Rozwiązywanie problemów Shopify

Może pojawić się komunikat „brak dostępnych opcji wysyłki” lub „to zamówienie nie może być wysłane na podany adres” z kilku różnych powodów:

• W koszyku znajdują się towary objęte ograniczeniami.
• Strefy wysyłkowe w Dashboard nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju.
• Strefy wysyłkowe w Shopify nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju.

Ograniczone towary w koszyku

• Jeśli przedmiot w koszyku ma być dozwolony do sprzedaży międzynarodowej, usuń ograniczenie przedmiotu w Katalogu.
• Jeśli przedmiot w koszyku ma być objęty ograniczeniem, ograniczenie działa prawidłowo i to jest powód, dla którego opcje wysyłki nie są wyświetlane w checkout.
  • Jeśli chcesz, aby komunikat był bardziej clear, możesz zmienić język, który pojawia się, gdy brak jest dostępnych metod wysyłki. Możesz to zrobić w Shopify, przechodząc do Sklep internetowy -> Akcje -> Edytuj języki. W polu dla „błędów wysyłki w Checkout” dostosuj język według własnych upodobań, a następnie kliknij Zapisz.

Strefy wysyłkowe Dashboard nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju

1. W Dashboard -> Ustawienia -> Stawki wysyłki, wybierz strefę wysyłkową, która powinna zawierać dany kraj.
2. Przewiń w dół do Włączone kraje i wyszukaj kraj.
   1. Jeśli nie zaznaczone, zaznacz pole obok kraju (jeśli chcesz mieć możliwość wysyłki tam).
   2. Kliknij Zapisz.
3. Przewiń do Włączone poziomy usług i włącz usługi wysyłkowe, które chcesz oferować.
4. Kliknij Zapisz.

Strefy wysyłkowe Shopify nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju

Jeśli stawki wysyłki są wyświetlane w Zonos' Mock Checkout, najprawdopodobniej występuje problem z konfiguracją ustawień w Shopify.

1. W Shopify -> Ustawienia -> Wysyłka i dostawa, kliknij Zarządzaj obok swojego profilu wysyłkowego (możesz mieć kilka profili wysyłkowych - musisz to zrobić w każdym z nich).
2. Przewiń w dół do stref wysyłkowych Shopify i upewnij się, że masz strefę skonfigurowaną z interesującym cię krajem.
   1. Jeśli Zonos nie jest w strefie, dodaj go, klikając Dodaj rate.
   2. Jeśli Zonos jest w strefie, kliknij trzy kropki po prawej stronie Zonos, a następnie kliknij Edytuj.
3. W oknie pop-up wybierz następujące ustawienia:
   1. Wybierz Zonos z menu rozwijanego. Jeśli Zonos nie ma już w menu rozwijanym, rozwiąż poniższe problemy:
      • Aplikacja może nie być włączona. Przejdź do Shopify -> Aplikacje -> Zonos Duty and Tax i kliknij niebieski przycisk, aby włączyć Zonos.
      • Możesz nie mieć włączonego API usług przewoźników Shopify, więc nie możesz pobierać stawek od przewoźników (Shopify traktuje Zonos jako przewoźnika). Może to być prawdą, jeśli jesteś na planie Shopify. Aby potwierdzić, czy masz API usług przewoźników Shopify, przejdź do Shopify -> Ustawienia -> Wysyłka i dostawa, a następnie przewiń w dół. Jeśli widzisz sekcję, która mówi Włącz stawki przewoźników zewnętrznych w checkout, nie masz tej usługi włączonej i musisz ją włączyć w Shopify. Postępuj zgodnie z instrukcjami Shopify, aby włączyć API usług przewoźników Shopify.
   2. Upewnij się, że wszystkie pola pod Usługi są zaznaczone. Jeśli jakiekolwiek pola są odznaczone, stawki mogą nie być zwracane sporadycznie. Wszystkie usługi na poziomie wysyłki powinny być włączone na tej stronie, podczas gdy wszystkie wybory usług na poziomie wysyłki powinny być dokonywane w Dashboard.
   3. Upewnij się, że pole pod Przyszłe usługi jest zaznaczone.
   4. Pozostaw oba pola na dole puste. Wszystkie bufory powinny być zarządzane w Dashboard.
4. Kliknij Zapisz.

Domyślnie cło i podatek są połączone z kosztami wysyłki w podsumowaniu zamówienia po prawej stronie checkout. Jednak każda z opcji wysyłki (po lewej stronie checkout) ma koszt wysyłki wyszczególniony oddzielnie od ceł i podatków w płaskim tekście poniżej nazwy poziomu usługi wysyłkowej.

Jeśli chcesz, aby cło i podatek były na oddzielnej pozycji od wysyłki w podsumowaniu zamówienia, musisz być na Shopify Plus. Shopify Plus umożliwia dostęp do pliku checkout.liquid, aby wprowadzać dostosowania. Jeśli wprowadzisz bonusowy fragment Shopify Plus, cła i podatki będą wyświetlane jako oddzielna pozycja w podsumowaniu zamówienia po prawej stronie strony checkout. Nie będą już wyświetlane po lewej stronie w połączeniu z kosztami wysyłki.

