Faktor yang perlu dipertimbangkan
Saat memilih pengangkut internasional, penting untuk melihat lebih dari sekadar biaya dasar. Setiap pengangkut menawarkan berbagai opsi, mulai dari kecepatan pengiriman dan pilihan pelanggan hingga kemampuan pelacakan dan keandalan. Mempertimbangkan faktor-faktor ini akan membantu menciptakan strategi pengiriman yang sesuai dengan harapan pelanggan Anda sambil mengelola biaya secara efektif. Berikut adalah faktor kunci yang perlu diingat saat mengevaluasi opsi pengangkut.
Pilihan: Pastikan pelanggan memiliki beberapa opsi pengiriman
Menyediakan berbagai opsi pengiriman di checkout dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Ketika pembeli hanya melihat satu opsi pengiriman, mereka menghadapi keputusan ya atau tidak. Menawarkan dua atau tiga opsi memberi mereka lebih banyak fleksibilitas dan meningkatkan kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian.
Tiga jenis pengiriman yang ditawarkan:
Ideal untuk pelanggan yang memperhatikan biaya dan bersedia menunggu lebih lama untuk pengiriman. Lihat contoh di bawah.
-
UPS: Worldwide Economy atau UPS Standard (internasional ke Kanada dan Meksiko)
-
FedEx: FedEx International Connect Plus (FICP)
-
USPS: First Class Package International atau USPS Retail Ground
-
DHL: DHL eCommerce
-
Canada Post: Expedited Parcel International (untuk pengiriman yang tidak mendesak)
Opsi tengah yang menyeimbangkan kecepatan dan biaya. Lihat contoh di bawah.
-
UPS: Worldwide Expedited
-
FedEx: International Economy
-
USPS: Priority Mail International
-
Canada Post: Xpresspost International
Sempurna untuk pelanggan yang menginginkan pengiriman cepat dan bersedia membayar lebih. Lihat contoh di bawah.
-
UPS: UPS Worldwide Express atau UPS Worldwide Express Plus
-
FedEx: FedEx International Priority
-
USPS: Priority Mail Express International
-
DHL: DHL Express Worldwide
-
Canada Post: Priority Worldwide International
Kecepatan: Memenuhi harapan pelanggan
Kecepatan pengiriman adalah pendorong utama kepuasan pelanggan. Sementara beberapa pelanggan bersedia menunggu untuk opsi yang lebih murah, yang lain memprioritaskan kecepatan dan akan membayar untuk pengiriman yang lebih cepat. Menawarkan berbagai kecepatan pengiriman—dari ekspres hingga ekonomi—membantu memastikan kebutuhan berbagai segmen pelanggan terpenuhi.
Biaya: Usahakan untuk menawarkan biaya pengiriman terendah kepada pelanggan
Biaya pengiriman dapat menyusun bagian signifikan dari total nilai pesanan pembeli, jadi penting untuk menegosiasikan tarif dengan pengangkut jika memungkinkan. Selain itu, pertimbangkan biaya tersembunyi potensial seperti biaya permintaan, biaya ukuran besar, dan biaya penanganan tambahan. Waspadai opsi setiap pengangkut untuk pembayaran bea dan pajak (misalnya, tagih pengirim, tagih pihak ketiga, tagih penerima), dan pilih yang sesuai dengan strategi penetapan harga bisnis.
Pertimbangan tambahan: Pelacakan, keandalan, dan asuransi
Bisnis harus mempertimbangkan faktor tambahan seperti layanan pelacakan, keandalan, dan asuransi untuk lebih mengoptimalkan strategi pengiriman, terutama untuk bisnis yang mengirim barang bernilai tinggi.
Jenis pengangkut
Saat mengirim secara internasional, pedagang memiliki pilihan pengangkut dan tingkat layanan, masing-masing dengan keunggulan dan tantangan unik. Memahami jenis-jenis ini sangat penting untuk memilih mitra yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, baik itu biaya, kecepatan, atau keandalan. Di bawah ini, kami menguraikan jenis utama pengangkut pengiriman internasional dan karakteristiknya untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat.
