Buat keputusan berdasarkan informasi untuk bisnis Anda berdasarkan beberapa faktor.
Untuk bisnis ecommerce yang mengirim secara internasional, memilih operator yang tepat sangat penting untuk merampingkan operasi, mengurangi biaya, dan memastikan kepuasan pelanggan. Ukuran bisnis dapat memainkan peran signifikan dalam keputusan ini—perusahaan yang lebih besar mungkin dapat bernegosiasi untuk tarif yang lebih baik atau menangani beberapa operator. Sebaliknya, bisnis yang lebih kecil perlu memprioritaskan solusi yang hemat biaya. Setiap negara memiliki serangkaian tantangan pengiriman sendiri, sehingga penting untuk memilih operator yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dalam hal kecepatan, layanan, dan biaya. Seringkali, ini berarti menggunakan lebih dari satu operator untuk wilayah berbeda atau jenis pesanan berbeda.
Panduan ini mencakup semua yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi di empat area kunci:
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih operator
Jenis-jenis operator pengiriman internasional
Opsi operator pengiriman internasional untuk bisnis kecil
Opsi operator pengiriman internasional untuk bisnis besar/enterprise
Saat memilih operator internasional, penting untuk melihat melampaui biaya dasar. Setiap operator menawarkan opsi berbeda, mulai dari kecepatan pengiriman dan pilihan pelanggan hingga kemampuan pelacakan dan keandalan. Mempertimbangkan faktor-faktor ini akan membantu membuat strategi pengiriman yang selaras dengan harapan pelanggan Anda sambil mengelola biaya secara efektif. Di bawah ini adalah faktor-faktor kunci yang perlu diingat saat mengevaluasi opsi operator.
Pilihan: Pastikan pelanggan memiliki beberapa opsi pengiriman
Menyediakan berbagai opsi pengiriman di checkout dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Ketika pembeli hanya melihat satu opsi pengiriman, mereka menghadapi keputusan ya atau tidak. Menawarkan dua atau tiga opsi memberi mereka lebih banyak fleksibilitas dan meningkatkan kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian mereka.
Tiga jenis pengiriman yang harus ditawarkan:
Pengiriman Ekonomi
Ideal untuk pelanggan yang sadar biaya dan bersedia menunggu lebih lama untuk pengiriman. Lihat contoh di bawah.
UPS: Worldwide Economy atau UPS Standard (internasional ke Kanada dan Meksiko)
FedEx: FedEx International Connect Plus (FICP)
USPS: First Class Package International atau USPS Retail Ground
DHL: DHL eCommerce
Canada Post: Expedited Parcel International (untuk pengiriman tidak mendesak)
Pengiriman Standar
Opsi pertengahan yang menyeimbangkan kecepatan dan biaya. Lihat contoh di bawah.
UPS: Worldwide Expedited
FedEx: International Economy
USPS: Priority Mail International
Canada Post: Xpresspost International
Pengiriman Ekspres
Sempurna untuk pelanggan yang menginginkan pengiriman cepat dan bersedia membayar premium. Lihat contoh di bawah.
UPS: UPS Worldwide Express atau UPS Worldwide Express Plus
FedEx: FedEx International Priority
USPS: Priority Mail Express International
DHL: DHL Express Worldwide
Canada Post: Priority Worldwide International
Kecepatan: Memenuhi harapan pelanggan
Kecepatan pengiriman adalah pendorong signifikan kepuasan pelanggan. Sementara beberapa pelanggan bersedia menunggu opsi biaya lebih rendah, yang lain memprioritaskan kecepatan dan akan membayar untuk pengiriman lebih cepat. Menawarkan berbagai kecepatan pengiriman—dari ekspres hingga ekonomi—membantu memastikan kebutuhan berbagai segmen pelanggan terpenuhi.
Biaya: Bertujuan untuk menawarkan kepada pelanggan biaya pengiriman terendah
Biaya pengiriman dapat menjadi sebagian besar dari nilai pesanan total pembeli, jadi penting untuk bernegosiasi tarif dengan operator jika memungkinkan. Selain itu, pertimbangkan biaya tersembunyi potensial seperti biaya permintaan, biaya ukuran, dan biaya penanganan tambahan. Ketahui opsi setiap operator untuk pembayaran bea dan pajak (misalnya, penagihan pengirim, penagihan pihak ketiga, penagihan penerima), dan pilih yang sejalan dengan strategi penetapan harga bisnis Anda.
Pertimbangan tambahan: Pelacakan, keandalan, dan asuransi
Bisnis harus mempertimbangkan faktor tambahan seperti layanan pelacakan, keandalan, dan asuransi untuk lebih mengoptimalkan strategi pengiriman, terutama untuk bisnis yang mengirim barang bernilai tinggi.
Ketika mengirim secara internasional, pedagang memiliki pilihan operator dan tingkat layanan, masing-masing dengan keuntungan dan tantangan unik. Memahami jenis-jenis ini sangat penting untuk memilih mitra yang tepat yang selaras dengan kebutuhan bisnis Anda, baik biaya, kecepatan, atau keandalan. Di bawah, kami menguraikan jenis-jenis operator pengiriman internasional utama dan karakteristik mereka untuk membantu Anda membuat pilihan berdasarkan informasi.
