자주 묻는 질문(FAQ)

Verified Account로 다음 기능을 이용할 수 있습니다.

• 주문 및 라벨 생성
• 배송(생성 즉시 이곳에 배송이 표시됩니다)
• Manifest(통합 그룹)
• CSV 일괄 주문 업로드
• Item Quoter
• 청구서
• 설정(비즈니스 정보, 청구, Later Pay Number, 발송 센터, 팀원, 라벨 서명)

아니요. Zonos Verified Account는 무료로 사용할 수 있습니다. 배송마다 관세와 우편 통관 수수료, 그리고 Zonos의 IOSS 번호를 사용하는 EU 배송의 세금(VAT)만 청구됩니다.

우편 통관 수수료는 Zonos Dashboard의 Settings → Billing에 있는 Plan 섹션에서 확인할 수 있습니다.

Dashboard → Orders에서 주문을 연 다음 Create label을 클릭합니다. 여러 주문의 라벨을 한 번에 생성하려면 목록에서 해당 주문을 선택한 후 페이지 헤더의 Create labels를 클릭합니다.

전체 절차는 배송 라벨 생성을 참고하세요.

예. Zonos Dashboard에 서명 이미지를 업로드하면 Zonos가 Japan Post 라벨 및 라벨과 함께 제공되는 상업 송장(commercial invoice)의 서명란에 해당 서명을 인쇄하므로, 하나하나 직접 서명할 필요가 없습니다.

Settings → Shipping → Labels로 이동하여 Commercial invoice and label signature 카드를 찾은 후 2 MB 미만의 PNG 파일을 업로드하세요. 같은 카드가 Dashboard 홈페이지에도 선택적 설정 단계로 표시됩니다. 계정 설정을 참고하세요.

서명은 Zonos Dashboard와 Zonos API로 생성한 라벨에 적용됩니다. Ship&co로 생성한 라벨에는 적용되지 않습니다.

Later Pay Number로 요금이 청구되는 라벨에는 첫 페이지 상단에 JAPAN POSTAGE PAID 스탬프가 인쇄됩니다. 이 스탬프는 우편 요금이 Japan Post 후납(後納) 계정으로 청구된다는 것을 우체국에 알려 주므로, 라벨에 직접 스탬프를 찍거나 표시할 필요가 없습니다.

스탬프의 모양과 위치는 서비스에 따라 다릅니다.

바코드, 세관 신고서, DDP 표시를 포함한 라벨의 나머지 부분은 변경되지 않습니다.

스탬프는 Zonos Dashboard와 Zonos API로 생성한 라벨에 적용됩니다.

보험은 이를 지원하는 서비스 등급에서 이용할 수 있으며, Create label 대화상자에서 설정합니다.

• EMS – ¥20,000까지 무료 손해배상이 포함됩니다. 그 이상으로 보험을 적용하려면 내용품의 전체 가액을 입력하세요. 최대 ¥2,000,000(또는 배송의 품목 합계액 중 낮은 금액)까지 가능합니다.
• Parcel – Insure this shipment를 켜고 보험 가액을 입력하세요. 최대 ¥688,363(또는 배송의 품목 합계액 중 낮은 금액)까지 가능합니다.
• 그 외 서비스 등급(서장, 인쇄물, 소형포장물, ePacket)은 보험을 제공하지 않습니다.

라벨을 일괄 생성할 때는 보험을 전체에 적용하거나 전혀 적용하지 않는 방식만 가능합니다. 일괄 처리 전체에 보험을 적용하려면 Insure each shipment for its full item value를 선택하고, 금액을 직접 지정하려면 개별 주문에서 라벨을 생성하세요.

처리 완료된 배송 행에서 점 3개 메뉴를 열고 Void label을 클릭합니다. 라벨을 무효화하면 해당 배송이 통합 그룹에서 자동으로 제거됩니다.

소포를 Japan Post에 인계하기 전에 무효화하세요. manifest가 마감되면 라벨은 확정되어 변경할 수 없습니다.

manifest는 소포와 함께 제출하는 Japan Post Code 61 발송표입니다. 라벨을 생성할 때 배송을 통합 그룹에 추가한 다음, 그룹을 마감하면 manifest가 생성됩니다.

자세한 내용은 manifest 마감 및 인쇄를 참고하세요.

아니요. 이는 Japan Post의 정상적인 동작이며, 배송에는 아무 문제가 없습니다.

manifest의 1페이지는 후납 발송표(後納差出票)로, 서비스 등급과 관계없이 그룹 내 모든 배송이 나열됩니다. 2페이지부터는 고객용/우체국용 영수증이며, 추적 번호와 연결되어 있기 때문에 Japan Post는 EMS 및 International Parcel 배송에 대해서만 이를 생성합니다.

