Voor Merchants met contractovereenkomsten langer dan één maand voor Zonos-producten
garandeert Zonos een maandelijks uptimepercentage van 99,9%. Uptime verwijst naar het
vermogen van de abonnee om resultaten te ontvangen van elke API-aanroep die door Zonos
wordt gehost.
Als Zonos gedurende een maand niet aan 99,9% uptime voldoet maar wel beter presteert
dan 99,5% uptime, komt de Merchant in aanmerking voor een credit van 10% op de Zonos
API-kosten of de per-ordervergoeding, afhankelijk van het abonnementstype van de Merchant.
Als Zonos geen uptime van 99,5% haalt, komt de Merchant in aanmerking voor een credit
van 30% op de API-kosten of de per-ordervergoeding.
Zonos garandeert dat het 95e percentiel van verzoeken binnen één (1) seconde valt. Overschrijdt
de percentielresponstijd het gegarandeerde bedrag, dan verstrekt Zonos een credit op de
API-kosten of de per-ordervergoeding gelijk aan het percentage overschrijding, vermenigvuldigd
met 100 als percentage.
Als het gemiddelde over de maand bijvoorbeeld 1,21 seconden is, is dat 0,21 seconden boven
de garantie en komt dat neer op een credit van 21% voor de Merchant.
Het totale creditbedrag mag niet hoger zijn dan 50% van de maandelijkse API-kosten of
per-ordervergoedingen.
Voor Merchants met een maand-tot-maandovereenkomst of zonder contract dat de serviceduur
definieert:
Zonos doet een eerlijke poging om onze merchants 100% uptime te bieden. Er zullen momenten
zijn waarop Zonos downtime ervaart; we zijn tenslotte ook maar mensen. Omdat veel van onze
Merchants niet verplicht zijn met ons door te gaan, beloven we dat zolang u Zonos-klant bent,
we ons best doen om aan uw verwachtingen te voldoen. Als u ooit het gevoel heeft dat we niet
aan de behoeften van uw bedrijf voldoen, bespreken we graag hoe we kunnen verbeteren. Zonos
streeft continu naar de best mogelijke prestaties en hoogste uptime.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
Voor Merchants met contractovereenkomsten langer dan één maand voor Zonos-producten garandeert Zonos een maandelijks uptimepercentage van 99,9%. Uptime verwijst naar het vermogen van de abonnee om resultaten te ontvangen van elke API-aanroep die door Zonos wordt gehost.
Zonos garandeert dat het 95e percentiel van verzoeken binnen één (1) seconde valt. Overschrijdt de percentielresponstijd het gegarandeerde bedrag, dan verstrekt Zonos een credit op de API-kosten of de per-ordervergoeding gelijk aan het percentage overschrijding, vermenigvuldigd met 100 als percentage.
Het totale creditbedrag mag niet hoger zijn dan 50% van de maandelijkse API-kosten of per-ordervergoedingen.
Voor Merchants met een maand-tot-maandovereenkomst of zonder contract dat de serviceduur definieert:
Zonos doet een eerlijke poging om onze merchants 100% uptime te bieden. Er zullen momenten zijn waarop Zonos downtime ervaart; we zijn tenslotte ook maar mensen. Omdat veel van onze Merchants niet verplicht zijn met ons door te gaan, beloven we dat zolang u Zonos-klant bent, we ons best doen om aan uw verwachtingen te voldoen. Als u ooit het gevoel heeft dat we niet aan de behoeften van uw bedrijf voldoen, bespreken we graag hoe we kunnen verbeteren. Zonos streeft continu naar de best mogelijke prestaties en hoogste uptime.
Voor een overzicht van onze uptime, bezoek: https://status.zonos.com.