Zonos サービスレベル契約（SLA）

Zonos製品と契約を結んでいる商人に対して、Zonosは月間稼働率を99.9%と維持し、保証します。稼働時間とは、Zonosがホストする任意のAPIコールから結果を受け取ることができる能力を指します。

• Zonosが1ヶ月間で99.9%の稼働時間を満たさないが、99.5%の稼働時間を上回る場合、商人はZonosのAPI料金または注文ごとの手数料のいずれかから10%のクレジットを受け取る資格があります。
• Zonosが99.5%の稼働時間を満たせない場合、商人はAPI料金または注文ごとの手数料のいずれかから30%のクレジットを受け取る資格があります。

Zonosは、リクエストの95パーセンタイルが1秒以内であることを保証します。パーセンタイル応答時間が保証された時間を超えた場合、Zonosは、超過したパーセンテージに100を掛けた金額に相当するクレジットをAPI料金または注文ごとの手数料に提供します。

例えば、月間の平均が1.21秒であれば、保証を0.21秒超えており、商人に21%のクレジットが与えられます。

クレジットの総額は、月間API料金または注文ごとの手数料の50%を超えてはなりません。

月ごとの契約またはサービスの長さを定義する契約がない商人に対して：

Zonosは、100%の稼働時間で商人にサービスを提供するために誠実に努力します。Zonosがダウンタイムを経験することもありますが、私たちは人間です。多くの商人が私たちとのやり取りを続ける義務がないため、Zonosの顧客である限り、私たちはあなたの期待に応えるために最善を尽くします。もし、私たちがあなたの会社のニーズに応えていないと感じた場合、私たちはそのニーズを満たすために改善する方法について話し合うことを喜んで行います。Zonosは、最高のパフォーマンスと最高の稼働時間を提供するために常に努力します。