Międzynarodowa konwersja

Konwersja transgraniczna różni się od krajowego e-commerce z powodu zwiększonej liczby zmiennych związanych z tłumaczeniem, egzotycznymi opcjami płatności, konwersją walut, cłami, podatkami, regulacjami i oszustwami. Te różnice w sprzedaży transgranicznej i marketingu stron internetowych mogą zwiększać ryzyko i powodować nieprzewidziane pułapki dla wyniku finansowego Twojej firmy.

Zwiększenie konwersji na Twojej stronie e-commerce wciąż jest celem, ale dodanie możliwości wysyłki międzynarodowej niekoniecznie przekłada się na zwiększone przychody i zwiększone zużycie zasobów. Wymagana jest dodatkowa planowanie, cele i wsparcie, aby to osiągnąć.

Każda kategoria wymieniona poniżej odnosi się do przyciągania większej liczby międzynarodowych klientów, maksymalizacji zasobów i poprawy zysków.

Landed cost doświadczenie 

Gdy detaliści e-commerce dążą do globalizacji swojej strony, landed cost obejmujący cła i podatki jest pierwszym krokiem w kierunku internacjonalizacji. Zapewnienie prawdziwego i dokładnego landed cost obliczenia ma ogromną wartość dla kupujących. Poprawnie obliczone landed cost (z cłem, podatkiem i dodatkowymi opłatami) może pomóc wyeliminować niepotrzebne e-maile i telefony obsługiwane przez Twój zespół wsparcia.

Alternatywnie, wyświetlanie landed cost może również negatywnie wpłynąć na konwersję. Wiemy, że wyższa całkowita cena wpływa na zachowanie zakupowe. Gdy dodasz potencjalny dodatkowy koszt do zakupu, może to negatywnie wpłynąć na Twoją konwersję rate.

Jednakże, niepodanie dokładnego landed cost to tylko opóźnienie nieuniknionej faktury celnej, z którą międzynarodowy klient zostanie zaskoczony przy drzwiach. Wolałbyś być przejrzysty wobec klientów z góry, czy dać im kosztowne niespodzianki przy dostawie? Na koniec dnia, wyświetlanie landed cost zazwyczaj zwiększy ogólne wyniki satysfakcji klientów i poprawi powracające interesy.

Wpływ na konwersję

• Jeśli oferujesz międzynarodową wysyłkę, ale nie wyświetlasz landed cost, podejmij kroki, aby zrozumieć jego wpływ.
• Pomyśl o dodatkowych zasobach, które byłyby potrzebne, gdybyś nie wyświetlał landed cost.
• Jeśli Twoje narzędzia konwersji przestaną działać, miej strategiczny plan. Bądź proaktywny, a nie reaktywny.
• Widzieliśmy wielu klientów skutecznie zarządzających landed cost dla konkretnych krajów, subsydiując kwotę w ramach zasad obliczeniowych. Uwzględnienie bufora kosztów zapewnia bezpieczną metodę, zwiększając sprzedaż produktów, jednocześnie osiągając potrzebne metryki konwersji.

Maksymalizacja zasobów

• Gdy landed cost jest podawane, zmniejsza to godziny czasu wsparcia klienta.
• Użytkownik może otrzymać obliczenie landed cost w predefiniowanym e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Poprawa zysków

• Jeśli czujesz się komfortowo zarządzając cłami i podatkami dla konkretnego kraju, użyj komunikacji, aby dać kupującym pewność i zwiększyć konwersję.

Międzynarodowe doświadczenie zakupowe 

Zonos Hello został specjalnie zaprojektowany, aby zaspokoić potrzeby międzynarodowych kupujących, zanim dotrą do checkout. Największa utrata klientów występuje między momentem, gdy przybywają na Twoją stronę, a przed checkout. Technologia Hello ma na celu poprawę tych wyników.

