Konversi internasional

Konversi lintas batas berbeda dari e-commerce domestik karena adanya variabel tambahan untuk terjemahan, opsi pembayaran eksotis, konversi mata uang, bea, pajak, regulasi, dan penipuan. Perbedaan ini dalam penjualan lintas batas dan pemasaran situs web dapat meningkatkan risiko dan menyebabkan jebakan yang tidak terduga bagi keuntungan perusahaan Anda.

Meningkatkan konversi di situs web e-commerce Anda tetap menjadi tujuan, tetapi menambahkan kemampuan untuk mengirim secara internasional tidak selalu berarti peningkatan pendapatan dan konsumsi sumber daya yang lebih baik. Perencanaan, tujuan, dan dukungan tambahan diperlukan untuk mencapainya.

Setiap kategori yang terdaftar di bawah ini akan berbicara tentang menarik lebih banyak pelanggan internasional, memaksimalkan sumber daya Anda, dan meningkatkan keuntungan.

Pengalaman Landed cost 

Ketika pengecer e-commerce berusaha untuk menjadikan situs mereka global, landed cost yang mencakup bea dan pajak adalah langkah pertama menuju internasionalisasi. Menyediakan perhitungan landed cost yang benar dan akurat sangat berharga bagi pembeli. landed cost yang dihitung dengan benar (dengan bea, pajak, dan biaya tambahan) dapat membantu menghilangkan email dan panggilan yang tidak perlu yang dikelola oleh tim dukungan Anda.

Sebaliknya, menampilkan landed cost juga dapat berdampak negatif pada konversi. Kami tahu bahwa harga total yang lebih tinggi mempengaruhi perilaku pembelian. Ketika Anda menambahkan potensi biaya lain ke dalam pembelian, itu dapat berdampak negatif pada rate konversi Anda.

Namun, tidak menyediakan landed cost yang akurat hanya akan menunda faktur bea yang tak terhindarkan yang akan diterima pelanggan internasional dengan kejutan di depan pintu. Apakah Anda lebih suka transparan dengan pelanggan di awal atau memberi mereka kejutan mahal saat pengiriman? Pada akhirnya, menampilkan landed cost umumnya akan meningkatkan skor kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan dan meningkatkan bisnis yang kembali.

Dampak pada konversi

• Jika Anda menyediakan pengiriman internasional tetapi tidak menampilkan landed cost, ambil langkah untuk memahami dampaknya.
• Pikirkan tentang sumber daya tambahan yang Anda butuhkan jika Anda tidak menampilkan landed cost.
• Jika alat konversi Anda tidak berfungsi, miliki rencana strategis. Jadilah proaktif, bukan reaktif.
• Kami telah melihat banyak pelanggan berhasil mengelola landed cost untuk negara tertentu dengan mensubsidi jumlah dalam aturan perhitungan. Menyertakan buffer biaya memberikan metode yang aman, meningkatkan penjualan produk sambil mencapai metrik konversi yang diperlukan.

Maksimalkan sumber daya

• Ketika landed cost disediakan, itu mengurangi jam waktu dukungan pelanggan.
• Pengguna dapat menerima perhitungan landed cost dalam email konfirmasi pesanan yang sudah dibangun sebelumnya.

Tingkatkan keuntungan

• Jika Anda nyaman mengelola bea dan pajak untuk negara tertentu, gunakan pesan untuk memberikan kepercayaan kepada pembeli dan meningkatkan konversi.

Pengalaman belanja internasional 

Zonos Hello telah dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pembeli internasional sebelum mereka sampai di checkout. Kehilangan pembeli yang paling signifikan terjadi antara saat mereka tiba di situs Anda dan sebelum checkout. Teknologi Hello dimaksudkan untuk meningkatkan hasil ini.

Ketika pembeli lintas batas tiba di situs Anda, mereka disambut dengan pesan selamat datang yang memberi tahu mereka bahwa toko Anda berbisnis di negara mereka. Pelanggan segera mengenali bahwa mereka dapat berbelanja dan menyelesaikan pembelian mereka dengan tenang tanpa harus mencari FAQ yang menunjukkan bahwa Anda berbisnis secara internasional.

