考慮すべき要因
国際キャリアを選ぶ際には、基本的なコストを超えて考えることが重要です。各キャリアは、配送スピードや顧客の選択肢、追跡機能、信頼性など、異なるオプションを提供しています。これらの要因を考慮することで、顧客の期待に沿った配送戦略を作成し、コストを効果的に管理することができます。以下は、キャリアオプションを評価する際に留意すべき重要な要因です。
選択肢: 顧客に複数の配送オプションを提供する
checkoutでさまざまな配送オプションを提供することで、顧客体験を向上させ、コンバージョン率を高めることができます。ショッパーが1つの配送オプションしか見ない場合、彼らは「はい」か「いいえ」の決定を迫られます。2つまたは3つのオプションを提供することで、より柔軟性が生まれ、購入を完了する可能性が高まります。
提供する3種類の配送:
コストを重視し、配達を待つことができる顧客に最適です。以下に例を示します。
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UPS: ワールドワイドエコノミーまたはUPSスタンダード（カナダおよびメキシコへの国際配送）
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FedEx: FedExインターナショナルコネクトプラス（FICP）
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USPS: ファーストクラスパッケージインターナショナルまたはUSPSリテールグラウンド
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DHL: DHL eコマース
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カナダポスト: エクスパディテッドパーセルインターナショナル（緊急でない配送用）
スピードとコストのバランスを取った中間的なオプションです。以下に例を示します。
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UPS: ワールドワイドエクスパディテッド
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FedEx: インターナショナルエコノミー
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USPS: プライオリティメールインターナショナル
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カナダポスト: エクスプレスポストインターナショナル
迅速な配達を望み、プレミアムを支払う意欲のある顧客に最適です。以下に例を示します。
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UPS: UPSワールドワイドエクスプレスまたはUPSワールドワイドエクスプレスプラス
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FedEx: FedExインターナショナルプライオリティ
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USPS: プライオリティメールエクスプレスインターナショナル
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DHL: DHLエクスプレスワールドワイド
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カナダポスト: プライオリティワールドワイドインターナショナル
スピード: 顧客の期待に応える
配送スピードは顧客満足度の重要な要因です。一部の顧客は低コストオプションを待つことができる一方で、他の顧客はスピードを優先し、迅速な配送のために支払う意欲があります。エクスプレスからエコノミーまでのさまざまな配送スピードを提供することで、さまざまな顧客セグメントのニーズを満たすことができます。
コスト: 顧客に最低の配送コストを提供することを目指す
配送コストは、ショッパーの総注文額の大部分を占める可能性があるため、可能な限りキャリアとの料金交渉を行うことが重要です。さらに、需要サーチャージ、オーバーサイズサーチャージ、追加取り扱いサーチャージなどの潜在的な隠れコストを考慮してください。各キャリアの関税および税金の支払いオプション（例: 発信者請求、第三者請求、受取人請求）を把握し、ビジネスの価格戦略に合ったものを選択してください。
追加の考慮事項: 追跡、信頼性、保険
ビジネスは、特に高価値商品を配送するビジネスにとって、追跡サービス、信頼性、保険などの追加要因を考慮して、配送戦略をさらに最適化する必要があります。
キャリアの種類
国際配送を行う際、商人はキャリアとサービスレベルを選択することができ、それぞれに独自の利点と課題があります。これらのタイプを理解することは、コスト、スピード、信頼性など、ビジネスのニーズに合った適切なパートナーを選択するために重要です。以下に、国際配送キャリアの主な種類とその特性を示し、情報に基づいた選択を行う手助けをします。
郵便サービス
郵便サービスは、小型で軽量なパッケージに最適で、広範なグローバルリーチを提供します。コスト効果が高いですが、遅くなる可能性があり、特に国際配送では追跡が不安定になることがあります。従来の郵便サービスの大きな制限は、配達時に受取人が関税や税金を負担することになるDelivered Duty Paid (DDP)配送をサポートできないことです。これに対処するために、Zonosは、郵便配送にDDPを可能にするソリューションを提供し、ビジネスとその顧客のために国際配送体験を向上させています。
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例: USPS、Deutsche Post、Swiss Post
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選択肢: エコノミーからプライオリティまで、遅いサービスまたは速いサービスの範囲を提供。
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スピード: 配達が遅く、追跡が限られていることが多い。
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コスト: 低コスト、軽量パッケージに最適。
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信頼性: 通常は信頼性が低いが、国による。