Layanan pos
Layanan pos ideal untuk paket kecil dan ringan dan menawarkan jangkauan global yang luas. Mereka hemat biaya tetapi mungkin lebih lambat dan memberikan pelacakan yang kurang detail, terutama untuk pengiriman internasional di mana pelacakan dapat menjadi tidak konsisten setelah transfer ke sistem pos negara lain. Salah satu keterbatasan signifikan dari layanan pos tradisional adalah ketidakmampuannya untuk mendukung pengiriman Delivered Duty Paid (DDP), yang membuat penerima bertanggung jawab atas bea dan pajak saat pengiriman. Untuk mengatasi hal ini, Zonos menawarkan solusi yang memungkinkan DDP untuk pengiriman pos, meningkatkan pengalaman pengiriman internasional bagi bisnis dan pelanggan mereka.
-
Contoh: USPS, Deutsche Post, Swiss Post
-
Pilihan: Menawarkan berbagai layanan yang lebih lambat atau lebih cepat, dari ekonomi hingga prioritas.
-
Kecepatan: Pengiriman lebih lambat, sering kali dengan pelacakan terbatas.
-
Biaya: Rendah, ideal untuk paket ringan.
-
Keandalan: Biasanya kurang dapat diandalkan, tetapi tergantung pada negara.
-
Pelacakan: Dasar, mungkin tidak memberikan bukti pengiriman. Hanya tingkat layanan pos tertentu yang menyediakan pelacakan. Misalnya, USPS hanya menawarkan pelacakan untuk tingkat layanan berikut: Priority Mail Express International, Priority Mail International, dan First Class Package International Service.
Integrator/penyedia layanan ekspres
Integrator menangani seluruh proses pengiriman, dari pengambilan hingga pengiriman akhir. Mereka menyediakan cakupan global yang andal dengan pelacakan canggih, membedakan mereka dari opsi yang lebih hemat biaya seperti layanan pos dan konsolidator. Mereka juga menawarkan pengiriman DDP, yang memungkinkan penjual untuk menanggung bea dan pajak untuk pengiriman atau menerapkan solusi agar pembeli membayarnya di muka, mengurangi keterlambatan pengiriman dan menghilangkan biaya tak terduga bagi pelanggan. Bea dan pajak yang dibayar di muka dapat menjadi keuntungan kunci bagi bisnis ecommerce yang ingin menyederhanakan transaksi lintas batas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
-
Contoh: FedEx, UPS, DHL.
-
Pilihan: Termasuk layanan standar, ekonomi, dan ekspres.
-
Kecepatan: Opsi pengiriman lebih cepat, dengan layanan ekspres mencapai sebagian besar tujuan global dalam beberapa hari.
-
Biaya: Lebih tinggi daripada layanan pos, terutama untuk opsi ekspres.
-
Keandalan: Umumnya tinggi, didukung oleh fitur pelacakan canggih.
-
Pelacakan: Rincian dan waktu nyata di setiap tahap pengiriman.
Konsolidator
Konsolidator menggabungkan pengiriman dari beberapa pedagang menjadi satu pengiriman atau kontainer yang lebih besar, yang memungkinkan mereka mengurangi biaya pengiriman, terutama untuk pengirim dengan volume tinggi. Meskipun lebih lambat daripada integrator, mereka menawarkan penghematan signifikan untuk pengiriman yang lebih besar.
-
Contoh: Ascendia, DHL eCommerce Solutions
-
Pilihan: Biasanya menawarkan opsi lambat dan ekonomis.
-
Kecepatan: Waktu pengiriman lebih lambat, tetapi lebih terjangkau.
-
Biaya: Lebih rendah karena penggabungan pengiriman.
-
Pelacakan: Dasar, meskipun kurang komprehensif dibandingkan integrator.
-
Keandalan: Solid untuk eCommerce, tetapi tidak secepat atau sefleksibel integrator.
Pengecer ulang
Pengecer ulang menegosiasikan tarif pengiriman grosir dengan penyedia layanan dan meneruskan tarif diskon ini kepada bisnis. Mereka dapat menawarkan penghematan signifikan, terutama untuk perusahaan yang tidak memiliki volume untuk bernegosiasi langsung dengan penyedia layanan.
-
Contoh: EasyPost, Parcel Monkey
-
Pilihan: Pengecer ulang menawarkan layanan diskon dari penyedia utama seperti FedEx, UPS, dan DHL.
-
Kecepatan: Bervariasi tergantung pada penyedia layanan dan layanan yang dipilih.
-
Biaya: Tarif lebih rendah daripada langsung ke penyedia layanan.
-
Pelacakan: Sama dengan layanan penyedia yang digunakan.
-
Keandalan: Bergantung pada kinerja penyedia utama yang digunakan.
