Rozwiązywanie problemów Shopify

Komunikat stwierdzający "brak dostępnych opcji wysyłki" lub "nie można wysłać tego zamówienia na wpisany adres" może pojawić się z kilku powodów:

• Koszyk zawiera towary zastrzeżone.
• Strefy wysyłki w Dashboard nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju.
• Strefy wysyłki w Shopify nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju.

Towary zastrzeżone w koszyku 

• Jeśli element w koszyku jest przeznaczony do globalnej sprzedaży, usuń ograniczenie przedmiotu w katalogu.
• Jeśli element w koszyku jest przeznaczony do ograniczenia, ograniczenie działa prawidłowo i jest przyczyną braku wyświetlania opcji wysyłki w kasie.
  • Jeśli chcesz, aby komunikat był bardziej jasny, możesz zmienić język wyświetlany w przypadku braku metod wysyłki. Możesz to zrobić w Shopify przechodząc do Online store -> Actions -> Edit languages. W polu „Błędy wysyłki przy kasie” dostosuj język zgodnie z własnymi preferencjami, a następnie kliknij Save.

Strefy wysyłki w Dashboard nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju 

1. W Dashboard -> Settings -> Shipping rates wybierz strefę wysyłki, która powinna zawierać dany kraj.
2. Przewiń w dół do Enabled countries i wyszukaj kraj.
   1. Jeśli pole jest niezaznaczone, zaznacz pole obok kraju (jeśli chcesz mieć możliwość wysyłki tam).
   2. Kliknij Save.
3. Przewiń do Enabled service levels i włącz usługi wysyłki, które chcesz zaoferować.
4. Kliknij Save.

Strefy wysyłki w Shopify nie są skonfigurowane do wysyłki do tego kraju 

Jeśli stawki wysyłki są wyświetlane w Mock Checkout Zonos, najprawdopodobniej występuje problem z konfiguracją ustawień w Shopify.

1. W Shopify -> Settings -> Shipping and delivery kliknij Manage obok profilu wysyłki (możesz mieć kilka profili wysyłki - będziesz musiał to zrobić w każdym z nich).
2. Przewiń w dół do stref wysyłki Shopify i upewnij się, że masz strefę skonfigurowaną z krajem, który Cię interesuje.
   1. Jeśli Zonos nie znajduje się w strefie, dodaj go klikając Add rate.
   2. Jeśli Zonos znajduje się w strefie, kliknij trzy kropki na prawo od Zonos, a następnie kliknij Edit.
3. W wyskakującym oknie wybierz następujące ustawienia:
   1. Wybierz Zonos z menu rozwijanego. Jeśli Zonos nie znajduje się już w menu rozwijanym, rozwiąż poniższe problemy:
      • Aplikacja może nie być włączona. Przejdź do Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax i kliknij niebieski przycisk, aby włączyć Zonos.
      • Być może nie masz włączonego API usługi operatora Shopify, więc nie możesz pobierać stawek od operatorów (Shopify uważa Zonos za operatora). Może to być w przypadku, gdy korzystasz z planu Shopify plan. Aby potwierdzić, czy masz API usługi operatora Shopify, przejdź do Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, a następnie przewiń w dół w kierunku dołu. Jeśli widzisz sekcję mówiącą Enable third party carrier rates at checkout, ta usługa nie jest włączona i musisz ją włączyć w Shopify. Postępuj zgodnie z instrukcjami Shopify, aby włączyć API usługi operatora Shopify.
   2. Upewnij się, że wszystkie pola pod Services są zaznaczone. Jeśli którekolwiek pola są niezaznaczone, stawki mogą nie być zwracane sporadycznie. Wszystkie usługi na poziomie wysyłki powinny być włączone na tej stronie, podczas gdy wszystkie wybory usług na poziomie wysyłki powinny być dokonywane w Dashboard.
   3. Upewnij się, że pole pod Future services jest zaznaczone.
   4. Pozostaw oba pola na dole puste. Wszystkie bufory powinny być zarządzane w Dashboard.
4. Kliknij Save.

Domyślnie podatek i opłaty celne są połączone z kosztem wysyłki w podsumowaniu zamówienia po prawej stronie kasy. Jednak każda z opcji wysyłki (po lewej stronie kasy) ma koszt wysyłki rozliczony z podatkami i opłatami celnymi w tekście bez formatowania poniżej nazwy poziomu usługi wysyłki.

Jeśli chcesz, aby podatek i opłaty celne były na osobnej pozycji niż wysyłka w podsumowaniu zamówienia, musisz korzystać z Shopify Plus. Shopify Plus umożliwia dostęp do pliku checkout.liquid, aby dokonywać dostosowań. Jeśli wdrożysz fragment Shopify Plus Bonus, podatki i opłaty celne będą wyświetlane jako osobna pozycja w podsumowaniu zamówienia po prawej stronie strony kasy. Nie będą już pojawiać się po lewej stronie połączone z kosztami wysyłki.