Saat pembeli menjelajahi situs Anda, Hello dapat memberikan kemampuan bagi mereka untuk melihat total produk yang ditampilkan dalam mata uang pilihan mereka. Ini dapat meningkatkan keterlibatan dengan menjaga pembeli dari menebak apa rate konversi yang akan terjadi dalam mata uang mereka nanti.

Hello juga dapat memberikan estimasi bea dan pajak saat pembeli internasional Anda menambahkan barang ke keranjang mereka untuk memberikan transparansi biaya yang lebih besar. Anda juga dapat menambahkan pesan kustom dalam Hello untuk menjaga pembeli Anda tetap terinformasi saat mereka menjelajahi situs web dan produk Anda.

Dampak pada konversi

• Perhatikan hasil dari seorang konsumen yang melihat harga itu lebih awal dalam keputusan pembelian dan bagaimana itu mempengaruhi rate konversi.

Maksimalkan sumber daya

• Buat pesan kustom yang dilokalisasi dalam Hello berdasarkan produk tertentu atau berdasarkan negara dan produk.

Tingkatkan keuntungan

• Jika Anda ingin meningkatkan kemungkinan bahwa pembeli akan menyelesaikan pembelian mereka di situs web Anda, menambahkan fitur lokalisasi seperti pesan kustom dan konversi mata uang dapat membantu. Fitur-fitur ini dapat menjaga pembeli di situs Anda lebih lama dan meningkatkan kepercayaan mereka dalam melakukan pembelian.

Checkout pengalaman 

Sebuah checkout internasional yang melayani konsumen asing meningkatkan kepercayaan dalam berbelanja dan meningkatkan konversi pelanggan internasional. Ada beberapa area yang perlu dipertimbangkan untuk bagaimana keseluruhan pengalaman Zonos Checkout dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk lintas batas.

• Landed Cost (bea, pajak, dan biaya) - Produk inti kami terintegrasi dalam pengalaman Checkout dan akan menampilkan total landed cost di checkout, termasuk bea, pajak, dan biaya pengiriman. Transparansi berarti tidak ada kejutan bagi pembeli internasional, meningkatkan kepercayaan dan keyakinan terhadap bisnis Anda.

• Bahasa - Checkout memiliki kemampuan untuk menerjemahkan halaman checkout dalam bahasa yang mereka pilih. Bagi pembeli, proses checkout adalah bagian yang paling signifikan dari keseluruhan pengalaman berbelanja dan berfungsi sebagai titik fokus untuk keputusan finansial dan pembelian akhir pelanggan.

• Mata uang - Berikan pelanggan kemampuan untuk menyelesaikan pembelian mereka dalam mata uang yang mereka kenal menggunakan Zonos. Selain itu, setiap negara memiliki metode pembayaran yang disukai, jadi berikan pilihan metode pembayaran yang mereka inginkan. Konversi mata uang dan metode pembayaran yang dilokalisasi akan secara drastis meningkatkan peluang Anda untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

• Beberapa opsi pengiriman - Pengiriman internasional sangat berbeda dari domestik. Yang terakhir lebih fokus pada pengiriman tanpa biaya atau biaya yang sangat rendah untuk mendorong konversi; namun, internasional sering kali akan berada di sisi yang lebih tinggi dengan biaya. Tingkatkan konversi dengan memberikan pelanggan pilihan dengan beberapa opsi pengiriman di checkout. Zonos bersifat netral terhadap pengangkut, sehingga Anda dapat menyediakan pengangkut yang Anda inginkan dan sebanyak mungkin opsi yang ingin Anda tampilkan.

• Harga Rate dan tingkat layanan - Setelah Anda memilih pengangkut, Anda harus mempertimbangkan rate. Apakah strategi harga Anda berbasis rate, berbasis tetap, atau berbasis aturan yang fleksibel? Zonos dapat membantu menetapkan atau menarik tarif berdasarkan strategi Anda.

