Per i commercianti con contratti di durata superiore a un mese con i prodotti di Zonos, Zonos manterrà e garantirà una percentuale di uptime mensile pari al 99.9%. L'uptime si riferisce alla capacità dell'abbonato di ricevere risultati da qualsiasi chiamata API ospitata da Zonos.
Nel caso in cui Zonos non raggiunga il 99.9% di uptime in un mese ma sia superiore al 99.5% di uptime, il commerciante sarà idoneo a ricevere un credito del 10% sui costi API di Zonos o sulla tariffa per ordine, a seconda del tipo di abbonamento del commerciante.
Nel caso in cui Zonos non riesca a raggiungere un uptime del 99.5%, il commerciante sarà idoneo a ricevere un credito del 30% sui costi API o sulla tariffa per ordine.
Zonos garantisce che il 95° percentile delle richieste sarà entro un (1) secondo. Se il tempo di risposta percentuale supera l'importo garantito, Zonos fornirà un credito, sia sui costi API che sulla tariffa per ordine, pari all'importo dell'eccedenza percentuale, moltiplicato per 100 come percentuale.
Ad esempio, se la media nel mese è di 1.21 secondi, ciò significa 0.21 secondi oltre la garanzia e corrisponderebbe a un credito del 21% per il commerciante.
L'importo totale dei crediti non deve superare il 50% dei costi API mensili o delle tariffe per ordine.
Per i commercianti che sono in un accordo mese per mese o non hanno un contratto che definisca la durata del servizio:
Zonos farà un onesto sforzo per fornire servizio ai nostri commercianti con un uptime del 100%. Ci saranno momenti in cui Zonos potrebbe subire un'interruzione; dopotutto, siamo solo umani. Poiché molti dei nostri commercianti non sono obbligati a continuare a interagire con noi, promettiamo che finché sei un cliente di Zonos, faremo del nostro meglio per soddisfare le tue aspettative. Se in qualsiasi momento senti che non stiamo soddisfacendo le esigenze della tua azienda, saremo felici di discutere modi in cui possiamo migliorare per soddisfare tali esigenze e aiutarti a raggiungere il successo con noi. Zonos si sforzerà costantemente di fornire le migliori prestazioni e il massimo uptime possibile.
Service Level Agreement (SLA) di Zonos
Per i commercianti con contratti di durata superiore a un mese con i prodotti di Zonos, Zonos manterrà e garantirà una percentuale di uptime mensile pari al 99.9%. L'uptime si riferisce alla capacità dell'abbonato di ricevere risultati da qualsiasi chiamata API ospitata da Zonos.
Zonos garantisce che il 95° percentile delle richieste sarà entro un (1) secondo. Se il tempo di risposta percentuale supera l'importo garantito, Zonos fornirà un credito, sia sui costi API che sulla tariffa per ordine, pari all'importo dell'eccedenza percentuale, moltiplicato per 100 come percentuale.
L'importo totale dei crediti non deve superare il 50% dei costi API mensili o delle tariffe per ordine.
Per i commercianti che sono in un accordo mese per mese o non hanno un contratto che definisca la durata del servizio:
Zonos farà un onesto sforzo per fornire servizio ai nostri commercianti con un uptime del 100%. Ci saranno momenti in cui Zonos potrebbe subire un'interruzione; dopotutto, siamo solo umani. Poiché molti dei nostri commercianti non sono obbligati a continuare a interagire con noi, promettiamo che finché sei un cliente di Zonos, faremo del nostro meglio per soddisfare le tue aspettative. Se in qualsiasi momento senti che non stiamo soddisfacendo le esigenze della tua azienda, saremo felici di discutere modi in cui possiamo migliorare per soddisfare tali esigenze e aiutarti a raggiungere il successo con noi. Zonos si sforzerà costantemente di fornire le migliori prestazioni e il massimo uptime possibile.
Per un resoconto del nostro uptime, visita: https://status.zonos.com.