考慮すべき要因
国際配送業者を選ぶ際は、基本的なコストだけを見るのでは不十分です。配送業者ごとに、配送スピードや顧客の選択肢、追跡機能、信頼性など、さまざまな条件が異なります。これらの要因を考慮することで、コストを効果的に管理しながら顧客の期待に応える配送戦略を構築できます。以下は、配送業者を評価する際に留意すべき主な要因です。
選択肢: 顧客に複数の配送オプションを提供する
チェックアウト時にさまざまな配送オプションを用意することで、顧客体験が向上し、コンバージョン率の向上にもつながります。配送オプションが1つしかない場合、購入するかしないかの二択になってしまいます。2つ、3つのオプションを提供することで、顧客はより柔軟に選択でき、購入完了の可能性が高まります。
提供すべき3種類の配送:
コストを重視し、配送に時間がかかっても構わない顧客に最適です。以下に例を示します。
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UPS: Worldwide EconomyまたはUPS Standard(カナダ・メキシコ向けの国際便)
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FedEx: FedEx International Connect Plus(FICP)
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USPS: First Class Package InternationalまたはUSPS Retail Ground
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DHL: DHL eコマース
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カナダポスト: Expedited Parcel International(緊急性の低い配送向け)
スピードとコストのバランスを取った中間的な選択肢です。以下に例を示します。
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UPS: Worldwide Expedited
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FedEx: International Economy
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USPS: Priority Mail International
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カナダポスト: Xpresspost International
速い配送を希望し、割高な料金を払ってもよいと考える顧客に最適です。以下に例を示します。
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UPS: UPS Worldwide ExpressまたはUPS Worldwide Express Plus
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FedEx: FedEx International Priority
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USPS: Priority Mail Express International
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DHL: DHL Express Worldwide
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カナダポスト: Priority Worldwide International
スピード: 顧客の期待に応える
配送スピードは顧客満足度を左右する大きな要因です。低コストのオプションのために配送を待てる顧客もいれば、スピードを重視し、速い配送のために料金を払う顧客もいます。エクスプレスからエコノミーまで幅広い配送スピードを提供することで、さまざまな顧客層のニーズに対応できます。
コスト: 顧客にできる限り低い配送コストを提供する
配送コストは注文総額の大きな割合を占めることがあるため、可能な限り配送業者と料率を交渉することが重要です。また、需要サーチャージ、サイズ超過サーチャージ、追加ハンドリングサーチャージといった隠れたコストにも注意が必要です。各配送業者の関税・税金の支払い方法(送り主請求、第三者請求、荷受人請求など)を把握し、自社の価格戦略に合ったものを選びましょう。
その他の検討事項: 追跡、信頼性、保険
特に高額な商品を配送する事業者は、配送戦略をさらに最適化するために、追跡サービス、信頼性、保険といった追加の要因も検討すべきです。
配送業者の種類
国際配送を行う際、事業者はさまざまな配送業者とサービスレベルから選択でき、それぞれに独自の利点と課題があります。これらの種類を理解することは、コスト、スピード、信頼性といった自社のニーズに合った最適なパートナーを選ぶうえで重要です。以下では、主な国際配送業者の種類とその特徴を紹介し、適切な判断ができるようにサポートします。
郵便サービス
郵便サービスは、小型で軽量な荷物に最適で、広範なグローバルネットワークを提供します。コスト効率は高いものの、配送に時間がかかり、追跡情報も限定的な場合があります。特に、荷物が他国の郵便システムに引き渡された後は、追跡が途切れがちです。従来の郵便サービスの大きな制約の一つは、関税前払い(DDP)配送に対応していないことで、受取人が配送時に関税・税金を負担することになります。この課題を解決するため、Zonosは郵便配送でもDDPを実現するソリューションを提供し、事業者と顧客双方にとって国際配送の体験を向上させています。
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例: USPS、ドイチェポスト、スイスポスト
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選択肢: エコノミーからプライオリティまで、幅広いサービスを提供。
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スピード: 配送は遅めで、追跡も限定的な場合が多い。
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コスト: 低コストで、軽量な荷物に最適。
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信頼性: 一般的にやや低めだが、国によって異なる。
