Conversione internazionale

La conversione transfrontaliera differisce dall'ecommerce domestico a causa di variabili aumentate per la traduzione, opzioni di pagamento esotiche, conversione di valuta, dazi, tasse, regolamenti e frodi. Queste differenze nelle vendite transfrontaliere e nel marketing del sito web possono aumentare il rischio e causare insidie impreviste per il bilancio della tua azienda.

Aumentare la conversione sul tuo sito web di ecommerce è ancora l'obiettivo, ma aggiungere la possibilità di spedire a livello internazionale non equivale necessariamente a un aumento delle entrate e a un consumo di risorse migliorato. È necessaria una pianificazione, obiettivi e supporto aggiuntivi per arrivarci.

Ogni categoria elencata di seguito parlerà di come attrarre più clienti internazionali, massimizzare le tue risorse e migliorare i profitti.

Esperienza Landed cost 

Quando i rivenditori di ecommerce cercano di rendere il loro sito globale, un landed cost che include dazi e tasse è il primo passo verso l'internazionalizzazione. Fornire un calcolo vero e accurato di landed cost è di grande valore per gli acquirenti. Un landed cost calcolato correttamente (con dazi, tasse e costi aggiuntivi) può aiutare a eliminare le email e le chiamate non necessarie gestite dal tuo team di supporto.

Tuttavia, visualizzare il landed cost può anche avere un impatto negativo sulla conversione. Sappiamo che un prezzo totale più alto influisce sul comportamento d'acquisto. Quando aggiungi la potenzialità di un altro costo all'acquisto, potrebbe influenzare negativamente il tuo tasso di conversione rate.

Tuttavia, non fornire un landed cost accurato significa solo ritardare l'inevitabile fattura doganale con cui il cliente internazionale sarà sorpreso alla consegna. Preferiresti essere trasparente con i clienti fin dall'inizio o dare loro sorprese costose al momento della consegna? Alla fine della giornata, visualizzare il landed cost aumenterà generalmente i punteggi di soddisfazione dei clienti e migliorerà il ritorno degli affari.

Impatto sulla conversione

• Se fornisci spedizioni internazionali ma non visualizzi un landed cost, fai passi per comprendere il suo impatto.
• Pensa alle risorse extra di cui avresti bisogno se non visualizzassi un landed cost.
• Se i tuoi strumenti di conversione smettono di funzionare, avere un piano strategico. Sii proattivo, non reattivo.
• Abbiamo visto molti clienti gestire con successo il landed cost per paesi specifici sovvenzionando l'importo all'interno delle regole di calcolo. Includere un buffer di costo fornisce un metodo sicuro, aumentando le vendite di prodotti mentre si raggiungono i metriche di conversione necessarie.

Massimizzare le risorse

• Quando viene fornito un landed cost, riduce ore di tempo di supporto clienti.
• L'utente può ricevere il calcolo del landed cost all'interno dell'email di conferma ordine predefinita.

Migliorare i profitti

• Se ti senti a tuo agio nella gestione di dazi e tasse per un paese specifico, utilizza messaggi per dare fiducia agli acquirenti e aumentare la conversione.

Esperienza di acquisto internazionale 

Zonos Hello è stato progettato specificamente per soddisfare le esigenze degli acquirenti internazionali prima che arrivino al checkout. La perdita più significativa di acquirenti si verifica tra il momento in cui arrivano sul tuo sito e prima del checkout. La tecnologia di Hello è destinata a migliorare questi risultati.

Quando gli acquirenti transfrontalieri arrivano sul tuo sito, vengono accolti con un messaggio di benvenuto che fa sapere loro che il tuo negozio opera nel loro paese. Il cliente riconosce immediatamente che può fare acquisti e completare il proprio acquisto con tranquillità invece di dover cercare tra le FAQ che indicano che operi a livello internazionale.

Mentre gli acquirenti navigano nel tuo sito, Hello può fornire la possibilità di vedere il totale del prodotto visualizzato nella loro valuta preferita. Questo può migliorare il coinvolgimento evitando che gli acquirenti indovinino quale sarà il tasso di conversione rate nella loro valuta in seguito.

Hello può anche fornire stime di dazi e tasse mentre i tuoi acquirenti internazionali aggiungono articoli al carrello per fornire maggiore trasparenza sui costi da aspettarsi. Puoi anche aggiungere messaggi personalizzati all'interno di Hello per tenere informati i tuoi acquirenti mentre navigano nel tuo sito web e nei tuoi prodotti.

Impatto sulla conversione

• Fai attenzione ai risultati di un consumatore che vede quel prezzo all'inizio della decisione d'acquisto e come influisce sul tasso di conversione rate.

Massimizzare le risorse

• Crea messaggi personalizzati localizzati all'interno di Hello basati su prodotti specifici o per paese e prodotto.

