Risoluzione dei problemi Shopify

Un messaggio che indica "non sono disponibili opzioni di spedizione" o "questo ordine non può essere spedito all'indirizzo inserito" può apparire per diversi motivi:

• Nel carrello è presente merce soggetta a restrizioni.
• Le zone di spedizione in Dashboard non sono impostate per la spedizione in quel paese.
• Le zone di spedizione in Shopify non sono impostate per la spedizione in quel paese.

Merce soggetta a restrizioni nel carrello 

• Se è previsto che l'articolo nel carrello possa essere venduto a livello internazionale, rimuovere il file restrizione dell'articolo nel catalogo.
• Se l'articolo nel carrello deve essere limitato, la restrizione funziona correttamente e questo è il motivo per cui le opzioni di spedizione non vengono visualizzate al momento del pagamento.
  • Se desideri che il messaggio sia più chiaro, puoi cambiare la lingua che appare quando non sono disponibili metodi di spedizione. Puoi farlo in Shopify andando su Negozio online -> Azioni -> Modifica lingue. Nel campo "Checkout errori di spedizione", modifica la lingua a tuo piacimento, quindi fai clic su Salva.

Le zone di spedizione in Dashboard non sono impostate per spedire in quel paese 

1. In Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione, scegli la zona di spedizione che dovrebbe contenere il paese in questione.
2. Scorri verso il basso fino a Paesi abilitati e cerca il Paese.
   1. Se deselezionato, seleziona la casella accanto al Paese (se vuoi poter spedire lì).
   2. Fare clic su Salva.
3. Scorri fino a Livelli di servizio abilitati e abilita i servizi di spedizione che desideri offrire.
4. Fare clic su Salva.

Le zone di spedizione di Shopify non sono impostate per spedire in quel paese 

Se le tariffe di spedizione vengono visualizzate in Zonos' Finto Checkout, molto probabilmente c'è un problema con la modalità di configurazione delle impostazioni in Shopify.

1. In Shopify -> Impostazioni -> Spedizione e consegna, fai clic su Gestisci accanto al tuo profilo di spedizione (potresti avere diversi profili di spedizione: dovrai farlo in ognuno di essi).
2. Scorri verso il basso fino alle zone di spedizione Shopify e assicurati di aver impostato una zona con il paese che ti interessa.
   1. Se Zonos non è nella zona, aggiungilo facendo clic su Aggiungi tariffa.
   2. Se Zonos è nella zona, fare clic sui tre punti a destra di Zonos, quindi fare clic su Modifica.
3. Nel popup, seleziona le seguenti impostazioni:
   1. Seleziona Zonos nel menu a discesa. Se Zonos non è più nel menu a discesa, risolvi il problema riportato di seguito:
      • L'app potrebbe non essere abilitata. Vai su Shopify -> App -> Zonos Duty and Tax e fai clic sul pulsante blu per abilitare Zonos.
      • Potresti non avere il servizio corriere di Shopify API abilitato, quindi non puoi ottenere tariffe dai corrieri (Shopify considera Zonos un corriere). Questo potrebbe essere il caso se sei su Shopify Piano Shopify. Per confermare se disponi del servizio corriere di Shopify API, vai su Shopify -> Impostazioni -> Spedizione e consegna, quindi scorri verso il basso. Se vedi una sezione che dice Abilita tariffe del corriere di terze parti al momento del pagamento, questo servizio non è abilitato e devi abilitarlo con Shopify. Seguire Istruzioni di Shopify per abilitare il servizio corriere di Shopify API.
   2. Assicurati che tutte le caselle sotto Servizi siano selezionate. Se qualche casella viene deselezionata, le tariffe potrebbero non essere visualizzate sporadicamente. Tutti i servizi a livello di spedizione devono essere abilitati in questa pagina, mentre tutte le selezioni di servizi a livello di spedizione devono essere effettuate in Dashboard.
   3. Assicurati che la casella sotto Servizi futuri sia selezionata.
   4. Lascia vuoti entrambi i campi in basso. Tutti i buffer devono essere gestiti entro Dashboard.
4. Fare clic su Salva.

Per impostazione predefinita, i dazi e le tasse vengono combinati con il costo di spedizione nel riepilogo dell'ordine sul lato destro del checkout. Tuttavia, ciascuna delle opzioni di spedizione (sul lato sinistro del checkout) ha il costo di spedizione dettagliato da dazi e tasse in testo semplice sotto il nome del livello di servizio di spedizione.

Se desideri che i dazi e le tasse siano su una voce separata dalla spedizione nel riepilogo dell'ordine, dovrai essere su Shopify Plus. Shopify Plus ti consente di accedere al tuo checkout.liquid file per effettuare personalizzazioni. Se tu inserisci lo snippet bonus Shopify Plus, i dazi e le tasse verranno visualizzati come voce separata nel riepilogo dell'ordine sul lato destro della pagina di pagamento. Non appariranno più sul lato sinistro insieme alle spese di spedizione.

