Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Som en Verified Account har du tilgang til:

• Ordre og etikettopprettelse
• Forsendelser (dine forsendelser vises her så snart de opprettes)
• Manifester (konsolideringsgrupper)
• Masseimport av CSV-ordrer
• Item Quoter
• Fakturaer
• Innstillinger (forretningsinformasjon, fakturering, Later Pay Number, oppfyllingssenter, teammedlemmer, etikettsignatur)

Nei. Din Zonos Verified Account er gratis å bruke. Du blir kun fakturert for tollgebyrer og postklareringsgebyret på hver forsendelse til USA.

Postklareringsgebyret er oppført i Zonos Dashboard under Innstillinger → Fakturering, i Plan-delen.

Åpne en ordre fra Dashboard → Ordre og klikk Opprett etikett. For å merke flere ordrer samtidig, merker du dem på listen og klikker Opprett etiketter i sidehodet.

Se Opprett forsendingsetiketter for hele prosessen.

Ja. Last opp et signaturbilde i Zonos Dashboard, så skriver Zonos det ut i signaturfeltet på Japan Post-etikettene dine og på de kommersielle fakturaene som følger med dem – du trenger ikke signere hver enkelt for hånd.

Gå til Innstillinger → Forsendelse → Etiketter, finn Signatur for kommersiell faktura og etikett-kortet, og last opp en PNG under 2 MB. Det samme kortet vises på Dashboard-hjemmesiden som et valgfritt oppsettstrinn. Se Kontooppsett.

Signaturen din gjelder for etiketter du oppretter i Zonos Dashboard og gjennom Zonos API. Etiketter opprettet gjennom Ship&co bruker den ikke.

Forsikring er tilgjengelig på servicenivåene som støtter det, og du stiller det inn i Opprett etikett-dialogen:

• EMS – Inkluderer gratis dekning opp til ¥20 000. For å forsikre ut over det, angir du hele innholdsverdien, opp til ¥2 000 000 (eller forsendelsens varesum, den som er lavere).
• Pakke – Slå på Forsikre denne forsendelsen og angi en forsikret verdi, opp til ¥688 363 (eller forsendelsens varesum, den som er lavere).
• Andre servicenivåer (brev, trykt materiale, liten pakke, ePacket) tilbyr ikke forsikring.

Når du oppretter etiketter i bulk, er forsikring alt eller ingenting – merk Forsikre hver forsendelse for sin fulle vareverdi for å forsikre hele batchen, eller opprett en etikett fra den enkelte ordre for å stille inn et tilpasset beløp.

På oppfylt forsendelsesrad åpner du trepunktsmenyen og klikker Annuller etikett. Annullering fjerner forsendelsen fra konsolideringsgruppen automatisk.

Annuller før du sender pakken til Japan Post. Når manifestet er lukket, er etiketten endelig.

Et manifest er Japan Post Code 61-ekspedisjonsslipp som du leverer sammen med pakkene dine. Du legger forsendelser til en konsolideringsgruppe når du oppretter etiketter, deretter lukker du gruppen for å produsere manifestet.

Se Lukk og skriv ut manifester for detaljer.

Nei. Dette er forventet Japan Post-oppførsel, og forsendelsen er i orden.

Side 1 av manifestet er forsendelsesslippen med utsatt betaling (後納差出票), og den lister alle forsendelser i gruppen, uansett hvilket servicenivå de brukte. Side 2 og utover er kunde-/postkontor-mottakskopiene, og Japan Post genererer disse kun for EMS- og internasjonale pakkeforsendelser, fordi de er knyttet til et sporingsnummer.

Small Packet (小形包装物) er ikke en sporet Japan Post-tjeneste, så den vises på side 1 og får ingen mottaksside. En gruppe med fem pakker kan produsere en side 1 som lister alle fem, og mottakssider kun for EMS- og pakkeforsendelsene. En gruppe med bare Small Packets produserer side 1 og ingen flere sider i det hele tatt.

Du trenger ikke å opprette en separat gruppe eller et separat manifest for hver forsendelsesmetode. Én gruppe kan inneholde en blanding av servicenivåer.

Angi prefekturen i Romaji med standard engelsk form: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, og så videre. En tom eller ugyldig prefektur vil blokkere etikettopprettelse.

Alle oppfyllingssentre som brukes på en Japan Post-etikett trenger en fullstendig adresse: linje 1, by, prefektur, postnummer og telefonnummer. Åpne oppfyllingssenteret fra Innstillinger → Forsendelse → Steder, fyll inn eventuelle manglende felt, og lagre.

Prefekturen på oppfyllingssenteret er enten tom eller ikke en gyldig japansk prefektur. Åpne oppfyllingssenteret fra Innstillinger → Forsendelse → Steder og angi prefekturen i Romaji (f.eks. Tokyo).