Penyedia logistik pihak ketiga (3PL)
3PL menangani semua layanan logistik untuk pedagang ecommerce, termasuk pergudangan, pemenuhan pesanan, dan pengiriman. Banyak 3PL bermitra dengan beberapa penyedia layanan, menyediakan opsi pengiriman yang fleksibel dan diskon grosir.
-
Contoh: Geodis, Landmark Global
-
Pilihan: Satu penyedia akan menawarkan berbagai penyedia layanan dan opsi pengiriman.
-
Kecepatan: Umumnya, 3PL menyediakan berbagai tingkat layanan dan penyedia untuk menawarkan opsi kecepatan yang fleksibel untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.
-
Biaya: Biasanya lebih rendah karena diskon grosir, dengan berbagai opsi layanan.
-
Pelacakan: Disediakan oleh penyedia layanan yang digunakan untuk pengiriman.
-
Keandalan: Bergantung pada kualitas 3PL dan mitra penyedia layanannya.
Penyedia layanan regional
Penyedia layanan regional membawa pengetahuan dan pengalaman khusus dalam area geografis tertentu. Keahlian regional ini memungkinkan mereka untuk menavigasi bea cukai lokal, regulasi, dan nuansa logistik dengan lebih efektif dibandingkan penyedia layanan global. Spesialisasi ini menghasilkan pengiriman yang lebih lancar, lebih sedikit keterlambatan, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Penyedia ini sering memberikan pelacakan yang lebih baik dan dukungan lokal, meningkatkan pengalaman pengiriman.
-
Contoh: Aramex (Timur Tengah), Yamato (Jepang)
-
Pilihan: Terbatas pada wilayah tertentu tetapi sangat terampil.
-
Kecepatan: Cepat dalam wilayah layanan mereka.
-
Biaya: Seringkali lebih rendah untuk pengiriman regional dibandingkan penyedia layanan global.
-
Pelacakan: Andal dalam wilayah layanan mereka.
-
Keandalan: Tinggi untuk pengiriman lokal karena keahlian regional.
Opsi penyedia layanan berbasis volume
Dengan pemahaman tentang berbagai jenis penyedia layanan, Anda dapat menjelajahi opsi yang disesuaikan untuk bisnis Anda berdasarkan volume pengiriman Anda.
Opsi untuk bisnis kecil hingga menengah
Untuk bisnis kecil, memilih pengangkut pengiriman internasional yang tepat harus seimbang antara biaya, kecepatan pengiriman, dan keandalan. Sementara bisnis yang lebih besar dapat menegosiasikan tarif yang lebih baik dan bekerja dengan beberapa pengangkut, bisnis kecil sering menghadapi lebih banyak kendala. Namun, dengan memahami volume dan kebutuhan pengiriman mereka, bisnis kecil masih dapat memilih pengangkut dan solusi untuk mengoptimalkan strategi pengiriman internasional mereka sambil mempertahankan harga yang kompetitif dan opsi yang menarik bagi pembeli mereka.
Tetap menggunakan layanan pos sering kali merupakan pendekatan terbaik untuk bisnis yang hanya mengirim beberapa paket internasional setiap bulan. Pengangkut pos seperti United States Postal Service (USPS), Royal Mail (UK), atau Correos (Spanyol) menawarkan tarif pengiriman yang terjangkau, terutama untuk paket ringan. Layanan ini dapat diandalkan untuk pengiriman kecil dan dilengkapi dengan pelacakan dasar. Meskipun kecepatan pengiriman mungkin lebih lambat, layanan pos biasanya tidak memerlukan Anda untuk mencapai volume minimum untuk mendapatkan tarif yang wajar, menjadikannya ideal untuk pengirim dengan frekuensi rendah. Bisnis kecil harus menilai strategi pengangkut mereka setiap tahun saat mereka meningkatkan volume atau memperluas ke pasar baru. Evaluasi ulang secara teratur membantu memastikan bahwa pengangkut yang dipilih masih sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berkembang dan harapan pelanggan.
Jenis pengangkut yang perlu dipertimbangkan:
-
Layanan pos: Terbaik untuk barang ringan dan bernilai rendah.
-
Biaya: Rendah
-
Kecepatan: Biasanya lebih lambat tetapi cocok untuk pengiriman yang tidak mendesak; juga menawarkan opsi ekspres untuk tarif yang lebih tinggi rate.