Na początku 2023 roku Shopify wydało nową wersję swojego API, która zmieniła sposób obsługi realizacji zamówień. Zonos zaktualizowało aplikację Zonos Duty and Tax, aby zapewnić jej zgodność z nowym API Shopify.

Musisz zaktualizować aplikację Zonos Duty and Tax w Shopify, aby wdrożyć aktualizację, którą wprowadził Zonos. Jeśli nie zaktualizujesz aplikacji, śledzenie przesyłek między Dashboard a Twoim sklepem przestanie działać, dopóki aplikacja nie zostanie zaktualizowana. Aby zaktualizować aplikację:

1. Zaloguj się do swojego Shopify sklepu.
2. Kliknij na Aplikacje.
3. Kliknij na Zonos Duty and Tax app.
4. Na górze strony kliknij przycisk Zaktualizuj Zonos Duty and Tax.

Jeśli nie widzisz przycisku Zaktualizuj Zonos Duty and Tax, Twoja aplikacja jest już aktualna.

Jeśli jesteś na planie Shopify Basic, nie możesz odbierać aktualizacji aplikacji, ponieważ Zonos już nie wspiera kont Shopify Basic. Będziesz musiał zaktualizować do planu Shopify, aby zaktualizować aplikację. Jeśli pozostaniesz na podstawowym planie Shopify, będziesz musiał ręcznie zaktualizować status zamówienia i śledzenie w Shopify, gdy wydrukujesz etykietę dla zamówienia w Dashboard.

API Shopify nie zapewnia wglądu w to, które rabaty są stosowane do zamówienia w momencie checkout. W związku z tym możemy obliczyć landed cost tylko dla pierwotnej kwoty zamówienia, bez rabatów. Jako obejście, możemy obliczyć nową kwotę landed cost, gdy zamówienie z rabatem zsynchronizuje się z naszym systemem i automatycznie zwrócić różnicę klientowi. Choć nie jest to całkowicie idealne, unika to nadmiernego obciążania Twoich klientów kwotą landed cost dla zamówień, które mają zastosowane rabaty.

Funkcja ta jest obecnie domyślnie wyłączona i dostępna tylko na zasadzie opt-in. Aby włączyć nasze obejście dla zamówień Shopify z rabatami, skontaktuj się z Zonos Wsparciem.

Zonos dodaje notatkę do zamówień Shopify z podsumowaniem opłat celnych i podatków. Jednak jeśli pozwolisz swoim klientom zostawiać notatki w checkout, ich notatki pojawią się w tej samej sekcji strony zamówienia Shopify i mogą być nadpisane przez podsumowanie Zonos. Aby zatrzymać Zonos przed dodawaniem notatki w tej sekcji:

1. Przejdź do Shopify -> Aplikacje -> Zonos Duty and Tax.
2. W sekcji Ustawienia zaznacz pole obok Ukryj podział opłat celnych i podatków.

Ukrycie podziału opłat celnych i podatków nie wpłynie na to, co widzą Twoi klienci w checkout. Nawet z tym ukrytym, podział naszych obliczeń będzie nadal dostępny w sekcji Dodatkowe szczegóły na stronie zamówienia w Shopify.

Podział kosztów wysyłki oraz opłat celnych i podatków w procesie checkout jest wyświetlany jako stały tekst, co oznacza, że nie możesz zmienić wyświetlanych walut. Jeśli masz włączoną konwersję walut na swojej stronie, może to sprawić, że podział będzie wyglądał inaczej niż całkowita kwota.

Jednak same ceny są poprawne; są po prostu wyświetlane w różnych walutach. Podział w stałym tekście będzie wyświetlany w podstawowej walucie Twojego sklepu, podczas gdy całkowity koszt usługi wysyłkowej może konwertować waluty, aby dopasować je do waluty Twojego klienta.

Jeśli jesteś detalistą korzystającym z planu Shopify Plus, możesz dostosować układ swojego checkout, aby rozwiązać ten problem. Z Shopify Plus możesz przenieść opłaty celne i podatki z połączonych kosztów wysyłki i wyświetlić je osobno w podsumowaniu zamówienia. Dzięki temu wszystkie ceny będą w rozpoznawalnych polach, co zapewni ich konwersję do tej samej waluty.

Jeśli zarówno Shopify, jak i Zonos obliczają podatki podczas procesu checkout, możesz zauważyć, że całkowita kwota wyświetlana w checkout może być wyższa niż łączny koszt poszczególnych pozycji wymienionych w podsumowaniu zamówienia. Aby zapobiec nadmiernemu obciążaniu swoich klientów, ważne jest, aby upewnić się, że tylko jedna z tych platform uwzględnia obliczenia podatkowe.

Aby sprawdzić, czy Shopify oblicza podatki, możesz sprawdzić ustawienia w swoim koncie Shopify. Przejdź do Shopify -> Ustawienia -> Podatki i opłaty. W kolumnie oznaczonej Zbieranie znajdziesz listę krajów, dla których Shopify oblicza podatki oddzielnie od Zonos. Możesz wprowadzić zmiany w tych ustawieniach, klikając na odpowiedni kraj w swoim koncie Shopify.

To może wystąpić w jednym z naszych starszych produktów, Shopify Checkout.

Jeśli nie chcesz oferować Płatności przy odbiorze, dostosuj swoje „Metody płatności ręcznych” w Shopify -> Ustawienia -> Płatności.