Small Packet(小形包装物)은 추적이 제공되는 Japan Post 서비스가 아니므로 1페이지에는 표시되지만 영수증 페이지는 생성되지 않습니다. 예를 들어 소포 5개로 구성된 그룹이라면 1페이지에는 5개가 모두 나열되고, 영수증 페이지는 EMS와 Parcel 배송에 대해서만 생성될 수 있습니다. Small Packet으로만 구성된 그룹은 1페이지만 생성되고 그 이후 페이지는 생성되지 않습니다.

배송 방법마다 별도의 그룹이나 manifest를 만들 필요는 없습니다. 하나의 그룹에 여러 서비스 등급을 함께 담을 수 있습니다.

도도부현은 표준 영문 표기의 로마자로 입력하세요. 예: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido. 도도부현이 비어 있거나 유효하지 않으면 라벨을 생성할 수 없습니다.

Japan Post 라벨에 사용되는 모든 발송 센터에는 주소 1행, 시/구/군, 도도부현, 우편번호, 전화번호를 포함한 완전한 주소가 필요합니다. Settings → Shipping → Locations에서 발송 센터를 열고 누락된 항목을 입력한 후 저장하세요.

발송 센터의 도도부현이 비어 있거나 유효한 일본 도도부현 이름이 아닙니다. Settings → Shipping → Locations에서 발송 센터를 열고 도도부현을 로마자로 입력하세요(예: Tokyo).

Dashboard에서 생성한 주문은 Orders 페이지에 즉시 표시됩니다. Japan Post에서 가져온 주문(예: Zonos 외부에서 처리된 주문)은 Japan Post가 Zonos에 주문 데이터를 전송한 후에 표시되며, 며칠이 걸릴 수 있습니다.

Dashboard에서 생성한 라벨(단일 또는 일괄)은 생성 즉시 Shipments 페이지에 표시됩니다. Zonos API로 생성한 라벨은 라벨 생성 시점이 아니라 Japan Post의 발송(PREDES) 데이터가 Zonos에 도달한 후에 Shipments 페이지에 표시됩니다.

2026년 10월 1일(JST)부터 다음 목적지로 관세 선납 배송을 할 수 있습니다.

• 미국
• 일부 EU 목적지: 덴마크, 프랑스(모나코 포함), 안도라, 프랑스 해외 데파르트망(과들루프, 프랑스령 기아나, 마르티니크), 스웨덴, 스페인, 네덜란드, 슬로바키아, 이탈리아, 핀란드, 룩셈부르크, 에스토니아, 몰타

자세한 내용은 Verified Account로 할 수 있는 일을 참고하세요.

아니요. IOSS는 상품 가액이 €150 이하인 EU 배송에만 적용됩니다. €150를 초과하는 경우 관세 선납(DDP) 배송이 가능한지는 목적지 국가에 따라 다르며, 일부 국가는 상품 가액의 상한도 정하고 있습니다. 목적지별 규정은 EU 국가별 준비 현황을 참고하세요.

자체 IOSS 번호가 있거나 IOSS 번호를 보유한 마켓플레이스를 통해 배송하는 경우, Zonos는 타사(Zonos 이외) IOSS 번호를 지원합니다. Dashboard에 저장하면 Zonos는 Dashboard 또는 Zonos API로 생성하는 EU 라벨에 해당 번호를 사용합니다. Ship&co에서 라벨을 인쇄하는 경우에는 Ship&co에서 IOSS 번호를 추가하세요.

IOSS 번호는 필수가 아닙니다. 타사 IOSS 번호가 없는 €150 이하의 EU 배송에는 모두 Zonos의 IOSS 번호가 사용됩니다. 자체 IOSS 번호를 사용하는 경우 고객님(또는 마켓플레이스)이 VAT를 납부하므로 Zonos는 VAT를 청구하지 않습니다. Zonos의 IOSS 번호가 사용되는 경우 Zonos가 VAT를 청구하고 해당 EU 국가에 납부합니다.

자체 IOSS 번호가 있는데도 이를 저장하거나 전달하지 않으면 해당 배송에는 기본적으로 Zonos의 IOSS 번호가 사용됩니다. 이 경우 Zonos가 VAT를 청구하여 납부하고, 고객님(또는 마켓플레이스)도 해당 배송의 VAT를 납부하게 되므로 VAT를 이중으로 지불하게 됩니다. 따라서 자체 IOSS 번호가 있다면 반드시 저장하거나 전달하세요.