Layanan postal
Layanan postal ideal untuk paket kecil dan ringan dan menawarkan jangkauan global yang luas. Mereka hemat biaya tetapi mungkin lebih lambat dan memberikan pelacakan kurang terperinci, terutama untuk pengiriman internasional di mana pelacakan dapat menjadi tidak konsisten setelah transfer ke sistem postal negara lain. Keterbatasan signifikan dari layanan postal tradisional adalah ketidakmampuan mereka untuk mendukung pengiriman Delivered Duty Paid (DDP), meninggalkan penerima bertanggung jawab atas bea dan pajak saat pengiriman. Untuk mengatasi hal ini, Zonos menawarkan solusi yang membuat DDP mungkin untuk pengiriman postal, meningkatkan pengalaman pengiriman internasional untuk bisnis dan pelanggan mereka.
DDP Postal dengan Zonos
Zonos telah menjadi pionir dalam solusi yang memungkinkan layanan postal untuk mendukung
Delivered Duty Paid (DDP), memberikan bisnis dengan opsi pengiriman internasional yang hemat biaya, transparan,
dan efisien. Pelajari lebih lanjut tentang Zonos Postal
DDP.
Contoh: USPS, Deutsche Post, Swiss Post
Pilihan: Menawarkan berbagai layanan yang lebih lambat atau lebih cepat, dari ekonomi hingga prioritas.
Kecepatan: Pengiriman lebih lambat, sering dengan pelacakan terbatas.
Biaya: Rendah, ideal untuk paket ringan.
Keandalan: Biasanya kurang andal, tetapi tergantung pada negara.
Pelacakan: Dasar, mungkin tidak memberikan bukti pengiriman. Hanya tingkat layanan postal tertentu yang memberikan pelacakan. Misalnya, USPS hanya menawarkan pelacakan untuk tingkat layanan berikut: Priority Mail Express International, Priority Mail International, dan First Class Package International Service.
Pengintegrasian/operator ekspres
Pengintegrasian menangani seluruh proses pengiriman, dari pengambilan hingga pengiriman akhir. Mereka memberikan cakupan global yang andal dengan pelacakan canggih, yang membedakan mereka dari opsi yang lebih hemat biaya seperti layanan postal dan konsolidator. Mereka juga menawarkan pengiriman DDP, yang memungkinkan penjual untuk menutupi bea dan pajak untuk pengiriman atau menerapkan solusi untuk membiarkan pembeli membayarnya di muka, mengurangi penundaan pengiriman dan menghilangkan biaya kejutan bagi pelanggan. Bea dan pajak prabayar dapat menjadi keuntungan kunci untuk bisnis ecommerce yang ingin merampingkan transaksi lintas batas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Contoh: FedEx, UPS, DHL.
Pilihan: Termasuk layanan standar, ekonomi, dan ekspres.
Kecepatan: Opsi pengiriman lebih cepat, dengan layanan ekspres mencapai sebagian besar tujuan global dalam beberapa hari.
Biaya: Lebih tinggi dari layanan postal, terutama untuk opsi ekspres.
Keandalan: Umumnya tinggi, diperkuat oleh fitur pelacakan canggih.
Pelacakan: Terperinci dan real-time di setiap leg pengiriman.
Konsolidator
Konsolidator menggabungkan pengiriman dari beberapa pedagang menjadi satu pengiriman atau kontainer yang lebih besar, yang memungkinkan mereka mengurangi biaya pengiriman, terutama untuk pengiriman dengan volume tinggi. Sementara lebih lambat dari pengintegrasian, mereka menawarkan penghematan signifikan untuk pengiriman yang lebih besar.
Contoh: Ascendia, DHL eCommerce Solutions
Pilihan: Biasanya menawarkan opsi lambat dan ekonomis.
Kecepatan: Waktu pengiriman lebih lambat, tetapi lebih terjangkau.
Biaya: Lebih rendah karena bundling pengiriman.
Pelacakan: Dasar, meskipun kurang komprehensif daripada pengintegrasian.
Keandalan: Solid untuk eCommerce, tetapi tidak secepat atau sefleksibel pengintegrasian.
Penjual kembali
Penjual kembali bernegosiasi tarif pengiriman massal dengan operator dan meneruskan tarif yang didiskon ini kepada bisnis. Mereka dapat menawarkan penghematan signifikan, terutama untuk perusahaan tanpa volume untuk bernegosiasi langsung dengan operator.
Contoh: EasyPost, Parcel Monkey
Pilihan: Penjual kembali menawarkan layanan diskon dari operator utama seperti FedEx, UPS, dan DHL.
Kecepatan: Bervariasi tergantung pada operator dan layanan yang dipilih.
Biaya: Tarif lebih rendah daripada pergi langsung ke operator.
Pelacakan: Sama seperti layanan operator yang digunakan.
Keandalan: Tergantung pada kinerja operator utama yang digunakan.
Penyedia logistik pihak ketiga (3PL)
3PL menangani semua layanan logistik untuk pedagang ecommerce, termasuk pergudangan, pemenuhan pesanan, dan pengiriman. Banyak 3PL bermitra dengan beberapa operator, memberikan opsi pengiriman yang fleksibel dan diskon massal.
Contoh: Geodis, Landmark Global
Pilihan: Satu penyedia akan menawarkan berbagai operator dan opsi pengiriman.
Kecepatan: Secara umum, 3PL memberikan berbagai tingkat layanan dan operator untuk menawarkan opsi kecepatan yang fleksibel untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.
