Bestrid tollen som er fastsatt på en postsending – korriger klassifiseringen eller innførselsdataene, underbygg klagen med dokumenter og følg behandlingen frem til et utfall.
Når en postsending er ilagt toll du mener er feil, sender du inn en tollklage fra selve sendingen. Hvert krav vurderes for seg, og godkjente korrigeringer overføres til en korrigert erstatningsordre.
En klage gjelder én sending og sendes inn i én omgang. Det finnes ingen lagrede utkast – ingenting sendes inn før du trykker send, alt du har lagt inn frem til da forkastes hvis du går ut, og når en klage først er sendt inn, kan den verken redigeres eller trekkes tilbake. Samle varene og dokumentasjonen din før du begynner.
En klage kan gå begge veier
Å korrigere en innførsel kan både øke og redusere tollen som skal betales. Hvis behandlingen viser at det skal betales mer toll, er Zonos pålagt å kreve inn differansen. Ingen refusjon eller skyldig beløp beregnes før behandlingen er fullført.
En Verified Account med toll på sendingen. Sendinger uten fastsatt toll kan ikke bestrides.
Fristen for klage. Hver sending viser datoen da klagefristen utløper. Når fristen er ute, kan sendingen ikke lenger bestrides.
En produkt-ID for hver vare. Varer som allerede finnes i katalogen din, har en. Gi hver vare som ikke er i katalogen din, en egen unik produkt-ID, slik at en godkjent korrigering har et sted å lagres.
Dokumentasjonen din. Kvitteringer, innkjøpsordrer, handelsfakturaer, opprinnelsesbevis eller skjermbilder, som PDF, JPG eller PNG. For å korrigere en deklarert verdi trenger du en kopi av kvitteringen eller innkjøpsordren for selve salget.
For hver vare kan du ta opp ett av disse punktene, eller begge:
Endre HS-kode eller varebeskrivelse – klassifiseringen eller beskrivelsen er feil.
Korriger andre innførselsdata – den deklarerte verdien, antallet, vekten eller opprinnelseslandet ble registrert feil.
Hver korrigering krever en begrunnelse med dine egne ord. Den leses under behandlingen, så navngi dokumentasjonen og forklar hva den viser – «den vedlagte kvitteringen viser en enhetspris på 18,00 USD, ikke 180,00 USD» har en tyngde som «verdien er feil» ikke har. En styrkemåler og et gjennomarbeidet eksempel vises under hver begrunnelse mens du skriver den.
Åpne postsendingen du vil bestride, og velg Bestrid toll.
2. Velg varer
Velg alle varene du bestrider. Alt du tar med, sendes inn som én klage på denne sendingen.
3. Beskriv hva som er feil
For hver vare velger du hva du bestrider, legger inn de korrigerte verdiene og skriver en begrunnelse for hver korrigering.
For et krav om HS-kode kan du la Zonos klassifisere en kode ut fra en korrigert beskrivelse, eller du kan selv legge inn den fullstendige 10-sifrede amerikanske koden, inkludert det statistiske suffikset.
4. Svar på eventuelle tilleggsspørsmål
Hvis de korrigerte verdiene dine reiser spørsmål om regelverksetterlevelse – for eksempel et krav under en handelsavtale eller et tolltiltak – får du disse spørsmålene før du går videre. Svarene dine sendes inn sammen med klagen.
5. Legg ved dokumentasjon
Legg ved hvert dokument der det hører hjemme: på sendingen for det kjøperen betalte og det som ble sendt, og på den enkelte varen et dokument beviser noe om. Velg dokumenttype når du laster opp – for et opprinnelsesbevis velger du også handelsavtalen du påberoper deg.
Ett dokument er påkrevd når du korrigerer en deklarert verdi: en kopi av kvitteringen eller innkjøpsordren for salget, på sendingen. En handelsfaktura alene oppfyller ikke dette kravet. Alt annet er valgfritt, og hvert krav står sterkere med et dokument bak seg.
6. Gjennomgå og send inn
Kontroller tollen som er belastet, varene som er inkludert, og endringene på hver vare. Rediger det som fortsatt må justeres, og send deretter inn.
Innsendingen er én enkelt handling. Når klagen er sendt inn, kan den verken redigeres eller trekkes tilbake.
