Détails de la commande

Consultez les détails essentiels de la commande dans le panneau latéral.

Accédez aux informations client et aux réponses API via des onglets dédiés :

• Client : Consultez les informations d'expédition et de facturation, y compris l'email et le numéro de téléphone.
• Réponse API : Examinez les détails de la commande avec des sections repliables et des vues extensibles. Utilisez le bouton Tout replier pour naviguer rapidement dans la réponse API, ou cliquez sur l'icône de flèche pour étendre la vue dans un panneau plus grand.

Sur la page des détails de la commande, vous pouvez basculer entre la devise de l'acheteur ou la devise de facturation de votre magasin, qui est le USD. Par défaut, les montants sont affichés dans la devise de facturation de votre magasin. Pour changer la devise par défaut en celle de l'acheteur :

1. Cliquez sur votre nom de profil dans le Dashboard.
2. Sélectionnez Gérer le compte.
3. Cliquez sur Préférences.
4. Dans Devise de commande par défaut, sélectionnez Devise de l'acheteur.

Les commandes sont organisées par expéditions. Chaque expédition contient son propre ensemble d'articles et a son propre statut de traitement. Pour chaque expédition, vous pouvez :

• Voir les articles inclus dans cette expédition
• Voir le statut de traitement de l'expédition
• Ajouter un numéro de suivi manuellement
• Créer une étiquette d'expédition

Si une commande a plusieurs expéditions, chaque expédition sera listée séparément avec ses propres articles et contrôles.

Lors de la création d'une étiquette d'expédition, vous pouvez choisir quels articles sont dans une expédition. Si tous les articles ne sont pas inclus dans la première expédition, vous pouvez créer des expéditions supplémentaires.

Si vous souhaitez expédier seulement quelques articles, faites-le.

Dans une expédition, chaque article affiche des informations essentielles utilisées pour les calculs de landed cost. Les détails principaux montrent le nom du produit, la clé de l'article (SKU ou ID de produit basé sur vos Paramètres de catalogue), le pays d'origine, le code HS, le poids, les dimensions et le code promotionnel. Sur le côté droit, vous verrez le prix et la quantité de l'article. Cliquez pour développer les détails de l'article afin de voir des métadonnées supplémentaires, y compris la catégorie, la marque, le matériau, la couleur et les détails de personnalisation.

Le sous-total de la commande montre un résumé de la commande.

Remarque : Les différences de plateforme affectent la façon dont les remises apparaissent :

• Zonos Checkout : Les remises apparaissent comme un élément de ligne avec le nom du code promotionnel à côté du montant remisé.
• Shopify : Étant donné que les remises sont gérées dans Shopify, nous ne recevons que le montant final remisé. La remise et le code promotionnel ne seront pas affichés dans le Dashboard.

La section d'expédition montre le niveau de service sélectionné par l'acheteur, ainsi que le poids facturable calculé à partir du poids et des dimensions de l'expédition. Le coût total d'expédition est affiché à côté de cette information.

Cliquez sur le coût d'expédition pour développer les détails et voir une décomposition complète de tous les frais des transporteurs :

• Tarifs négociés (pour FedEx, UPS, DHL et USPS)
• Suppléments (par exemple, carburant, résidentiel, etc.)
• Ajustements

Remarque : Si vous avez connecté le compte de transporteur de votre 3PL, la décomposition des frais d'expédition peut être limitée. Certains 3PL demandent que nous cachions leurs détails de rate pour garder leur structure tarifaire confidentielle. Dans ces cas, vous verrez toujours les règles ou les marges que vous avez ajoutées au prix d'expédition, mais les tarifs et remises spécifiques du 3PL ne seront pas visibles.

Cliquez sur la section Droits, taxes et frais pour voir un détail de chacun comme montré dans l'exemple ci-dessous. Si les droits, taxes et frais n'ont été qu'estimés lors du checkout pour la commande (non collectés), ils n'apparaîtront pas dans les détails de la commande, car ils ne faisaient pas partie de la commande.