Biaya: Biasanya lebih rendah karena diskon massal, dengan berbagai opsi layanan.
Pelacakan: Disediakan oleh operator yang digunakan untuk pengiriman.
Keandalan: Tergantung pada kualitas 3PL dan mitra operatornya.
Operator regional
Operator regional membawa pengetahuan dan pengalaman khusus dalam area geografis spesifik mereka. Keahlian regional ini memungkinkan mereka untuk menavigasi pabean lokal, peraturan, dan nuansa logistik lebih efektif daripada operator global. Spesialisasi ini menghasilkan pengiriman yang lebih lancar, lebih sedikit penundaan, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Operator ini sering memberikan pelacakan yang lebih baik dan dukungan terlokalisir, meningkatkan pengalaman pengiriman.
Contoh: Aramex (Timur Tengah), Yamato (Jepang)
Pilihan: Terbatas pada wilayah tertentu tetapi sangat terspesialisasi.
Kecepatan: Cepat dalam wilayah layanannya.
Biaya: Sering lebih rendah untuk pengiriman regional dibandingkan dengan operator global.
Pelacakan: Andal dalam wilayah layanannya.
Keandalan: Tinggi untuk pengiriman lokal karena keahlian regional.
Dengan pemahaman tentang jenis-jenis operator berbeda, Anda dapat mengeksplorasi opsi yang disesuaikan untuk bisnis Anda berdasarkan volume pengiriman Anda.
Opsi untuk bisnis kecil hingga menengah
Untuk bisnis kecil, memilih operator pengiriman internasional yang tepat harus menjadi keseimbangan antara biaya, kecepatan pengiriman, dan keandalan. Sementara bisnis yang lebih besar dapat bernegosiasi untuk tarif yang lebih baik dan bekerja dengan beberapa operator, bisnis kecil sering menghadapi lebih banyak kendala. Namun, dengan memahami volume pengiriman dan kebutuhan mereka, bisnis kecil masih dapat memilih operator dan solusi untuk mengoptimalkan strategi pengiriman internasional mereka sambil mempertahankan penetapan harga yang kompetitif dan opsi yang menarik pembeli mereka.
Volume rendah: 2-3 paket internasional per bulan
Tetap bersama layanan postal sering kali menjadi pendekatan terbaik untuk bisnis yang hanya mengirim beberapa paket internasional per bulan. Operator postal seperti United States Postal Service (USPS), Royal Mail (UK), atau Correos (Spanyol) menawarkan tarif pengiriman terjangkau, terutama untuk paket ringan. Layanan-layanan ini andal untuk pengiriman kecil dan dilengkapi dengan pelacakan dasar. Meskipun kecepatan pengiriman mungkin lebih lambat, layanan postal biasanya tidak memerlukan Anda untuk mencapai volume minimum untuk mendapatkan tarif yang wajar, menjadikan mereka ideal untuk pengiriman jarang. Bisnis kecil harus menilai strategi operator mereka setiap tahun saat mereka meningkatkan volume atau berkembang ke pasar baru. Penilaian kembali secara teratur membantu memastikan bahwa operator yang dipilih masih selaras dengan kebutuhan bisnis yang berkembang dan harapan pelanggan.
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Layanan postal: Terbaik untuk item ringan dan bernilai rendah.
Biaya: Rendah
Kecepatan: Biasanya lebih lambat tetapi cocok untuk pengiriman non-mendesak; juga menawarkan opsi ekspres dengan tarif lebih tinggi.
Pelacakan: Dasar tetapi cukup untuk item bernilai rendah.
Volume sedang: 10-20 paket per bulan
Seiring bisnis mulai mengirim lebih sering tetapi masih kekurangan volume untuk mengamankan tarif diskon mereka sendiri, pindah ke penjual kembali atau penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dapat membantu mereka mengakses tarif lebih rendah. Penjual kembali memungkinkan bisnis untuk mendapatkan manfaat dari tarif diskon dengan pengintegrasian/operator ekspres (seperti FedEx, UPS, atau DHL) karena volume penjual kembali, memberikan tarif pengiriman lebih baik tanpa memerlukan volume tinggi.
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Penjual kembali atau 3PL: Jalur tengah antara postal dan operator ekspres langsung—memungkinkan Anda memanfaatkan tarif dan tingkat layanan yang lebih baik.
Biaya: Lebih rendah daripada pergi langsung ke operator ekspres.
Kecepatan: Opsi ekspres dan standar tersedia untuk menawarkan pengiriman lebih cepat untuk paket bernilai tinggi.
Pelacakan: Opsi lebih robust dibandingkan dengan layanan postal.
Layanan postal: Terbaik untuk item ringan dan bernilai rendah.
Biaya: Rendah
Kecepatan: Biasanya lebih lambat tetapi cocok untuk pengiriman non-mendesak; juga menawarkan opsi ekspres dengan tarif lebih tinggi.
Pelacakan: Dasar tetapi cukup untuk item bernilai rendah.
Volume tinggi: 50-100 paket internasional per bulan
Pada tahap ini, bisnis kecil mulai mencapai volume yang membenarkan negosiasi langsung dengan operator ekspres seperti FedEx, UPS, atau DHL. Ketika bisnis mencapai tingkat ini, mungkin layak mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak langsung dengan operator ini untuk bernegosiasi untuk tarif dan layanan yang lebih baik. Mereka juga dapat mengeksplorasi opsi pengiriman terkonsolidasi, di mana paket digabung untuk mengurangi biaya lebih lanjut atau mempertimbangkan menggunakan operator khusus region untuk tujuan volume tinggi (misalnya, Eropa atau Kanada).