  • Harga berbasis Rate akan menampilkan layanan dan opsi rate berdasarkan perhitungan pengiriman yang diberikan. Pembeli dikenakan jumlah yang dihitung dan mendapatkan paket mereka tanpa kejutan.
  • Harga berbasis tetap dimulai dengan menentukan tarif tetap rate untuk menutupi semua atau sebagian besar biaya pengiriman Anda. Dengan margin keuntungan yang tepat, pembeli memiliki keputusan pembelian yang lebih bersih dan lebih mudah. Pastikan Anda tidak menetapkan harga di bawah pasar karena ini dapat berdampak negatif pada keuntungan.
  • Harga fleksibel atau berbasis aturan akan memungkinkan Anda untuk dengan cepat menghitung harga pengiriman berdasarkan negara, jenis produk, merek produk, atau kombinasi produk dan total produk.

• Alamat pengiriman dan penagihan - Hindari kebingungan dengan menyediakan kolom alamat yang benar dan dilokalisasi secara internasional di checkout dengan Zonos. Banyak konsumen akan meninggalkan proses jika mereka bingung saat mengisi informasi pengiriman atau penagihan mereka. Selain itu, penyelesaian alamat yang salah dapat membuat paket sulit (jika tidak mustahil) untuk dikirim, yang berdampak negatif pada organisasi.

• Penipuan - Terlalu sering, pembeli yang tidak melakukan penipuan dikecualikan dari pembelian berdasarkan alat penipuan yang disediakan oleh pemroses pembayaran. Kehilangan pembelian karena penipuan dapat berdampak negatif pada konversi. Zonos memiliki Perlindungan Penipuan yang dapat screen pembeli Anda tanpa mengecualikan yang tidak melakukan penipuan.

• Pesan kustom - Konversi dipengaruhi secara negatif ketika seorang pembeli menjadi teralihkan atau mencari jawaban untuk pertanyaan umum tetapi tidak dapat menemukan jawaban pada saat itu. Pesan yang tepat, di tempat dan waktu yang tepat, mempengaruhi keterlibatan konsumen dan keputusan pembelian akhirnya. Saat Anda mengevaluasi pengalaman berbelanja konsumen Anda, tanyakan kepada pembeli dan karyawan Anda apa yang tidak mereka ketahui dan apa yang ingin mereka ketahui, yang tidak tersedia selama proses berbelanja.

Dampak pada konversi

• Pahami bagaimana menampilkan landed cost selama pengalaman checkout akan mempengaruhi bisnis Anda. Jika Anda tidak menyediakan landed cost, sumber daya tambahan apa yang akan diperlukan untuk mengelola paket yang ditolak dan pertanyaan internasional?
• Checkout menyediakan layanan terjemahan di halaman checkout, email konfirmasi pengiriman pesanan, dan pemulihan keranjang yang ditinggalkan dalam 19 bahasa berbeda, mewakili bahasa utama dari 152 negara.
• Pertimbangkan apakah USD mungkin lebih baik dikonversi daripada mata uang lokal pembeli berdasarkan nilai tukar saat ini.
• Selalu hadirkan beberapa opsi pengiriman dan utamakan opsi dengan harga terendah Anda untuk mendorong konversi.
• Jika Anda dapat menyediakan tarif tetap rate, pertimbangkan tetapi juga perhatikan margin Anda.
• Pertimbangkan untuk menerjemahkan kolom alamat Anda di checkout. Alamat yang tepat meningkatkan kepercayaan konsumen dan menjaga pelanggan tetap pada jalur yang benar.
• Alat penipuan seharusnya tidak hanya menghentikan pembelian, tetapi juga memungkinkan yang valid.
• Pesan yang ditempatkan dengan baik dan diterjemahkan dengan benar menjaga pembeli tetap terlibat.