Na początku 2023 r. Shopify wydał nową wersję swojego API, która zmieniła sposób obsługi spełniania zamówień. Zonos zaktualizował aplikację Zonos Duty and Tax, aby zapewnić zgodność z nowym API Shopify.

Musisz zaktualizować aplikację Zonos Duty and Tax w Shopify, aby wdrożyć aktualizację dokonaną przez Zonos. Jeśli nie zaktualizujesz aplikacji, synchronizacja śledzenia przesyłek między Dashboard a sklepem przestanie działać do czasu aktualizacji aplikacji. Aby zaktualizować aplikację:

1. Zaloguj się do sklepu Shopify.
2. Kliknij na Apps.
3. Kliknij na Zonos Duty and Tax app.
4. Na górze strony kliknij przycisk Update Zonos Duty and Tax.

Jeśli nie widzisz przycisku Update Zonos Duty and Tax, aplikacja jest już aktualna.

Jeśli korzystasz z Shopify Basic, nie możesz pobierać aktualizacji aplikacji ze względu na to, że Zonos nie obsługuje już kont Shopify Basic. Musisz przejść na plan Shopify. Jeśli pozostaniesz na Shopify Basic, będziesz musiał ręcznie zaktualizować status zamówienia i śledzenie w Shopify po wydrukowaniu etykiety dla zamówienia w Dashboard.

API Shopify nie zapewnia wglądu w to, które rabaty są zastosowane do zamówienia w momencie kasy. W rezultacie jesteśmy w stanie obliczyć landed cost tylko dla oryginalnej kwoty zamówienia, bez rabatów. Jako obejście możemy obliczyć nową kwotę landed cost, gdy zamówienie z rabatem synchronizuje się w naszym systemie i możemy automatycznie zwrócić różnicę klientowi. Chociaż nie jest to idealne rozwiązanie, unika przeładowania klientów kwotą landed cost za zamówienia mające stosowane rabaty.

Ta funkcja jest obecnie domyślnie wyłączona i dostępna tylko na zasadzie rezygnacji. Aby włączyć nasze obejście dla zamówień Shopify z rabatami, skontaktuj się z Zonos Support.

Zonos dodaje notatkę do zamówień Shopify z podsumowaniem opłat celnych i podatków. Jednak jeśli pozwolisz swoim klientom zostawiać Ci notatki przy kasie, ich notatki pojawiają się w tej samej sekcji strony zamówienia Shopify i mogą być zastąpione podsumowaniem Zonos. Aby zatrzymać Zonos przed pozostawieniem notatki w tej sekcji:

1. Przejdź do Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. W sekcji Settings zaznacz pole obok Hide duty and tax breakdown.

Ukrycie podsumowania opłat celnych i podatków nie wpłynie na to, co widzą Twoi klienci przy kasie. Nawet jeśli to będzie ukryte, analiza naszych obliczeń będzie nadal dostępna w sekcji Additional details strony zamówienia w Shopify.

Podsumowanie kosztów wysyłki i opłat celnych oraz podatków w procesie kasy jest wyświetlane jako tekst stały, co oznacza, że nie możesz zmienić wyświetlanych walut. Jeśli masz włączoną konwersję walut na swojej stronie internetowej, może to sprawić, że podsumowanie będzie wyglądać inaczej niż suma.

Jednak ceny są prawidłowe; są po prostu wyświetlane w różnych walutach. Podsumowanie w tekście stałym będzie wyświetlone w walucie bazowej sklepu, podczas gdy całkowita ilość dla usługi wysyłki może konwertować waluty, aby pasować do waluty kupującego.

Jeśli jesteś sprzedawcą korzystającym z planu Shopify Plus, możesz dostosować układ kasy, aby rozwiązać ten problem. Dzięki Shopify Plus możesz przenieść opłaty celne i podatki z połączonego kosztu wysyłki i wyświetlić je oddzielnie w podsumowaniu zamówienia. Dzięki temu wszystkie ceny będą w rozpoznawalnych polach, zapewniając, że będą konwertować na tę samą walutę.

Jeśli zarówno Shopify, jak i Zonos obliczają podatki podczas procesu kasy, możesz zauważyć, że całkowita kwota wyświetlona w kasie może być wyższa niż łączny koszt poszczególnych pozycji wymienionych w podsumowaniu zamówienia. Aby uniknąć przeładowania swoich klientów, ważne jest upewnienie się, że tylko jedna z tych platform uwzględnia obliczenia podatków.

Aby określić, czy Shopify zapewnia obliczenia podatków, możesz sprawdzić ustawienia na koncie Shopify. Przejdź do Shopify -> Settings -> Taxes and duties. W kolumnie Collecting znajdziesz listę krajów, dla których Shopify oblicza podatki oddzielnie od Zonos. Możesz zmienić te ustawienia klikając na odpowiedni kraj na koncie Shopify.

To może się zdarzyć w jednym z naszych starszych produktów, Shopify Checkout.

Jeśli nie chcesz oferować płatności za pobraniem, dostosuj swoje „Metody płatności ręcznych” w Shopify -> Settings -> Payments.