Pour les commerçants sous contrat d'une durée supérieure à un mois avec les produits Zonos, Zonos garantira un pourcentage de temps de fonctionnement mensuel égal à 99,9%. Le temps de fonctionnement fait référence à la capacité de l'abonné à recevoir des résultats de tout appel API hébergé par Zonos.
Dans le cas où Zonos ne respecte pas un temps de fonctionnement de 99,9% sur un mois mais est supérieur à 99,5% de temps de fonctionnement, le commerçant aura droit à un crédit de 10% sur les frais de l'API Zonos ou sur les frais par commande, en fonction du type d'abonnement du commerçant.
Dans le cas où Zonos est incapable de respecter un temps de fonctionnement de 99,5%, le commerçant aura droit à un crédit de 30% sur les frais de l'API ou sur les frais par commande.
Zonos garantit que le 95e percentile des requêtes sera inférieur à une (1) seconde. Si le temps de réponse du percentile dépasse la quantité garantie, Zonos fournira un crédit, soit sur les frais de l'API, soit sur les frais par commande, égal au montant du dépassement en pourcentage, multiplié par 100 en tant que pourcentage.
Par exemple, si la moyenne sur le mois est de 1,21 seconde, cela représente un dépassement de 0,21 seconde par rapport à la garantie et équivaudrait à un crédit de 21% pour le commerçant.
Le montant total des crédits ne doit pas dépasser 50% des frais mensuels de l'API ou des frais par commande.
Pour les commerçants sous contrat mensuel ou n'ayant pas de contrat définissant la durée du service :
Zonos fera un effort sincère pour fournir un service à nos commerçants avec un temps de fonctionnement de 100%. Il y aura des moments où Zonos pourrait connaître une interruption ; après tout, nous ne sommes que des humains. Étant donné que bon nombre de nos commerçants ne sont pas tenus de continuer à interagir avec nous, nous promettons que tant que vous êtes un client Zonos, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Si vous estimez à tout moment que nous ne répondons pas aux besoins de votre entreprise, nous sommes heureux de discuter des moyens par lesquels nous pouvons nous améliorer pour répondre à ces besoins et vous aider à réussir avec nous. Zonos s'efforcera constamment de fournir les meilleures performances et le temps de fonctionnement le plus élevé possible.
Accord de Niveau de Service (SLA) de Zonos
Pour les commerçants sous contrat d'une durée supérieure à un mois avec les produits Zonos, Zonos garantira un pourcentage de temps de fonctionnement mensuel égal à 99,9%. Le temps de fonctionnement fait référence à la capacité de l'abonné à recevoir des résultats de tout appel API hébergé par Zonos.
Zonos garantit que le 95e percentile des requêtes sera inférieur à une (1) seconde. Si le temps de réponse du percentile dépasse la quantité garantie, Zonos fournira un crédit, soit sur les frais de l'API, soit sur les frais par commande, égal au montant du dépassement en pourcentage, multiplié par 100 en tant que pourcentage.
Le montant total des crédits ne doit pas dépasser 50% des frais mensuels de l'API ou des frais par commande.
Pour les commerçants sous contrat mensuel ou n'ayant pas de contrat définissant la durée du service :
Zonos fera un effort sincère pour fournir un service à nos commerçants avec un temps de fonctionnement de 100%. Il y aura des moments où Zonos pourrait connaître une interruption ; après tout, nous ne sommes que des humains. Étant donné que bon nombre de nos commerçants ne sont pas tenus de continuer à interagir avec nous, nous promettons que tant que vous êtes un client Zonos, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Si vous estimez à tout moment que nous ne répondons pas aux besoins de votre entreprise, nous sommes heureux de discuter des moyens par lesquels nous pouvons nous améliorer pour répondre à ces besoins et vous aider à réussir avec nous. Zonos s'efforcera constamment de fournir les meilleures performances et le temps de fonctionnement le plus élevé possible.
Pour consulter notre temps de fonctionnement, veuillez visiter : https://status.zonos.com.