Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Som en Verified Account har du tilgang til:

• Ordre og etikettopprettelse
• Forsendelser (dine forsendelser vises her så snart de opprettes)
• Manifester (konsolideringsgrupper)
• Masseimport av CSV-ordrer
• Item Quoter
• Fakturaer
• Innstillinger (forretningsinformasjon, fakturering, Later Pay Number, oppfyllingssenter, teammedlemmer, etikettsignatur)

Nei. Din Zonos Verified Account er gratis å bruke. Du blir kun fakturert for tollavgifter og postklareringsgebyret på hver forsendelse, samt avgifter (mva.) på EU-forsendelser som bruker Zonos' IOSS-nummer.

Postklareringsgebyret er oppført i Zonos Dashboard under Innstillinger → Fakturering, i Plan-delen.

Åpne en ordre fra Dashboard → Ordre og klikk Opprett etikett. For å merke flere ordrer samtidig, merker du dem på listen og klikker Opprett etiketter i sidehodet.

Se Opprett forsendingsetiketter for hele prosessen.

Ja. Last opp et signaturbilde i Zonos Dashboard, så skriver Zonos det ut i signaturfeltet på Japan Post-etikettene dine og på de kommersielle fakturaene som følger med dem – du trenger ikke signere hver enkelt for hånd.

Gå til Innstillinger → Forsendelse → Etiketter, finn Signatur for kommersiell faktura og etikett-kortet, og last opp en PNG under 2 MB. Det samme kortet vises på Dashboard-hjemmesiden som et valgfritt oppsettstrinn. Se Kontooppsett.

Signaturen din gjelder for etiketter du oppretter i Zonos Dashboard og gjennom Zonos API. Etiketter opprettet gjennom Ship&co bruker den ikke.

Etiketter som faktureres til ditt Later Pay Number får et JAPAN POSTAGE PAID-stempel trykt i toppteksten på den første siden. Det viser postkontoret at portoen faktureres til din Japan Post-konto med utsatt betaling (後納), så du trenger ikke å stemple eller merke etiketten selv.

Stempelets form og plassering avhenger av tjenesten:

Resten av etiketten, inkludert strekkoden, tollskjemaet og DDP-merkingen, er uendret.

Stempelet gjelder for etiketter du oppretter i Zonos Dashboard og gjennom Zonos API.

Forsikring er tilgjengelig på servicenivåene som støtter det, og du stiller det inn i Opprett etikett-dialogen:

• EMS – Inkluderer gratis dekning opp til ¥20 000. For å forsikre ut over det, angir du hele innholdsverdien, opp til ¥2 000 000 (eller forsendelsens varesum, den som er lavere).
• Pakke – Slå på Forsikre denne forsendelsen og angi en forsikret verdi, opp til ¥688 363 (eller forsendelsens varesum, den som er lavere).
• Andre servicenivåer (brev, trykt materiale, liten pakke, ePacket) tilbyr ikke forsikring.

Når du oppretter etiketter i bulk, er forsikring alt eller ingenting – merk Forsikre hver forsendelse for sin fulle vareverdi for å forsikre hele batchen, eller opprett en etikett fra den enkelte ordre for å stille inn et tilpasset beløp.

På oppfylt forsendelsesrad åpner du trepunktsmenyen og klikker Annuller etikett. Annullering fjerner forsendelsen fra konsolideringsgruppen automatisk.

Annuller før du sender pakken til Japan Post. Når manifestet er lukket, er etiketten endelig.

Et manifest er Japan Post Code 61-ekspedisjonsslipp som du leverer sammen med pakkene dine. Du legger forsendelser til en konsolideringsgruppe når du oppretter etiketter, deretter lukker du gruppen for å produsere manifestet.

Se Lukk og skriv ut manifester for detaljer.

Nei. Dette er forventet Japan Post-oppførsel, og forsendelsen er i orden.

Side 1 av manifestet er forsendelsesslippen med utsatt betaling (後納差出票), og den lister alle forsendelser i gruppen, uansett hvilket servicenivå de brukte. Side 2 og utover er kunde-/postkontor-mottakskopiene, og Japan Post genererer disse kun for EMS- og internasjonale pakkeforsendelser, fordi de er knyttet til et sporingsnummer.

