Często zadawane pytania (FAQ)

Ze Zweryfikowanym Kontem masz dostęp do:

• Tworzenia zamówień i etykiet wysyłkowych
• Wysyłek (Twoje wysyłki pojawiają się tutaj natychmiast po ich utworzeniu)
• Manifestów (grupy konsolidacji)
• Masowego przesyłania zamówień CSV
• Item Quoter
• Faktur
• Ustawień (informacje biznesowe, rozliczenia, Later Pay Number, centra fulfillment, członkowie zespołu, podpis na etykiecie)

Nie. Twoje Zweryfikowane Konto Zonos jest darmowe. Rozliczane są tylko cła i opłata za odprawę pocztową dla każdej wysyłki, a także podatki (VAT) od wysyłek do UE, w których używany jest numer IOSS Zonos.

Opłata za odprawę pocztową jest wyświetlana w Zonos Dashboard w Ustawienia → Rozliczenia, w sekcji Plan.

Otwórz zamówienie z Dashboard → Zamówienia i kliknij Utwórz etykietę. Aby utworzyć etykiety dla wielu zamówień naraz, zaznacz je na liście i kliknij Utwórz etykiety w nagłówku strony.

Pełny proces opisano w sekcji Tworzenie etykiet wysyłkowych.

Tak. Prześlij obraz podpisu w Zonos Dashboard, a Zonos wydrukuje go w polu podpisu na Twoich etykietach Japan Post oraz na fakturach handlowych, które im towarzyszą — nie musisz podpisywać każdej z osobna ręcznie.

Przejdź do Ustawienia → Wysyłka → Etykiety, znajdź kartę Faktura handlowa i podpis na etykiecie, i prześlij plik PNG poniżej 2 MB. Ta sama karta pojawia się na stronie głównej Dashboard jako opcjonalny krok konfiguracji. Patrz Konfiguracja konta.

Twój podpis dotyczy etykiet tworzonych w Zonos Dashboard oraz za pośrednictwem Zonos API. Etykiety tworzone przez Ship&co go nie używają.

Etykiety rozliczane na Twój Later Pay Number otrzymują pieczątkę JAPAN POSTAGE PAID drukowaną w nagłówku pierwszej strony. Informuje ona urząd pocztowy, że opłata pocztowa jest rozliczana z Twojego konta płatności odroczonej (後納) w Japan Post, więc nie musisz samodzielnie stemplować ani oznaczać etykiety.

Kształt i położenie pieczątki zależą od usługi:

Pozostała część etykiety, w tym kod kreskowy, formularz celny i oznaczenie DDP, pozostaje bez zmian.

Pieczątka dotyczy etykiet tworzonych w Zonos Dashboard oraz za pośrednictwem Zonos API.

Ubezpieczenie jest dostępne na poziomach usług, które go obsługują, i ustawiasz je w oknie dialogowym Utwórz etykietę:

• EMS – Obejmuje bezpłatną ochronę do ¥20,000. Aby ubezpieczyć powyżej tej kwoty, wprowadź pełną wartość zawartości, do ¥2,000,000 (lub całkowitą wartość towarów w wysyłce, w zależności od tego, która wartość jest niższa).
• Parcel – Włącz Ubezpiecz tę wysyłkę i wprowadź ubezpieczoną wartość, do ¥688,363 (lub całkowitą wartość towarów w wysyłce, w zależności od tego, która wartość jest niższa).
• Inne poziomy usług (listy, materiały drukowane, małe paczki, ePacket) nie oferują ubezpieczenia.

Podczas tworzenia etykiet zbiorczo, ubezpieczenie to wszystko albo nic — zaznacz Ubezpiecz każdą wysyłkę na pełną wartość towaru, aby ubezpieczyć całą partię, lub utwórz etykietę z poszczególnego zamówienia, aby ustawić kwotę niestandardową.

W wierszu zrealizowanej wysyłki otwórz menu z trzema kropkami i kliknij Anuluj etykietę. Anulowanie automatycznie usuwa wysyłkę z grupy konsolidacji.

Anuluj przed przekazaniem paczki do Japan Post. Po zamknięciu manifestu etykieta jest ostateczna.

Manifest to dokument Japan Post Code 61, który przekazujesz razem z paczkami. Dodajesz wysyłki do grupy konsolidacji podczas tworzenia etykiet, a następnie zamykasz grupę, aby wygenerować manifest.

Szczegóły znajdziesz w sekcji Zamykanie i drukowanie manifestów.

Nie. To oczekiwane zachowanie Japan Post i wysyłka jest w porządku.

