Zonos 제품과 1개월 이상 계약을 체결한 Merchant의 경우, Zonos는 월간 가동 시간 99.9%를 유지하고 보장합니다. 가동 시간(Uptime)은 구독자가 Zonos에서 호스팅하는 API 호출로부터 결과를 받을 수 있는 능력을 의미합니다.
한 달 동안 Zonos가 99.9% 가동 시간을 충족하지 못했지만 99.5%보다 높은 경우, Merchant는 구독 유형에 따라 Zonos API 요금 또는 주문당 수수료 중 해당 항목의 10% 크레딧을 받을 자격이 있습니다.
Zonos가 99.5% 가동 시간을 충족하지 못하는 경우, Merchant는 API 요금 또는 주문당 수수료 중 해당 항목의 30% 크레딧을 받을 자격이 있습니다.
Zonos는 요청의 95 백분위수가 1초 이내임을 보장합니다. 백분위수 응답 시간이 보장 금액을 초과하면, Zonos는 API 요금 또는 주문당 수수료에 대해 초과 비율에 100을 곱한 금액만큼 크레딧을 제공합니다.
예를 들어, 한 달 평균이 1.21초이면 보장보다 0.21초 초과이며 Merchant에게 21% 크레딧에 해당합니다.
크레딧 총액은 월간 API 요금 또는 주문당 수수료의 50%를 초과할 수 없습니다.
월간 계약이거나 서비스 기간이 정의된 계약이 없는 Merchant의 경우:
Zonos는 Merchant에게 100% 가동 시간으로 서비스를 제공하기 위해 성실히 노력합니다. Zonos에 장애가 발생할 수도 있습니다. 결국 우리도 사람이기 때문입니다. 많은 Merchant가 Zonos와 계속 거래할 의무가 없으므로, Zonos 고객인 한 최선을 다해 기대에 부응하겠습니다. 언제든지 회사의 요구를 충족하지 못한다고 느끼시면, 개선 방법을 논의하고 함께 성공할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다. Zonos는 최고의 성능과 가동 시간을 위해 지속적으로 노력합니다.
Zonos 서비스 수준 계약(SLA)
Zonos 제품과 1개월 이상 계약을 체결한 Merchant의 경우, Zonos는 월간 가동 시간 99.9%를 유지하고 보장합니다. 가동 시간(Uptime)은 구독자가 Zonos에서 호스팅하는 API 호출로부터 결과를 받을 수 있는 능력을 의미합니다.
Zonos는 요청의 95 백분위수가 1초 이내임을 보장합니다. 백분위수 응답 시간이 보장 금액을 초과하면, Zonos는 API 요금 또는 주문당 수수료에 대해 초과 비율에 100을 곱한 금액만큼 크레딧을 제공합니다.
크레딧 총액은 월간 API 요금 또는 주문당 수수료의 50%를 초과할 수 없습니다.
월간 계약이거나 서비스 기간이 정의된 계약이 없는 Merchant의 경우:
Zonos는 Merchant에게 100% 가동 시간으로 서비스를 제공하기 위해 성실히 노력합니다. Zonos에 장애가 발생할 수도 있습니다. 결국 우리도 사람이기 때문입니다. 많은 Merchant가 Zonos와 계속 거래할 의무가 없으므로, Zonos 고객인 한 최선을 다해 기대에 부응하겠습니다. 언제든지 회사의 요구를 충족하지 못한다고 느끼시면, 개선 방법을 논의하고 함께 성공할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다. Zonos는 최고의 성능과 가동 시간을 위해 지속적으로 노력합니다.
가동 시간 기록은 https://status.zonos.com에서 확인하세요.