Klager i venstre navigasjon viser alle klager du har sendt inn med gjeldende status, og kan filtreres etter status og søkes i etter sporingsnummer, klage-ID eller ordre-ID. Åpne en klage for å se den vare for vare, med kravene og dokumentene du sendte inn. Sendingen har samme status, så du kan sjekke fra begge steder.
Delvis godkjent – noen krav ble godtatt og andre ikke.
Avvist – kravene ble ikke godtatt, og tollen som ble fastsatt på den opprinnelige innførselen, blir stående.
Avgjørelser for hvert enkelt krav, sammen med saksbehandlerens begrunnelse for det som ikke ble godtatt, vises når behandlingen er fullført.
For en godkjent eller delvis godkjent klage oppretter Zonos en erstatningsordre med de godtatte kravene og den korrigerte tollen. Den er lenket fra klagen og fra den opprinnelige sendingen, og lenker tilbake til originalen.
Katalogen din oppdateres samtidig: godkjente korrigeringer, produkt-ID-ene du la inn og tilleggsinformasjonen din brukes på katalogoppføringene for de bestridte varene, slik at fremtidige innførsler starter med riktige data.
Kan jeg lagre en klage og komme tilbake til den senere?
Nei. Det finnes ingen lagrede utkast. Hvis du går ut før du sender inn, forkastes valgene dine og de opplastede dokumentene, og du må begynne på nytt fra sendingen.
Kan jeg redigere eller trekke tilbake en klage etter at jeg har sendt den inn?
Nei. En innsendt klage kan ikke redigeres, utvides eller trekkes tilbake. Gå gjennom alt før du sender inn, og kontakt kundestøtte hvis en innsendt klage er feil.
Kan en klage øke det jeg skylder?
Ja. Hvis behandlingen viser at det skal betales mer toll på sendingen, er Zonos pålagt å kreve inn differansen. Ingen beløp beregnes i noen retning før behandlingen er fullført.
Trenger jeg et dokument for hvert krav?
Bare ett er påkrevd: en kopi av kvitteringen eller innkjøpsordren for salget, på sendingen, når du korrigerer en deklarert verdi. En handelsfaktura alene oppfyller ikke dette kravet. Alt annet er valgfritt, men et dokumentert krav veier tyngre enn et udokumentert.
Hva skjer med katalogen min?
Ingenting endres før behandlingen er fullført. Deretter brukes godkjente korrigeringer, produkt-ID-ene du la inn og tilleggsinformasjonen din på katalogoppføringene for de bestridte varene.
Tollklager
Tollklager
Bestrid tollen som er fastsatt på en postsending – korriger klassifiseringen eller innførselsdataene, underbygg klagen med dokumenter og følg behandlingen frem til et utfall.
Når en postsending er ilagt toll du mener er feil, sender du inn en tollklage fra selve sendingen. Hvert krav vurderes for seg, og godkjente korrigeringer overføres til en korrigert erstatningsordre.
En klage gjelder én sending og sendes inn i én omgang. Det finnes ingen lagrede utkast – ingenting sendes inn før du trykker send, alt du har lagt inn frem til da forkastes hvis du går ut, og når en klage først er sendt inn, kan den verken redigeres eller trekkes tilbake. Samle varene og dokumentasjonen din før du begynner.
Å korrigere en innførsel kan både øke og redusere tollen som skal betales. Hvis behandlingen viser at det skal betales mer toll, er Zonos pålagt å kreve inn differansen. Ingen refusjon eller skyldig beløp beregnes før behandlingen er fullført.
Før du sender inn
Hva du kan bestride
For hver vare kan du ta opp ett av disse punktene, eller begge:
Hver korrigering krever en begrunnelse med dine egne ord. Den leses under behandlingen, så navngi dokumentasjonen og forklar hva den viser – «den vedlagte kvitteringen viser en enhetspris på 18,00 USD, ikke 180,00 USD» har en tyngde som «verdien er feil» ikke har. En styrkemåler og et gjennomarbeidet eksempel vises under hver begrunnelse mens du skriver den.
Send inn en klage
1. Start klagen
Åpne postsendingen du vil bestride, og velg Bestrid toll.