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Operator ekspres langsung: Ini adalah opsi terbaik untuk bisnis yang membutuhkan pengiriman cepat ketika mereka memiliki volume yang cukup untuk bernegosiasi untuk tarif lebih baik.
Biaya: Dapat dinegosiasikan berdasarkan volume.
Kecepatan: Cepat, dengan beberapa tingkat layanan.
Pelacakan: Terperinci dan andal untuk semua pengiriman.
Konsolidator atau operator regional: Ideal untuk menargetkan lane volume tinggi ke negara-negara tertentu.
Biaya: Rendah untuk pengiriman massal.
Kecepatan: Pengiriman standar, tetapi dengan penghematan biaya.
Pelacakan: Baik, meskipun mungkin bervariasi berdasarkan operator.
Opsi untuk bisnis besar/enterprise
Untuk bisnis berukuran enterprise yang mengirim volume besar secara internasional, kompleksitas dan skala operasi mereka membuka berbagai opsi operator. Fokus utama di sini adalah mengoptimalkan biaya, meningkatkan kecepatan, dan mempertahankan layanan yang andal, sambil menawarkan berbagai pilihan kepada pelanggan di checkout.
Volume tinggi: 100+ paket per hari
Sebagian besar bisnis besar memenuhi atau melampaui volume ini. Di tingkat ini, bisnis memiliki kekuatan negosiasi signifikan dengan operator. Mereka dapat mengeksplorasi opsi pengiriman canggih seperti mengonsolidasikan pengiriman, bekerja dengan beberapa operator di berbagai wilayah, dan bahkan menyiapkan pusat pemenuhan yang dilokalisir di pasar kunci.
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Operator ekspres: Bisnis dengan volume pengiriman tinggi dapat bernegosiasi untuk tarif yang sangat kompetitif dengan operator ekspres. Bisnis dapat bekerja langsung dengan tim enterprise operator untuk menyesuaikan strategi pengiriman mereka berdasarkan ukuran dan berat pengiriman.
Biaya: Dinegosiasikan dengan tarif volume tinggi.
Kecepatan: Cepat dan fleksibel.
Pelacakan: Canggih dengan visibilitas terperinci di setiap tahap.
Konsolidator untuk pengiriman massal: Konsolidator menjadi sangat berguna saat mengirim volume besar ke negara-negara tertentu. Dengan mengagregasi pengiriman, konsolidator dapat menawarkan tarif lebih rendah dan membantu mengelola pengurusan bea cukai lebih efisien, mempercepat pengiriman dan mengurangi biaya.
Biaya: Rendah untuk pengiriman volume tinggi.
Kecepatan: Pengiriman standar, tetapi hemat biaya untuk pengiriman besar.
Pelacakan: Standar dengan variasi regional.
3PL dengan keahlian regional (misalnya, Airhouse) ketika bisnis memiliki pusat pemenuhan yang dilokalisir: Untuk bisnis yang mengirim secara global, menyiapkan pusat pemenuhan lokal di pasar kunci seperti UE atau Kanada dapat secara signifikan mengurangi waktu pengiriman dan biaya. Inventori lokal juga memungkinkan pengiriman mile terakhir yang lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan. Bermitra dengan 3PL yang dapat menangani distribusi dan pemenuhan di berbagai wilayah membantu merampingkan operasi.
Biaya: Moderat, tergantung pada lokasi pusat pemenuhan dan layanan.
Kecepatan: Cepat, karena barang disimpan lebih dekat dengan pelanggan.
Pelacakan: Komprehensif, dengan visibilitas di seluruh rantai pasokan.
Apakah bisnis kecil hanya mengirim beberapa paket internasional setiap bulan atau perusahaan besar menangani ratusan pengiriman setiap hari, menyelaraskan pilihan operator dengan volume pengiriman dan kebutuhan adalah kunci untuk mengoptimalkan strategi pengiriman internasional.
Volume rendah: Gunakan layanan postal untuk keterjangkauan.
Volume sedang: Gunakan penjual kembali atau penyedia logistik pihak ketiga untuk mengakses tarif lebih baik.
Volume tinggi: Bernegosiasi langsung dengan operator ekspres dan jelajahi layanan konsolidator atau opsi pemenuhan lokal.
Seiring bisnis berkembang, harus secara teratur menilai kembali strategi operator mereka untuk tetap selaras dengan harapan pelanggan yang berubah, tujuan pengiriman baru, dan kondisi pasar yang berkembang. Penilaian berkelanjutan ini membantu memastikan bahwa bisnis terus menawarkan opsi terbaik kepada pelanggan mereka sambil secara efektif mengelola biaya. Dengan menyelaraskan strategi operator dengan kebutuhan bisnis, perusahaan dapat menavigasi kompleksitas pengiriman internasional dengan percaya diri yang lebih besar dan kesuksesan.
Pendekatan ini memastikan bahwa bisnis terus menawarkan opsi kompetitif untuk pelanggan sambil mengendalikan biaya, memungkinkan mereka menavigasi kompleksitas pengiriman internasional dengan percaya diri yang lebih besar.
