

W wierszu wysyłki realizowanej otwórz menu z trzema kropkami i kliknij Anuluj etykietę. Anulowanie automatycznie usuwa wysyłkę z grupy konsolidacji.

Anuluj przed przekazaniem paczki do Japan Post. Po zamknięciu manifestu etykieta jest ostateczna.

Manifest to dokument Japan Post Code 61, który przekazujesz razem z paczkami. Dodajesz wysyłki do grupy konsolidacji podczas tworzenia etykiet, a następnie zamykasz grupę, aby wygenerować manifest.

Patrz Zamykanie i drukowanie manifestów dla szczegółów.

Nie. To oczekiwane zachowanie Japan Post i wysyłka jest w porządku.

Strona 1 manifestu to dokument odroczonej płatności (後納差出票) i zawiera listę wszystkich wysyłek w grupie, niezależnie od użytego poziomu usługi. Strony 2 i kolejne to potwierdzenia dla klienta/urzędu pocztowego, które Japan Post generuje wyłącznie dla wysyłek EMS i International Parcel, ponieważ są one powiązane z numerem śledzenia.

Small Packet (小形包装物) nie jest śledzoną usługą Japan Post, więc pojawia się na stronie 1 i nie otrzymuje strony potwierdzenia. Grupa pięciu paczek może wygenerować stronę 1 z listą wszystkich pięciu oraz strony potwierdzeń tylko dla przesyłek EMS i Parcel. Grupa zawierająca wyłącznie przesyłki Small Packet generuje tylko stronę 1 i żadnych kolejnych stron.

Nie musisz tworzyć osobnej grupy ani manifestu dla każdej metody wysyłki. Jedna grupa może zawierać różne poziomy usług.

Wpisz prefekturę w romaji używając standardowej formy angielskiej: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido itd. Pusta lub nieprawidłowa prefektura będzie blokować tworzenie etykiet.

Każde centrum fulfillment używane na etykiecie Japan Post wymaga kompletnego adresu: wiersz 1, miasto, prefektura, kod pocztowy i numer telefonu. Otwórz centrum fulfillment z Ustawienia → Wysyłka → Lokalizacje, wypełnij brakujące pola i zapisz.

Prefektura w centrum fulfillment jest pusta lub nie jest prawidłową nazwą japońskiej prefektury. Otwórz centrum fulfillment z Ustawienia → Wysyłka → Lokalizacje i wpisz prefekturę w romaji (np. Tokyo).

Zamówienia tworzone w Dashboard pojawiają się na stronie Zamówienia natychmiast. Zamówienia zaimportowane z Japan Post (na przykład przetworzone poza Zonos) pojawiają się po wysłaniu danych zamówienia z Japan Post do Zonos — może to potrwać kilka dni.

Etykiety tworzone w Dashboard (pojedyncze lub zbiorczo) pojawiają się na stronie Wysyłki natychmiast po ich utworzeniu. Etykiety utworzone za pośrednictwem Zonos API pojawiają się na stronie Wysyłki po otrzymaniu danych przesyłki Japan Post (PREDES) przez Zonos, a nie w momencie tworzenia etykiety.

Od 24 lipca 2026 r. próg przedpłaty cła wzrósł z 800 do 2500 USD. Twoje Konto Weryfikowane powinno być używane dla wysyłek pocztowych o wartości do 2500 USD. Wysyłki o wartości powyżej 2500 USD stosują standardowe procedury celne.

Cła są obliczane na towar na podstawie kraju pochodzenia i agregowane na całkowitą wartość wysyłki. Całkowita kwota pojawi się na fakturze Zonos po otrzymaniu danych wysyłki pocztowej.

Prezenty o wartości powyżej 100 USD podlegają cłom. Zonos oblicza cła na całkowitą wartość prezentu i rozlicza Twoje Konto Weryfikowane odpowiednio.