-
Pelacakan: Dasar tetapi cukup untuk barang bernilai rendah.
Saat bisnis mulai mengirim lebih sering tetapi masih kekurangan volume untuk mengamankan tarif diskon mereka sendiri, beralih ke reseller atau penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dapat membantu mereka mengakses tarif yang lebih rendah. Reseller memungkinkan bisnis untuk mendapatkan manfaat dari tarif diskon dengan integrator/pengangkut ekspres (seperti FedEx, UPS, atau DHL) karena volume reseller, memberikan tarif pengiriman yang lebih baik tanpa memerlukan volume tinggi.
Jenis pengangkut yang perlu dipertimbangkan:
-
Reseller atau 3PL: Sebuah jalan tengah antara layanan pos dan pengangkut ekspres langsung—memungkinkan Anda memanfaatkan tarif dan tingkat layanan yang lebih baik.
-
Biaya: Lebih rendah dibandingkan langsung ke pengangkut ekspres.
-
Kecepatan: Opsi ekspres dan standar tersedia untuk menawarkan pengiriman yang lebih cepat untuk paket bernilai tinggi.
-
Pelacakan: Opsi yang lebih kuat dibandingkan dengan layanan pos.
-
-
Layanan pos: Terbaik untuk barang ringan dan bernilai rendah.
-
Biaya: Rendah
-
Kecepatan: Biasanya lebih lambat tetapi cocok untuk pengiriman yang tidak mendesak; juga menawarkan opsi ekspres untuk tarif yang lebih tinggi rate.
-
Pelacakan: Dasar tetapi cukup untuk barang bernilai rendah.
-
Pada tahap ini, bisnis kecil mulai mencapai volume yang membenarkan negosiasi langsung dengan pengangkut ekspres seperti FedEx, UPS, atau DHL. Ketika bisnis mencapai tingkat ini, mungkin layak untuk mempertimbangkan menandatangani kontrak langsung dengan pengangkut ini untuk menegosiasikan tarif dan layanan yang lebih baik. Mereka juga dapat menjelajahi opsi pengiriman terkompresi, di mana paket digabungkan untuk mengurangi biaya lebih lanjut atau mempertimbangkan menggunakan pengangkut spesifik wilayah untuk tujuan dengan volume tinggi (misalnya, Eropa atau Kanada).
Jenis pengangkut yang perlu dipertimbangkan:
-
Pengangkut ekspres langsung: Ini adalah opsi terbaik untuk bisnis yang membutuhkan pengiriman cepat ketika mereka memiliki cukup volume untuk menegosiasikan tarif yang lebih baik.
-
Biaya: Dapat dinegosiasikan berdasarkan volume.
-
Kecepatan: Cepat, dengan beberapa tingkat layanan.
-
Pelacakan: Rinci dan dapat diandalkan untuk semua pengiriman.
-
-
Konsolidator atau pengangkut regional: Ideal untuk menargetkan jalur volume tinggi ke negara tertentu.
-
Biaya: Rendah untuk pengiriman massal.
-
Kecepatan: Pengiriman standar, tetapi dengan penghematan biaya.
-
Pelacakan: Baik, meskipun dapat bervariasi berdasarkan pengangkut.
-
Opsi untuk bisnis besar/enterprise
Untuk bisnis berukuran enterprise yang mengirim volume besar secara internasional, kompleksitas dan skala operasi mereka membuka berbagai opsi pengangkut. Fokus utama di sini adalah mengoptimalkan biaya, meningkatkan kecepatan, dan mempertahankan layanan yang andal, sambil menawarkan berbagai pilihan kepada pelanggan di checkout.
Sebagian besar bisnis besar memenuhi atau melebihi volume ini. Pada tingkat ini, bisnis memiliki kekuatan negosiasi yang signifikan dengan pengangkut. Mereka dapat menjelajahi opsi pengiriman canggih seperti mengkonsolidasikan pengiriman, bekerja dengan beberapa pengangkut di berbagai wilayah, dan bahkan mendirikan pusat pemenuhan lokal di pasar kunci.
Jenis pengangkut yang perlu dipertimbangkan:
-
Pengangkut ekspres: Bisnis dengan volume pengiriman tinggi dapat menegosiasikan tarif yang sangat kompetitif dengan pengangkut ekspres. Bisnis dapat bekerja langsung dengan tim enterprise pengangkut untuk menyesuaikan strategi pengiriman mereka berdasarkan ukuran dan berat pengiriman.
