Layanan Merchant of Record

Saat memperluas bisnis ecommerce secara internasional, memahami peran Merchant of Record (MoR) dan apakah akan menggunakan layanan MoR sangat penting. Pelajari apa itu Merchant of Record, manfaat dan kerugian menggunakan layanan MoR, serta bisnis mana yang sebaiknya atau tidak sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakannya.

Apa itu Merchant of Record (MoR)? 

Merchant of Record (MoR) mengambil tanggung jawab hukum untuk memproses pembayaran dan menangani kewajiban terkait seperti chargeback dan pengumpulan pajak. Nama MoR muncul di laporan bank pelanggan. Secara default, sebuah bisnis bertindak sebagai MoR-nya sendiri. Namun, dalam ecommerce lintas batas, bisnis kadang-kadang menggunakan layanan yang, dalam istilah sederhana, akan menjadi MoR dan pada dasarnya mengambil tanggung jawab hukum untuk transaksi lintas batas mereka. Tergantung pada faktor tertentu, ini bisa menguntungkan, tetapi juga dapat berdampak negatif pada bisnis mereka, jadi penting untuk mengetahui perbedaannya.

Apa itu layanan Merchant of Record? 

Layanan Merchant of Record adalah layanan pihak ketiga yang mengambil peran MoR untuk bisnis. Layanan ini mengelola kompleksitas transaksi internasional.

Layanan MoR mengelola:

• Pemrosesan pembayaran
• Kepatuhan pajak dan pengiriman
• Manajemen penipuan
• Konversi mata uang
• Koordinasi logistik dan pengiriman

Layanan MoR bertanggung jawab untuk:

• Tanggung jawab hukum: Mengambil tanggung jawab hukum untuk transaksi, termasuk risiko penipuan dan chargeback.
• Kepatuhan: Memastikan kepatuhan dengan undang-undang pajak lokal dan pengiriman VAT/GST.
• Pengalaman pembayaran pelanggan: Mengelola proses transaksi dari awal hingga akhir, termasuk muncul di laporan pelanggan dan menangani pengembalian dana.

Penjualan internasional memperkenalkan kompleksitas seperti undang-undang pajak yang bervariasi, regulasi kepatuhan, dan konversi mata uang, yang dapat membebani pengecer. Layanan MoR tampaknya menawarkan manfaat signifikan, seperti manajemen kepatuhan dan operasi keuangan yang lebih efisien, yang sangat menarik bagi bisnis yang memperluas secara global. Namun, keuntungan ini sering kali disertai dengan kerugian yang substansial, termasuk biaya yang lebih tinggi, kehilangan kontrol atas interaksi pelanggan, dan pengumpulan pajak yang tidak perlu di wilayah di mana mungkin tidak diperlukan.

Perbedaan antara MoR, IoR, dan pemroses pembayaran 

Mudah untuk membingungkan Merchant of Record (MoR), Importer of Record (IoR), dan pemroses pembayaran karena ada beberapa tumpang tindih dalam apa yang mereka lakukan. Perbedaan antara mereka penting untuk dicatat. Setiap peran memiliki tanggung jawab dan implikasi unik untuk operasi bisnis Anda. Berikut adalah rincian bagaimana mereka berbeda:

Merchant of Record (MoR)

• Tanggung jawab: Mengelola pemrosesan pembayaran, pengiriman pajak, dan kepatuhan dengan regulasi lokal.

• Peran: Muncul di laporan kartu kredit pelanggan sebagai entitas yang bertanggung jawab atas transaksi.

Importer of Record (IoR)

• Tanggung jawab: Memastikan kepatuhan dengan regulasi impor, menangani bea dan pajak saat impor, dan mengelola proses bea cukai.

• Peran: Entitas (sering kali pembeli) yang bertanggung jawab atas barang saat mereka memasuki negara tujuan, biasanya bukan entitas yang sama dengan MoR.

Pemroses Pembayaran

• Tanggung jawab: Memfasilitasi transaksi antara bank pembeli dan penjual, mengelola otorisasi, dan memproses pembayaran.