Tak. Listy i dokumenty bez wartości handlowej nie są dotknięte wymaganiem.

CBP definiuje autentyczny prezent jako przedmiot wcześniej będący własnością darczyńcy i podarowany bez wynagrodzenia. Przedmioty nabyte w drodze kupna, barteru lub jako prezent bonus nie są uważane za autentyczne prezenty.

• Od osoby do osoby: Paczka powinna być wyraźnie oznaczona jako prezent. CBP generalnie uznaje prezenty nie przekraczające wartości USD$100.
• Od biznesu do osoby: CBP generalnie nie uznaje ich za autentyczne prezenty. Jeśli jednak jest to prawdziwy prezent, paczka powinna być odpowiednio oznaczona i zawierać oświadczenie.

Aby wysłać autentyczny prezent, wybierz kategorię Prezent na deklaracji celnej.

Operatorzy pocztowi tacy jak Japan Post muszą pracować z zatwierdzoną trzecią stroną, aby spełnić wymagania US CBP. Zonos jest jedną z pierwszych zatwierdzonych trzecich stron zatwierdzonych przez władze USA. Japan Post nawiązało partnerstwo z Zonos, aby umożliwić kontynuowanie usług dla USA dla paczek wymagających przedpłaty cła.

Nie ma dodatkowych opłat Japan Post od Zonos.

Klienci biznesowi z Kontem Weryfikowanym Zonos są rozliczani bezpośrednio przez Zonos za:

• Cła (na podstawie kraju pochodzenia)
• Opłata za odprawę pocztową (różna dla każdej poczty i można ją wyświetlić w Dashboard w Ustawienia → Rozliczenia, w sekcji Plan)

Opłaty są pobierane po wprowadzeniu paczek do strumienia pocztowego, a nie w momencie tworzenia etykiet. Nie ma opłat abonamentowych ani ukrytych.

Nie. Opłata za odprawę pocztową jest stosowana na paczkę, a nie na każdy pojedynczy towar.

Skontaktuj się z zespołem obsługi Zonos w celu uzyskania pomocy: support@zonos.com

Według CBP, zwroty z USA nie są wolne od cła i wymagają zapłaty cła.

Wyjątki, w których zwroty są zwolnione z cła:

• Niedostarczone towary z oryginalnym kodem kreskowym USA S-10 i nienaruszonym opakowaniem
• Odrzucone towary z oryginalnym kodem kreskowym USA S-10 i nienaruszonym opakowaniem

• Jeśli Twoje 3PL pozwala Ci na przyniesienie własnego konta Japan Post (BYOA), powinieneś założyć Konto Weryfikowane u Zonos dla swojego Later Pay Number.
• Jeśli Twoje 3PL pozwala Ci na używanie ich konta Japan Post, 3PL musi dodać Twój Later Pay Number do swojego Konta Weryfikowanego Zonos.

3PLs nie powinni prosić handlowców o utworzenie Konta Weryfikowanego z Later Pay Number 3PL.

W Zonos Dashboard przejdź do Ustawienia → Ogólne. Przewiń do sekcji Strefa Niebezpieczna. Wybierz Zarchiwizuj organizację, aby uczynić Twój Dashboard tylko do odczytu, lub Dezaktywuj organizację, aby usunąć dostęp dla wszystkich użytkowników. Postępuj zgodnie z monitami na ekranie, aby potwierdzić.

Jeśli Twój opis produktu nie jest zgodny z kodem HS, władze celne mogą reklasyfikować Twoją wysyłkę na podstawie tego, co myślą, że jest. To może spowodować korekty cła i podatków, opóźnienia w odprawie lub nawet zwrot do nadawcy.

Użyj jasnego, dokładnego opisu (na przykład "skórzany portfel męski" zamiast "luksusowy dodatek"), aby upewnić się, że Twój kod HS pozostaje poprawny.

Patrz ten przewodnik aby uzyskać więcej szczegółów.