2. Velg varer
Velg alle varene du bestrider. Alt du tar med, sendes inn som én klage på denne sendingen.
3. Beskriv hva som er feil
For hver vare velger du hva du bestrider, legger inn de korrigerte verdiene og skriver en begrunnelse for hver korrigering.
For et krav om HS-kode kan du la Zonos klassifisere en kode ut fra en korrigert beskrivelse, eller du kan selv legge inn den fullstendige 10-sifrede amerikanske koden, inkludert det statistiske suffikset.
4. Svar på eventuelle tilleggsspørsmål
Hvis de korrigerte verdiene dine reiser spørsmål om regelverksetterlevelse – for eksempel et krav under en handelsavtale eller et tolltiltak – får du disse spørsmålene før du går videre. Svarene dine sendes inn sammen med klagen.
5. Legg ved dokumentasjon
Legg ved hvert dokument der det hører hjemme: på sendingen for det kjøperen betalte og det som ble sendt, og på den enkelte varen et dokument beviser noe om. Velg dokumenttype når du laster opp – for et opprinnelsesbevis velger du også handelsavtalen du påberoper deg.
Ett dokument er påkrevd når du korrigerer en deklarert verdi: en kopi av kvitteringen eller innkjøpsordren for salget, på sendingen. En handelsfaktura alene oppfyller ikke dette kravet. Alt annet er valgfritt, og hvert krav står sterkere med et dokument bak seg.
6. Gjennomgå og send inn
Kontroller tollen som er belastet, varene som er inkludert, og endringene på hver vare. Rediger det som fortsatt må justeres, og send deretter inn.
Innsendingen er én enkelt handling. Når klagen er sendt inn, kan den verken redigeres eller trekkes tilbake.
Følg en klage
Klager i venstre navigasjon viser alle klager du har sendt inn med gjeldende status, og kan filtreres etter status og søkes i etter sporingsnummer, klage-ID eller ordre-ID. Åpne en klage for å se den vare for vare, med kravene og dokumentene du sendte inn. Sendingen har samme status, så du kan sjekke fra begge steder.
Utfall
En behandling gir ett av tre utfall:
Avgjørelser for hvert enkelt krav, sammen med saksbehandlerens begrunnelse for det som ikke ble godtatt, vises når behandlingen er fullført.
For en godkjent eller delvis godkjent klage oppretter Zonos en erstatningsordre med de godtatte kravene og den korrigerte tollen. Den er lenket fra klagen og fra den opprinnelige sendingen, og lenker tilbake til originalen.
Katalogen din oppdateres samtidig: godkjente korrigeringer, produkt-ID-ene du la inn og tilleggsinformasjonen din brukes på katalogoppføringene for de bestridte varene, slik at fremtidige innførsler starter med riktige data.
Vanlige spørsmål
Kan jeg lagre en klage og komme tilbake til den senere?
Nei. Det finnes ingen lagrede utkast. Hvis du går ut før du sender inn, forkastes valgene dine og de opplastede dokumentene, og du må begynne på nytt fra sendingen.
Kan jeg redigere eller trekke tilbake en klage etter at jeg har sendt den inn?
Nei. En innsendt klage kan ikke redigeres, utvides eller trekkes tilbake. Gå gjennom alt før du sender inn, og kontakt kundestøtte hvis en innsendt klage er feil.
Kan en klage øke det jeg skylder?
Ja. Hvis behandlingen viser at det skal betales mer toll på sendingen, er Zonos pålagt å kreve inn differansen. Ingen beløp beregnes i noen retning før behandlingen er fullført.
Trenger jeg et dokument for hvert krav?
Bare ett er påkrevd: en kopi av kvitteringen eller innkjøpsordren for salget, på sendingen, når du korrigerer en deklarert verdi. En handelsfaktura alene oppfyller ikke dette kravet. Alt annet er valgfritt, men et dokumentert krav veier tyngre enn et udokumentert.
Hva skjer med katalogen min?
Ingenting endres før behandlingen er fullført. Deretter brukes godkjente korrigeringer, produkt-ID-ene du la inn og tilleggsinformasjonen din på katalogoppføringene for de bestridte varene.
Var denne siden nyttig?