Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Sebagai Verified Account, Anda memiliki akses ke:

• Pesanan dan pembuatan label
• Pengiriman (pengiriman Anda muncul di sini segera setelah dibuat)
• Manifest (grup konsolidasi)
• Unggahan pesanan CSV massal
• Item Quoter
• Faktur
• Pengaturan (informasi bisnis, penagihan, nomor Later Pay, pusat pemenuhan, anggota tim, tanda tangan label)

Tidak. Verified Account Zonos Anda gratis untuk digunakan. Anda hanya dikenakan biaya untuk bea dan biaya pembersihan pos pada setiap pengiriman, ditambah pajak (PPN) atas pengiriman ke UE yang menggunakan nomor IOSS Zonos.

Biaya pembersihan pos tercantum di Dashboard Zonos Anda di Settings → Billing, di bagian Plan.

Buka pesanan dari Dashboard → Orders dan klik Create label. Untuk memberi label pada beberapa pesanan sekaligus, centang pada daftar dan klik Create labels di header halaman.

Lihat Membuat label pengiriman untuk alur lengkapnya.

Ya. Unggah gambar tanda tangan di Dashboard Zonos dan Zonos akan mencetaknya di kolom tanda tangan pada label Japan Post Anda serta pada faktur komersial yang menyertainya — Anda tidak perlu menandatangani masing-masing secara manual.

Buka Settings → Shipping → Labels, temukan kartu Commercial invoice and label signature, dan unggah PNG di bawah 2 MB. Kartu yang sama muncul di halaman utama Dashboard sebagai langkah pengaturan opsional. Lihat Pengaturan akun.

Tanda tangan Anda berlaku untuk label yang Anda buat di Dashboard Zonos dan melalui Zonos API. Label yang dibuat melalui Ship&co tidak menggunakannya.

Label yang ditagihkan ke Later Pay Number Anda mendapatkan stempel JAPAN POSTAGE PAID yang dicetak di header halaman pertama. Stempel ini menunjukkan kepada kantor pos bahwa ongkos kirim ditagihkan ke akun pembayaran tangguhan (後納) Japan Post Anda, sehingga Anda tidak perlu menstempel atau menandai label sendiri.

Bentuk dan posisi stempel bergantung pada layanannya:

Bagian label lainnya, termasuk barcode, formulir bea cukai, dan penanda DDP, tidak berubah.

Stempel ini berlaku untuk label yang Anda buat di Dashboard Zonos dan melalui Zonos API.

Asuransi tersedia pada tingkat layanan yang mendukungnya, dan Anda mengaturnya di dialog Create label:

• EMS – Mencakup jaminan gratis hingga ¥20.000. Untuk mengasuransikan lebih dari itu, masukkan nilai konten penuh, hingga ¥2.000.000 (atau total item pengiriman, mana yang lebih rendah).
• Parcel – Aktifkan Insure this shipment dan masukkan nilai asuransi, hingga ¥688.363 (atau total item pengiriman, mana yang lebih rendah).
• Tingkat layanan lainnya (surat, materi cetak, paket kecil, ePacket) tidak menawarkan asuransi.

Saat membuat label secara massal, asuransi bersifat semua atau tidak sama sekali — centang Insure each shipment for its full item value untuk mengasuransikan seluruh batch, atau buat label dari pesanan individual untuk menetapkan jumlah kustom.

Pada baris pengiriman yang terpenuhi, buka menu tiga titik dan klik Void label. Pembatalan menghapus pengiriman dari grup konsolidasinya secara otomatis.

Batalkan sebelum menyerahkan paket ke Japan Post. Setelah manifest ditutup, label bersifat final.

Manifest adalah slip pengiriman Japan Post Code 61 yang Anda serahkan bersama dengan paket Anda. Anda menambahkan pengiriman ke grup konsolidasi saat membuat label, kemudian menutup grup untuk menghasilkan manifest.

Lihat Menutup dan mencetak manifest untuk detail.

Tidak. Itu adalah perilaku Japan Post yang memang diharapkan, dan pengiriman Anda tidak bermasalah.

Halaman 1 dari manifest adalah slip pengiriman pembayaran tangguhan (後納差出票), dan mencantumkan setiap pengiriman dalam grup terlepas dari tingkat layanan yang digunakan. Halaman 2 dan seterusnya adalah tanda terima pelanggan/kantor pos, dan Japan Post menghasilkannya hanya untuk pengiriman EMS dan International Parcel, karena keduanya terkait dengan nomor pelacakan.

