Dla kupców mających umowy dotyczące produktów Zonos dłuższe niż jeden miesiąc, Zonos zapewni i zagwarantuje miesięczny procent dostępności równy 99,9%. Dostępność odnosi się do możliwości odbierania wyników przez użytkownika z dowolnego wywołania interfejsu API hostowanego przez Zonos.
W przypadku gdy Zonos nie osiągnie 99,9% dostępności w ciągu miesiąca, ale będzie lepsza niż 99,5% dostępności, kupiec będzie uprawniony do otrzymania kredytu w wysokości 10% rabatu na opłaty API Zonos lub opłatę per-zamówienie, w zależności od typu subskrypcji kupca.
W przypadku gdy Zonos nie będzie w stanie osiągnąć dostępności 99,5%, kupiec będzie uprawniony do otrzymania kredytu w wysokości 30% rabatu na opłaty API lub opłatę per-zamówienie.
Zonos gwarantuje, że 95. percentyl żądań będzie w ciągu jednej (1) sekundy. Jeśli czas odpowiedzi percentyla przekroczy gwarantowaną kwotę, Zonos zapewni kredyt na opłaty API lub opłatę per-zamówienie, równy kwoty procentowego przekroczenia, pomnożonej przez 100 jako procent.
Na przykład, jeśli średnia w ciągu miesiąca wynosi 1,21 sekundy, jest to 0,21 sekundy ponad gwarancję i byłoby to równe kredytowi 21% dla kupca.
Całkowita kwota kredytów nie powinna przekraczać 50% miesięcznych opłat API lub opłat per-zamówienie.
Dla kupców mających umowę na podstawie miesiąca do miesiąca lub nie mających umowy określającej okres usługi:
Zonos będzie uczynnie starać się zapewnić usługę naszych kupców ze 100% dostępnością. Będą czasy, kiedy Zonos może doświadczać awarii; przecież jesteśmy tylko ludźmi. Ponieważ wielu naszych kupców nie ma obowiązku kontynuowania interakcji z nami, obiecujemy, że tak długo jak jesteś klientem Zonos, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli czujesz w jakiś moment, że nie spełniamy potrzeby Twojej firmy, z chęcią omówimy sposoby, w jakie możemy się poprawić, aby spełnić te potrzeby i pomóc Ci osiągnąć sukces z nami. Zonos będzie nieustannie starać się zapewnić najlepszą wydajność i najwyższą dostępność.
Umowa dotycząca poziomu usług Zonos (SLA)
Dla kupców mających umowy dotyczące produktów Zonos dłuższe niż jeden miesiąc, Zonos zapewni i zagwarantuje miesięczny procent dostępności równy 99,9%. Dostępność odnosi się do możliwości odbierania wyników przez użytkownika z dowolnego wywołania interfejsu API hostowanego przez Zonos.
Zonos gwarantuje, że 95. percentyl żądań będzie w ciągu jednej (1) sekundy. Jeśli czas odpowiedzi percentyla przekroczy gwarantowaną kwotę, Zonos zapewni kredyt na opłaty API lub opłatę per-zamówienie, równy kwoty procentowego przekroczenia, pomnożonej przez 100 jako procent.
Całkowita kwota kredytów nie powinna przekraczać 50% miesięcznych opłat API lub opłat per-zamówienie.
Dla kupców mających umowę na podstawie miesiąca do miesiąca lub nie mających umowy określającej okres usługi:
Zonos będzie uczynnie starać się zapewnić usługę naszych kupców ze 100% dostępnością. Będą czasy, kiedy Zonos może doświadczać awarii; przecież jesteśmy tylko ludźmi. Ponieważ wielu naszych kupców nie ma obowiązku kontynuowania interakcji z nami, obiecujemy, że tak długo jak jesteś klientem Zonos, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli czujesz w jakiś moment, że nie spełniamy potrzeby Twojej firmy, z chęcią omówimy sposoby, w jakie możemy się poprawić, aby spełnić te potrzeby i pomóc Ci osiągnąć sukces z nami. Zonos będzie nieustannie starać się zapewnić najlepszą wydajność i najwyższą dostępność.
Aby uzyskać zapis naszej dostępności, odwiedź: https://status.zonos.com.