Dla Sprzedawców z umowami dłuższymi niż jeden miesiąc na produkty Zonos, Zonos będzie utrzymywać i gwarantować miesięczny procent dostępności równy 99,9%. Dostępność odnosi się do zdolności subskrybenta do otrzymywania wyników z dowolnego wywołania API hostowanego przez Zonos.
W przypadku, gdy Zonos nie osiągnie 99,9% dostępności w ciągu miesiąca, ale będzie lepsza niż 99,5%, Sprzedawca będzie uprawniony do otrzymania kredytu w wysokości 10% zniżki na opłaty za API Zonos lub opłatę za zamówienie, w zależności od rodzaju subskrypcji Sprzedawcy.
W przypadku, gdy Zonos nie będzie w stanie osiągnąć dostępności na poziomie 99,5%, Sprzedawca będzie uprawniony do otrzymania kredytu w wysokości 30% zniżki na opłaty za API lub opłatę za zamówienie.
Zonos gwarantuje, że 95. percentyl żądań będzie wynosił mniej niż jedną (1) sekundę. Jeśli czas odpowiedzi percentyla przekroczy gwarantowaną wartość, Zonos zapewni kredyt, albo na opłaty za API, albo na opłatę za zamówienie, równy wartości procentowej nadwyżki, pomnożonej przez 100 jako procent.
Na przykład, jeśli średnia w ciągu miesiąca wynosi 1,21 sekundy, to jest 0,21 sekundy powyżej gwarancji i będzie równać się kredytowi w wysokości 21% dla Sprzedawcy.
Całkowita kwota kredytów nie może przekroczyć 50% miesięcznych opłat za API lub opłat za zamówienie.
Dla Sprzedawców, którzy mają umowę na miesiąc do miesiąca lub nie mają umowy określającej długość usługi:
Zonos dołoży wszelkich starań, aby zapewnić naszym sprzedawcom usługę z 100% dostępnością. Zdarzą się sytuacje, gdy Zonos może doświadczyć awarii; w końcu jesteśmy tylko ludźmi. Ponieważ wielu naszych Sprzedawców nie jest zobowiązanych do dalszej współpracy z nami, obiecujemy, że tak długo, jak jesteś klientem Zonos, będziemy robić wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że nie spełniamy potrzeb Twojej firmy, chętnie omówimy sposoby, w jakie możemy się poprawić, aby spełnić te potrzeby i pomóc Ci osiągnąć sukces z nami. Zonos będzie nieustannie dążyć do zapewnienia jak najlepszej wydajności i najwyższej możliwej dostępności.
Umowa o Poziomie Usług (SLA) Zonos
Dla Sprzedawców z umowami dłuższymi niż jeden miesiąc na produkty Zonos, Zonos będzie utrzymywać i gwarantować miesięczny procent dostępności równy 99,9%. Dostępność odnosi się do zdolności subskrybenta do otrzymywania wyników z dowolnego wywołania API hostowanego przez Zonos.
Zonos gwarantuje, że 95. percentyl żądań będzie wynosił mniej niż jedną (1) sekundę. Jeśli czas odpowiedzi percentyla przekroczy gwarantowaną wartość, Zonos zapewni kredyt, albo na opłaty za API, albo na opłatę za zamówienie, równy wartości procentowej nadwyżki, pomnożonej przez 100 jako procent.
Całkowita kwota kredytów nie może przekroczyć 50% miesięcznych opłat za API lub opłat za zamówienie.
Dla Sprzedawców, którzy mają umowę na miesiąc do miesiąca lub nie mają umowy określającej długość usługi:
Zonos dołoży wszelkich starań, aby zapewnić naszym sprzedawcom usługę z 100% dostępnością. Zdarzą się sytuacje, gdy Zonos może doświadczyć awarii; w końcu jesteśmy tylko ludźmi. Ponieważ wielu naszych Sprzedawców nie jest zobowiązanych do dalszej współpracy z nami, obiecujemy, że tak długo, jak jesteś klientem Zonos, będziemy robić wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że nie spełniamy potrzeb Twojej firmy, chętnie omówimy sposoby, w jakie możemy się poprawić, aby spełnić te potrzeby i pomóc Ci osiągnąć sukces z nami. Zonos będzie nieustannie dążyć do zapewnienia jak najlepszej wydajności i najwyższej możliwej dostępności.
Aby uzyskać zapis naszej dostępności, odwiedź: https://status.zonos.com.