Untuk Pedagang yang memiliki perjanjian kontrak lebih dari satu bulan dengan produk Zonos, Zonos akan mempertahankan dan menjamin persentase waktu aktif bulanan sebesar 99.9%. Waktu aktif mengacu pada kemampuan pelanggan untuk menerima hasil dari setiap panggilan API yang dihosting oleh Zonos.
Jika Zonos tidak memenuhi waktu aktif 99.9% selama sebulan tetapi lebih baik dari 99.5% waktu aktif, Pedagang akan berhak menerima kredit sebesar 10% dari biaya API Zonos atau biaya per pesanan, tergantung pada jenis langganan Pedagang.
Jika Zonos tidak dapat memenuhi waktu aktif 99.5%, Pedagang akan berhak menerima kredit sebesar 30% dari biaya API atau biaya per pesanan.
Zonos menjamin bahwa persentil ke-95 dari permintaan akan berada dalam satu (1) detik. Jika waktu respons persentil melebihi jumlah yang dijamin, Zonos akan memberikan kredit, baik untuk biaya API atau biaya per pesanan, yang sama dengan jumlah persentase kelebihan, dikalikan dengan 100 sebagai persentase.
Sebagai contoh, jika rata-rata selama sebulan adalah 1.21 detik, itu adalah 0.21 detik di atas jaminan dan akan setara dengan kredit sebesar 21% untuk Pedagang.
Jumlah total kredit tidak boleh melebihi 50% dari biaya API bulanan atau biaya per pesanan.
Untuk Pedagang yang memiliki perjanjian bulanan atau tidak memiliki kontrak yang mendefinisikan lama layanan:
Zonos akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan layanan kepada pedagang kami dengan waktu aktif 100%. Akan ada saat-saat ketika Zonos mungkin mengalami gangguan; lagipula, kami hanyalah manusia. Karena banyak Pedagang kami tidak memiliki kewajiban untuk terus berinteraksi dengan kami, kami berjanji bahwa selama Anda adalah pelanggan Zonos, kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi harapan Anda. Jika Anda merasa pada waktu tertentu bahwa kami tidak memenuhi kebutuhan perusahaan Anda, kami dengan senang hati akan membahas cara-cara kami dapat meningkatkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan membantu Anda mencapai kesuksesan bersama kami. Zonos akan terus berusaha memberikan kinerja terbaik dan waktu aktif tertinggi yang mungkin.
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Zonos
Untuk Pedagang yang memiliki perjanjian kontrak lebih dari satu bulan dengan produk Zonos, Zonos akan mempertahankan dan menjamin persentase waktu aktif bulanan sebesar 99.9%. Waktu aktif mengacu pada kemampuan pelanggan untuk menerima hasil dari setiap panggilan API yang dihosting oleh Zonos.
Zonos menjamin bahwa persentil ke-95 dari permintaan akan berada dalam satu (1) detik. Jika waktu respons persentil melebihi jumlah yang dijamin, Zonos akan memberikan kredit, baik untuk biaya API atau biaya per pesanan, yang sama dengan jumlah persentase kelebihan, dikalikan dengan 100 sebagai persentase.
Jumlah total kredit tidak boleh melebihi 50% dari biaya API bulanan atau biaya per pesanan.
Untuk Pedagang yang memiliki perjanjian bulanan atau tidak memiliki kontrak yang mendefinisikan lama layanan:
Zonos akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan layanan kepada pedagang kami dengan waktu aktif 100%. Akan ada saat-saat ketika Zonos mungkin mengalami gangguan; lagipula, kami hanyalah manusia. Karena banyak Pedagang kami tidak memiliki kewajiban untuk terus berinteraksi dengan kami, kami berjanji bahwa selama Anda adalah pelanggan Zonos, kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi harapan Anda. Jika Anda merasa pada waktu tertentu bahwa kami tidak memenuhi kebutuhan perusahaan Anda, kami dengan senang hati akan membahas cara-cara kami dapat meningkatkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan membantu Anda mencapai kesuksesan bersama kami. Zonos akan terus berusaha memberikan kinerja terbaik dan waktu aktif tertinggi yang mungkin.
Untuk catatan waktu aktif kami, silakan kunjungi: https://status.zonos.com.