Small Packet (小形包装物) er ikke en sporet Japan Post-tjeneste, så den vises på side 1 og får ingen mottaksside. En gruppe med fem pakker kan produsere en side 1 som lister alle fem, og mottakssider kun for EMS- og pakkeforsendelsene. En gruppe med bare Small Packets produserer side 1 og ingen flere sider i det hele tatt.

Du trenger ikke å opprette en separat gruppe eller et separat manifest for hver forsendelsesmetode. Én gruppe kan inneholde en blanding av servicenivåer.

Angi prefekturen i Romaji med standard engelsk form: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, og så videre. En tom eller ugyldig prefektur vil blokkere etikettopprettelse.

Alle oppfyllingssentre som brukes på en Japan Post-etikett trenger en fullstendig adresse: linje 1, by, prefektur, postnummer og telefonnummer. Åpne oppfyllingssenteret fra Innstillinger → Forsendelse → Steder, fyll inn eventuelle manglende felt, og lagre.

Prefekturen på oppfyllingssenteret er enten tom eller ikke en gyldig japansk prefektur. Åpne oppfyllingssenteret fra Innstillinger → Forsendelse → Steder og angi prefekturen i Romaji (f.eks. Tokyo).

Ordrer du oppretter i Dashboard vises på Ordre-siden umiddelbart. Ordrer importert fra Japan Post (for eksempel behandlet utenfor Zonos) vises når Japan Post sender ordredata til Zonos – dette kan ta noen dager.

Etiketter du oppretter i Dashboard (enkelt eller bulk) vises på Forsendelser-siden så snart de opprettes. Etiketter opprettet gjennom Zonos API vises på Forsendelser-siden når Japan Posts ekspedisjonsdata (PREDES) når Zonos, ikke ved etikettopprettelse.

Fra og med 1. oktober 2026 (JST) kan du sende med forhåndsbetalt toll til:

• USA
• Utvalgte EU-destinasjoner: Danmark, Frankrike (inkludert Monaco), Andorra, franske oversjøiske departementer (Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique), Sverige, Spania, Nederland, Slovakia, Italia, Finland, Luxembourg, Estland og Malta

Se Hva du kan gjøre med din Verified Account for detaljer.

Nei. IOSS gjelder bare for EU-forsendelser med varer verdsatt til €150 eller mindre. Over €150 avhenger det av destinasjonslandet om en forsendelse kan sendes med forhåndsbetalt toll (DDP), og noen land setter også en maksimal vareverdi. Se Beredskap per EU-land for reglene for hver destinasjon.

Hvis du har ditt eget IOSS-nummer, eller du sender gjennom en markedsplass som har ett, støtter Zonos tredjeparts (ikke-Zonos) IOSS-numre. Lagre det i Dashboard, så bruker Zonos det på EU-etiketter du oppretter i Dashboard eller gjennom Zonos API. Hvis du skriver ut etiketter i Ship&co, legger du det til i Ship&co.

Et IOSS-nummer er ikke påkrevd. Alle EU-forsendelser verdsatt til €150 eller mindre uten et tredjeparts IOSS-nummer bruker Zonos' IOSS-nummer. Hvis du bruker ditt eget IOSS-nummer, belaster ikke Zonos deg for mva., siden du (eller markedsplassen din) innbetaler den. Hvis Zonos' IOSS-nummer brukes, belaster Zonos deg for mva. og innbetaler den til EU-landet.

Hvis du har ditt eget IOSS-nummer, men ikke lagrer eller oppgir det, brukes Zonos' IOSS-nummer som standard for forsendelsen. Zonos belaster deg for mva. og innbetaler den, og du (eller markedsplassen din) innbetaler også mva. for den forsendelsen, slik at du ender opp med å betale den to ganger. Derfor bør du alltid lagre eller oppgi IOSS-nummeret ditt hvis du har ett.

Nei. Kravet om forhåndsbetaling av toll i USA gjelder for postforsendelser med en verdi under USD 2 500, så bruk din Verified Account for postforsendelser til USA under denne verdien. Forsendelser til USA over USD 2 500 følger standard tolloppgjøringsprosedyrer.