Migliorare i profitti

• Se desideri aumentare la probabilità che gli acquirenti completino i loro acquisti sul tuo sito web, aggiungere funzionalità di localizzazione come messaggi personalizzati e conversione di valuta può aiutare. Queste funzionalità possono mantenere gli acquirenti sul tuo sito per periodi di tempo più lunghi e aumentare la loro fiducia nel fare un acquisto.

Checkout esperienza 

Un checkout internazionale che si rivolge ai consumatori stranieri aumenta la fiducia negli acquisti e migliora la conversione dei clienti internazionali. Ci sono diverse aree da considerare su come l'esperienza complessiva di Zonos Checkout può ottimizzare il tuo sito web per il commercio transfrontaliero.

• Landed Cost (dazi, tasse e spese) - Il nostro prodotto principale è integrato nell'esperienza di Checkout e mostrerà il costo totale landed cost al checkout, inclusi dazi, tasse e spese di spedizione. La trasparenza significa zero sorprese per gli acquirenti internazionali, aumentando la fiducia e la sicurezza nella tua attività.

• Lingua - Checkout ha la capacità di tradurre la pagina di checkout nella lingua preferita. Per gli acquirenti, il processo di checkout è la parte più significativa dell'esperienza di acquisto complessiva e funge da punto focale per la decisione finanziaria e finale del cliente.

• Valuta - Dai ai clienti la possibilità di completare il loro acquisto nella valuta con cui sono familiari utilizzando Zonos. Inoltre, ogni paese ha un metodo di pagamento preferito, quindi fornisci ai tuoi clienti le opzioni di metodo di pagamento che preferiscono. La conversione di valuta e i metodi di pagamento localizzati miglioreranno drasticamente le tue possibilità di convertire i visitatori in clienti.

• Opzioni di spedizione multiple - La spedizione internazionale è molto diversa da quella domestica. Quest'ultima si concentra maggiormente su spedizioni senza costi o a costi estremamente bassi per incentivare la conversione; tuttavia, l'internazionale sarà spesso più costosa. Migliora la conversione offrendo ai clienti una scelta con più opzioni di spedizione al checkout. Zonos è indipendente dai corrieri, quindi puoi fornire i corrieri che desideri e quante più opzioni vuoi mostrare.

• Prezzi basati su Rate e livello di servizio - Una volta selezionati i tuoi corrieri, devi considerare il rate. La tua strategia di prezzo è basata su rate, fissa o flessibile? Zonos può aiutarti a impostare o recuperare i tassi in base alla tua strategia.

  • I prezzi basati su Rate mostreranno le opzioni di servizio e rate in base ai calcoli di spedizione forniti. Gli acquirenti vengono addebitati dell'importo calcolato e ricevono i loro pacchi senza sorprese.
  • I prezzi fissi iniziano determinando un rate fisso per coprire tutti o la maggior parte dei tuoi costi di spedizione. Con il giusto margine di profitto, l'acquirente ha una decisione d'acquisto più chiara e semplice. Assicurati di non sottovalutare il mercato poiché ciò potrebbe influire negativamente sui profitti.
  • I prezzi flessibili o basati su regole ti consentiranno di calcolare rapidamente i prezzi di spedizione in base a paese, tipo di prodotto, marca di prodotto o una combinazione di prodotti e totali di prodotto.

• Indirizzi di spedizione e fatturazione - Evita confusione fornendo campi di indirizzo corretti e localizzati a livello internazionale al checkout con Zonos. Molti consumatori abbandoneranno se si confondono mentre compilano le loro informazioni di spedizione o fatturazione. Inoltre, il completamento errato dell'indirizzo può rendere difficile (se non impossibile) la consegna dei pacchi, causando un impatto negativo su un'organizzazione.

• Frode - Troppo spesso, gli acquirenti non fraudolenti vengono esclusi dall'acquisto in base agli strumenti antifrode forniti dai processori di pagamento. Perdere acquisti a causa di frodi può avere un impatto negativo sulla conversione. Zonos ha una copertura antifrode che può screen i tuoi acquirenti senza escludere quelli non fraudolenti.

• Messaggi personalizzati - La conversione è influenzata negativamente quando un acquirente si distrae o cerca risposte a domande comuni ma non riesce a trovare la risposta in quel momento. Il messaggio giusto, nel posto e nel momento giusto, influisce sul coinvolgimento del consumatore e sulla decisione d'acquisto finale. Mentre valuti l'esperienza di acquisto dei tuoi consumatori, chiedi agli acquirenti e ai tuoi dipendenti cosa non sapevano e cosa vorrebbero sapere, che non era disponibile durante il processo di acquisto.