All'inizio del 2023, Shopify ha rilasciato una nuova versione del suo API che ha cambiato il modo in cui viene gestita l'evasione degli ordini. Zonos ha aggiornato l'app Zonos Duty and Tax per garantirne la compatibilità con il nuovo API di Shopify.

È necessario aggiornare l'app Zonos Duty and Tax in Shopify per implementare l'aggiornamento effettuato da Zonos. Se non aggiorni l'app, il tracciamento della spedizione tra Dashboard e il tuo negozio smetterà di funzionare finché l'app non verrà aggiornata. Per aggiornare la tua app:

1. Accedi al tuo Shopify negozio.
2. Fare clic su App.
3. Fare clic sull'app Zonos Duty and Tax.
4. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul pulsante Aggiorna Zonos Duty and Tax.

Se non vedi il pulsante Aggiorna Zonos Duty and Tax, la tua app è già aggiornata.

Se utilizzi Shopify Basic, non puoi ricevere gli aggiornamenti dell'app perché Zonos non supporta più gli account Shopify Basic. Sarà necessario eseguire l'aggiornamento a Piano Shopify per aggiornare la tua app. Se rimani sul piano Basic di Shopify, dovrai aggiornare manualmente lo stato dell'ordine e il monitoraggio in Shopify quando stampi un'etichetta per un ordine in Dashboard.

API di Shopify non fornisce visibilità su quali sconti vengono applicati a un ordine al momento del pagamento. Di conseguenza, siamo in grado di calcolare solo i costi logistici per l'importo dell'ordine originale, senza sconti. Come soluzione alternativa, possiamo calcolare un nuovo importo per i costi d'importazione quando un ordine con uno sconto si sincronizza nel nostro sistema e possiamo rimborsare automaticamente la differenza al cliente. Sebbene non sia del tutto ideale, ciò evita che i tuoi acquirenti vengano sovraccaricati sui costi logistici per gli ordini a cui sono applicati sconti.

Questa funzione è attualmente disabilitata per impostazione predefinita e solo attivabile. Per abilitare la nostra soluzione alternativa per gli ordini Shopify con sconti, contatta Zonos Supporto.

Zonos aggiunge una nota agli ordini Shopify con il riepilogo dei dazi e delle tasse. Tuttavia, se consenti ai tuoi clienti di lasciarti delle note alla cassa, le loro note appariranno nella stessa sezione della pagina dell'ordine Shopify e potranno essere sovrascritte dal riepilogo di Zonos. Per impedire a Zonos di lasciare una nota in quella sezione:

1. Vai a Shopify -> App -> Zonos Duty and Tax.
2. Nella sezione Impostazioni, seleziona la casella accanto a Nascondi dazi e ripartizione imposte.

Nascondere i dazi e la ripartizione delle tasse non influirà su ciò che i tuoi clienti vedono alla cassa. Anche se questo è nascosto, un dettaglio del nostro calcolo sarà comunque disponibile nella sezione Ulteriori dettagli della pagina dell'ordine in Shopify.

La ripartizione dei costi di spedizione, dei dazi e delle tasse nel processo di pagamento viene visualizzata come testo fisso, il che significa che non è possibile modificare le valute mostrate. Se hai abilitato la conversione di valuta sul tuo sito web, ciò può far apparire la ripartizione diversa dal totale.

Tuttavia, i prezzi stessi sono corretti; vengono semplicemente visualizzati in valute diverse. La suddivisione nel testo fisso verrà mostrata nella valuta di base del tuo negozio, mentre il totale del servizio di spedizione potrebbe convertire le valute in modo che corrispondano alla valuta del tuo acquirente.

Se sei un rivenditore che utilizza il piano Shopify Plus, puoi personalizzare il layout del tuo checkout per risolvere questo problema. Con Shopify Plus puoi rimuovere i dazi e le tasse dal costo di spedizione combinato e visualizzarli separatamente nel riepilogo dell'ordine. In questo modo, tutti i prezzi si troveranno in campi riconosciuti, garantendo che vengano convertiti nella stessa valuta.

Se durante il processo di pagamento hai effettuato il calcolo delle tasse sia Shopify che Zonos, potresti notare che l'importo totale visualizzato al momento del pagamento può essere superiore al costo combinato dei singoli articoli elencati nel riepilogo dell'ordine. Per evitare di addebitare prezzi eccessivi ai tuoi clienti, è importante garantire che solo una di queste piattaforme includa il calcolo delle imposte.

Per determinare se Shopify fornisce il calcolo delle tasse, puoi controllare le impostazioni nel tuo account Shopify. Vai a Shopify -> Impostazioni -> Tasse e dazi. Sotto la colonna denominata Collecting, troverai un elenco di paesi per i quali Shopify calcola le tasse separatamente da Zonos. Puoi apportare modifiche a queste impostazioni facendo clic sul rispettivo Paese nel tuo account Shopify.

Ciò potrebbe verificarsi su uno dei nostri prodotti legacy, Shopify Checkout.

Se non desideri offrire il pagamento in contrassegno, modifica i tuoi "Metodi di pagamento manuali" in Shopify -> Impostazioni -> Pagamenti.