Ordrer du oppretter i Dashboard vises på Ordre-siden umiddelbart. Ordrer importert fra Japan Post (for eksempel behandlet utenfor Zonos) vises når Japan Post sender ordredata til Zonos – dette kan ta noen dager.

Etiketter du oppretter i Dashboard (enkelt eller bulk) vises på Forsendelser-siden så snart de opprettes. Etiketter opprettet gjennom Zonos API vises på Forsendelser-siden når Japan Posts ekspedisjonsdata (PREDES) når Zonos, ikke ved etikettopprettelse.

Fra 24. juli 2026 har terskelen for forhåndsbetaling av toll økt fra USD 800 til USD 2 500. Din Verified Account bør brukes til postforsendelser med en verdi på USD 2 500 eller mindre. Forsendelser over USD 2 500 følger standard tolloppgjøringsprosedyrer.

Tollavgifter beregnes per vare basert på opprinnelsesland og aggregeres for forsendelsessummen. Totalbeløpet vises på Zonos-fakturaen din når postforsendelsesdata mottas.

Gaver verdsatt over USD 100 er tollpliktig. Zonos beregner tollavgifter på gavens totale verdi og fakturerer Verified Account din deretter.

Ja. Brev og dokumenter uten kommersiell verdi blir ikke påvirket av kravet.

CBP definerer en legitim gave som en tidligere eid vare gitt av donor og gitt helt uten kompensasjon. Varer ervervet ved kjøp, bytte eller som bonusvarer anses ikke som legitime gaver.

• Enkeltperson til enkeltperson: Pakken skal tydelig merkes som gave. CBP anerkjenner generelt gaver som ikke overstiger USD 100 i verdi.
• Forretning til enkeltperson: CBP anerkjenner generelt ikke disse som legitime gaver. Men hvis det er en ekte gave, skal pakken merkes som sådan og inneholde en erklæring.

For å sende en legitim gave velger du Gave-kategorien på tolldeklarasjonen.

Postvesener som Japan Post må samarbeide med en godkjent tredjepart for å overholde kravene til US CBP. Zonos er en av de første kvalifiserte tredjeparter godkjent av amerikanske myndigheter. Japan Post samarbeidet med Zonos for å muliggjøre fortsatt service til USA for pakker som krever forhåndsbetalte tollavgifter.

Det er ingen ekstra Japan Post-gebyrer fra Zonos.

Forretningskunder med en Zonos Verified Account faktureres direkte av Zonos for:

• Tollavgifter (basert på opprinnelsesland)
• Postklareringsgebyr (varierer etter post og kan vises i Dashboard under Innstillinger → Fakturering, under Plan)

Du blir belastet etter at pakkene dine er innlevert i postvesenet, ikke når etiketter opprettes. Det er ingen abonnements- eller skjulte gebyrer.

Nei. Postklareringsgebyret brukes per pakke, ikke per individuell vare.

Kontakt Zonos support-team for assistanse: support@zonos.com

Ifølge CBP er returnering til USA ikke tollbefriet og krever betaling av tollavgifter.

Unntak hvor returer er fritatt for toll:

• Uleverbare varer med den opprinnelige amerikanske S-10-strekkoden og pakken intakt
• Avviste varer med den opprinnelige amerikanske S-10-strekkoden og pakken intakt

• Hvis 3PL tillater deg å ta med din egen Japan Post-konto (BYOA), bør du sette opp en Verified Account med Zonos for din Japan Post Later Pay Number.
• Hvis 3PL tillater deg å bruke deres Japan Post-konto, må 3PL legge til din Later Pay Number i deres Zonos Verified Account.

3PL-er bør ikke be handlende om å opprette en Verified Account med 3PL-ens Later Pay Number.

I Zonos Dashboard går du til Innstillinger → Generelt. Scroll til Danger Zone-delen. Velg Arkiver organisasjon for å gjøre dashboard-en din skrivebeskyttet, eller Deaktiver organisasjon for å fjerne tilgang for alle brukere. Følg instruksjonene på skjermen for å bekrefte.

Hvis produktbeskrivelsen din ikke er i samsvar med HS-koden, kan tollmyndigheter reklassifisere forsendelsen din basert på hva de tror det er. Dette kan forårsake tollavgifts- og skattejusteringer, tollklareringsforsinkelser eller til og med returer til avsender.

Bruk en enkel, nøyaktig beskrivelse (for eksempel "skinnlommebok for menn" i stedet for "premium tilbehør") for å sikre at HS-koden din forblir korrekt.

Se denne veiledningen for mer detaljer.