Gdy klienci transgraniczni przybywają na Twoją stronę, witani są wiadomością powitalną, która informuje ich, że Twój sklep prowadzi działalność w ich kraju. Klient natychmiast rozumie, że może robić zakupy i zakończyć swoje zakupy z poczuciem bezpieczeństwa, zamiast musieć szukać FAQ, które wskazuje, że prowadzisz działalność międzynarodową.

Gdy klienci przeglądają Twoją stronę, Hello może umożliwić im zobaczenie całkowitej ceny wyświetlanej w ich preferowanej walucie. Może to zwiększyć zaangażowanie, zapobiegając zgadywaniu, jaka będzie konwersja rate w ich walucie później.

Hello może również dostarczać szacunków cła i podatków, gdy międzynarodowi klienci dodają przedmioty do swojego koszyka, aby zapewnić większą przejrzystość kosztów, których mogą się spodziewać. Możesz również dodać niestandardowe komunikaty w Hello, aby informować swoich kupujących podczas przeglądania Twojej strony i produktów.

Wpływ na konwersję

• Zwróć uwagę na wyniki konsumenta, który widzi tę cenę wcześnie w procesie zakupu i jak wpływa to na konwersję rate.

Maksymalizacja zasobów

• Twórz zlokalizowane niestandardowe komunikaty w Hello w oparciu o konkretne produkty lub według kraju i produktu.

Poprawa zysków

• Jeśli chcesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci zakończą zakupy na Twojej stronie, dodanie funkcji lokalizacji, takich jak niestandardowe komunikaty i konwersja walut, może pomóc. Te funkcje mogą utrzymać klientów na Twojej stronie przez dłuższy czas i zwiększyć ich pewność w dokonaniu zakupu.

Checkout doświadczenie 

Międzynarodowy checkout, który obsługuje zagranicznych konsumentów, zwiększa pewność zakupu i poprawia konwersję międzynarodowych klientów. Istnieje kilka obszarów do rozważenia, jak ogólne doświadczenie Zonos Checkout może zoptymalizować Twoją stronę internetową dla transakcji transgranicznych.

• Landed Cost (cła, podatki i opłaty) - Nasz podstawowy produkt jest wbudowany w doświadczenie Checkout i wyświetli pełny landed cost przy checkout, w tym cło, podatek i opłaty za wysyłkę. Przejrzystość oznacza brak niespodzianek dla międzynarodowych kupujących, co zwiększa zaufanie i pewność w Twojej firmie.

• Język - Checkout ma możliwość przetłumaczenia strony checkout na preferowany język. Dla kupujących proces checkout jest najważniejszą częścią całego doświadczenia zakupowego i stanowi punkt centralny dla finansowej i ostatecznej decyzji zakupowej klienta.

• Waluta - Daj klientom możliwość dokonania zakupu w walucie, z którą są zaznajomieni, korzystając z Zonos. Ponadto, każdy kraj ma preferowaną metodę płatności, więc zapewnij swoim klientom opcje metod płatności, które preferują. Konwersja walut i zlokalizowane metody płatności znacznie poprawią Twoje szanse na przekształcenie odwiedzających w klientów.

• Wiele opcji wysyłki - Międzynarodowa wysyłka różni się znacznie od krajowej. Ta ostatnia koncentruje się bardziej na braku kosztów lub bardzo niskich kosztach wysyłki, aby zwiększyć konwersję; jednak międzynarodowa zazwyczaj będzie na wyższym poziomie kosztów. Popraw konwersję, dając klientom wybór z wieloma opcjami wysyłki przy checkout. Zonos jest niezależny od przewoźników, więc możesz zapewnić przewoźników, których chcesz, i tyle opcji, ile chcesz wyświetlić.

• Ceny Rate i poziom usług - Gdy wybierzesz swoich przewoźników, musisz rozważyć rate. Czy Twoja strategia cenowa jest oparta na rate, stałej, czy elastycznej? Zonos może pomóc ustalić lub pobrać stawki w oparciu o Twoją strategię.