Maksimalkan sumber daya

• Transparansi Landed cost mengurangi jam dan sumber daya dukungan pelanggan.
• Memiliki checkout yang diterjemahkan mungkin membuat pelanggan internasional mengharapkan tingkat dukungan global yang lebih tinggi, tetapi pembeli ini juga cukup cerdas untuk menggunakan alat terjemahan di internet dan biasanya menggunakannya untuk korespondensi email. Siapkan grup dukungan pelanggan Anda dengan beberapa aplikasi konversi untuk menerjemahkan email internasional.
• Zonos Checkout mencakup konversi mata uang untuk meningkatkan dukungan pembeli dengan sumber daya minimal.
• Berhati-hatilah untuk mengurangi ukuran dimensi saat pengiriman. Bekerja sama dengan penyedia logistik Anda untuk mencari opsi terbaik. Sedikit pekerjaan tambahan di gudang dapat menghemat uang.
• Mendapatkan kolom alamat yang benar di checkout mengurangi jumlah sumber daya yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan, mengirim ulang paket, atau mengembalikan pembatalan.
• Ketika Anda memiliki alat yang tepat, Anda dapat menghilangkan risiko penipuan dan memaksimalkan peluang untuk penjualan dan konversi.
• Luangkan waktu selama pengaturan dan setelah Anda go live untuk memperkaya pesan Anda. Terus perbaiki, ukur, dan tingkatkan. Saat mengembangkan rencana pemasaran internasional, lihat pesan kustom sebagai metode untuk terhubung dengan pembeli dan pelanggan Anda.

Tingkatkan keuntungan

• Pahami bahwa landed cost mungkin berbeda berdasarkan negara. Strategi Anda harus selaras dengan tujuan pemasaran dan pendapatan Anda.
• Dengan layanan bahasa yang tersedia selama pengalaman checkout, Anda dapat lebih sedikit khawatir tentang di mana Anda melakukan bisnis dan lebih fokus pada bagaimana Anda dapat meningkatkan keuntungan.
• Konversi mata uang yang dilokalisasi dapat meningkatkan laba Anda.
• Perhatikan opsi dan tarif pengiriman Anda. Jangan biarkan perubahan dan kerugian yang tidak terencana secara negatif menyelinap kepada Anda.
• Alamat penagihan adalah bagian penting dari teka-teki untuk ecommerce internasional, jadi memastikan kolom tersebut dilokalisasi untuk pembeli internasional spesifik Anda sangat penting bagi bisnis Anda.
• Ketika Anda memiliki alat yang tepat, Anda memitigasi risiko penipuan dan memaksimalkan peluang untuk penjualan dan konversi.
• Pesan kustom membantu menciptakan konversi yang lebih tinggi yang mengarah pada peningkatan keuntungan.

Kesimpulan 

• Ecommerce internasional adalah strategi jangka panjang. Ketika terlibat dalam diskusi tentang konversi domestik, lihat bagaimana ide, konsep, atau alat tersebut akan membantu keterlibatan dan konversi internasional. Identifikasi penghalang konversi tersebut dan terus kembangkan serta sesuaikan strategi Anda untuk mencapai kesuksesan. Teruslah mencari cara untuk menyesuaikan, mengukur, dan meningkatkan.

• Fokuslah pada peningkatan jumlah pelanggan yang kembali. Pembeli internasional ingin mendapatkan konfirmasi bahwa mereka dapat mempercayai tempat mereka melakukan pembelian. Setelah mereka menemukan sumber yang terpercaya, mereka jauh lebih mungkin untuk mengulangi pengalaman pembelian. Lebih mudah untuk memasarkan kepada pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Pelanggan yang kembali dapat menghasilkan pendapatan dan keuntungan yang lebih tinggi, membantu Anda memenuhi dan melampaui target pendapatan perusahaan Anda.

• Nilai uang tidak sama antara negara. Fluktuasi mata uang dapat mempengaruhi harga akhir dan landed cost suatu produk. Jika harga pembelian lebih tinggi dari standar kompetitif, konversi mungkin menurun.

• Perhatikan nilai tukar dengan negara-negara utama Anda. Catat tren antara negara-negara utama Anda dan tingkat konversi terkait. Informasi ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan proses peramalan konversi dan pendapatan untuk bisnis Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan