Détails de commande

Consultez les détails essentiels de la commande dans le panneau latéral.

Accédez aux informations client et aux réponses API via des onglets dédiés :

• Customer : Consultez les informations d'expédition et de facturation, y compris l'e-mail et le numéro de téléphone.
• API response : Examinez les détails de commande avec des sections repliables et des vues extensibles. Utilisez le bouton Collapse all pour naviguer rapidement dans la réponse API, ou cliquez sur l'icône flèche pour agrandir la vue dans un panneau plus large.

Sur la page de détails de commande, vous pouvez basculer entre la devise de l'acheteur ou la devise de facturation de votre boutique, qui est USD. Par défaut, les montants sont affichés dans la devise de facturation de votre boutique. Pour changer la devise par défaut vers la devise de l'acheteur :

1. Cliquez sur votre nom de profil dans Dashboard.
2. Sélectionnez Manage account.
3. Cliquez sur Preferences.
4. Dans Default order currency, sélectionnez Shopper currency.

Les commandes sont organisées par envois. Chaque envoi contient son propre ensemble d'articles et a son propre statut d'exécution. Pour chaque envoi, vous pouvez :

• Consulter les articles inclus dans cet envoi
• Voir le statut d'exécution de l'envoi
• Ajouter manuellement un numéro de suivi
• Créer une étiquette d'expédition

Si une commande comporte plusieurs envois, chaque envoi sera listé séparément avec ses propres articles et contrôles.

Lors de la création d'une étiquette d'expédition, vous pouvez choisir quels articles sont dans un envoi. Si tous les articles ne sont pas inclus dans le premier envoi, vous pouvez créer des envois supplémentaires.

Si vous souhaitez n'expédier que quelques articles, procédez ainsi.

Dans un envoi, chaque article affiche les informations essentielles utilisées pour les calculs de coût rendu. Les détails principaux montrent le nom du produit, la clé article (SKU ou ID produit selon vos paramètres Catalogue), le pays d'origine, le code HS, le poids, les dimensions et le code promo. Sur le côté droit, vous verrez le prix et la quantité de l'article. Cliquez pour développer les détails de l'article et consulter les métadonnées supplémentaires incluant catégorie, marque, matériau, couleur et détails de personnalisation.

Le sous-total de commande montre un résumé de la commande.

Remarque : Les différences de plateforme affectent l'affichage des remises :

• Zonos Checkout : Les remises s'affichent comme ligne avec le nom du code promo à côté du montant remisé.
• Shopify : Comme les remises sont gérées dans Shopify, nous ne recevons que le montant final remisé. La remise et le code promo ne seront pas affichés dans Dashboard.

La section expédition montre le niveau de service sélectionné par l'acheteur, ainsi que le poids facturable calculé à partir du poids et des dimensions de l'envoi. Le coût total d'expédition s'affiche à côté de ces informations.

Cliquez sur le coût d'expédition pour développer les détails et consulter une répartition complète de tous les frais transporteur :

• Tarifs négociés (pour FedEx, UPS, DHL et USPS)
• Suppléments (par ex. carburant, résidentiel, etc.)
• Ajustements

Remarque : Si vous avez connecté le compte transporteur de votre 3PL, la répartition d'expédition peut être limitée. Certains 3PL demandent que nous masquions leurs détails tarifaires pour garder leur structure tarifaire confidentielle. Dans ces cas, vous verrez toujours les règles ou marges que vous avez ajoutées au prix d'expédition, mais les tarifs et remises spécifiques du 3PL ne seront pas visibles.

Cliquez sur la section Duties, taxes, and fees pour consulter une répartition détaillée de chacun comme montré dans l'exemple ci-dessous. Si les droits, taxes et frais n'ont été qu'estimés au checkout pour la commande (non perçus), ils n'apparaîtront pas dans les détails de commande, car ils ne faisaient pas partie de la commande.

Droits 

Les droits sont calculés selon le taux de droit assigné à chaque article. Pour tenir compte de plusieurs taux de droits, la répartition montre des sections séparées pour chaque taux de droit unique :

• Exemple de taux de droits multiples : Les droits de chaque article sont calculés en appliquant son taux de droit spécifique à sa valeur
  • Exemple : Commande avec articles totalisant 193,13 $
    • Section taux de droits 18 % :
      • Article A : 91,44 $ × 18 % = 16,46 $ de droits
    • Section taux de droits 17 % :
      • Article B : 101,69 $ × 17 % = 17,29 $ de droits
    • Total droits : 33,75 $

Taxes 

Les taxes sont calculées selon le type et le taux de taxe pour le pays de destination. Différentes régions ont des types de taxes spécifiques : l'Union européenne utilise la TVA (Value Added Tax), le Canada utilise à la fois la HST (Harmonized Sales Tax) et la GST (Goods and Services Tax), et l'Australie utilise également la GST. Les calculs fiscaux incluent la valeur produit, les coûts d'expédition et tous les droits payés sur la commande.