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追跡: 基本的で、配達の証明を提供しない場合がある。特定の郵便サービスレベルのみが追跡を提供。たとえば、USPSは以下のサービスレベルに対してのみ追跡を提供します: プライオリティメールエクスプレスインターナショナル、プライオリティメールインターナショナル、ファーストクラスパッケージインターナショナルサービス。
インテグレーター/エクスプレスキャリア
インテグレーターは、ピックアップから最終配達までの全ての配送プロセスを扱います。彼らは、信頼性の高いグローバルカバレッジと高度な追跡機能を提供し、郵便サービスやコンサリデーターのようなコスト効率の良いオプションとは一線を画しています。また、DDP配送を提供しており、これにより売り手は出荷のための関税や税金を負担するか、顧客が事前に支払うことを可能にするソリューションを実装することができ、配達の遅延を減少させ、顧客に対する驚きの手数料を排除します。前払いの関税と税金は、越境取引を効率化し、顧客体験を向上させたいeコマースビジネスにとって重要な利点となる可能性があります。
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例: FedEx、UPS、DHL。
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選択肢: 標準、エコノミー、エクスプレスサービスを含む。
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スピード: エクスプレスサービスは、ほとんどのグローバルな目的地に数日で到達する迅速な配達オプション。
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コスト: 郵便サービスよりも高い、特にエクスプレスオプションの場合。
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信頼性: 一般的に高く、高度な追跡機能によって強化されている。
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追跡: 出荷の各段階で詳細かつリアルタイム。
コンサリデーター
コンサリデーターは、複数の商人の出荷を一つの大きな出荷またはコンテナにまとめることで、特に大量出荷者にとって配送コストを削減します。インテグレーターよりも遅いですが、大きな出荷に対しては大幅な節約を提供します。
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例: Ascendia、DHL eCommerce Solutions
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選択肢: 通常、遅くて経済的なオプションを提供。
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スピード: 配達時間は遅いが、より手頃。
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コスト: 出荷をまとめることで低下。
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追跡: 基本的だが、インテグレーターほど包括的ではない。
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信頼性: eコマースには堅実だが、インテグレーターほど迅速または柔軟ではない。
リセラー
リセラーは、キャリアとバルク配送料金を交渉し、これらの割引料金を企業に提供します。彼らは、特にキャリアと直接交渉するボリュームがない企業にとって大幅な節約を提供できます。
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例: EasyPost、Parcel Monkey
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選択肢: リセラーは、FedEx、UPS、DHLなどの主要キャリアからの割引サービスを提供。
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スピード: 選択したキャリアとサービスによって異なる。
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コスト: キャリアに直接行くよりも低い料金。
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追跡: 使用されるキャリアサービスと同じ。
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信頼性: 使用される主要キャリアのパフォーマンスに依存。
第三者物流プロバイダー (3PL)
3PLは、eコマース商人のために、倉庫管理、注文処理、配送を含む全ての物流サービスを扱います。多くの3PLは複数のキャリアと提携しており、柔軟な配送オプションとバルク割引を提供します。
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例: Geodis、Landmark Global
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選択肢: 単一のプロバイダーが様々なキャリアと配送オプションを提供。
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スピード: 一般的に、3PLは異なるビジネスニーズに対応するために柔軟なスピードオプションを提供するためのサービスレベルとキャリアの範囲を提供。
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コスト: 通常、バルク割引により低く、様々なサービスオプションがある。
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追跡: 出荷に使用されるキャリアによって提供される。
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信頼性: 3PLとそのキャリアパートナーの質に依存。
地域キャリア
地域キャリアは、特定の地理的エリア内での専門知識と経験を持っています。この地域の専門知識により、彼らはグローバルキャリアよりも効果的に地元の税関、規制、物流のニュアンスをナビゲートできます。この専門化により、スムーズな配達、遅延の減少、顧客満足度の向上が実現します。これらのキャリアは、しばしばより良い追跡とローカライズされたサポートを提供し、配達体験を向上させます。
