Zonos 서비스 수준 계약(SLA)

Zonos 제품과 계약을 체결한 상인에게는 한 달 이상 계약 기간이 적용됩니다. Zonos는 월간 가동 시간 비율을 99.9%로 유지하고 보장합니다. 가동 시간은 구독자가 Zonos에서 호스팅하는 API 호출로부터 결과를 받을 수 있는 능력을 의미합니다.

• Zonos가 한 달 동안 99.9% 가동 시간을 충족하지 못하지만 99.5% 가동 시간보다 나은 경우, 상인은 Zonos API 요금 또는 주문당 수수료 중 하나에 대해 10%의 크레딧을 받을 자격이 있습니다. 이는 상인의 구독 유형에 따라 다릅니다.
• Zonos가 99.5%의 가동 시간을 충족하지 못하는 경우, 상인은 API 요금 또는 주문당 수수료 중 하나에 대해 30%의 크레딧을 받을 자격이 있습니다.

Zonos는 요청의 95번째 백분위수가 1초 이내에 있을 것임을 보장합니다. 백분위수 응답 시간이 보장된 시간을 초과하는 경우, Zonos는 초과된 비율에 해당하는 크레딧을 API 요금 또는 주문당 수수료에 제공하며, 이는 초과 비율에 100을 곱한 값입니다.

예를 들어, 한 달 평균이 1.21초인 경우, 이는 보장된 시간보다 0.21초 초과하며 상인에게 21%의 크레딧을 의미합니다.

총 크레딧 금액은 월간 API 요금 또는 주문당 수수료의 50%를 초과할 수 없습니다.

월별 계약을 체결한 상인 또는 서비스 기간을 정의하는 계약이 없는 상인에 대해서는:

Zonos는 상인에게 100% 가동 시간을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. Zonos가 중단을 경험할 수 있는 경우가 있을 것입니다. 결국, 우리는 인간이기 때문입니다. 많은 상인이 우리와의 상호작용을 계속할 의무가 없기 때문에, Zonos 고객인 한 귀하의 기대를 충족하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다. 귀하의 회사의 요구를 충족하지 못한다고 느끼실 경우, 우리는 귀하의 요구를 충족하고 귀하가 우리와 함께 성공할 수 있도록 개선할 방법에 대해 기꺼이 논의하겠습니다. Zonos는 최고의 성능과 최대 가동 시간을 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다.