For handelsmenn under kontraktsavtaler som varer lenger enn en måned med Zonos produkter, vil Zonos opprettholde og garantere en månedlig oppetid på 99.9%. Oppetid refererer til abonnentens evne til å motta resultater fra enhver API-forespørsel som hostes av Zonos.
I tilfelle Zonos ikke oppfyller 99.9% oppetid over en måned, men er bedre enn 99.5% oppetid, vil handelsmannen være berettiget til å motta en kreditt på 10% av enten Zonos API-avgiftene eller avgiften per bestilling, avhengig av handelsmannens abonnementstype.
I tilfelle Zonos ikke klarer å oppfylle en oppetid på 99.5%, vil handelsmannen være berettiget til å motta en kreditt på 30% av enten API-avgiftene eller avgiften per bestilling.
Zonos garanterer at 95. percentilen av forespørslene vil være innen en (1) sekund. Hvis responstiden for percentilen overskrider det garanterte beløpet, vil Zonos gi en kreditt, enten til API-avgiftene eller avgiften per bestilling, lik mengden av prosentoverskridelsen, multiplisert med 100 som en prosent.
For eksempel, hvis gjennomsnittet over måneden er 1.21 sekunder, er det 0.21 sekunder over garantien og vil tilsvare en kreditt på 21% til handelsmannen.
Det totale beløpet av kreditter skal ikke overstige 50% av de månedlige API-avgiftene eller avgiftene per bestilling.
For handelsmenn som er på en måned-til-måned avtale eller ikke har en kontrakt som definerer lengden på tjenesten:
Zonos vil gjøre en ærlig innsats for å gi service til våre handelsmenn med 100% oppetid. Det vil være tider når Zonos kan oppleve en nedetid; tross alt, vi er bare mennesker. Siden mange av våre handelsmenn ikke er forpliktet til å fortsette å samhandle med oss, lover vi at så lenge du er en Zonos kunde, vil vi gjøre vårt beste for å møte dine forventninger. Hvis du føler at vi på noe tidspunkt ikke møter behovene til ditt selskap, er vi glade for å diskutere måter vi kan forbedre oss på for å møte disse behovene og hjelpe deg med å oppnå suksess med oss. Zonos vil konstant strebe etter å gi den beste ytelsen og høyeste oppetid mulig.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
For handelsmenn under kontraktsavtaler som varer lenger enn en måned med Zonos produkter, vil Zonos opprettholde og garantere en månedlig oppetid på 99.9%. Oppetid refererer til abonnentens evne til å motta resultater fra enhver API-forespørsel som hostes av Zonos.
Zonos garanterer at 95. percentilen av forespørslene vil være innen en (1) sekund. Hvis responstiden for percentilen overskrider det garanterte beløpet, vil Zonos gi en kreditt, enten til API-avgiftene eller avgiften per bestilling, lik mengden av prosentoverskridelsen, multiplisert med 100 som en prosent.
Det totale beløpet av kreditter skal ikke overstige 50% av de månedlige API-avgiftene eller avgiftene per bestilling.
For handelsmenn som er på en måned-til-måned avtale eller ikke har en kontrakt som definerer lengden på tjenesten:
Zonos vil gjøre en ærlig innsats for å gi service til våre handelsmenn med 100% oppetid. Det vil være tider når Zonos kan oppleve en nedetid; tross alt, vi er bare mennesker. Siden mange av våre handelsmenn ikke er forpliktet til å fortsette å samhandle med oss, lover vi at så lenge du er en Zonos kunde, vil vi gjøre vårt beste for å møte dine forventninger. Hvis du føler at vi på noe tidspunkt ikke møter behovene til ditt selskap, er vi glade for å diskutere måter vi kan forbedre oss på for å møte disse behovene og hjelpe deg med å oppnå suksess med oss. Zonos vil konstant strebe etter å gi den beste ytelsen og høyeste oppetid mulig.
For en oversikt over vår oppetid, vennligst besøk: https://status.zonos.com.