  • Ceny oparte na Rate wyświetlą opcje usług i rate w oparciu o podane obliczenia wysyłki. Kupujący są obciążani obliczoną kwotą i otrzymują swoje paczki bez niespodzianek.
  • Ceny stałe zaczynają się od ustalenia stałej rate, aby pokryć wszystkie lub większość kosztów wysyłki. Przy odpowiedniej marży zysków, kupujący ma czystszy i łatwiejszy wybór zakupowy. Upewnij się, że nie zaniżasz cen na rynku, ponieważ może to negatywnie wpłynąć na zyski.
  • Elastyczne lub oparte na zasadach ceny umożliwią szybkie obliczenie cen wysyłki w oparciu o kraj, typ produktu, markę produktu lub kombinację produktów i ich łącznych wartości.

• Adresy wysyłki i fakturowania - Unikaj zamieszania, zapewniając poprawne, zlokalizowane pola adresowe na całym świecie przy checkout z Zonos. Wiele osób zrezygnuje z zakupu, jeśli napotka trudności podczas wypełniania informacji o wysyłce lub fakturowaniu. Dodatkowo, niepoprawne wypełnienie adresu może utrudnić (jeśli nie uniemożliwić) dostarczenie paczek, co negatywnie wpływa na organizację.

• Oszustwa - Zbyt często, nieoszukańczy kupujący są wykluczani z zakupu na podstawie narzędzi do wykrywania oszustw dostarczanych przez procesory płatności. Utrata zakupów z powodu oszustw może negatywnie wpłynąć na konwersję. Zonos ma pokrycie oszustw, które może screen Twoich kupujących bez wykluczania tych nieoszukańczych.

• Własne komunikaty - Konwersja jest negatywnie wpływana, gdy kupujący zostaje rozproszony lub szuka odpowiedzi na typowe pytania, ale nie może znaleźć odpowiedzi w danym momencie. Odpowiednie komunikaty, w odpowiednim miejscu i czasie, wpływają na zaangażowanie konsumenta i ostateczną decyzję zakupową. Oceniając doświadczenie zakupowe swoich konsumentów, zapytaj kupujących i swoich pracowników, czego nie wiedzieli i co chcieliby wiedzieć, co nie było dostępne podczas procesu zakupowego.

Wpływ na konwersję

• Zrozum, jak wyświetlanie landed cost podczas doświadczenia checkout wpłynie na Twoją firmę. Jeśli nie zapewnisz landed cost, jakie dodatkowe zasoby będą potrzebne do zarządzania odrzuconymi paczkami i międzynarodowymi zapytaniami?
• Checkout zapewnia usługi tłumaczeniowe na stronie checkout, e-maile potwierdzające zamówienia i odzyskiwanie porzuconych koszyków w 19 różnych językach, reprezentujących główne języki 152 krajów.
• Rozważ, czy USD może lepiej konwertować niż lokalna waluta kupującego w oparciu o aktualne kursy wymiany.
• Zawsze prezentuj wiele opcji wysyłki i prowadź z najtańszą opcją, aby zwiększyć konwersję.
• Jeśli możesz zapewnić stałą rate, rozważ to, ale także zwróć szczególną uwagę na swoje marże.
• Rozważ przetłumaczenie pól adresowych przy checkout. Odpowiedni adres zwiększa zaufanie konsumentów i utrzymuje klientów na właściwej drodze.
• Narzędzia do wykrywania oszustw nie powinny tylko zatrzymywać zakupu, powinny również pozwalać na ważne zakupy.
• Dobrze umieszczone i odpowiednio przetłumaczone komunikaty utrzymują zaangażowanie kupujących.