Impatto sulla conversione

• Comprendi come la visualizzazione di un landed cost durante l'esperienza di checkout influenzerà la tua attività. Se non fornisci un landed cost, quali risorse aggiuntive saranno necessarie per gestire pacchi rifiutati e richieste internazionali?
• Checkout fornisce servizi di traduzione sulla pagina di checkout, email di conferma dell'ordine e recupero dei carrelli abbandonati in 19 lingue diverse, rappresentando le lingue principali di 152 paesi.
• Considera se il USD potrebbe convertirsi meglio della valuta locale dell'acquirente in base ai tassi di cambio attuali.
• Presenta sempre più opzioni di spedizione e inizia con l'opzione a prezzo più basso per incentivare la conversione.
• Se puoi fornire un rate fisso, consideralo ma presta anche attenzione ai tuoi margini.
• Considera di far tradurre i tuoi campi di indirizzo al checkout. L'indirizzo corretto aumenta la fiducia del consumatore e mantiene i clienti sulla giusta strada.
• Gli strumenti antifrode non dovrebbero solo fermare un acquisto, ma dovrebbero anche consentire quelli validi.
• Messaggi ben posizionati e tradotti correttamente mantengono gli acquirenti coinvolti.

Massimizza le risorse

• La trasparenza del Landed cost riduce le ore e le risorse di supporto clienti.
• Avere un checkout tradotto può far sì che i clienti internazionali si aspettino un livello di supporto più globale, ma questi acquirenti sono anche abbastanza esperti da utilizzare strumenti di traduzione su Internet e di solito li usano per la corrispondenza via email. Prepara il tuo gruppo di supporto clienti con alcune app di conversione per tradurre le email internazionali.
• Zonos Checkout include la conversione di valuta per migliorare il supporto agli acquirenti con risorse minime.
• Sii diligente nel ridurre le dimensioni dimensionali durante la spedizione. Collabora con il tuo fornitore di logistica per trovare le migliori opzioni. Un po' di lavoro extra in magazzino può far risparmiare denaro.
• Ottenere i campi di indirizzo corretti al checkout riduce il numero di risorse necessarie per correggere errori, rispedire pacchi o rimborsare cancellazioni.
• Quando hai gli strumenti giusti a disposizione, puoi eliminare il rischio di frode e massimizzare l'opportunità di vendite e conversione.
• Prenditi il tempo durante la configurazione e dopo il lancio per arricchire il tuo messaggio. Raffina, misura e migliora continuamente. Quando sviluppi piani di marketing internazionale, considera i messaggi personalizzati come un metodo per connetterti con i tuoi acquirenti e clienti.

Migliora i profitti

• Comprendi che il landed cost può variare a seconda del paese. La tua strategia dovrebbe allinearsi con i tuoi obiettivi di marketing e di fatturato.
• Con i servizi linguistici disponibili durante l'esperienza di checkout, puoi preoccuparti meno di dove stai facendo affari e concentrarti di più su come puoi aumentare i profitti.
• La conversione di valuta localizzata può migliorare il tuo margine di profitto.
• Fai attenzione alle tue opzioni e tariffe di spedizione. Non lasciare che cambiamenti e perdite imprevisti ti colpiscano negativamente.
• L'indirizzo di fatturazione è un pezzo essenziale del puzzle per il commercio elettronico internazionale, quindi assicurarti che i campi siano localizzati per i tuoi specifici acquirenti internazionali è vitale per la tua attività.
• Quando hai gli strumenti giusti a disposizione, stai mitigando il rischio di frode e massimizzando l'opportunità di vendite e conversione.
• Messaggi personalizzati aiutano a creare una conversione più alta che porta a profitti aumentati.

Conclusione 

• L'ecommerce internazionale è una strategia a lungo termine. Quando si partecipa a discussioni sulla conversione domestica, osserva come quelle idee, concetti o strumenti possano aiutare l'engagement e la conversione internazionale. Identifica quegli ostacoli alla conversione e continua a sviluppare e perfezionare la tua strategia per il successo. Cerca continuamente di adattare, misurare e migliorare.

• Concentrati sull'aumento del numero di clienti abituali. Gli acquirenti internazionali vogliono conferme che possono fidarsi del luogo in cui hanno effettuato un acquisto. Una volta trovata una fonte fidata, è molto più probabile che ripetano l'esperienza d'acquisto. È più facile fare marketing ai clienti esistenti piuttosto che trovare nuovi clienti. I clienti abituali possono portare a maggiori entrate e profitti, aiutandoti a raggiungere e superare gli obiettivi di fatturato della tua azienda.

• Il valore del denaro non è lo stesso tra i paesi. Le fluttuazioni valutarie possono influenzare il prezzo finale e landed cost di un prodotto. Se il prezzo di acquisto è superiore agli standard competitivi, la conversione potrebbe diminuire.

• Fai attenzione ai tassi di cambio con i tuoi paesi principali. Registra le tendenze tra i tuoi paesi principali e i relativi tassi di conversione. Queste informazioni ti permetteranno di migliorare il processo di previsione della conversione e delle entrate per la tua attività.

Domande frequenti