Small Packet (小形包装物) bukan layanan Japan Post yang dilacak, sehingga muncul di halaman 1 dan tidak mendapatkan halaman tanda terima. Sebuah grup berisi lima paket dapat menghasilkan halaman 1 yang mencantumkan kelima paket tersebut dan halaman tanda terima hanya untuk paket EMS dan Parcel. Grup yang hanya berisi Small Packet menghasilkan halaman 1 tanpa halaman lebih lanjut sama sekali.

Anda tidak perlu membuat grup atau manifest terpisah untuk setiap metode pengiriman. Satu grup dapat menampung campuran tingkat layanan.

Masukkan prefektur dalam Romaji menggunakan bentuk Inggris standar: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, dan seterusnya. Prefektur yang kosong atau tidak valid akan memblokir pembuatan label.

Setiap pusat pemenuhan yang digunakan pada label Japan Post memerlukan alamat lengkap: baris 1, kota, prefektur, kode pos, dan nomor telepon. Buka pusat pemenuhan dari Settings → Shipping → Locations, isi bidang yang hilang, dan simpan.

Prefektur pada pusat pemenuhan kosong atau bukan nama prefektur Jepang yang valid. Buka pusat pemenuhan dari Settings → Shipping → Locations dan masukkan prefektur dalam Romaji (mis. Tokyo).

Pesanan yang Anda buat di Dashboard muncul di halaman Orders segera. Pesanan yang diimpor dari Japan Post (misalnya, diproses di luar Zonos) muncul setelah Japan Post mengirim data pesanan ke Zonos — ini dapat memakan waktu beberapa hari.

Label yang Anda buat di Dashboard (tunggal atau massal) muncul di halaman Shipments segera setelah dibuat. Label yang dibuat melalui Zonos API muncul di halaman Shipments setelah data pengiriman Japan Post (PREDES) mencapai Zonos, bukan saat pembuatan label.

Mulai 1 Oktober 2026 (JST), Anda dapat mengirim dengan bea dibayar di muka ke:

• Amerika Serikat
• Tujuan tertentu di UE: Denmark, Prancis (termasuk Monako), Andorra, departemen seberang laut Prancis (Guadeloupe, Guyana Prancis, Martinik), Swedia, Spanyol, Belanda, Slowakia, Italia, Finlandia, Luksemburg, Estonia, dan Malta

Lihat Apa yang dapat Anda lakukan dengan Verified Account Anda untuk detail.

Tidak. IOSS hanya berlaku untuk pengiriman ke UE dengan barang senilai €150 atau kurang. Di atas €150, apakah pengiriman dapat dikirim dengan bea dibayar di muka (DDP) bergantung pada negara tujuan, dan beberapa negara juga menetapkan nilai barang maksimum. Lihat Kesiapan negara UE untuk aturan setiap tujuan.

Jika Anda memiliki nomor IOSS sendiri, atau Anda mengirim melalui marketplace yang memilikinya, Zonos mendukung nomor IOSS pihak ketiga (non-Zonos). Simpan di Dashboard dan Zonos akan menggunakannya pada label UE yang Anda buat di Dashboard atau melalui Zonos API. Jika Anda mencetak label di Ship&co, tambahkan nomor tersebut di Ship&co.

Nomor IOSS tidak wajib. Setiap pengiriman ke UE senilai €150 atau kurang tanpa nomor IOSS pihak ketiga menggunakan nomor IOSS Zonos. Jika Anda menggunakan nomor IOSS Anda sendiri, Zonos tidak akan menagih PPN kepada Anda, karena Anda (atau marketplace Anda) yang akan menyetorkannya. Jika nomor IOSS Zonos digunakan, Zonos menagih PPN kepada Anda dan menyetorkannya ke negara UE tersebut.

Jika Anda memiliki nomor IOSS sendiri tetapi tidak menyimpan atau meneruskannya, pengiriman akan menggunakan nomor IOSS Zonos secara default. Zonos menagih PPN kepada Anda dan menyetorkannya, dan Anda (atau marketplace Anda) juga akan menyetorkan PPN untuk pengiriman tersebut, sehingga Anda akhirnya membayarnya dua kali. Karena itu, jika Anda memiliki nomor IOSS sendiri, Anda harus selalu menyimpan atau meneruskannya.