Maksymalizacja zasobów

• Przejrzystość Landed cost redukuje godziny wsparcia klienta i zasoby.
• Posiadanie przetłumaczonego checkout może spowodować, że międzynarodowi klienci będą oczekiwać bardziej globalnego poziomu wsparcia, ale ci kupujący są również na tyle sprytni, aby korzystać z narzędzi tłumaczeniowych w internecie i zazwyczaj używają ich do korespondencji e-mailowej. Przygotuj swoją grupę wsparcia klienta z aplikacjami do tłumaczenia międzynarodowych e-maili.
• Zonos Checkout obejmuje konwersję walut, aby poprawić wsparcie dla kupujących przy minimalnych zasobach.
• Bądź skrupulatny w redukcji wymiarów przy wysyłce. Współpracuj z dostawcą logistyki, aby znaleźć najlepsze opcje. Trochę dodatkowej pracy w magazynie może zaoszczędzić pieniądze.
• Uzyskanie poprawnych pól adresowych przy checkout zmniejsza liczbę zasobów potrzebnych do naprawy błędów, ponownej wysyłki paczek lub zwrotu anulacji.
• Gdy masz odpowiednie narzędzia, możesz wyeliminować ryzyko oszustwa i zmaksymalizować możliwości sprzedaży i konwersji.
• Poświęć czas podczas konfiguracji i po uruchomieniu, aby wzbogacić swoje komunikaty. Nieustannie udoskonalaj, mierz i poprawiaj. Przy opracowywaniu międzynarodowych planów marketingowych, traktuj własne komunikaty jako metodę łączenia się z Twoimi kupującymi i klientami.

Poprawa zysków

• Zrozum, że landed cost może różnić się w zależności od kraju. Twoja strategia powinna być zgodna z celami marketingowymi i przychodowymi.
• Dzięki usługom językowym dostępnym podczas doświadczenia checkout, możesz mniej martwić się o to, gdzie prowadzisz działalność, a bardziej skupić się na tym, jak zwiększyć zyski.
• Zlokalizowana konwersja walut może poprawić Twoje wyniki finansowe.
• Zwróć uwagę na swoje opcje wysyłki i stawki. Nie pozwól, aby nieplanowane zmiany i straty negatywnie Cię zaskoczyły.
• Adres fakturowania jest kluczowym elementem układanki w międzynarodowym e-commerce, więc upewnienie się, że pola są zlokalizowane dla Twoich specyficznych międzynarodowych kupujących, jest kluczowe dla Twojej firmy.
• Gdy masz odpowiednie narzędzia, minimalizujesz ryzyko oszustwa i maksymalizujesz możliwości sprzedaży i konwersji.
• Własne komunikaty pomagają tworzyć wyższą konwersję, co prowadzi do zwiększenia zysków.

Wnioski 

• Międzynarodowy handel elektroniczny to strategia długoterminowa. Angażując się w dyskusje na temat krajowej konwersji, zobacz, jak te pomysły, koncepcje lub narzędzia pomogą w międzynarodowym zaangażowaniu i konwersji. Zidentyfikuj te czynniki hamujące konwersję i kontynuuj rozwijanie oraz dostosowywanie swojej strategii w celu osiągnięcia sukcesu. Nieustannie dąż do dostosowywania, mierzenia i poprawy.

• Skup się na zwiększeniu liczby powracających klientów. Międzynarodowi klienci chcą mieć pewność, że mogą zaufać miejscu, w którym dokonali zakupu. Gdy znajdą zaufane źródło, są znacznie bardziej skłonni do powtórzenia doświadczenia zakupowego. Łatwiej jest prowadzić marketing do istniejących klientów niż znaleźć nowych. Powracający klienci mogą prowadzić do wyższych przychodów i zysków, pomagając Ci osiągnąć i przekroczyć cele przychodowe Twojej firmy.

• Wartość pieniądza nie jest taka sama w różnych krajach. Wahania kursów walut mogą wpływać na ostateczną cenę i landed cost produktu. Jeśli cena zakupu jest wyższa niż standardy konkurencyjne, konwersja może spaść.

• Zwracaj uwagę na kursy wymiany w swoich kluczowych krajach. Rejestruj trendy między swoimi kluczowymi krajami a związanymi z nimi wskaźnikami konwersji. Informacje te pozwolą Ci poprawić proces prognozowania konwersji i przychodów dla Twojej firmy.

Często zadawane pytania