Per i Commercianti con accordi contrattuali superiori a un mese con prodotti Zonos, Zonos manterrà e garantirà una percentuale di uptime mensile pari al 99,9%. Il tempo di attività si riferisce alla capacità dell'abbonato di ricevere risultati da qualsiasi chiamata API ospitata da Zonos.
Nel caso in cui Zonos non raggiunga un tempo di attività del 99,9% in un mese ma sia superiore al tempo di attività del 99,5%, il Commerciante avrà diritto a ricevere un credito del 10% di sconto sulle tariffe Zonos API o sulla tariffa per ordine, a seconda del tipo di abbonamento del Commerciante.
Nel caso in cui Zonos non sia in grado di soddisfare un tempo di attività del 99,5%, il Commerciante avrà diritto a ricevere un credito del 30% di sconto sulle tariffe API o sulla commissione per ordine.
Zonos garantisce che il 95° percentile delle richieste sarà entro un (1) secondo. Se il tempo di risposta percentile supera l'importo garantito, Zonos fornirà un credito, sugli addebiti API o sulla commissione per ordine, pari all'importo della percentuale in eccesso, moltiplicato per 100 in percentuale.
Ad esempio, se la media mensile è di 1,21 secondi, ciò significa 0,21 secondi in più rispetto alla garanzia e equivarrebbe a un credito del 21% al Commerciante.
L'importo totale dei crediti non deve superare il 50% delle spese mensili API o delle commissioni per ordine.
Per i Commercianti che hanno un contratto mensile o che non hanno un contratto che definisce la durata del servizio:
Zonos farà uno sforzo onesto per fornire un servizio ai nostri commercianti con un tempo di attività del 100%. Ci saranno momenti in cui Zonos potrebbe subire un'interruzione; dopo tutto, siamo solo umani. Poiché molti dei nostri Commercianti non hanno l'obbligo di continuare a interagire con noi, ti promettiamo che finché sarai un cliente Zonos, faremo del nostro meglio per soddisfare le tue aspettative. Se in qualsiasi momento ritieni che non stiamo soddisfacendo le esigenze della tua azienda, saremo lieti di discutere i modi in cui possiamo migliorare per soddisfare tali esigenze e aiutarti a raggiungere il successo con noi. Zonos si impegnerà costantemente a fornire le migliori prestazioni e il massimo tempo di attività possibile.
Zonos Contratto sul livello di servizio (SLA)
Per i Commercianti con accordi contrattuali superiori a un mese con prodotti Zonos, Zonos manterrà e garantirà una percentuale di uptime mensile pari al 99,9%. Il tempo di attività si riferisce alla capacità dell'abbonato di ricevere risultati da qualsiasi chiamata API ospitata da Zonos.
Zonos garantisce che il 95° percentile delle richieste sarà entro un (1) secondo. Se il tempo di risposta percentile supera l'importo garantito, Zonos fornirà un credito, sugli addebiti API o sulla commissione per ordine, pari all'importo della percentuale in eccesso, moltiplicato per 100 in percentuale.
L'importo totale dei crediti non deve superare il 50% delle spese mensili API o delle commissioni per ordine.
Per i Commercianti che hanno un contratto mensile o che non hanno un contratto che definisce la durata del servizio:
Zonos farà uno sforzo onesto per fornire un servizio ai nostri commercianti con un tempo di attività del 100%. Ci saranno momenti in cui Zonos potrebbe subire un'interruzione; dopo tutto, siamo solo umani. Poiché molti dei nostri Commercianti non hanno l'obbligo di continuare a interagire con noi, ti promettiamo che finché sarai un cliente Zonos, faremo del nostro meglio per soddisfare le tue aspettative. Se in qualsiasi momento ritieni che non stiamo soddisfacendo le esigenze della tua azienda, saremo lieti di discutere i modi in cui possiamo migliorare per soddisfare tali esigenze e aiutarti a raggiungere il successo con noi. Zonos si impegnerà costantemente a fornire le migliori prestazioni e il massimo tempo di attività possibile.
Per un registro del nostro tempo di attività, visitare: https://status.zonos.com.