Tollavgifter beregnes per vare basert på opprinnelsesland og aggregeres for forsendelsessummen. Totalbeløpet vises på Zonos-fakturaen din når postforsendelsesdata mottas.

Gaver sendt til USA verdsatt over USD 100 er tollpliktige. Zonos beregner tollavgifter på gavens totale verdi og fakturerer din Verified Account deretter.

Gaver gjør det fra og med 15. oktober 2026. Gaver til USA verdsatt under USD 100 belastes ikke med toll, men du oppretter etikettene for dem gjennom Zonos på samme måte som du oppretter dine andre Japan Post-etiketter til USA. Dokumenter uten kommersiell verdi blir ikke påvirket av kravet.

CBP definerer en legitim gave som en vare som tidligere har vært eid av giveren, og som gis bort uten noen form for kompensasjon. Varer ervervet ved kjøp, bytte eller som bonusvarer anses ikke som legitime gaver.

• Enkeltperson til enkeltperson: Pakken skal tydelig merkes som gave. CBP anerkjenner generelt gaver som ikke overstiger USD 100 i verdi.
• Forretning til enkeltperson: CBP anerkjenner generelt ikke disse som legitime gaver. Men hvis det er en ekte gave, skal pakken merkes som sådan og inneholde en erklæring.

For å sende en legitim gave velger du Gave-kategorien på tolldeklarasjonen.

Japan Post samarbeidet med Zonos slik at kundene deres kan fortsette å sende til destinasjoner som nå krever forhåndsbetaling av toll på postforsendelser. Det startet med USA, og fra og med 1. oktober 2026 (JST) omfatter det utvalgte EU-destinasjoner.

Det er ingen ekstra Japan Post-gebyrer fra Zonos.

Forretningskunder med en Zonos Verified Account faktureres direkte av Zonos for:

• Tollavgifter (basert på opprinnelsesland)
• Postklareringsgebyr (varierer etter post og kan vises i Dashboard under Innstillinger → Fakturering, under Plan)
• Avgifter (mva.) på EU-forsendelser som bruker Zonos' IOSS-nummer

Du blir belastet etter at pakkene dine er innlevert i postvesenet, ikke når etiketter opprettes. Det er ingen abonnements- eller skjulte gebyrer.

Nei. Postklareringsgebyret belastes per pakke, ikke per individuell vare.

Kontakt Zonos support-team for assistanse: support@zonos.com

Ifølge CBP er returnering til USA ikke tollbefriet og krever betaling av tollavgifter.

Unntak hvor returer er fritatt for toll:

• Uleverbare varer med den opprinnelige amerikanske S-10-strekkoden og pakken intakt
• Avviste varer med den opprinnelige amerikanske S-10-strekkoden og pakken intakt

• Hvis 3PL tillater deg å ta med din egen Japan Post-konto (BYOA), bør du sette opp en Verified Account med Zonos for din Japan Post Later Pay Number.
• Hvis 3PL tillater deg å bruke deres Japan Post-konto, må 3PL legge til din Later Pay Number i deres Zonos Verified Account.

3PL-er bør ikke be handlende om å opprette en Verified Account med 3PL-ens Later Pay Number.

I Zonos Dashboard går du til Innstillinger → Generelt. Scroll til Danger Zone-delen. Velg Arkiver organisasjon for å gjøre dashboard-en din skrivebeskyttet, eller Deaktiver organisasjon for å fjerne tilgang for alle brukere. Følg instruksjonene på skjermen for å bekrefte.

Hvis produktbeskrivelsen din ikke er i samsvar med HS-koden, kan tollmyndigheter reklassifisere forsendelsen din basert på hva de tror det er. Dette kan forårsake tollavgifts- og skattejusteringer, tollklareringsforsinkelser eller til og med returer til avsender.

Bruk en enkel, nøyaktig beskrivelse (for eksempel "skinnlommebok for menn" i stedet for "premium tilbehør") for å sikre at HS-koden din forblir korrekt.

Se denne veiledningen for mer detaljer.