-
Biaya: Dinegosiasikan pada tarif volume tinggi.
-
Kecepatan: Cepat dan fleksibel.
-
Pelacakan: Canggih dengan visibilitas rinci di setiap tahap.
-
-
Konsolidator untuk pengiriman massal: Konsolidator menjadi sangat berguna saat mengirim volume besar ke negara tertentu. Dengan mengagregasi pengiriman, konsolidator dapat menawarkan tarif yang lebih rendah dan membantu mengelola pembersihan bea cukai dengan lebih efisien, mempercepat pengiriman dan mengurangi biaya.
-
Biaya: Rendah untuk pengiriman volume tinggi.
-
Kecepatan: Pengiriman standar, tetapi hemat biaya untuk pengiriman besar.
-
Pelacakan: Standar dengan variasi regional.
-
-
3PL dengan keahlian regional (misalnya, Airhouse) ketika bisnis memiliki pusat pemenuhan lokal: Untuk bisnis yang mengirim secara global, mendirikan pusat pemenuhan lokal di pasar kunci seperti UE atau Kanada dapat secara signifikan mengurangi waktu dan biaya pengiriman. Inventaris lokal juga memungkinkan pengiriman terakhir yang lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan. Bekerja sama dengan 3PL yang dapat menangani distribusi dan pemenuhan di berbagai wilayah membantu memperlancar operasi.
-
Biaya: Sedang, tergantung pada lokasi dan layanan pusat pemenuhan.
-
Kecepatan: Cepat, karena barang disimpan lebih dekat ke pelanggan.
-
Pelacakan: Komprehensif, dengan visibilitas di seluruh rantai pasokan.
-
Ringkasan
Apakah bisnis kecil mengirim hanya beberapa paket internasional setiap bulan atau perusahaan besar menangani ratusan pengiriman setiap hari, menyelaraskan pilihan pengangkut dengan volume dan kebutuhan pengiriman adalah kunci untuk mengoptimalkan strategi pengiriman internasional.
-
Volume rendah: Gunakan layanan pos untuk keterjangkauan.
-
Volume sedang: Gunakan reseller atau penyedia logistik pihak ketiga untuk mengakses tarif yang lebih baik.
-
Volume tinggi: Negosiasikan langsung dengan pengangkut ekspres dan jelajahi layanan konsolidator atau opsi pemenuhan lokal.
Seiring pertumbuhan bisnis, mereka harus secara teratur mengevaluasi strategi pengangkut mereka untuk tetap selaras dengan harapan pelanggan yang berubah, tujuan pengiriman baru, dan kondisi pasar yang berkembang. Penilaian berkelanjutan ini membantu memastikan bahwa bisnis terus menawarkan opsi terbaik kepada pelanggan mereka sambil mengelola biaya secara efektif. Dengan menyelaraskan strategi pengangkut dengan kebutuhan bisnis, perusahaan dapat menavigasi kompleksitas pengiriman internasional dengan lebih percaya diri dan sukses.
Pendekatan ini memastikan bahwa bisnis terus menawarkan opsi kompetitif bagi pelanggan sambil mengendalikan biaya, memungkinkan mereka untuk menavigasi kompleksitas pengiriman internasional dengan lebih percaya diri.
Pilih pengangkut pengiriman internasional terbaik
Buat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda berdasarkan beberapa faktor.
Untuk bisnis ecommerce yang mengirim secara internasional, memilih pengangkut yang tepat sangat penting untuk memperlancar operasi, mengurangi biaya, dan memastikan kepuasan pelanggan. Ukuran bisnis dapat memainkan peran penting dalam keputusan ini—perusahaan yang lebih besar mungkin dapat menegosiasikan tarif yang lebih baik atau menangani beberapa pengangkut. Sebaliknya, bisnis yang lebih kecil perlu memprioritaskan solusi yang hemat biaya. Setiap negara memiliki tantangan pengiriman tersendiri, sehingga sangat penting untuk memilih pengangkut yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dalam hal kecepatan, layanan, dan biaya. Seringkali, ini berarti menggunakan lebih dari satu pengangkut untuk berbagai wilayah atau jenis pesanan.
Panduan ini mencakup semua yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat di empat area kunci:
Faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih pengangkut
Jenis pengangkut pengiriman internasional
Opsi pengangkut internasional untuk bisnis kecil
Opsi pengangkut internasional untuk bisnis besar/perusahaan