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例: Aramex（中東）、ヤマト（日本）
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選択肢: 特定の地域に限定されるが、高度に専門化。
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スピード: サービス地域内で迅速。
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コスト: グローバルキャリアと比較して地域配達の場合はしばしば低い。
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追跡: サービス地域内で信頼性が高い。
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信頼性: 地域の専門知識により、地元の配達に対して高い。
ボリュームベースのキャリアオプション
異なるキャリアタイプを理解することで、配送ボリュームに基づいてビジネスに合わせたオプションを探ることができます。
中小企業向けのオプション
中小企業にとって、適切な国際配送業者を選ぶことは、コスト、配達速度、信頼性のバランスを取ることが重要です。大企業はより良い料金を交渉し、複数の業者と取引することができますが、中小企業はしばしば制約が多くなります。しかし、配送量とニーズを理解することで、中小企業は国際配送戦略を最適化し、競争力のある価格と顧客にアピールするオプションを維持しながら、業者やソリューションを選択することができます。
月に数件の国際パッケージを発送する企業にとって、郵便サービスを利用することが最良のアプローチであることが多いです。アメリカ合衆国郵便公社（USPS）、ロイヤルメール（英国）、またはコレオス（スペイン）などの郵便業者は、特に軽量パッケージに対して手頃な配送料金を提供します。これらのサービスは小規模な発送に対して信頼性が高く、基本的な追跡機能が付いています。配送速度は遅くなることがありますが、郵便サービスは通常、合理的な料金を得るために最低ボリュームを達成する必要がないため、低頻度の発送者にとって理想的です。中小企業は、ボリュームが増加したり新しい市場に拡大したりする際に、毎年業者戦略を評価する必要があります。定期的な再評価は、選択した業者がビジネスの進化するニーズや顧客の期待に依然として合致していることを確認するのに役立ちます。
考慮すべき業者の種類：
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郵便サービス：軽量で低価値のアイテムに最適。
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コスト：低
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速度：通常は遅いが、緊急でない配送に適している。高いrateのためのエクスプレスオプションも提供。
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追跡：基本的だが、低価値のアイテムには十分。
企業がより頻繁に発送を開始するが、まだ自社の割引料金を確保するほどのボリュームがない場合、リセラーやサードパーティ物流プロバイダー（3PL）に移行することで、より低い料金にアクセスできるようになります。リセラーは、リセラーのボリュームにより、統合業者やエクスプレス業者（FedEx、UPS、DHLなど）との割引料金を享受できるようにします。
考慮すべき業者の種類：
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リセラーまたは3PL：郵便業者と直接エクスプレス業者の中間に位置し、より良い料金とサービスレベルを活用できる。
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コスト：エクスプレス業者に直接行くよりも低い。
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速度：エクスプレスおよび標準オプションが利用可能で、高価値のパッケージに対してより迅速な配送を提供。
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追跡：郵便サービスに比べてより強力なオプション。
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郵便サービス：軽量で低価値のアイテムに最適。
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コスト：低
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速度：通常は遅いが、緊急でない配送に適している。高いrateのためのエクスプレスオプションも提供。
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追跡：基本的だが、低価値のアイテムには十分。
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この段階では、中小企業はエクスプレス業者（FedEx、UPS、DHLなど）との直接交渉を正当化するボリュームに達し始めます。このレベルに達した企業は、これらの業者と直接契約を結び、より良い料金とサービスを交渉することを検討する価値があります。また、パッケージをまとめてコストをさらに削減するための統合配送オプションを探るか、高ボリュームの目的地（例：ヨーロッパやカナダ）向けに地域特化型の業者を利用することも考えられます。
考慮すべき業者の種類：
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直接エクスプレス業者：ボリュームが十分にある場合、迅速な配送が必要な企業にとって最良の選択肢です。
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コスト：ボリュームに基づいて交渉可能。
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速度：迅速で、複数のサービスレベルがあります。
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追跡：すべての発送に対して詳細で信頼性があります。
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統合業者または地域業者：特定の国への高ボリュームの配送をターゲットにするのに最適。
