Pour les commerçants ayant des contrats de plus d'un mois avec les produits de Zonos, Zonos maintiendra et garantira un pourcentage de disponibilité mensuel égal à 99.9%. La disponibilité fait référence à la capacité de l'abonné à recevoir des résultats de tout appel API hébergé par Zonos.
Dans le cas où Zonos ne respecte pas 99.9% de disponibilité sur un mois mais est supérieur à 99.5% de disponibilité, le commerçant sera éligible à un crédit de 10% sur les frais API de Zonos ou sur les frais par commande, selon le type d'abonnement du commerçant.
Dans le cas où Zonos ne parvient pas à atteindre une disponibilité de 99.5%, le commerçant sera éligible à un crédit de 30% sur les frais API ou sur les frais par commande.
Zonos garantit que le 95ème percentile des requêtes sera dans une seconde (1). Si le temps de réponse du percentile dépasse le montant garanti, Zonos fournira un crédit, soit sur les frais API, soit sur les frais par commande, égal au montant du dépassement en pourcentage, multiplié par 100 en tant que pourcentage.
Par exemple, si la moyenne sur le mois est de 1.21 secondes, cela représente 0.21 secondes au-delà de la garantie et équivaudrait à un crédit de 21% pour le commerçant.
Le montant total des crédits ne doit pas dépasser 50% des frais API mensuels ou des frais par commande.
Pour les commerçants qui sont sous un accord mensuel ou qui n'ont pas de contrat définissant la durée du service :
Zonos fera un effort honnête pour fournir un service à nos commerçants avec 100% de disponibilité. Il y aura des moments où Zonos peut connaître une panne ; après tout, nous ne sommes qu'humains. Étant donné que de nombreux commerçants ne sont pas obligés de continuer à interagir avec nous, nous promettons que tant que vous êtes un client de Zonos, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Si vous sentez à tout moment que nous ne répondons pas aux besoins de votre entreprise, nous serons heureux de discuter des moyens par lesquels nous pouvons nous améliorer pour répondre à ces besoins et vous aider à réussir avec nous. Zonos s'efforcera constamment de fournir les meilleures performances et la plus haute disponibilité possible.
Accord de Niveau de Service (SLA) de Zonos
Pour les commerçants ayant des contrats de plus d'un mois avec les produits de Zonos, Zonos maintiendra et garantira un pourcentage de disponibilité mensuel égal à 99.9%. La disponibilité fait référence à la capacité de l'abonné à recevoir des résultats de tout appel API hébergé par Zonos.
Zonos garantit que le 95ème percentile des requêtes sera dans une seconde (1). Si le temps de réponse du percentile dépasse le montant garanti, Zonos fournira un crédit, soit sur les frais API, soit sur les frais par commande, égal au montant du dépassement en pourcentage, multiplié par 100 en tant que pourcentage.
Le montant total des crédits ne doit pas dépasser 50% des frais API mensuels ou des frais par commande.
Pour les commerçants qui sont sous un accord mensuel ou qui n'ont pas de contrat définissant la durée du service :
Zonos fera un effort honnête pour fournir un service à nos commerçants avec 100% de disponibilité. Il y aura des moments où Zonos peut connaître une panne ; après tout, nous ne sommes qu'humains. Étant donné que de nombreux commerçants ne sont pas obligés de continuer à interagir avec nous, nous promettons que tant que vous êtes un client de Zonos, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Si vous sentez à tout moment que nous ne répondons pas aux besoins de votre entreprise, nous serons heureux de discuter des moyens par lesquels nous pouvons nous améliorer pour répondre à ces besoins et vous aider à réussir avec nous. Zonos s'efforcera constamment de fournir les meilleures performances et la plus haute disponibilité possible.
Pour un enregistrement de notre disponibilité, veuillez visiter : https://status.zonos.com.