Voor Merchants met contracten langer dan één maand met Zonos producten, zal Zonos een maandelijkse uptime percentage van 99,9% handhaven en garanderen. Uptime verwijst naar het vermogen van de abonnee om resultaten te ontvangen van elke API-aanroep die door Zonos wordt gehost.
In het geval dat Zonos niet voldoet aan 99,9% uptime over een maand maar beter is dan 99,5% uptime, komt de Merchant in aanmerking voor een krediet van 10% op de Zonos API-kosten of de kosten per bestelling, afhankelijk van het type abonnement van de Merchant.
In het geval dat Zonos niet in staat is om een uptime van 99,5% te behalen, komt de Merchant in aanmerking voor een krediet van 30% op de API-kosten of de kosten per bestelling.
Zonos garandeert dat het 95e percentiel van aanvragen binnen één (1) seconde zal zijn. Als de percentiel responstijd de gegarandeerde hoeveelheid overschrijdt, zal Zonos een krediet verstrekken, hetzij op de API-kosten of de kosten per bestelling, gelijk aan het bedrag van de procentuele overschrijding, vermenigvuldigd met 100 als percentage.
Bijvoorbeeld, als de gemiddelde tijd over de maand 1,21 seconden is, is dat 0,21 seconden boven de garantie en zou dat gelijk zijn aan een krediet van 21% voor de Merchant.
Het totale bedrag aan kredieten mag niet meer dan 50% van de maandelijkse API-kosten of kosten per bestelling bedragen.
Voor Merchants die een maand-tot-maand overeenkomst hebben of geen contract hebben dat de duur van de service definieert:
Zonos zal zijn best doen om service te bieden aan onze merchants met 100% uptime. Er zullen momenten zijn waarop Zonos mogelijk een storing ervaart; tenslotte zijn we ook maar mensen. Aangezien veel van onze Merchants niet verplicht zijn om door te gaan met interactie met ons, beloven we dat zolang je een Zonos klant bent, we ons best zullen doen om aan jouw verwachtingen te voldoen. Als je op enig moment het gevoel hebt dat we niet voldoen aan de behoeften van jouw bedrijf, bespreken we graag manieren waarop we kunnen verbeteren om aan die behoeften te voldoen en je te helpen succesvol te zijn met ons. Zonos zal voortdurend streven naar de beste prestaties en de hoogste uptime mogelijk.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
Voor Merchants met contracten langer dan één maand met Zonos producten, zal Zonos een maandelijkse uptime percentage van 99,9% handhaven en garanderen. Uptime verwijst naar het vermogen van de abonnee om resultaten te ontvangen van elke API-aanroep die door Zonos wordt gehost.
Zonos garandeert dat het 95e percentiel van aanvragen binnen één (1) seconde zal zijn. Als de percentiel responstijd de gegarandeerde hoeveelheid overschrijdt, zal Zonos een krediet verstrekken, hetzij op de API-kosten of de kosten per bestelling, gelijk aan het bedrag van de procentuele overschrijding, vermenigvuldigd met 100 als percentage.
Het totale bedrag aan kredieten mag niet meer dan 50% van de maandelijkse API-kosten of kosten per bestelling bedragen.
Voor Merchants die een maand-tot-maand overeenkomst hebben of geen contract hebben dat de duur van de service definieert:
Zonos zal zijn best doen om service te bieden aan onze merchants met 100% uptime. Er zullen momenten zijn waarop Zonos mogelijk een storing ervaart; tenslotte zijn we ook maar mensen. Aangezien veel van onze Merchants niet verplicht zijn om door te gaan met interactie met ons, beloven we dat zolang je een Zonos klant bent, we ons best zullen doen om aan jouw verwachtingen te voldoen. Als je op enig moment het gevoel hebt dat we niet voldoen aan de behoeften van jouw bedrijf, bespreken we graag manieren waarop we kunnen verbeteren om aan die behoeften te voldoen en je te helpen succesvol te zijn met ons. Zonos zal voortdurend streven naar de beste prestaties en de hoogste uptime mogelijk.
Voor een overzicht van onze uptime, bezoek: https://status.zonos.com.