For merchants med kontraktavtaler lengre enn én måned med Zonos-produkter, vil Zonos opprettholde og garantere en månedlig oppetidsprosent på 99,9%. Oppetid refererer til muligheten for abonnenten til å motta resultater fra et hvilket som helst API-kall som er vert på Zonos.
I tilfelle Zonos ikke oppfyller 99,9% oppetid over en måned, men har bedre enn 99,5% oppetid, vil merchant være berettiget til å motta en kreditt på 10 % av enten Zonos API-gebyrer eller gebyr per ordre, avhengig av merchant's abonnementstype.
I tilfelle Zonos ikke er i stand til å oppfylle en oppetid på 99,5%, vil merchant være berettiget til å motta en kreditt på 30 % av enten API-gebyrer eller gebyr per ordre.
Zonos garanterer at den 95. persentilen av forespørsler vil være innen ett (1) sekund. Hvis persentilresponsstiden overstiger det garanterte beløpet, vil Zonos gi en kreditt, enten til API-gebyrer eller gebyr per ordre, lik beløpet av prosentoverskuddet, multiplisert med 100 som prosent.
For eksempel, hvis gjennomsnittet over måneden er 1,21 sekunder, er det 0,21 sekunder over garantien og ville tilsvare en kreditt på 21 % til merchant.
Det totale beløpet av kreditter skal ikke overstige 50 % av de månedlige API-gebyrer eller gebyrer per ordre.
For merchants som er på en måned-til-måned avtale eller som ikke har en kontrakt som definerer lengde på tjenesten:
Zonos vil gjøre en ærlig innsats for å gi tjeneste til våre merchants med 100 % oppetid. Det vil være tider når Zonos kan oppleve en strømbrudd; etter alt, vi er bare mennesker. Siden mange av våre merchants ikke er forpliktet til å fortsette å samhandle med oss, lover vi at så lenge du er en Zonos-kunde, vil vi gjøre vårt beste for å oppfylle dine forventninger. Hvis du føler at vi ikke møter behovene til ditt selskap på noe tidspunkt, er vi glad for å diskutere måter vi kan forbedre på for å møte disse behovene og hjelpe deg med å oppnå suksess hos oss. Zonos vil stadig strive for å gi best mulig ytelse og høyest mulig oppetid.
Zonos servicenivåavtale (SLA)
For merchants med kontraktavtaler lengre enn én måned med Zonos-produkter, vil Zonos opprettholde og garantere en månedlig oppetidsprosent på 99,9%. Oppetid refererer til muligheten for abonnenten til å motta resultater fra et hvilket som helst API-kall som er vert på Zonos.
Zonos garanterer at den 95. persentilen av forespørsler vil være innen ett (1) sekund. Hvis persentilresponsstiden overstiger det garanterte beløpet, vil Zonos gi en kreditt, enten til API-gebyrer eller gebyr per ordre, lik beløpet av prosentoverskuddet, multiplisert med 100 som prosent.
Det totale beløpet av kreditter skal ikke overstige 50 % av de månedlige API-gebyrer eller gebyrer per ordre.
For merchants som er på en måned-til-måned avtale eller som ikke har en kontrakt som definerer lengde på tjenesten:
Zonos vil gjøre en ærlig innsats for å gi tjeneste til våre merchants med 100 % oppetid. Det vil være tider når Zonos kan oppleve en strømbrudd; etter alt, vi er bare mennesker. Siden mange av våre merchants ikke er forpliktet til å fortsette å samhandle med oss, lover vi at så lenge du er en Zonos-kunde, vil vi gjøre vårt beste for å oppfylle dine forventninger. Hvis du føler at vi ikke møter behovene til ditt selskap på noe tidspunkt, er vi glad for å diskutere måter vi kan forbedre på for å møte disse behovene og hjelpe deg med å oppnå suksess hos oss. Zonos vil stadig strive for å gi best mulig ytelse og høyest mulig oppetid.
For en oversikt over vår oppetid, besøk: https://status.zonos.com.