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コスト：バルク発送に対して低。
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速度：標準配送ですが、コスト削減があります。
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追跡：良好ですが、業者によって異なる場合があります。
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大企業向けのオプション
大規模な企業が大量の国際配送を行う場合、その運営の複雑さと規模により、さまざまな業者の選択肢が開かれます。ここでの主な焦点は、コストの最適化、速度の向上、信頼性のあるサービスの維持であり、すべての顧客に対してcheckoutでの選択肢を提供することです。
ほとんどの大企業はこのボリュームに達するか、超えています。このレベルでは、企業は業者との交渉力が大きくなります。企業は、発送を統合したり、異なる地域の複数の業者と取引したり、主要市場にローカライズされたフルフィルメントセンターを設置したりするなど、高度な配送オプションを探ることができます。
考慮すべき業者の種類：
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エクスプレス業者：高い発送ボリュームを持つ企業は、エクスプレス業者と非常に競争力のある料金を交渉できます。企業は、発送のサイズや重量に基づいて配送戦略をカスタマイズするために、業者のエンタープライズチームと直接連携できます。
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コスト：高ボリューム料金で交渉。
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速度：迅速で柔軟。
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追跡：各段階での詳細な可視性を提供。
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バルク発送のための統合業者：特定の国への大量発送を行う際に特に役立ちます。発送を集約することで、統合業者は低料金を提供し、通関手続きをより効率的に管理し、配送を迅速化し、コストを削減します。
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コスト：高ボリューム発送に対して低。
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速度：標準配送ですが、大量発送に対してコスト効果があります。
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追跡：標準的ですが、地域によって異なる場合があります。
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地域専門知識を持つ3PL（例：Airhouse）を利用したローカライズされたフルフィルメントセンター：グローバルに発送する企業は、EUやカナダなどの主要市場にローカルフルフィルメントセンターを設置することで、配送時間とコストを大幅に削減できます。ローカル在庫は、ラストマイル配送を迅速化し、顧客満足度を向上させます。さまざまな地域で流通とフルフィルメントを処理できる3PLと提携することで、運営を効率化できます。
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コスト：フルフィルメントセンターの場所とサービスに応じて中程度。
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速度：顧客に近い場所に商品が保管されるため迅速。
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追跡：包括的で、サプライチェーン全体の可視性があります。
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まとめ
中小企業が月に数件の国際パッケージを発送している場合でも、大企業が日々数百件の発送を扱っている場合でも、配送ボリュームとニーズに合わせて業者の選択を調整することが、国際配送戦略を最適化するための鍵です。
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低ボリューム：手頃な価格のために郵便サービスを利用。
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中程度のボリューム：より良い料金を得るためにリセラーやサードパーティ物流プロバイダーを利用。
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高ボリューム：エクスプレス業者と直接交渉し、統合業者サービスやローカルフルフィルメントオプションを探る。
ビジネスが成長するにつれて、顧客の期待の変化、新しい配送先、進化する市場条件に合わせて業者戦略を定期的に再評価する必要があります。この継続的な評価は、企業が顧客に最良のオプションを提供しながらコストを効果的に管理し続けることを保証します。業者戦略をビジネスニーズに合わせることで、企業は国際配送の複雑さをより自信を持って成功裏にナビゲートできます。このアプローチにより、企業はコストを管理しながら顧客に競争力のあるオプションを提供し続け、国際配送の複雑さをより自信を持ってナビゲートできるようになります。
最適な国際配送キャリアを選ぶ
いくつかの要因に基づいて、ビジネスに対して情報に基づいた意思決定を行いましょう。
国際的に配送を行うeコマースビジネスにとって、適切なキャリアを選択することは、業務の効率化、コスト削減、顧客満足の確保に不可欠です。ビジネスの規模はこの決定に大きな影響を与える可能性があります。大企業はより良い料金を交渉したり、複数のキャリアを扱ったりできるかもしれません。一方、小規模ビジネスはコスト効果の高いソリューションを優先する必要があります。各国には独自の配送課題があり、スピード、サービス、コストの観点からビジネスのニーズに合ったキャリアを選択することが重要です。多くの場合、異なる地域や注文タイプに対して複数のキャリアを使用することを意味します。
このガイドでは、情報に基づいた意思決定を行うために必要なすべてのことを、4つの重要な分野にわたってカバーします。
キャリアを選択する際に考慮すべき要因
国際配送キャリアの種類
小規模ビジネス向けの国際キャリアオプション
大規模/エンタープライズビジネス向けの国際キャリアオプション