Chargebacks

Pelajari tentang chargebacks dan bagaimana Zonos menanganinya. Ketika seorang pelanggan mengajukan chargeback, Zonos menawarkan perlindungan terhadap penipuan untuk melindungi Anda dari chargeback yang tidak sah atau penipuan.

Apa yang perlu Anda ketahui 

Dengan Checkout, Zonos menawarkan perlindungan terhadap penipuan untuk menghilangkan risiko dari chargeback yang tidak sah.

• Chargeback yang tidak sah tidak pernah masuk ke akun Anda.
• Zonos menangani chargeback secara langsung, jadi Anda tidak perlu melakukannya.
• Sebagian besar chargeback dikenakan biaya 25 USD. Struktur biaya tergantung pada pemroses:
  • Zonos Payments menggunakan Stripe, yang mengambil biaya segera setelah chargeback diajukan. Biaya berlaku untuk semua chargeback, baik yang dimenangkan maupun yang kalah.
  • PayPal melalui akun PayPal Zonos. Kami hanya mengambil biaya jika chargeback kalah. Jika chargeback dimenangkan, tidak ada biaya yang diambil.

Perlindungan 

Apa yang dicakup

Dengan Checkout, Anda mendapatkan untuk menggunakan perlindungan terhadap penipuan dari Zonos, yang mencakup setiap chargeback yang tidak sah atau penipuan yang mungkin terjadi. Ini berarti bahwa bahkan jika chargeback kalah, Zonos akan membayar biayanya. Contoh dari ini termasuk:

• Transaksi yang tidak sah
• Chargeback yang bersifat penipuan
• Keluhan FX

Catatan: Zonos mungkin menghubungi Anda untuk meminta dokumen yang diperlukan untuk melawan chargeback. Perlindungan terhadap penipuan Zonos menjadi tidak berlaku jika Anda tidak memberikan dokumen sengketa sebelum tenggat waktu yang diminta.

Apa yang tidak dicakup

Perlindungan terhadap penipuan dari Zonos tidak mencakup chargeback yang berkaitan dengan produk itu sendiri. Dengan Checkout, Zonos tetap akan menangani perlawanan terhadap chargeback untuk Anda, bahkan ketika jenis chargeback tidak dicakup. Namun, ini berarti bahwa jika kalah, Anda akan bertanggung jawab atas jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan. Contoh ketika Anda bertanggung jawab atas chargeback yang kalah termasuk:

• Barang tidak diterima
• Tidak sesuai deskripsi
• Rusak/defektif
• Hilang dalam pengiriman
  • Pengecualian: iGlobal, produk warisan kami, memang mencakup hilang dalam pengiriman
• ‘Penipuan Ramah’

Proses chargeback 

Proses chargeback sedikit berbeda tergantung pada metode pembayaran yang digunakan — Zonos Payments atau PayPal. Bagaimanapun, kami umumnya mengajukan bukti dalam waktu satu minggu. Namun, bisa memakan waktu hingga empat bulan untuk keputusan dibuat mengenai chargeback.

Zonos Payments

Chargeback melalui Zonos Payments mengikuti proses ini:

1. Sengketa diajukan: Seorang pelanggan menggugat biaya di akun bank mereka.
2. Biaya dibalik: Stripe secara otomatis menarik dana ketika chargeback diajukan. Jika chargeback dimenangkan (di langkah 4), mereka akan mengembalikan dana kepada Anda, pengecer.
3. Melawan chargeback: Zonos akan mengajukan bukti dan melawan chargeback untuk Anda. Kami mungkin meminta dokumen pendukung dari Anda selama waktu ini.
4. Keputusan dibuat: Bank akan meninjau bukti dan memutuskan untuk berpihak pada pelanggan (memberikan dana kepada pelanggan yang mereka ambil di langkah 2) atau berpihak pada Anda (mengembalikan dana kepada Anda).

PayPal

Chargeback melalui PayPal mengikuti proses ini:

1. Sengketa diajukan: Seorang pelanggan menggugat biaya di akun bank mereka.
2. Melawan chargeback: Zonos akan mengajukan bukti dan melawan chargeback untuk Anda. Kami mungkin meminta dokumen pendukung dari Anda selama waktu ini.
3. Keputusan dibuat: Bank akan meninjau bukti dan memutuskan untuk berpihak pada pelanggan (mengambil dana dari Anda untuk mengembalikan kepada pelanggan), atau berpihak pada Anda, pengecer (meninggalkan dana dengan Anda).
4. Banding opsional: Jika pelanggan menggunakan PayPal, kami memiliki 30 hari untuk mengajukan banding atas keputusan jika tidak menguntungkan bagi kami.

Pertanyaan vs chargeback 

Sementara semua pembeli dapat mengajukan chargeback (baik mereka membayar melalui Zonos Payments atau PayPal), PayPal memungkinkan jenis sengketa lain yang disebut pertanyaan. Pertanyaan adalah pendahulu chargeback dan kurang serius dibandingkan chargeback. Berikut adalah perbedaan utama antara pertanyaan dan chargeback:

• Pertanyaan memungkinkan Zonos untuk mengirim pesan kepada pelanggan akhir Anda di PayPal untuk mencoba menyelesaikan masalah tanpa mengajukan chargeback. Pertanyaan yang diselesaikan sebelum menjadi chargeback tidak memiliki biaya sengketa.
• Jaringan kartu kredit memantau jumlah chargeback yang Anda terima, tetapi mereka tidak memantau pertanyaan. Ini berarti bahwa pertanyaan tidak dihitung melawan Anda (sementara chargeback dihitung).
• Pertanyaan juga diizinkan memiliki jangka waktu yang lebih lama untuk mencapai resolusi.