Zonos サービスレベル契約（SLA）

Zonos製品との契約が1ヶ月を超える商人に対して、Zonosは月間稼働率を99.9%と維持し、保証します。稼働時間とは、Zonosがホストする任意のAPIコールから結果を受け取ることができる能力を指します。

• Zonosが1ヶ月間で99.9%の稼働時間を満たさないが、99.5%の稼働時間を上回る場合、商人はZonosのAPI料金または注文ごとの手数料のいずれかから10%のクレジットを受け取る資格があります。
• Zonosが99.5%の稼働時間を満たせない場合、商人はAPI料金または注文ごとの手数料のいずれかから30%のクレジットを受け取る資格があります。

Zonosは、リクエストの95パーセンタイルが1（1）秒以内であることを保証します。パーセンタイル応答時間が保証された量を超えた場合、Zonosは、超過分のパーセントに100を掛けた金額に相当するクレジットをAPI料金または注文ごとの手数料に提供します。

例えば、月間の平均が1.21秒であれば、それは保証を0.21秒超えており、商人に21%のクレジットに相当します。

クレジットの総額は、月間API料金または注文ごとの手数料の50%を超えてはなりません。

月ごとの契約にある商人や、サービスの長さを定義する契約がない商人に対して：

Zonosは、100%の稼働時間で商人にサービスを提供するために誠実に努力します。Zonosがダウンタイムを経験することがあるかもしれませんが、私たちは人間です。多くの商人が私たちとのやり取りを続ける義務がないため、Zonosの顧客である限り、私たちはあなたの期待に応えるために最善を尽くします。もし、私たちがあなたの会社のニーズに応えていないと感じた場合、私たちはそのニーズを満たすために改善する方法を話し合うことを喜んで行います。Zonosは、最高のパフォーマンスと最高の稼働時間を提供するために常に努力します。