Risoluzione dei problemi di Shopify

Un messaggio che indica "non sono disponibili opzioni di spedizione" o "questo ordine non può essere spedito all'indirizzo inserito" può apparire per diverse ragioni:

• Ci sono beni vietati nel carrello.
• Le zone di spedizione nel Dashboard non sono configurate per spedire in quel paese.
• Le zone di spedizione in Shopify non sono configurate per spedire in quel paese.

Beni vietati nel carrello

• Se l'articolo nel carrello è destinato a essere venduto a livello internazionale, rimuovi la restrizione dell'articolo nel Catalogo.
• Se l'articolo nel carrello è destinato a essere vietato, la restrizione sta funzionando correttamente e questa è la ragione per cui le opzioni di spedizione non vengono visualizzate nel checkout.
  • Se desideri che il messaggio sia più clear, puoi cambiare il linguaggio che appare quando non sono disponibili metodi di spedizione. Puoi farlo in Shopify andando su Negozio online -> Azioni -> Modifica lingue. Nel campo per "errori di spedizione nel Checkout", regola il linguaggio a tuo piacimento, quindi clicca su Salva.

Le zone di spedizione del Dashboard non sono configurate per spedire in quel paese

1. In Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione, scegli la zona di spedizione che dovrebbe contenere il paese in questione.
2. Scorri verso il basso fino a Paesi abilitati e cerca il paese.
   1. Se non selezionato, spunta la casella accanto al paese (se desideri poter spedire lì).
   2. Clicca su Salva.
3. Scorri fino a Livelli di servizio abilitati e abilita i servizi di spedizione che desideri offrire.
4. Clicca su Salva.

Le zone di spedizione di Shopify non sono configurate per spedire in quel paese

Se le tariffe di spedizione vengono visualizzate nel Mock Zonos di Checkout, c'è molto probabilmente un problema con la configurazione delle impostazioni in Shopify.

1. In Shopify -> Impostazioni -> Spedizione e consegna, clicca su Gestisci accanto al tuo profilo di spedizione (potresti avere diversi profili di spedizione - dovrai farlo in ciascuno di essi).
2. Scorri verso il basso fino alle zone di spedizione di Shopify e assicurati di avere una zona configurata con il paese di tuo interesse.
   1. Se Zonos non è nella zona, aggiungilo cliccando su Aggiungi rate.
   2. Se Zonos è nella zona, clicca sui tre punti a destra di Zonos, quindi clicca su Modifica.
3. Nella finestra pop-up, seleziona le seguenti impostazioni:
   1. Seleziona Zonos nel menu a discesa. Se Zonos non è più nel menu a discesa, risolvi i problemi qui sotto:
      • L'app potrebbe non essere abilitata. Vai su Shopify -> App -> Zonos Dazi e Tasse e clicca sul pulsante blu per abilitare Zonos.
      • Potresti non avere abilitato l'API del Servizio di Spedizione di Shopify, quindi non puoi estrarre tariffe dai corrieri (Shopify considera Zonos un corriere). Questo potrebbe essere il caso se sei sul piano Shopify. Per confermare se hai l'API del Servizio di Spedizione di Shopify, vai su Shopify -> Impostazioni -> Spedizione e consegna, quindi scorri verso il basso. Se vedi una sezione che dice Abilita tariffe di corrieri di terze parti nel checkout, non hai questo servizio abilitato e devi abilitarlo con Shopify. Segui le istruzioni di Shopify per abilitare l'API del Servizio di Spedizione di Shopify.
   2. Assicurati che tutte le caselle sotto Servizi siano selezionate. Se qualche casella non è selezionata, le tariffe potrebbero non tornare sporadicamente. Tutti i servizi di livello di spedizione dovrebbero essere abilitati in questa pagina, mentre tutte le selezioni di servizi di livello di spedizione dovrebbero essere effettuate nel Dashboard.
   3. Assicurati che la casella sotto Servizi futuri sia selezionata.
   4. Lascia entrambi i campi in fondo vuoti. Tutti i buffer dovrebbero essere gestiti all'interno del Dashboard.
4. Clicca su Salva.

Per impostazione predefinita, i dazi e le tasse sono combinati con il costo di spedizione nel riepilogo dell'ordine sul lato destro del checkout. Tuttavia, ciascuna delle opzioni di spedizione (sul lato sinistro del checkout) ha il costo di spedizione dettagliato dai dazi e dalle tasse in testo semplice sotto il nome del livello di servizio di spedizione.

Se desideri che i dazi e le tasse siano su una riga separata rispetto alla spedizione nel riepilogo dell'ordine, dovrai essere su Shopify Plus. Shopify Plus ti consente di accedere al tuo file checkout.liquid per effettuare personalizzazioni. Se inserisci il Bonus Snippet di Shopify Plus, i dazi e le tasse verranno visualizzati come una voce separata nel riepilogo dell'ordine sul lato destro della pagina del checkout. Non appariranno più sul lato sinistro combinati con i costi di spedizione.