Strona 1 manifestu to dokument odroczonej płatności (後納差出票) i zawiera listę wszystkich wysyłek w grupie, niezależnie od użytego poziomu usługi. Strony 2 i kolejne to potwierdzenia dla klienta/urzędu pocztowego, które Japan Post generuje wyłącznie dla wysyłek EMS i International Parcel, ponieważ są one powiązane z numerem śledzenia.

Small Packet (小形包装物) nie jest śledzoną usługą Japan Post, więc pojawia się na stronie 1 i nie otrzymuje strony potwierdzenia. Grupa pięciu paczek może wygenerować stronę 1 z listą wszystkich pięciu oraz strony potwierdzeń tylko dla przesyłek EMS i Parcel. Grupa zawierająca wyłącznie przesyłki Small Packet generuje tylko stronę 1 i żadnych kolejnych stron.

Nie musisz tworzyć osobnej grupy ani manifestu dla każdej metody wysyłki. Jedna grupa może zawierać różne poziomy usług.

Wpisz prefekturę w romaji używając standardowej formy angielskiej: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido itd. Pusta lub nieprawidłowa prefektura będzie blokować tworzenie etykiet.

Każde centrum fulfillment używane na etykiecie Japan Post wymaga kompletnego adresu: wiersz 1, miasto, prefektura, kod pocztowy i numer telefonu. Otwórz centrum fulfillment z Ustawienia → Wysyłka → Lokalizacje, wypełnij brakujące pola i zapisz.

Prefektura w centrum fulfillment jest pusta lub nie jest prawidłową nazwą japońskiej prefektury. Otwórz centrum fulfillment z Ustawienia → Wysyłka → Lokalizacje i wpisz prefekturę w romaji (np. Tokyo).

Zamówienia tworzone w Dashboard pojawiają się na stronie Zamówienia natychmiast. Zamówienia zaimportowane z Japan Post (na przykład przetworzone poza Zonos) pojawiają się po wysłaniu danych zamówienia z Japan Post do Zonos — może to potrwać kilka dni.

Etykiety tworzone w Dashboard (pojedyncze lub zbiorczo) pojawiają się na stronie Wysyłki natychmiast po ich utworzeniu. Etykiety utworzone za pośrednictwem Zonos API pojawiają się na stronie Wysyłki po otrzymaniu danych przesyłki Japan Post (PREDES) przez Zonos, a nie w momencie tworzenia etykiety.

Od 1 października 2026 r. (JST) możesz wysyłać z przedpłatą cła do:

• Stanów Zjednoczonych
• Wybranych krajów UE: Dania, Francja (w tym Monako), Andora, francuskie departamenty zamorskie (Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika), Szwecja, Hiszpania, Holandia, Słowacja, Włochy, Finlandia, Luksemburg, Estonia i Malta

Szczegóły znajdziesz w sekcji Co możesz zrobić ze swoim Zweryfikowanym Kontem.

Nie. IOSS dotyczy wyłącznie wysyłek do UE z towarami o wartości do 150 €. Powyżej 150 € to, czy wysyłkę można nadać z przedpłatą cła (DDP), zależy od kraju docelowego, a niektóre kraje ustalają również maksymalną wartość towarów. Zasady dla poszczególnych krajów znajdziesz w sekcji Gotowość krajów UE.

Jeśli masz własny numer IOSS lub wysyłasz za pośrednictwem marketplace'u, który go posiada, Zonos obsługuje numery IOSS stron trzecich (innych niż Zonos). Zapisz go w Dashboard, a Zonos będzie go używać na etykietach do UE tworzonych w Dashboard lub za pośrednictwem Zonos API. Jeśli drukujesz etykiety w Ship&co, dodaj go w Ship&co.

Numer IOSS nie jest wymagany. Każda wysyłka do UE o wartości do 150 € bez numeru IOSS strony trzeciej korzysta z numeru IOSS Zonos. Jeśli używasz własnego numeru IOSS, Zonos nie pobierze od Ciebie VAT, ponieważ to Ty (lub Twój marketplace) go odprowadzasz. Jeśli używany jest numer IOSS Zonos, Zonos pobiera od Ciebie VAT i odprowadza go do danego kraju UE.

Jeśli masz własny numer IOSS, ale go nie zapiszesz ani nie przekażesz, wysyłka domyślnie korzysta z numeru IOSS Zonos. Zonos pobiera od Ciebie VAT i go odprowadza, a Ty (lub Twój marketplace) również odprowadzisz VAT za tę wysyłkę, więc zapłacisz go dwukrotnie. Dlatego, jeśli masz własny numer IOSS, zawsze go zapisuj lub przekazuj.

Nie. Amerykański wymóg przedpłaty cła dotyczy wysyłek pocztowych o wartości poniżej 2500 USD, więc używaj swojego Zweryfikowanego Konta dla wysyłek pocztowych do USA poniżej tej wartości. Wysyłki do USA o wartości powyżej 2500 USD podlegają standardowym procedurom celnym.