• Exemple : Commande canadienne avec GST (5 %)
  • Section GST (5 %) :
    • Avance : 4,17 $ × 5 % = 0,21 $
    • Articles : 193,13 $ × 5 % = 9,66 $
    • Droits sur articles : 33,75 $ × 5 % = 1,69 $
    • Total GST : 11,56 $

Frais 

Les frais sont organisés en trois catégories principales : frais pays, frais transporteur et frais Zonos. Les frais pays incluent les frais de traitement douanier, les frais de manutention à l'importation et les frais réglementaires spécifiques au pays. Les frais transporteur couvrent le dédouanement, la documentation et les frais de manutention spéciale. Les frais Zonos incluent les frais de garantie Landed Cost (le cas échéant), les frais d'intégration plateforme et les frais de service.

• Exemple : Commande avec divers frais (Total : 15,32 $)
  • Frais transporteur :
    • Frais Bond/Disbursement UPS Canada Expedited : 4,17 $ (1,85 % des droits et taxes)
    • UPS API : Supplément carburant : 0,60 $
    • UPS API : Haute saison : 0,60 $
  • Frais pays :
    • Prime de transfert FX : 2,61 $ (4 % du montant converti)
  • Frais Zonos :
    • Garantie Landed Cost : 8,54 $ (2 $ + 10 % du total droits et taxes)
    • Supplément de transfert droits et taxes : 0,00 $ (annulé)

Commandes non garanties : Un marchand utilisant notre garantie peut toujours avoir des commandes non garanties s'il choisit d'autoriser des estimations au checkout. Lorsque les coûts rendus sont estimés au checkout mais non perçus, le client sera invité à payer ces coûts à la livraison. Pour permettre à Zonos de garantir toutes vos commandes, percevez toujours tous les droits et taxes dus au checkout.

Les commandes en dessous du seuil de minimis n'ont pas de droits ni taxes dus. L'affichage dans la commande dépend de la garantie des coûts rendus :

• Coûts rendus garantis : Les commandes pour lesquelles nous avons calculé qu'il n'y a pas de droits ni taxes afficheront une ligne Duties, taxes and fees avec une valeur 0. Ce calcul indiquant qu'aucun droit ni taxe n'est dû est garanti, et a donc été « payé ». Si des droits et taxes sont finalement perçus, Zonos les paiera.
• Coûts rendus non garantis : Les commandes non garanties sans droits ni taxes dus n'affichent pas de ligne Duties, taxes, and fees dans la répartition de commande, car ils n'ont pas été perçus dans le cadre de la commande. Le calcul à 0 n'est qu'une estimation de ce qui peut être attendu à la livraison.

Certaines commandes peuvent afficher une variance de plateforme entre le sous-total article et le sous-total panier. Si cela se produit, une petite info-bulle apparaîtra à côté du sous-total panier pour signaler une variance. La variance survient lorsqu'il y a une différence entre le total de commande calculé par Zonos et le montant final facturé au client sur la plateforme e-commerce.

Causes courantes de variance

La variance peut résulter de plusieurs facteurs :

• Remises par ligne non partagées lors de la génération du devis (le plus courant)
• Coûts d'assurance expédition
• Remises ou marges d'expédition ajoutées dans Shopify
• Taxes supplémentaires d'autres applications
• Frais de conversion de devise de la plateforme
• Frais de traitement de paiement de la plateforme
• Différences d'arrondi de prix

Remises pour marchands Shopify Plus : Les marchands Shopify Plus ayant les fonctionnalités Zonos duty tax plus activées reçoivent directement les montants remisés. En conséquence, les variances sont rares et surviennent généralement uniquement en raison de différences d'arrondi mineures entre la conversion de devise Shopify et les calculs Zonos.

Comprendre les types de variance

Variances négatives 

Les variances négatives surviennent lorsque le total calculé par Zonos est supérieur au total de la plateforme. Cela arrive couramment lorsque des coupons sont appliqués au checkout mais non partagés avec Zonos.

Variances positives 

Les variances positives surviennent lorsque le total calculé par Zonos est inférieur au total de la plateforme. Cela arrive souvent en raison des règles d'arrondi de prix de la plateforme, où elle arrondit les valeurs converties au dénominateur le plus courant pour chaque devise.

Comment les variances sont gérées

Lorsqu'une variance survient, Zonos la répartit proportionnellement sur les articles pour garantir des calculs douaniers précis. Par exemple, s'il y a une variance de 3 $ sur 2 articles, 1,50 $ est appliqué à chaque article.

Sur les factures commerciales, Zonos garantit que le total de commande correspond au total de la plateforme tout en utilisant nos calculs pour la facturation. Cette approche est nécessaire pour garantir les coûts rendus et gérer tous droits, taxes et frais pouvant être dus.

La variance dans Dashboard garantit que le total affiché correspond au total de la plateforme.