Pour les Marchands sous contrat d'une durée supérieure à un mois avec les produits Zonos, Zonos maintiendra et garantira un pourcentage de disponibilité mensuelle égal à 99,9 %. La disponibilité désigne la capacité de l'abonné à recevoir des résultats de tout appel API hébergé par Zonos.
Si Zonos n'atteint pas 99,9 % de disponibilité sur un mois mais reste supérieur à 99,5 %, le Marchand pourra bénéficier d'un crédit de 10 % sur les frais API Zonos ou sur les frais par commande, selon le type d'abonnement du Marchand.
Si Zonos est incapable d'atteindre une disponibilité de 99,5 %, le Marchand pourra bénéficier d'un crédit de 30 % sur les frais API ou sur les frais par commande.
Zonos garantit que le 95e centile des requêtes sera inférieur à une (1) seconde. Si le temps de réponse au centile dépasse le montant garanti, Zonos accordera un crédit, sur les frais API ou sur les frais par commande, égal au montant du dépassement en pourcentage, multiplié par 100 en tant que pourcentage.
Par exemple, si la moyenne sur le mois est de 1,21 seconde, cela représente 0,21 seconde au-delà de la garantie et équivaudrait à un crédit de 21 % pour le Marchand.
Le montant total des crédits ne doit pas dépasser 50 % des frais API mensuels ou des frais par commande.
Pour les Marchands sous contrat au mois ou sans contrat définissant la durée du service :
Zonos fera un effort sincère pour fournir à nos marchands un service avec une disponibilité de 100 %. Il arrivera que Zonos connaisse une interruption ; après tout, nous ne sommes que des humains. Étant donné que bon nombre de nos Marchands ne sont pas tenus de continuer à travailler avec nous, nous promettons que tant que vous êtes client Zonos, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Si vous estimez à un moment donné que nous ne répondons pas aux besoins de votre entreprise, nous serons heureux de discuter des moyens de nous améliorer pour y parvenir et vous aider à réussir avec nous. Zonos s'efforcera constamment de fournir les meilleures performances et la plus haute disponibilité possible.
Pour consulter l'historique de notre disponibilité, veuillez visiter : https://status.zonos.com.
Accord de niveau de service (SLA) Zonos
Pour les Marchands sous contrat d'une durée supérieure à un mois avec les produits Zonos, Zonos maintiendra et garantira un pourcentage de disponibilité mensuelle égal à 99,9 %. La disponibilité désigne la capacité de l'abonné à recevoir des résultats de tout appel API hébergé par Zonos.
Zonos garantit que le 95e centile des requêtes sera inférieur à une (1) seconde. Si le temps de réponse au centile dépasse le montant garanti, Zonos accordera un crédit, sur les frais API ou sur les frais par commande, égal au montant du dépassement en pourcentage, multiplié par 100 en tant que pourcentage.
Le montant total des crédits ne doit pas dépasser 50 % des frais API mensuels ou des frais par commande.
Pour les Marchands sous contrat au mois ou sans contrat définissant la durée du service :
Zonos fera un effort sincère pour fournir à nos marchands un service avec une disponibilité de 100 %. Il arrivera que Zonos connaisse une interruption ; après tout, nous ne sommes que des humains. Étant donné que bon nombre de nos Marchands ne sont pas tenus de continuer à travailler avec nous, nous promettons que tant que vous êtes client Zonos, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Si vous estimez à un moment donné que nous ne répondons pas aux besoins de votre entreprise, nous serons heureux de discuter des moyens de nous améliorer pour y parvenir et vous aider à réussir avec nous. Zonos s'efforcera constamment de fournir les meilleures performances et la plus haute disponibilité possible.
Pour consulter l'historique de notre disponibilité, veuillez visiter : https://status.zonos.com.