Zonos Service Level Agreement (SLA)

Zonosプロダクトについて1か月を超える契約を結んでいるMerchant向けに、Zonosは月次稼働率99.9%を維持し保証します。稼働率とは、加入者がZonosがホストするいずれかのAPIコールから結果を受け取れる能力を指します。

• Zonosが1か月間で99.9%の稼働率を満たさず、かつ稼働率が99.5%を上回る場合、Merchantはサブスクリプション種別に応じて、Zonos API料金または注文あたり手数料のいずれかから10%のクレジットを受け取る資格があります。
• Zonosが99.5%の稼働率を満たせない場合、MerchantはAPI料金または注文あたり手数料のいずれかから30%のクレジットを受け取る資格があります。

Zonosは、リクエストの95パーセンタイルが1秒以内であることを保証します。パーセンタイル応答時間が保証値を超えた場合、Zonosは超過割合に100を乗じたパーセント相当のクレジットを、API料金または注文あたり手数料に対して提供します。

例：月平均が1.21秒の場合、保証を0.21秒超過しており、Merchantへのクレジットは21%となります。

クレジットの合計額は、月次API料金または注文あたり手数料の50%を超えないものとします。

月次契約のMerchant、またはサービス期間を定義する契約がないMerchant向け：

Zonosは、Merchantに100%の稼働率でサービスを提供するよう誠実に努めます。障害が発生する時期もあるでしょう。結局のところ、私たちは人間です。多くのMerchantは当社との継続利用義務がないため、Zonosのお客様である限り、期待に応えるよう最善を尽くすことを約束します。当社が貴社のニーズを満たしていないと感じた場合は、改善方法について話し合い、成功を支援できることを嬉しく思います。Zonosは常に最良のパフォーマンスと最高の稼働率を提供するよう努めます。