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追跡: 基本的なレベルで、配達証明が得られない場合もある。追跡情報を提供するのは特定の郵便サービスレベルのみ。例えば、USPSはPriority Mail Express International、Priority Mail International、First Class Package International Serviceのサービスレベルでのみ追跡を提供している。
インテグレーター/エクスプレスキャリア
インテグレーターは、集荷から最終配送まで配送プロセス全体を一括して処理します。郵便サービスやコンソリデーターといったコスト重視の選択肢とは異なり、高度な追跡機能を備えた信頼性の高いグローバルカバレッジを提供します。また、事業者が荷物の関税・税金を負担する、あるいは購入時点で顧客に前払いしてもらう仕組みを導入できるDDP配送にも対応しており、配送遅延を減らし、顧客への予期しない費用の発生をなくすことができます。関税・税金の前払いは、国境を越えた取引を合理化し、顧客体験を向上させたいeコマース事業者にとって大きな利点です。
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例: FedEx、UPS、DHL
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選択肢: スタンダード、エコノミー、エクスプレスの各サービスを用意。
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スピード: 配送が速く、エクスプレスサービスであれば大半のグローバルな目的地へ数日で到達可能。
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コスト: 郵便サービスより高く、特にエクスプレスオプションは高額。
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信頼性: 高度な追跡機能に支えられ、一般的に高い。
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追跡: 配送の全工程にわたって詳細かつリアルタイムに確認可能。
コンソリデーター
コンソリデーターは、複数の事業者の荷物をまとめて1つの大きな荷物やコンテナにすることで、特に大量に配送する事業者の配送コストを削減できます。インテグレーターより配送は遅いものの、大口の荷物では大きなコスト削減が可能です。
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例: Ascendia、DHL eCommerce Solutions
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選択肢: 通常、低速で経済的なオプションが中心。
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スピード: 配送は遅めだが、より手頃な価格。
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コスト: 荷物をまとめることで低コストを実現。
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追跡: 基本的なレベルで、インテグレーターほど充実していない。
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信頼性: eコマース向けとしては十分だが、インテグレーターほどの速さや柔軟性はない。
リセラー
リセラーは配送業者と大口配送料率を交渉し、その割引料率を事業者に提供します。特に、自社単独では配送業者と直接交渉できるほどの取扱量がない事業者にとって、大きなコスト削減につながります。
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例: EasyPost、Parcel Monkey
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選択肢: FedEx、UPS、DHLなど主要な配送業者の割引サービスを提供。
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スピード: 選択した配送業者やサービスによって異なる。
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コスト: 配送業者に直接依頼するより低いレート。
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追跡: 利用する配送業者のサービスに準拠。
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信頼性: 利用する主要な配送業者のパフォーマンスに依存。
サードパーティ・ロジスティクス・プロバイダー(3PL)
3PLは、倉庫保管、注文処理、配送など、eコマース事業者に必要な物流サービスを一括して処理します。多くの3PLは複数の配送業者と提携しており、柔軟な配送オプションと大口割引を提供しています。
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例: Geodis、Landmark Global
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選択肢: 1つのプロバイダーで幅広い配送業者・配送オプションを提供。
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スピード: 一般的に、3PLはさまざまなサービスレベルと配送業者を提供し、事業者ごとに異なるニーズに応じた柔軟なスピードの選択肢を用意している。
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コスト: 大口割引により通常は低コストで、サービスオプションも多様。
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追跡: 荷物に使用する配送業者によって提供される。
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信頼性: 3PLとその提携配送業者の質に依存する。
地域配送業者
地域配送業者は、特定の地理的エリアにおける専門知識と経験を強みとしています。この地域特有の専門性により、グローバル配送業者よりも効果的に現地の税関、規制、物流上の細かな事情に対応できます。この専門性により、配送がスムーズになり、遅延が減り、顧客満足度が向上します。これらの配送業者は、より優れた追跡機能やローカライズされたサポートを提供することが多く、配送体験を向上させます。
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例: Aramex(中東)、ヤマト運輸(日本)
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選択肢: 対応地域は限定的だが、非常に専門性が高い。
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スピード: 対応地域内では速い。
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コスト: 対応地域内の配送では、グローバル配送業者より低コストな場合が多い。
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追跡: 対応地域内では信頼性が高い。
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信頼性: 地域特有の専門性により、現地配送では高い信頼性を発揮。
配送量に応じた配送業者の選択肢
配送業者の種類を理解したところで、次は自社の配送量に応じた選択肢を見ていきましょう。
中小企業向けの選択肢
中小企業にとって、適切な国際配送業者を選ぶには、コスト、配送スピード、信頼性のバランスを取ることが求められます。大企業はより良い料率を交渉し、複数の配送業者と取引できますが、中小企業はより多くの制約に直面することが少なくありません。しかし、自社の配送量とニーズを理解することで、中小企業でも競争力のある価格と顧客に好まれる選択肢を維持しながら、国際配送戦略を最適化できる配送業者やソリューションを選ぶことができます。
月に数件の国際的な荷物しか配送しない事業者にとっては、郵便サービスを利用し続けることが最良のアプローチとなる場合が多いです。米国郵便公社(USPS)、Royal Mail(英国)、Correos(スペイン)などの郵便配送業者は、特に軽量な荷物向けに手頃な配送料率を提供しています。これらのサービスは小口配送に適しており、基本的な追跡機能も付いています。配送スピードは遅くなる可能性がありますが、郵便サービスは通常、適正な料率を得るために最低配送量を求められないため、配送頻度の低い事業者に向いています。中小企業は、配送量の増加や新市場への展開に応じて、毎年配送業者戦略を見直すべきです。定期的な見直しにより、選んだ配送業者が事業の変化するニーズや顧客の期待に合致し続けているかを確認できます。
検討すべき配送業者の種類:
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郵便サービス: 軽量・低価格の商品に最適。
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コスト: 低い。
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スピード: 通常は遅めだが、緊急性の低い配送には十分。より高い料金でエクスプレスオプションも利用可能。
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追跡: 基本的なレベルだが、低価格の商品には十分。
事業者の配送頻度が増えてきたものの、自社で割引料率を確保できるだけの配送量にまだ達していない場合、リセラーやサードパーティ・ロジスティクス・プロバイダー(3PL)を利用することで、より低い料率にアクセスできます。リセラーは、その取扱量を活かして、インテグレーター/エクスプレスキャリア(FedEx、UPS、DHLなど)の割引料率を、高い配送量を必要とせずに事業者に提供します。
検討すべき配送業者の種類:
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リセラーまたは3PL: 郵便サービスと直接のエクスプレスキャリアの中間的な選択肢で、より良い料率とサービスレベルを活用できる。
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コスト: エクスプレスキャリアに直接依頼するより低い。
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スピード: エクスプレスとスタンダードのオプションがあり、高価値な荷物の配送を速められる。
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追跡: 郵便サービスに比べて充実したオプション。
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郵便サービス: 軽量・低価格の商品に最適。
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コスト: 低い。
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スピード: 通常は遅めだが、緊急性の低い配送には十分。より高い料金でエクスプレスオプションも利用可能。
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追跡: 基本的なレベルだが、低価格の商品には十分。
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この段階に達すると、中小企業もFedEx、UPS、DHLといったエクスプレスキャリアと直接交渉するだけの配送量を持つようになります。このレベルに達した事業者は、より良い料率とサービスを交渉するために、これらの配送業者と直接契約を結ぶことを検討する価値があります。また、コストをさらに削減するために荷物をまとめる集約配送のオプションを検討したり、配送量の多い目的地(欧州やカナダなど)向けに地域特化型の配送業者を利用することも考えられます。
検討すべき配送業者の種類:
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エクスプレスキャリアとの直接契約: 十分な配送量があり、より良い料率を交渉できる、速い配送を必要とする事業者に最適な選択肢。
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コスト: 配送量に応じて交渉可能。
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スピード: 速く、複数のサービスレベルを利用可能。
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追跡: すべての荷物について詳細かつ信頼性の高い情報を提供。
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コンソリデーターまたは地域配送業者: 特定の国への配送量が多いルートを対象とする場合に最適。
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コスト: 大口配送では低コスト。
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スピード: スタンダードな配送だが、コストを削減できる。
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追跡: 良好だが、配送業者によって異なる場合がある。
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大企業向けの選択肢
大量の荷物を国際的に配送する大企業にとって、業務の複雑さと規模の大きさによって、さまざまな配送業者の選択肢が生まれます。ここで重視すべきは、コストの最適化、スピードの向上、そして信頼性の高いサービスの維持であり、同時にチェックアウト時に顧客へ幅広い選択肢を提供することです。
大半の大企業はこの配送量に達するか、それを上回っています。このレベルでは、事業者は配送業者との交渉力を大きく持つことになります。荷物の集約配送、複数地域にわたる複数配送業者との連携、さらには主要市場でのローカルなフルフィルメントセンターの設置といった高度な配送オプションを検討できます。
検討すべき配送業者の種類:
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エクスプレスキャリア: 配送量の多い事業者は、エクスプレスキャリアと非常に競争力のある料率を交渉できます。事業者は配送業者のエンタープライズチームと直接連携し、荷物のサイズと重量に応じて配送戦略をカスタマイズできます。
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コスト: 大口配送量に応じた料率で交渉。
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スピード: 速く、柔軟性が高い。
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追跡: すべての段階で詳細な可視性を提供する高度な機能。
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大量配送向けのコンソリデーター: 特定の国へ大量の荷物を配送する際に特に有用です。荷物を集約することで、コンソリデーターはより低い料率を提供し、通関手続きをより効率的に管理できるため、配送の高速化とコスト削減につながります。
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コスト: 大口配送では低い。
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スピード: スタンダードな配送だが、大口の荷物ではコスト効率が高い。
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追跡: 地域によって差はあるが、標準的なレベル。
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ローカルなフルフィルメントセンターを持つ事業者向けの、地域に強い3PL(例: Airhouse): グローバルに配送する事業者にとって、EUやカナダなどの主要市場にローカルなフルフィルメントセンターを設置することで、配送時間とコストを大幅に削減できます。ローカルな在庫を持つことで、ラストマイル配送も速くなり、顧客満足度が向上します。複数地域での配送・フルフィルメントに対応できる3PLと提携することで、業務を合理化できます。
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コスト: フルフィルメントセンターの場所やサービス内容によって中程度。
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スピード: 商品が顧客の近くに保管されるため速い。
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追跡: サプライチェーン全体を通じて包括的な可視性を提供。
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まとめ
月にわずか数件の国際配送を行う中小企業であっても、毎日数百件の配送を扱う大企業であっても、配送量とニーズに合った配送業者を選ぶことが、国際配送戦略を最適化する鍵となります。
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低配送量: 手頃な価格の郵便サービスを利用する。
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中程度の配送量: リセラーやサードパーティ・ロジスティクス・プロバイダーを利用し、より良い料率にアクセスする。
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高配送量: エクスプレスキャリアと直接交渉し、コンソリデーターサービスやローカルなフルフィルメントの選択肢を検討する。
事業が成長するにつれて、顧客の期待、新しい配送先、変化する市場環境に対応するため、定期的に配送業者戦略を見直すべきです。この継続的な評価により、事業者はコストを効果的に管理しながら、顧客に最良の選択肢を提供し続けることができます。配送業者戦略を事業ニーズに合わせることで、企業はより自信を持って国際配送の複雑さに対応し、成功を収めることができます。
このアプローチにより、事業者はコストを管理しながら顧客に競争力のある選択肢を提供し続けることができ、国際配送の複雑さにより自信を持って対応できるようになります。
最適な国際配送業者を選ぶ
複数の要因を踏まえて、ビジネスに最適な判断を下しましょう。
海外へ配送するeコマース事業者にとって、適切な配送業者を選ぶことは、業務の効率化、コスト削減、そして顧客満足度の確保に欠かせません。ビジネスの規模はこの判断に大きく影響します。大企業はより良い料率を交渉したり、複数の配送業者を使い分けたりできる一方、中小企業はコスト効率の高いソリューションを優先する必要があります。国ごとに配送上の課題は異なるため、スピード、サービス、コストの面で自社のニーズに合った配送業者を選ぶことが重要です。多くの場合、これは地域や注文タイプに応じて複数の配送業者を使い分けることを意味します。
このガイドでは、次の4つの重要な領域について、判断に必要な情報をすべて解説します。
配送業者を選ぶ際に考慮すべき要因
国際配送業者の種類
中小企業向けの国際配送業者の選択肢
大企業向けの国際配送業者の選択肢