Cła są obliczane na towar na podstawie kraju pochodzenia i agregowane na całkowitą wartość wysyłki. Całkowita kwota pojawi się na fakturze Zonos po otrzymaniu danych wysyłki pocztowej.

Prezenty wysyłane do USA o wartości powyżej 100 USD podlegają cłom. Zonos oblicza cła na całkowitą wartość prezentu i odpowiednio obciąża Twoje Zweryfikowane Konto.

Prezenty tak, od 15 października 2026 r. Prezenty wysyłane do USA o wartości poniżej 100 USD nie są obciążane cłem, ale ich etykiety tworzy się przez Zonos w taki sam sposób, jak pozostałe etykiety Japan Post do USA. Dokumenty bez wartości handlowej nie podlegają temu wymogowi.

CBP definiuje autentyczny prezent jako przedmiot wcześniej będący własnością darczyńcy i podarowany bez wynagrodzenia. Przedmioty nabyte w drodze kupna, barteru lub jako gratisy nie są uważane za autentyczne prezenty.

• Od osoby do osoby: Paczka powinna być wyraźnie oznaczona jako prezent. CBP generalnie uznaje prezenty nie przekraczające wartości USD$100.
• Od biznesu do osoby: CBP generalnie nie uznaje ich za autentyczne prezenty. Jeśli jednak jest to prawdziwy prezent, paczka powinna być odpowiednio oznaczona i zawierać oświadczenie.

Aby wysłać autentyczny prezent, wybierz kategorię Prezent na deklaracji celnej.

Japan Post nawiązało partnerstwo z Zonos, aby jego klienci mogli nadal wysyłać przesyłki do miejsc docelowych, które obecnie wymagają przedpłaty cła na wysyłki pocztowe. Zaczęło się od USA, a od 1 października 2026 r. (JST) obejmuje to również wybrane kraje UE.

Nie ma dodatkowych opłat Japan Post od Zonos.

Klienci biznesowi ze Zweryfikowanym Kontem Zonos są rozliczani bezpośrednio przez Zonos za:

• Cła (na podstawie kraju pochodzenia)
• Opłata za odprawę pocztową (różna dla każdej poczty i można ją wyświetlić w Dashboard w Ustawienia → Rozliczenia, w sekcji Plan)
• Podatki (VAT) od wysyłek do UE, w których używany jest numer IOSS Zonos

Opłaty są pobierane po wprowadzeniu paczek do strumienia pocztowego, a nie w momencie tworzenia etykiet. Nie ma opłat abonamentowych ani ukrytych.

Nie. Opłata za odprawę pocztową jest stosowana na paczkę, a nie na każdy pojedynczy towar.

Skontaktuj się z zespołem obsługi Zonos w celu uzyskania pomocy: support@zonos.com

Według CBP, zwroty z USA nie są wolne od cła i wymagają zapłaty cła.

Wyjątki, w których zwroty są zwolnione z cła:

• Niedostarczone towary z oryginalnym kodem kreskowym USA S-10 i nienaruszonym opakowaniem
• Odrzucone towary z oryginalnym kodem kreskowym USA S-10 i nienaruszonym opakowaniem

• Jeśli Twoje 3PL pozwala Ci na przyniesienie własnego konta Japan Post (BYOA), powinieneś założyć Zweryfikowane Konto w Zonos dla swojego Later Pay Number.
• Jeśli Twoje 3PL pozwala Ci na używanie ich konta Japan Post, 3PL musi dodać Twój Later Pay Number do swojego Zweryfikowanego Konta Zonos.

Firmy 3PL nie powinny prosić sprzedawców o utworzenie Zweryfikowanego Konta z Later Pay Number 3PL.

W Zonos Dashboard przejdź do Ustawienia → Ogólne. Przewiń do sekcji Strefa Niebezpieczna. Wybierz Zarchiwizuj organizację, aby uczynić Twój Dashboard tylko do odczytu, lub Dezaktywuj organizację, aby usunąć dostęp dla wszystkich użytkowników. Postępuj zgodnie z monitami na ekranie, aby potwierdzić.

Jeśli Twój opis produktu nie jest zgodny z kodem HS, władze celne mogą reklasyfikować Twoją wysyłkę na podstawie tego, za co ją uznają. To może spowodować korekty cła i podatków, opóźnienia w odprawie lub nawet zwrot do nadawcy.

Użyj jasnego, dokładnego opisu (na przykład "skórzany portfel męski" zamiast "luksusowy dodatek"), aby upewnić się, że Twój kod HS pozostaje poprawny.

Więcej szczegółów znajdziesz w tym przewodniku.