• Peran: Bertindak sebagai perantara untuk memproses pembayaran tetapi tidak mengambil tanggung jawab hukum untuk transaksi seperti yang dilakukan MoR.

Kelebihan dan kekurangan menggunakan layanan MoR 

Kekurangan

Menggunakan MoR dapat memiliki kekurangan, seperti biaya yang lebih tinggi, kehilangan kontrol, pembatasan produk, peningkatan permintaan dukungan, dan siklus pembayaran yang lebih lambat. Bisnis harus mempertimbangkan daftar lengkap kekurangan dibandingkan dengan manfaat untuk menentukan apakah layanan MoR tepat untuk mereka.

• Biaya tinggi:
  • Biaya tambahan: Layanan MoR sering kali mengenakan persentase dari setiap transaksi untuk menangani pembayaran, pengiriman pajak, dan kepatuhan. Biaya ini dapat bertambah, secara signifikan mengurangi margin keuntungan, terutama untuk bisnis dengan margin yang ketat.
  • Biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan: Jika transaksi dikembalikan, biaya pemrosesan awal yang dikenakan oleh layanan MoR biasanya tidak dikembalikan, yang mengarah pada biaya tambahan.
  • Tingkat pengembalian yang tinggi: Tingkat pengembalian yang lebih tinggi dapat terjadi karena beberapa faktor:
    • Kebingungan pelanggan: Pelanggan mungkin bingung melihat nama MoR di laporan bank mereka alih-alih nama bisnis pedagang, yang menyebabkan mereka membantah biaya tersebut.
• Kehilangan kontrol atas pengalaman pelanggan:
  • Pelanggan mungkin bingung dengan melihat nama MoR di laporan mereka.
  • Peningkatan pertanyaan layanan pelanggan akibat ketidaksesuaian penagihan.
• Pembatasan pada penjualan produk:
  • Layanan MoR mungkin restrict produk tertentu untuk meminimalkan risiko.
• Penundaan pembayaran:
  • Siklus pembayaran yang lebih lambat dapat mempengaruhi akses bisnis ke kas.
• Masalah fleksibilitas dan skalabilitas:
  • Solusi mungkin kurang fleksibilitas yang dibutuhkan untuk solusi kustom.

Manfaat

Meskipun menggunakan layanan MoR dapat memiliki kekurangan, layanan ini menawarkan manfaat dalam kasus tertentu. Layanan MoR dapat menyederhanakan kepatuhan pajak internasional dan manajemen penipuan, memberikan alternatif bagi bisnis yang tidak memiliki sumber daya untuk penjualan dan pengiriman internasional, serta memfasilitasi masuk ke pasar dengan cepat. Namun, keuntungan ini mungkin tidak berlaku untuk semua bisnis, terutama bagi mereka dengan volume penjualan internasional yang rendah, yang membutuhkan akses cepat ke kas dari pesanan, atau yang memprioritaskan mempertahankan kontrol atas transaksi, merek, dan pengalaman pelanggan mereka.

• Menyederhanakan kepatuhan pajak internasional dengan:
  • Mengelola berbagai regulasi pajak (VAT dan GST).
  • Menghilangkan kebutuhan untuk berurusan dengan banyak otoritas pajak.*

    *Tidak termasuk manajemen ambang batas; semua pesanan dikenakan bea dan pajak

• Mengelola risiko penipuan dengan:
  • Mengambil risiko dan tanggung jawab untuk chargeback dan penipuan. ^{*Tidak termasuk penipuan yang bersahabat.}
• Mengurangi kompleksitas operasional dengan:
  • Mengalihkan manajemen transaksi internasional yang kompleks, termasuk pemrosesan pembayaran, pengiriman pajak, dan kepatuhan.
  • Menyederhanakan koordinasi logistik.
• Mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan:
  • Menyajikan harga dalam mata uang lokal dan menawarkan opsi pembayaran lokal.
• Masuk ke pasar baru dengan cepat dengan:
  • Ekspansi pasar: Layanan MoR memfasilitasi masuk yang cepat dan efisien ke pasar internasional baru dengan menangani kepatuhan regulasi, manajemen pajak, dan logistik. Ini memungkinkan bisnis untuk memperluas jangkauan global mereka tanpa perlu sumber daya atau keahlian internal yang luas.
  • Mitigasi risiko: Dengan mengelola risiko yang terkait dengan transaksi internasional, layanan MoR memungkinkan bisnis untuk menjelajahi pasar baru dengan lebih percaya diri dan mengurangi risiko finansial.

Siapa yang harus menggunakan layanan Merchant of Record? 

Jenis bisnis berikut dapat memanfaatkan proses yang disederhanakan dan risiko yang berkurang yang ditawarkan oleh layanan MoR ketika skenario ini berlaku:

• Usaha kecil hingga menengah (UKM) dengan sumber daya terbatas yang:
  • Kekurangan sumber daya untuk mengelola operasi internasional.
  • Bertujuan untuk memperluas ke pasar internasional baru secara efisien dan tanpa banyak risiko.
• Bisnis dengan volume penjualan internasional tinggi yang:
  • Melebihi semua ambang batas pajak penjualan internasional.
• Startup ecommerce yang:
  • Ingin berkembang secara internasional tanpa investasi besar dalam infrastruktur.
• Perusahaan di pasar penipuan berisiko tinggi yang:
  • Menghadapi tingkat penipuan yang tinggi dalam transaksi lintas batas.

Siapa yang sebaiknya tidak menggunakan layanan Merchant of Record? 

Bisnis tertentu mungkin menemukan bahwa menggunakan layanan Merchant of Record (MoR) tidak memberikan cukup manfaat untuk membenarkan biaya dan potensi kerugian. Bisnis ini mungkin termasuk:

• Perusahaan besar dengan operasi internasional yang mapan yang:
  • Memiliki sumber daya untuk mengelola transaksi internasional secara internal.
• Bisnis dengan volume penjualan internasional rendah yang:
  • Mungkin tidak menghasilkan cukup penjualan internasional untuk melebihi biaya layanan.
• Penjual produk yang sangat khusus atau diatur yang:
  • Menganggap layanan MoR terlalu membatasi.
• Bisnis yang memprioritaskan kontrol pengalaman pelanggan yang:
  • Lebih suka menangani transaksi untuk menjaga integritas merek.
• Perusahaan dengan kebutuhan arus kas yang kuat yang:
  • Memerlukan arus kas yang cepat dan akan terpengaruh oleh jadwal pembayaran MoR yang lebih lambat.
• Bisnis yang menggunakan Zonos untuk penjualan lintas batas yang:
  • Tidak memerlukan layanan MoR karena Zonos menangani semua yang dikelola oleh layanan MoR sambil memungkinkan bisnis tetap menjadi Merchant of Record yang sebenarnya. Pendekatan ini menawarkan beberapa keuntungan signifikan:
    • Manajemen bea dan pajak yang komprehensif:
      • Zonos menangani perhitungan, pengumpulan, dan penyerahan bea dan pajak.
    • Manajemen risiko penipuan:
      • Zonos mengelola risiko penipuan, memungkinkan bisnis tetap menjadi Merchant of Record.
    • Mempertahankan kontrol:
      • Bisnis Anda memiliki kontrol atas setiap aspek proses transaksi.
      • Zonos memastikan kehadiran merek yang konsisten dalam semua interaksi dengan pelanggan.
    • Manajemen biaya:
      • Zonos memungkinkan Anda menghemat biaya tambahan yang dikenakan oleh layanan MoR.
      • Zonos memungkinkan siklus pembayaran yang lebih cepat.
    • Fleksibilitas dan kustomisasi:
      • Penawaran produk Anda tidak dibatasi.
      • Anda memiliki kebebasan untuk memilih dan bernegosiasi dengan penyedia logistik (BYOR-Bawa Tarif Anda Sendiri).