All'inizio del 2023, Shopify ha rilasciato una nuova versione della sua API che ha cambiato il modo in cui viene gestita l'evasione degli ordini. Zonos ha aggiornato l'app Zonos Dazi e Tasse per garantire la sua compatibilità con la nuova API di Shopify.

Devi aggiornare l'app Zonos Dazi e Tasse in Shopify per implementare l'aggiornamento che Zonos ha effettuato. Se non aggiorni l'app, il tracciamento delle spedizioni tra il Dashboard e il tuo negozio smetterà di funzionare fino a quando l'app non sarà aggiornata. Per aggiornare la tua app:

1. Accedi al tuo Shopify store.
2. Clicca su App.
3. Clicca sull'app Zonos Dazi e Tasse.
4. In cima alla pagina, clicca sul pulsante Aggiorna Zonos Dazi e Tasse.

Se non vedi il pulsante Aggiorna Zonos Dazi e Tasse, la tua app è già aggiornata.

Se sei su Shopify Basic, non puoi ricevere aggiornamenti dell'app a causa del fatto che Zonos non supporta più gli account Shopify Basic. Dovrai passare al piano Shopify per aggiornare la tua app. Se rimani sul piano Basic di Shopify, dovrai aggiornare manualmente lo stato dell'ordine e il tracciamento in Shopify quando stampi un'etichetta per un ordine nel Dashboard.

L'API di Shopify non fornisce visibilità su quali sconti siano applicati a un ordine al momento del checkout. Di conseguenza, siamo in grado di calcolare il landed cost solo per l'importo originale dell'ordine, senza sconti. Come soluzione alternativa, possiamo calcolare un nuovo importo del landed cost quando un ordine con uno sconto si sincronizza nel nostro sistema e possiamo rimborsare automaticamente la differenza al cliente. Anche se non è del tutto ideale, questo evita che i tuoi acquirenti vengano sovraccaricati sul landed cost per ordini che hanno sconti applicati.

Questa funzionalità è attualmente disabilitata per impostazione predefinita e disponibile solo su richiesta. Per abilitare la nostra soluzione alternativa per gli ordini Shopify con sconti, ti preghiamo di contattare Zonos Supporto.

Zonos aggiunge una nota agli ordini Shopify con il riepilogo di dazi e tasse. Tuttavia, se consenti ai tuoi clienti di lasciarti note nel checkout, le loro note appaiono nella stessa sezione della pagina dell'ordine di Shopify e possono essere sovrascritte dal riepilogo di Zonos. Per impedire a Zonos di lasciare una nota in quella sezione:

1. Vai su Shopify -> App -> Zonos Dazi e Tasse.
2. Nella sezione Impostazioni, seleziona la casella accanto a Nascondi ripartizione di dazi e tasse.

Nascondere la ripartizione di dazi e tasse non influirà su ciò che i tuoi clienti vedono al checkout. Anche con questa opzione nascosta, una ripartizione del nostro calcolo sarà comunque disponibile nella sezione Dettagli aggiuntivi della pagina dell'ordine in Shopify.

La ripartizione dei costi di spedizione e dei dazi e tasse nel processo di checkout è visualizzata come testo fisso, il che significa che non puoi cambiare le valute mostrate. Se hai abilitato la conversione di valuta sul tuo sito web, questo può far apparire la ripartizione diversa dal totale.

Tuttavia, i prezzi stessi sono corretti; sono semplicemente visualizzati in valute diverse. La ripartizione in testo fisso sarà mostrata nella valuta base del tuo negozio, mentre il totale per il servizio di spedizione potrebbe convertire le valute per corrispondere alla valuta del tuo acquirente.

Se sei un rivenditore che utilizza il piano Shopify Plus, puoi personalizzare il layout del tuo checkout per risolvere questo problema. Con Shopify Plus, puoi spostare i dazi e le tasse fuori dal costo di spedizione combinato e visualizzarli separatamente nel riepilogo dell'ordine. In questo modo, tutti i prezzi saranno in campi riconosciuti, assicurando che si convertano nella stessa valuta.

Se hai sia Shopify che Zonos che calcolano le tasse durante il processo di checkout, potresti notare che l'importo totale visualizzato nel checkout può essere superiore al costo combinato degli articoli individuali elencati nel riepilogo dell'ordine. Per evitare di sovraccaricare i tuoi clienti, è importante assicurarsi che solo una di queste piattaforme includa i calcoli delle tasse.

Per determinare se Shopify sta fornendo calcoli delle tasse, puoi controllare le impostazioni nel tuo account Shopify. Naviga su Shopify -> Impostazioni -> Tasse e dazi. Nella colonna etichettata Raccolta, troverai un elenco di paesi per i quali Shopify sta calcolando le tasse separatamente da Zonos. Puoi apportare modifiche a queste impostazioni facendo clic sul rispettivo paese nel tuo account Shopify.

Questo può verificarsi su uno dei nostri prodotti legacy, Shopify Checkout.

Se non desideri offrire il Contrassegno, regola i tuoi “Metodi di pagamento manuali” in Shopify -> Impostazioni -> Pagamenti.