알아야 할 사항
Checkout와 함께, Zonos는 사기 보장을 제공하여 사기성 차지백으로 인한 위험을 제거합니다.
- 무단 차지백은 귀하의 계좌에 영향을 미치지 않습니다.
- Zonos가 차지백을 직접 처리하므로 귀하가 처리할 필요가 없습니다.
- 대부분의 차지백에는 25 USD의 수수료가 부과됩니다. 수수료 구조는 프로세서에 따라 다릅니다:
- Zonos Payments는 Stripe를 사용하며, 차지백이 시작되면 즉시 수수료를 차감합니다. 이 수수료는 승소 또는 패소한 모든 차지백에 적용됩니다.
- PayPal은 Zonos의 PayPal 계정을 통해 진행됩니다. 차지백이 패소한 경우에만 수수료를 차감합니다. 차지백이 승소한 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.
보장 범위
보장되는 사항
Checkout와 함께, Zonos의 사기 보장을 이용할 수 있으며, 이는 발생할 수 있는 무단 또는 사기성 차지백을 보장합니다. 이는 차지백이 패소하더라도 Zonos가 비용을 지불한다는 것을 의미합니다. 예를 들면:
- 무단 거래
- 사기성 차지백
- FX 불만
참고: Zonos는 차지백에 대응하기 위해 필요한 문서를 요청하기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 요청된 기한 내에 분쟁 문서를 제공하지 않으면 Zonos의 사기 보장은 무효가 됩니다.
보장되지 않는 사항
Zonos의 사기 보장은 제품 자체와 관련된 차지백을 보장하지 않습니다. Checkout와 함께, Zonos는 차지백 유형이 보장되지 않더라도 차지백에 대응하여 싸워줄 것입니다. 그러나 이는 패소할 경우 고객에게 환불되는 금액에 대해 귀하가 책임을 져야 함을 의미합니다. 패소한 차지백에 대해 귀하가 책임이 있는 경우의 예는 다음과 같습니다:
- 상품 미수령
- 설명과 다름
- 손상/결함
- 운송 중 분실
- 예외: iGlobal, 우리의 레거시 제품은 운송 중 분실을 보장합니다.
- ‘친절한 사기’
차지백 프로세스
차지백 프로세스는 사용된 결제 방법에 따라 약간 다릅니다 — Zonos Payments 또는 PayPal. 어쨌든, 우리는 일반적으로 일주일 이내에 증거를 제출합니다. 그러나 차지백에 대한 결정이 내려지기까지 최대 4개월이 걸릴 수 있습니다.
Zonos Payments
Zonos Payments를 통한 차지백은 다음 프로세스를 따릅니다:
- 분쟁이 접수됨: 고객이 자신의 은행 계좌에서 청구에 대해 이의를 제기합니다.
- 청구가 취소됨: Stripe는 차지백이 제출되면 자동으로 자금을 차감합니다. 차지백이 승소하면 (4단계에서) 자금을 귀하에게 반환합니다.
- 차지백에 대응: Zonos가 귀하를 대신하여 증거를 제출하고 차지백에 대응합니다. 이 과정에서 귀하에게 지원 문서를 요청할 수 있습니다.
- 결정이 내려짐: 은행이 증거를 검토하고 고객에게 유리하게 결정(2단계에서 고객이 가져간 자금을 고객에게 반환)하거나 귀하에게 유리하게 결정(자금을 귀하에게 반환)합니다.
PayPal
PayPal을 통한 차지백은 다음 프로세스를 따릅니다:
- 분쟁이 접수됨: 고객이 자신의 은행 계좌에서 청구에 대해 이의를 제기합니다.
- 차지백에 대응: Zonos가 귀하를 대신하여 증거를 제출하고 차지백에 대응합니다. 이 과정에서 귀하에게 지원 문서를 요청할 수 있습니다.
- 결정이 내려짐: 은행이 증거를 검토하고 고객에게 유리하게 결정(귀하에게서 자금을 차감하여 고객에게 환불)하거나 귀하에게 유리하게 결정(자금을 귀하에게 유지)합니다.
- 선택적 항소: 고객이 PayPal을 사용한 경우, 불리한 결정이 내려진 경우 30일 이내에 항소할 수 있습니다.
문의와 차지백
모든 쇼핑객은 차지백을 제기할 수 있지만 (Zonos Payments 또는 PayPal을 통해 결제했는지 여부에 관계없이), PayPal은 문의라는 또 다른 유형의 분쟁을 허용합니다. 문의는 차지백의 전조이며 차지백보다 덜 심각합니다. 문의와 차지백 간의 주요 차이점은 다음과 같습니다:
- 문의는 Zonos가 PayPal에서 최종 고객에게 메시지를 보내 문제를 해결하려고 시도할 수 있게 합니다. 차지백으로 전환되기 전에 해결된 문의는 분쟁 수수료가 없습니다.
- 신용 카드 네트워크는 귀하가 받은 차지백 수를 모니터링하지만 문의는 모니터링하지 않습니다. 이는 문의가 귀하에게 불리하게 작용하지 않음을 의미합니다 (차지백은 그렇지 않습니다).
- 문의는 해결에 도달하기 위한 더 긴 시간 프레임이 허용됩니다.
차지백
고객이 차지백을 제기할 때 무엇을 기대해야 하는지 알아보세요.
차지백에 대해 배우고 Zonos가 이를 처리하는 방법을 알아보세요. 고객이 차지백을 제기할 때, Zonos는 무단 또는 사기성 차지백으로부터 보호하기 위해 사기 보장을 제공합니다.