Pemilihan operator pengiriman
Pilih operator pengiriman internasional terbaik
Buat keputusan berdasarkan informasi untuk bisnis Anda berdasarkan beberapa faktor.
Untuk bisnis ecommerce yang mengirim secara internasional, memilih operator yang tepat sangat penting untuk merampingkan operasi, mengurangi biaya, dan memastikan kepuasan pelanggan. Ukuran bisnis dapat memainkan peran signifikan dalam keputusan ini—perusahaan yang lebih besar mungkin dapat bernegosiasi untuk tarif yang lebih baik atau menangani beberapa operator. Sebaliknya, bisnis yang lebih kecil perlu memprioritaskan solusi yang hemat biaya. Setiap negara memiliki serangkaian tantangan pengiriman sendiri, sehingga penting untuk memilih operator yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dalam hal kecepatan, layanan, dan biaya. Seringkali, ini berarti menggunakan lebih dari satu operator untuk wilayah berbeda atau jenis pesanan berbeda.
Panduan ini mencakup semua yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi di empat area kunci:
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih operator
Jenis-jenis operator pengiriman internasional
Opsi operator pengiriman internasional untuk bisnis kecil
Opsi operator pengiriman internasional untuk bisnis besar/enterprise
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan
Saat memilih operator internasional, penting untuk melihat melampaui biaya dasar. Setiap operator menawarkan opsi berbeda, mulai dari kecepatan pengiriman dan pilihan pelanggan hingga kemampuan pelacakan dan keandalan. Mempertimbangkan faktor-faktor ini akan membantu membuat strategi pengiriman yang selaras dengan harapan pelanggan Anda sambil mengelola biaya secara efektif. Di bawah ini adalah faktor-faktor kunci yang perlu diingat saat mengevaluasi opsi operator.
Pilihan: Pastikan pelanggan memiliki beberapa opsi pengiriman
Menyediakan berbagai opsi pengiriman di checkout dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Ketika pembeli hanya melihat satu opsi pengiriman, mereka menghadapi keputusan ya atau tidak. Menawarkan dua atau tiga opsi memberi mereka lebih banyak fleksibilitas dan meningkatkan kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian mereka.
Tiga jenis pengiriman yang harus ditawarkan:
Ideal untuk pelanggan yang sadar biaya dan bersedia menunggu lebih lama untuk pengiriman. Lihat contoh di bawah.
UPS: Worldwide Economy atau UPS Standard (internasional ke Kanada dan Meksiko)
FedEx: FedEx International Connect Plus (FICP)
USPS: First Class Package International atau USPS Retail Ground
DHL: DHL eCommerce
Canada Post: Expedited Parcel International (untuk pengiriman tidak mendesak)
Opsi pertengahan yang menyeimbangkan kecepatan dan biaya. Lihat contoh di bawah.
UPS: Worldwide Expedited
FedEx: International Economy
USPS: Priority Mail International
Canada Post: Xpresspost International
Sempurna untuk pelanggan yang menginginkan pengiriman cepat dan bersedia membayar premium. Lihat contoh di bawah.
UPS: UPS Worldwide Express atau UPS Worldwide Express Plus
FedEx: FedEx International Priority
USPS: Priority Mail Express International
DHL: DHL Express Worldwide
Canada Post: Priority Worldwide International
Kecepatan: Memenuhi harapan pelanggan
Kecepatan pengiriman adalah pendorong signifikan kepuasan pelanggan. Sementara beberapa pelanggan bersedia menunggu opsi biaya lebih rendah, yang lain memprioritaskan kecepatan dan akan membayar untuk pengiriman lebih cepat. Menawarkan berbagai kecepatan pengiriman—dari ekspres hingga ekonomi—membantu memastikan kebutuhan berbagai segmen pelanggan terpenuhi.
Biaya: Bertujuan untuk menawarkan kepada pelanggan biaya pengiriman terendah
Biaya pengiriman dapat menjadi sebagian besar dari nilai pesanan total pembeli, jadi penting untuk bernegosiasi tarif dengan operator jika memungkinkan. Selain itu, pertimbangkan biaya tersembunyi potensial seperti biaya permintaan, biaya ukuran, dan biaya penanganan tambahan. Ketahui opsi setiap operator untuk pembayaran bea dan pajak (misalnya, penagihan pengirim, penagihan pihak ketiga, penagihan penerima), dan pilih yang sejalan dengan strategi penetapan harga bisnis Anda.
Pertimbangan tambahan: Pelacakan, keandalan, dan asuransi
Bisnis harus mempertimbangkan faktor tambahan seperti layanan pelacakan, keandalan, dan asuransi untuk lebih mengoptimalkan strategi pengiriman, terutama untuk bisnis yang mengirim barang bernilai tinggi.
Jenis-jenis operator pengiriman
Ketika mengirim secara internasional, pedagang memiliki pilihan operator dan tingkat layanan, masing-masing dengan keuntungan dan tantangan unik. Memahami jenis-jenis ini sangat penting untuk memilih mitra yang tepat yang selaras dengan kebutuhan bisnis Anda, baik biaya, kecepatan, atau keandalan. Di bawah, kami menguraikan jenis-jenis operator pengiriman internasional utama dan karakteristik mereka untuk membantu Anda membuat pilihan berdasarkan informasi.