아니요. 미국의 관세 선납 요건은 가액 2,500 USD 미만의 우편 배송에 적용되므로, 해당 가액 미만의 미국행 우편 배송에 Verified Account를 사용하세요. 2,500 USD를 초과하는 미국행 배송은 일반 통관 신고 절차를 따릅니다.

관세는 원산지를 기준으로 품목별로 계산된 후 배송 전체 합계로 합산됩니다. 합계 금액은 우편 배송 데이터가 수신되면 Zonos 청구서에 표시됩니다.

미국으로 보내는 100 USD 초과 선물은 관세 부과 대상입니다. Zonos는 선물의 총 가액에 대한 관세를 계산하여 Verified Account에 청구합니다.

선물은 2026년 10월 15일부터 Zonos를 거칩니다. 가액 100 USD 미만의 미국행 선물에는 관세가 부과되지 않지만, 다른 미국행 Japan Post 라벨과 동일한 방식으로 Zonos를 통해 라벨을 생성해야 합니다. 상업적 가치가 없는 서류는 이 요건의 영향을 받지 않습니다.

CBP는 진정한 선물을 증여자가 이전에 소유하고 있던 물품을 대가 없이 무상으로 제공하는 것으로 정의합니다. 구매, 물물교환 또는 사은품으로 취득한 물품은 진정한 선물로 간주되지 않습니다.

• 개인 간: 소포에 선물임을 명확하게 표시해야 합니다. CBP는 일반적으로 가액 USD$100 이하의 선물을 인정합니다.
• 기업에서 개인으로: CBP는 일반적으로 이를 진정한 선물로 인정하지 않습니다. 다만 실제 선물인 경우 소포에 선물임을 표시하고 관련 진술서를 동봉해야 합니다.

진정한 선물을 보내려면 세관 신고서에서 Gift 카테고리를 선택하세요.

Japan Post는 우편 배송에 관세 선납을 요구하게 된 목적지로도 고객이 계속 배송할 수 있도록 Zonos와 파트너십을 맺었습니다. 이는 미국에서 시작되었으며, 2026년 10월 1일(JST)부터는 일부 EU 목적지도 포함됩니다.

Zonos로 인해 추가되는 Japan Post 요금은 없습니다.

Zonos Verified Account를 보유한 비즈니스 고객에게는 Zonos가 다음 항목을 직접 청구합니다.

• 관세(원산지 기준)
• 우편 통관 수수료(우편 사업자마다 다르며, Dashboard의 Settings → Billing에 있는 Plan에서 확인 가능)
• Zonos의 IOSS 번호를 사용하는 EU 배송의 세금(VAT)

요금은 라벨 생성 시점이 아니라 소포가 우편망에 인계된 후에 청구됩니다. 구독료나 숨겨진 요금은 없습니다.

아니요. 우편 통관 수수료는 개별 품목이 아니라 소포 단위로 부과됩니다.

Zonos 지원팀에 문의하세요: support@zonos.com

CBP에 따르면 미국의 반품은 관세 면제 대상이 아니며 관세를 납부해야 합니다.

다음과 같은 경우에는 반품에 관세가 면제됩니다.

• 원래의 미국 S-10 바코드가 있고 포장이 훼손되지 않은 배달 불가 물품
• 원래의 미국 S-10 바코드가 있고 포장이 훼손되지 않은 수취 거부 물품

• 3PL에서 고객님의 Japan Post 계정 사용(BYOA)을 허용하는 경우, 고객님이 본인의 Japan Post Later Pay Number로 Zonos Verified Account를 설정해야 합니다.
• 3PL의 Japan Post 계정을 사용하도록 허용하는 경우, 3PL이 고객님의 Later Pay Number를 3PL의 Zonos Verified Account에 추가해야 합니다.

3PL은 판매자에게 3PL의 Later Pay Number로 Verified Account를 생성하도록 요청해서는 안 됩니다.

Zonos Dashboard에서 Settings → General로 이동한 후 Danger Zone 섹션까지 스크롤합니다. Dashboard를 읽기 전용으로 전환하려면 Archive organization을, 모든 사용자의 접근 권한을 제거하려면 Deactivate organization을 선택합니다. 화면의 안내에 따라 확인하세요.

상품 설명이 HS 코드와 일치하지 않으면 세관 당국이 해당 배송을 자체 판단에 따라 재분류할 수 있습니다. 이로 인해 관세 및 세금 조정, 통관 지연, 심지어 발송인 반송이 발생할 수 있습니다.

HS 코드가 정확하게 유지되도록 명확하고 정확한 설명(예: "premium accessory" 대신 "leather men's wallet")을 사용하세요.

자세한 내용은 이 가이드를 참고하세요.