Untuk Pedagang di bawah perjanjian kontrak lebih dari satu bulan dengan produk Zonos, Zonos akan mempertahankan dan menjamin persentase uptime bulanan sama dengan 99,9%. Uptime mengacu pada kemampuan pelanggan untuk menerima hasil dari panggilan API apa pun yang dihosting oleh Zonos.
Jika Zonos tidak memenuhi uptime 99,9% selama sebulan tetapi lebih baik dari uptime 99,5%, Pedagang akan memenuhi syarat untuk menerima kredit 10% dari biaya API Zonos atau biaya per-pesanan, tergantung pada jenis langganan Pedagang.
Dalam hal Zonos tidak mampu memenuhi uptime 99,5%, Pedagang akan memenuhi syarat untuk menerima kredit 30% dari biaya API atau biaya per-pesanan.
Zonos menjamin bahwa persentil ke-95 dari permintaan akan dalam satu (1) detik. Jika waktu respons persentil melebihi jumlah yang dijamin, Zonos akan memberikan kredit, baik untuk biaya API atau biaya per-pesanan, sama dengan jumlah kelebihan persen, dikalikan dengan 100 sebagai persen.
Misalnya, jika rata-rata selama sebulan adalah 1,21 detik, itu adalah 0,21 detik di atas jaminan dan akan sama dengan kredit 21% kepada Pedagang.
Jumlah total kredit tidak boleh melebihi 50% dari biaya API bulanan atau biaya per-pesanan.
Untuk Pedagang yang berada di bawah perjanjian bulan-ke-bulan atau tidak memiliki kontrak yang menentukan jangka waktu layanan:
Zonos akan melakukan upaya yang jujur untuk memberikan layanan kepada pedagang kami dengan uptime 100%. Ada kalanya Zonos mungkin mengalami pemadaman; bagaimanapun, kami hanya manusia. Karena banyak Pedagang kami tidak memiliki kewajiban untuk terus berinteraksi dengan kami, kami berjanji bahwa selama Anda adalah pelanggan Zonos, kami akan melakukan upaya terbaik untuk memenuhi ekspektasi Anda. Jika Anda merasa kapan saja bahwa kami tidak memenuhi kebutuhan perusahaan Anda, kami senang membahas cara kami dapat meningkatkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan membantu Anda mencapai kesuksesan bersama kami. Zonos akan terus berusaha untuk memberikan kinerja terbaik dan uptime tertinggi yang mungkin.
Perjanjian Tingkat Layanan Zonos (SLA)
Untuk Pedagang di bawah perjanjian kontrak lebih dari satu bulan dengan produk Zonos, Zonos akan mempertahankan dan menjamin persentase uptime bulanan sama dengan 99,9%. Uptime mengacu pada kemampuan pelanggan untuk menerima hasil dari panggilan API apa pun yang dihosting oleh Zonos.
Zonos menjamin bahwa persentil ke-95 dari permintaan akan dalam satu (1) detik. Jika waktu respons persentil melebihi jumlah yang dijamin, Zonos akan memberikan kredit, baik untuk biaya API atau biaya per-pesanan, sama dengan jumlah kelebihan persen, dikalikan dengan 100 sebagai persen.
Jumlah total kredit tidak boleh melebihi 50% dari biaya API bulanan atau biaya per-pesanan.
Untuk Pedagang yang berada di bawah perjanjian bulan-ke-bulan atau tidak memiliki kontrak yang menentukan jangka waktu layanan:
Zonos akan melakukan upaya yang jujur untuk memberikan layanan kepada pedagang kami dengan uptime 100%. Ada kalanya Zonos mungkin mengalami pemadaman; bagaimanapun, kami hanya manusia. Karena banyak Pedagang kami tidak memiliki kewajiban untuk terus berinteraksi dengan kami, kami berjanji bahwa selama Anda adalah pelanggan Zonos, kami akan melakukan upaya terbaik untuk memenuhi ekspektasi Anda. Jika Anda merasa kapan saja bahwa kami tidak memenuhi kebutuhan perusahaan Anda, kami senang membahas cara kami dapat meningkatkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan membantu Anda mencapai kesuksesan bersama kami. Zonos akan terus berusaha untuk memberikan kinerja terbaik dan uptime tertinggi yang mungkin.
Untuk catatan uptime kami, silakan kunjungi: https://status.zonos.com.