Layanan postal
Layanan postal ideal untuk paket kecil dan ringan dan menawarkan jangkauan global yang luas. Mereka hemat biaya tetapi mungkin lebih lambat dan memberikan pelacakan kurang terperinci, terutama untuk pengiriman internasional di mana pelacakan dapat menjadi tidak konsisten setelah transfer ke sistem postal negara lain. Keterbatasan signifikan dari layanan postal tradisional adalah ketidakmampuan mereka untuk mendukung pengiriman Delivered Duty Paid (DDP), meninggalkan penerima bertanggung jawab atas bea dan pajak saat pengiriman. Untuk mengatasi hal ini, Zonos menawarkan solusi yang membuat DDP mungkin untuk pengiriman postal, meningkatkan pengalaman pengiriman internasional untuk bisnis dan pelanggan mereka.
Zonos telah menjadi pionir dalam solusi yang memungkinkan layanan postal untuk mendukung Delivered Duty Paid (DDP), memberikan bisnis dengan opsi pengiriman internasional yang hemat biaya, transparan, dan efisien. Pelajari lebih lanjut tentang Zonos Postal DDP.
Contoh: USPS, Deutsche Post, Swiss Post
Pilihan: Menawarkan berbagai layanan yang lebih lambat atau lebih cepat, dari ekonomi hingga prioritas.
Kecepatan: Pengiriman lebih lambat, sering dengan pelacakan terbatas.
Biaya: Rendah, ideal untuk paket ringan.
Keandalan: Biasanya kurang andal, tetapi tergantung pada negara.
Pelacakan: Dasar, mungkin tidak memberikan bukti pengiriman. Hanya tingkat layanan postal tertentu yang memberikan pelacakan. Misalnya, USPS hanya menawarkan pelacakan untuk tingkat layanan berikut: Priority Mail Express International, Priority Mail International, dan First Class Package International Service.
Pengintegrasian/operator ekspres
Pengintegrasian menangani seluruh proses pengiriman, dari pengambilan hingga pengiriman akhir. Mereka memberikan cakupan global yang andal dengan pelacakan canggih, yang membedakan mereka dari opsi yang lebih hemat biaya seperti layanan postal dan konsolidator. Mereka juga menawarkan pengiriman DDP, yang memungkinkan penjual untuk menutupi bea dan pajak untuk pengiriman atau menerapkan solusi untuk membiarkan pembeli membayarnya di muka, mengurangi penundaan pengiriman dan menghilangkan biaya kejutan bagi pelanggan. Bea dan pajak prabayar dapat menjadi keuntungan kunci untuk bisnis ecommerce yang ingin merampingkan transaksi lintas batas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Contoh: FedEx, UPS, DHL.
Pilihan: Termasuk layanan standar, ekonomi, dan ekspres.
Kecepatan: Opsi pengiriman lebih cepat, dengan layanan ekspres mencapai sebagian besar tujuan global dalam beberapa hari.
Biaya: Lebih tinggi dari layanan postal, terutama untuk opsi ekspres.
Keandalan: Umumnya tinggi, diperkuat oleh fitur pelacakan canggih.
Pelacakan: Terperinci dan real-time di setiap leg pengiriman.
Konsolidator
Konsolidator menggabungkan pengiriman dari beberapa pedagang menjadi satu pengiriman atau kontainer yang lebih besar, yang memungkinkan mereka mengurangi biaya pengiriman, terutama untuk pengiriman dengan volume tinggi. Sementara lebih lambat dari pengintegrasian, mereka menawarkan penghematan signifikan untuk pengiriman yang lebih besar.
Contoh: Ascendia, DHL eCommerce Solutions
Pilihan: Biasanya menawarkan opsi lambat dan ekonomis.
Kecepatan: Waktu pengiriman lebih lambat, tetapi lebih terjangkau.
Biaya: Lebih rendah karena bundling pengiriman.
Pelacakan: Dasar, meskipun kurang komprehensif daripada pengintegrasian.
Keandalan: Solid untuk eCommerce, tetapi tidak secepat atau sefleksibel pengintegrasian.
Penjual kembali
Penjual kembali bernegosiasi tarif pengiriman massal dengan operator dan meneruskan tarif yang didiskon ini kepada bisnis. Mereka dapat menawarkan penghematan signifikan, terutama untuk perusahaan tanpa volume untuk bernegosiasi langsung dengan operator.
Contoh: EasyPost, Parcel Monkey
Pilihan: Penjual kembali menawarkan layanan diskon dari operator utama seperti FedEx, UPS, dan DHL.
Kecepatan: Bervariasi tergantung pada operator dan layanan yang dipilih.
Biaya: Tarif lebih rendah daripada pergi langsung ke operator.
Pelacakan: Sama seperti layanan operator yang digunakan.
Keandalan: Tergantung pada kinerja operator utama yang digunakan.
Penyedia logistik pihak ketiga (3PL)
3PL menangani semua layanan logistik untuk pedagang ecommerce, termasuk pergudangan, pemenuhan pesanan, dan pengiriman. Banyak 3PL bermitra dengan beberapa operator, memberikan opsi pengiriman yang fleksibel dan diskon massal.
Contoh: Geodis, Landmark Global
Pilihan: Satu penyedia akan menawarkan berbagai operator dan opsi pengiriman.
Kecepatan: Secara umum, 3PL memberikan berbagai tingkat layanan dan operator untuk menawarkan opsi kecepatan yang fleksibel untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.