Tidak. Persyaratan pembayaran bea di muka AS berlaku untuk pengiriman pos senilai di bawah $2.500 USD, jadi gunakan Verified Account Anda untuk pengiriman pos tujuan AS di bawah nilai tersebut. Pengiriman tujuan AS di atas $2.500 USD mengikuti prosedur masuk bea standar.

Bea dihitung per item berdasarkan negara asal dan digabungkan untuk total pengiriman. Total muncul di faktur Zonos Anda setelah data pengiriman pos diterima.

Hadiah yang dikirim ke AS senilai lebih dari 100 USD dapat dikenakan bea. Zonos menghitung bea pada nilai hadiah total dan menagih Verified Account Anda sesuai dengan itu.

Hadiah diproses melalui Zonos mulai 15 Oktober 2026. Hadiah tujuan AS senilai di bawah $100 USD tidak dikenakan bea, tetapi buat labelnya melalui Zonos dengan cara yang sama seperti Anda membuat label Japan Post tujuan AS lainnya. Dokumen tanpa nilai komersial tidak terpengaruh oleh persyaratan tersebut.

CBP mendefinisikan hadiah bona fide sebagai item yang sebelumnya dimiliki oleh donor dan diberikan begitu saja tanpa kompensasi. Item yang diperoleh melalui pembelian, barter, atau sebagai bonus bukan hadiah bona fide.

• Individu ke individu: Paket harus diberi tanda jelas sebagai hadiah. CBP umumnya mengakui hadiah senilai tidak melebihi USD$100.
• Bisnis ke individu: CBP umumnya tidak mengakui ini sebagai hadiah bona fide. Namun, jika itu adalah hadiah sejati, paket harus ditandai seperti itu dan menyertakan pernyataan.

Untuk mengirim hadiah bona fide, pilih kategori Gift pada deklarasi bea.

Japan Post bermitra dengan Zonos agar pelanggannya dapat terus mengirim ke tujuan yang kini mewajibkan bea dibayar di muka untuk pengiriman pos. Hal ini dimulai dengan AS, dan mulai 1 Oktober 2026 (JST), mencakup tujuan tertentu di UE.

Tidak ada biaya Japan Post tambahan dari Zonos.

Pelanggan bisnis dengan Verified Account Zonos ditagih langsung oleh Zonos untuk:

• Bea (berdasarkan negara asal)
• Biaya pembersihan pos (bervariasi menurut pos dan dapat dilihat di Dashboard di bawah Settings → Billing, di bawah Plan)
• Pajak (PPN) atas pengiriman ke UE yang menggunakan nomor IOSS Zonos

Anda dikenakan biaya setelah paket Anda dimasukkan ke dalam aliran pos, bukan saat label dibuat. Tidak ada biaya langganan atau tersembunyi.

Tidak. Biaya pembersihan pos diterapkan per paket, bukan per item individual.

Hubungi tim dukungan Zonos untuk bantuan: support@zonos.com

Menurut CBP, pengembalian AS tidak bebas bea dan memerlukan bea yang harus dibayar.

Pengecualian di mana pengembalian dikecualikan dari bea:

• Item yang tidak dapat dikirim dengan barcode S-10 AS asli dan paket utuh
• Item yang ditolak dengan barcode S-10 AS asli dan paket utuh

• Jika 3PL Anda memungkinkan Anda membawa akun Japan Post Anda sendiri (BYOA), Anda harus menyiapkan Verified Account dengan Zonos untuk Later Pay Number Japan Post Anda.
• Jika 3PL Anda memungkinkan Anda menggunakan akun Japan Post mereka, 3PL perlu menambahkan Later Pay Number Anda ke Verified Account Zonos mereka.

3PL tidak boleh meminta pedagang untuk membuat Verified Account dengan Later Pay Number 3PL.

Di Dashboard Zonos Anda, buka Settings → General. Gulir ke bagian Danger Zone. Pilih Archive organization untuk membuat dashboard Anda hanya dapat dibaca, atau Deactivate organization untuk menghapus akses untuk semua pengguna. Ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi.

Jika deskripsi produk Anda tidak selaras dengan kode HS, otoritas bea dapat mengklasifikasikan ulang pengiriman Anda berdasarkan apa yang mereka pikir. Ini dapat menyebabkan penyesuaian bea dan pajak, penundaan pembersihan, atau bahkan pengembalian ke pengirim.

Gunakan deskripsi yang jelas dan akurat (misalnya, "dompet pria kulit" daripada "aksesori premium") untuk memastikan kode HS Anda tetap benar.

Lihat panduan ini untuk detail selengkapnya.