Dla handlowców, którzy mają umowy kontraktowe dłuższe niż jeden miesiąc z produktami Zonos, Zonos będzie utrzymywać i gwarantować miesięczny procent dostępności równy 99.9%. Dostępność odnosi się do zdolności subskrybenta do otrzymywania wyników z dowolnego wywołania API hostowanego przez Zonos.
W przypadku, gdy Zonos nie spełni 99.9% dostępności w ciągu miesiąca, ale będzie lepsza niż 99.5% dostępności, handlowiec będzie uprawniony do otrzymania kredytu w wysokości 10% z opłat za API Zonos lub opłaty za zamówienie, w zależności od typu subskrypcji handlowca.
W przypadku, gdy Zonos nie będzie w stanie osiągnąć dostępności 99.5%, handlowiec będzie uprawniony do otrzymania kredytu w wysokości 30% z opłat za API lub opłaty za zamówienie.
Zonos gwarantuje, że 95. percentyl żądań będzie w ciągu jednej (1) sekundy. Jeśli czas odpowiedzi percentyla przekroczy gwarantowaną wartość, Zonos zapewni kredyt, zarówno na opłaty za API, jak i na opłatę za zamówienie, równy kwocie przekroczenia procentowego, pomnożonej przez 100 jako procent.
Na przykład, jeśli średnia w ciągu miesiąca wynosi 1.21 sekundy, to jest to 0.21 sekundy powyżej gwarancji i równałoby się kredytowi w wysokości 21% dla handlowca.
Całkowita kwota kredytów nie może przekroczyć 50% miesięcznych opłat za API lub opłat za zamówienia.
Dla handlowców, którzy są na umowie miesiąc do miesiąca lub nie mają umowy definiującej długość usługi:
Zonos podejmie szczere starania, aby zapewnić usługi naszym handlowcom z 100% dostępnością. Będą chwile, kiedy Zonos może doświadczyć awarii; w końcu jesteśmy tylko ludźmi. Ponieważ wielu naszych handlowców nie ma obowiązku kontynuowania współpracy z nami, obiecujemy, że tak długo, jak jesteś klientem Zonos, dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że nie spełniamy potrzeb Twojej firmy, chętnie omówimy sposoby, w jakie możemy poprawić, aby spełnić te potrzeby i pomóc Ci osiągnąć sukces z nami. Zonos będzie nieustannie dążyć do zapewnienia najlepszej wydajności i najwyższej dostępności.
Umowa o Poziomie Usługi (SLA) Zonos
Dla handlowców, którzy mają umowy kontraktowe dłuższe niż jeden miesiąc z produktami Zonos, Zonos będzie utrzymywać i gwarantować miesięczny procent dostępności równy 99.9%. Dostępność odnosi się do zdolności subskrybenta do otrzymywania wyników z dowolnego wywołania API hostowanego przez Zonos.
Zonos gwarantuje, że 95. percentyl żądań będzie w ciągu jednej (1) sekundy. Jeśli czas odpowiedzi percentyla przekroczy gwarantowaną wartość, Zonos zapewni kredyt, zarówno na opłaty za API, jak i na opłatę za zamówienie, równy kwocie przekroczenia procentowego, pomnożonej przez 100 jako procent.
Całkowita kwota kredytów nie może przekroczyć 50% miesięcznych opłat za API lub opłat za zamówienia.
Dla handlowców, którzy są na umowie miesiąc do miesiąca lub nie mają umowy definiującej długość usługi:
Zonos podejmie szczere starania, aby zapewnić usługi naszym handlowcom z 100% dostępnością. Będą chwile, kiedy Zonos może doświadczyć awarii; w końcu jesteśmy tylko ludźmi. Ponieważ wielu naszych handlowców nie ma obowiązku kontynuowania współpracy z nami, obiecujemy, że tak długo, jak jesteś klientem Zonos, dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że nie spełniamy potrzeb Twojej firmy, chętnie omówimy sposoby, w jakie możemy poprawić, aby spełnić te potrzeby i pomóc Ci osiągnąć sukces z nami. Zonos będzie nieustannie dążyć do zapewnienia najlepszej wydajności i najwyższej dostępności.
Aby uzyskać zapis naszej dostępności, odwiedź: https://status.zonos.com.