Biaya: Biasanya lebih rendah karena diskon massal, dengan berbagai opsi layanan.
Pelacakan: Disediakan oleh operator yang digunakan untuk pengiriman.
Keandalan: Tergantung pada kualitas 3PL dan mitra operatornya.
Operator regional
Operator regional membawa pengetahuan dan pengalaman khusus dalam area geografis spesifik mereka. Keahlian regional ini memungkinkan mereka untuk menavigasi pabean lokal, peraturan, dan nuansa logistik lebih efektif daripada operator global. Spesialisasi ini menghasilkan pengiriman yang lebih lancar, lebih sedikit penundaan, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Operator ini sering memberikan pelacakan yang lebih baik dan dukungan terlokalisir, meningkatkan pengalaman pengiriman.
Contoh: Aramex (Timur Tengah), Yamato (Jepang)
Pilihan: Terbatas pada wilayah tertentu tetapi sangat terspesialisasi.
Kecepatan: Cepat dalam wilayah layanannya.
Biaya: Sering lebih rendah untuk pengiriman regional dibandingkan dengan operator global.
Pelacakan: Andal dalam wilayah layanannya.
Keandalan: Tinggi untuk pengiriman lokal karena keahlian regional.
Opsi operator berbasis volume
Dengan pemahaman tentang jenis-jenis operator berbeda, Anda dapat mengeksplorasi opsi yang disesuaikan untuk bisnis Anda berdasarkan volume pengiriman Anda.
Opsi untuk bisnis kecil hingga menengah
Untuk bisnis kecil, memilih operator pengiriman internasional yang tepat harus menjadi keseimbangan antara biaya, kecepatan pengiriman, dan keandalan. Sementara bisnis yang lebih besar dapat bernegosiasi untuk tarif yang lebih baik dan bekerja dengan beberapa operator, bisnis kecil sering menghadapi lebih banyak kendala. Namun, dengan memahami volume pengiriman dan kebutuhan mereka, bisnis kecil masih dapat memilih operator dan solusi untuk mengoptimalkan strategi pengiriman internasional mereka sambil mempertahankan penetapan harga yang kompetitif dan opsi yang menarik pembeli mereka.
Tetap bersama layanan postal sering kali menjadi pendekatan terbaik untuk bisnis yang hanya mengirim beberapa paket internasional per bulan. Operator postal seperti United States Postal Service (USPS), Royal Mail (UK), atau Correos (Spanyol) menawarkan tarif pengiriman terjangkau, terutama untuk paket ringan. Layanan-layanan ini andal untuk pengiriman kecil dan dilengkapi dengan pelacakan dasar. Meskipun kecepatan pengiriman mungkin lebih lambat, layanan postal biasanya tidak memerlukan Anda untuk mencapai volume minimum untuk mendapatkan tarif yang wajar, menjadikan mereka ideal untuk pengiriman jarang. Bisnis kecil harus menilai strategi operator mereka setiap tahun saat mereka meningkatkan volume atau berkembang ke pasar baru. Penilaian kembali secara teratur membantu memastikan bahwa operator yang dipilih masih selaras dengan kebutuhan bisnis yang berkembang dan harapan pelanggan.
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Layanan postal: Terbaik untuk item ringan dan bernilai rendah.
Biaya: Rendah
Kecepatan: Biasanya lebih lambat tetapi cocok untuk pengiriman non-mendesak; juga menawarkan opsi ekspres dengan tarif lebih tinggi.
Pelacakan: Dasar tetapi cukup untuk item bernilai rendah.
Seiring bisnis mulai mengirim lebih sering tetapi masih kekurangan volume untuk mengamankan tarif diskon mereka sendiri, pindah ke penjual kembali atau penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dapat membantu mereka mengakses tarif lebih rendah. Penjual kembali memungkinkan bisnis untuk mendapatkan manfaat dari tarif diskon dengan pengintegrasian/operator ekspres (seperti FedEx, UPS, atau DHL) karena volume penjual kembali, memberikan tarif pengiriman lebih baik tanpa memerlukan volume tinggi.
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Penjual kembali atau 3PL: Jalur tengah antara postal dan operator ekspres langsung—memungkinkan Anda memanfaatkan tarif dan tingkat layanan yang lebih baik.
Biaya: Lebih rendah daripada pergi langsung ke operator ekspres.
Kecepatan: Opsi ekspres dan standar tersedia untuk menawarkan pengiriman lebih cepat untuk paket bernilai tinggi.
Pelacakan: Opsi lebih robust dibandingkan dengan layanan postal.
Layanan postal: Terbaik untuk item ringan dan bernilai rendah.
Biaya: Rendah
Kecepatan: Biasanya lebih lambat tetapi cocok untuk pengiriman non-mendesak; juga menawarkan opsi ekspres dengan tarif lebih tinggi.
Pelacakan: Dasar tetapi cukup untuk item bernilai rendah.
Pada tahap ini, bisnis kecil mulai mencapai volume yang membenarkan negosiasi langsung dengan operator ekspres seperti FedEx, UPS, atau DHL. Ketika bisnis mencapai tingkat ini, mungkin layak mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak langsung dengan operator ini untuk bernegosiasi untuk tarif dan layanan yang lebih baik. Mereka juga dapat mengeksplorasi opsi pengiriman terkonsolidasi, di mana paket digabung untuk mengurangi biaya lebih lanjut atau mempertimbangkan menggunakan operator khusus region untuk tujuan volume tinggi (misalnya, Eropa atau Kanada).
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Operator ekspres langsung: Ini adalah opsi terbaik untuk bisnis yang membutuhkan pengiriman cepat ketika mereka memiliki volume yang cukup untuk bernegosiasi untuk tarif lebih baik.
Biaya: Dapat dinegosiasikan berdasarkan volume.
Kecepatan: Cepat, dengan beberapa tingkat layanan.
Pelacakan: Terperinci dan andal untuk semua pengiriman.
Konsolidator atau operator regional: Ideal untuk menargetkan lane volume tinggi ke negara-negara tertentu.
Biaya: Rendah untuk pengiriman massal.
Kecepatan: Pengiriman standar, tetapi dengan penghematan biaya.
Pelacakan: Baik, meskipun mungkin bervariasi berdasarkan operator.
Opsi untuk bisnis besar/enterprise
Untuk bisnis berukuran enterprise yang mengirim volume besar secara internasional, kompleksitas dan skala operasi mereka membuka berbagai opsi operator. Fokus utama di sini adalah mengoptimalkan biaya, meningkatkan kecepatan, dan mempertahankan layanan yang andal, sambil menawarkan berbagai pilihan kepada pelanggan di checkout.
Sebagian besar bisnis besar memenuhi atau melampaui volume ini. Di tingkat ini, bisnis memiliki kekuatan negosiasi signifikan dengan operator. Mereka dapat mengeksplorasi opsi pengiriman canggih seperti mengonsolidasikan pengiriman, bekerja dengan beberapa operator di berbagai wilayah, dan bahkan menyiapkan pusat pemenuhan yang dilokalisir di pasar kunci.
Jenis operator yang perlu dipertimbangkan:
Operator ekspres: Bisnis dengan volume pengiriman tinggi dapat bernegosiasi untuk tarif yang sangat kompetitif dengan operator ekspres. Bisnis dapat bekerja langsung dengan tim enterprise operator untuk menyesuaikan strategi pengiriman mereka berdasarkan ukuran dan berat pengiriman.
Biaya: Dinegosiasikan dengan tarif volume tinggi.
Kecepatan: Cepat dan fleksibel.
Pelacakan: Canggih dengan visibilitas terperinci di setiap tahap.
Konsolidator untuk pengiriman massal: Konsolidator menjadi sangat berguna saat mengirim volume besar ke negara-negara tertentu. Dengan mengagregasi pengiriman, konsolidator dapat menawarkan tarif lebih rendah dan membantu mengelola pengurusan bea cukai lebih efisien, mempercepat pengiriman dan mengurangi biaya.
Biaya: Rendah untuk pengiriman volume tinggi.
Kecepatan: Pengiriman standar, tetapi hemat biaya untuk pengiriman besar.
Pelacakan: Standar dengan variasi regional.
3PL dengan keahlian regional (misalnya, Airhouse) ketika bisnis memiliki pusat pemenuhan yang dilokalisir: Untuk bisnis yang mengirim secara global, menyiapkan pusat pemenuhan lokal di pasar kunci seperti UE atau Kanada dapat secara signifikan mengurangi waktu pengiriman dan biaya. Inventori lokal juga memungkinkan pengiriman mile terakhir yang lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan. Bermitra dengan 3PL yang dapat menangani distribusi dan pemenuhan di berbagai wilayah membantu merampingkan operasi.
Biaya: Moderat, tergantung pada lokasi pusat pemenuhan dan layanan.
Kecepatan: Cepat, karena barang disimpan lebih dekat dengan pelanggan.
Pelacakan: Komprehensif, dengan visibilitas di seluruh rantai pasokan.
Ringkasan
Apakah bisnis kecil hanya mengirim beberapa paket internasional setiap bulan atau perusahaan besar menangani ratusan pengiriman setiap hari, menyelaraskan pilihan operator dengan volume pengiriman dan kebutuhan adalah kunci untuk mengoptimalkan strategi pengiriman internasional.
Volume rendah: Gunakan layanan postal untuk keterjangkauan.
Volume sedang: Gunakan penjual kembali atau penyedia logistik pihak ketiga untuk mengakses tarif lebih baik.
Volume tinggi: Bernegosiasi langsung dengan operator ekspres dan jelajahi layanan konsolidator atau opsi pemenuhan lokal.
Seiring bisnis berkembang, harus secara teratur menilai kembali strategi operator mereka untuk tetap selaras dengan harapan pelanggan yang berubah, tujuan pengiriman baru, dan kondisi pasar yang berkembang. Penilaian berkelanjutan ini membantu memastikan bahwa bisnis terus menawarkan opsi terbaik kepada pelanggan mereka sambil secara efektif mengelola biaya. Dengan menyelaraskan strategi operator dengan kebutuhan bisnis, perusahaan dapat menavigasi kompleksitas pengiriman internasional dengan percaya diri yang lebih besar dan kesuksesan.
Pendekatan ini memastikan bahwa bisnis terus menawarkan opsi kompetitif untuk pelanggan sambil mengendalikan biaya, memungkinkan mereka menavigasi kompleksitas pengiriman internasional dengan percaya diri yang lebih besar.
Apakah halaman ini bermanfaat?