Droits

Les droits sont calculés en fonction du rate de droit attribué à chaque article. Pour tenir compte de plusieurs taux de droits, la décomposition montre des sections séparées pour chaque rate de droit unique :

• Exemple de plusieurs taux de droits : Le droit de chaque article est calculé en appliquant son rate de droit spécifique à sa valeur
  • Exemple : Commande avec des articles totalisant 193,13 $
    • Section de droit à 18% :
      • Article A : 91,44 $ × 18% = 16,46 $ de droits
    • Section de droit à 17% :
      • Article B : 101,69 $ × 17% = 17,29 $ de droits
    • Droits totaux : 33,75 $

Taxes

Les taxes sont calculées en fonction du type de taxe et du rate pour le pays de destination. Différentes régions ont des types de taxes spécifiques : l'Union européenne utilise la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), le Canada utilise à la fois la HST (Taxe de vente harmonisée) et la GST (Taxe sur les biens et services), et l'Australie utilise également la GST. Les calculs de taxes incluent la valeur du produit, les coûts de livraison et tous les droits payés sur la commande.

• Exemple : Commande canadienne avec GST (5%)
  • Section GST (5%) :
    • Avance : 4,17 $ × 5% = 0,21 $
    • Articles : 193,13 $ × 5% = 9,66 $
    • Droits sur les articles : 33,75 $ × 5% = 1,69 $
    • GST total : 11,56 $

Frais

Les frais sont organisés en trois catégories principales : frais de pays, frais de transporteur et frais Zonos. Les frais de pays incluent les frais de traitement douanier, les charges de manutention à l'importation et les frais réglementaires spécifiques au pays. Les frais de transporteur couvrent le dédouanement, la documentation et les charges de manutention spéciales. Les frais Zonos incluent les frais de garantie Landed Cost (le cas échéant), les frais d'intégration de plateforme et les frais de service.

• Exemple : Commande avec divers frais (Total : 15,32 $)
  • Frais de transporteur :
    • Frais de cautionnement/déboursement UPS Canada Expedited : 4,17 $ (1,85 % des droits et taxes)
    • UPS API : Surcharge de carburant : 0,60 $
    • UPS API : Saison de pointe : 0,60 $
  • Frais de pays :
    • Prime de transfert FX : 2,61 $ (4 % du montant converti)
  • Frais Zonos :
    • Garantie Landed Cost : 8,54 $ (2 $ + 10 % du total des droits et taxes)
    • Surcharge de transfert des droits et taxes : 0,00 $ (annulée)

Commandes non garanties : Un marchand utilisant notre garantie peut encore avoir des commandes qui ne sont pas garanties s'il choisit de permettre des estimations lors du checkout. Lorsque les coûts à l'importation sont estimés lors du checkout, mais non collectés, le client sera invité à payer ces coûts à la livraison. Pour permettre à Zonos de garantir toutes vos commandes, collectez toujours les droits et taxes dus lors du checkout.

Les commandes sous le seuil de minimis n'ont pas de droits ni de taxes dus. Comment cela apparaît dans la commande dépend de si les coûts à l'importation sont garantis :

• Coûts à l'importation garantis : Les commandes pour lesquelles nous avons calculé qu'aucun droit ni taxe n'est dû afficheront une ligne pour Droits, taxes et frais avec une valeur 0. Ce calcul qu'aucun droit ni taxe n'est dû est garanti, et donc a été "payé". Si des droits et taxes sont finalement évalués, Zonos les paiera.
• Coûts à l'importation non garantis : Les commandes qui ne sont pas garanties et qui n'avaient pas de droits ni de taxes dus n'affichent pas de ligne pour Droits, taxes et frais dans la décomposition de la commande, puisqu'ils n'ont pas été collectés dans le cadre de la commande. Le calcul de 0 est seulement une estimation de ce qui peut être attendu à la livraison.

Certaines commandes peuvent afficher une variance de plateforme entre l'article et le sous-total du panier. Si cela se produit, un petit tooltip apparaîtra à côté du sous-total du panier pour signaler qu'il y a une variance. La variance se produit lorsqu'il y a une différence entre le total de la commande calculé par Zonos et le montant final facturé au client sur la plateforme de commerce électronique.

Causes courantes de variance

La variance peut résulter de plusieurs facteurs :

• Remises sur les articles non partagées lors de la génération du devis (le plus courant)
• Coûts d'assurance d'expédition
• Remises ou marges d'expédition ajoutées dans Shopify
• Taxes supplémentaires provenant d'autres applications
• Frais de conversion de devise de la plateforme
• Frais de traitement des paiements de la plateforme
• Différences d'arrondi des prix

Remises pour les commerçants Shopify Plus : Les commerçants Shopify Plus qui ont les Zonos fonctionnalités de droits et taxes plus activées reçoivent des montants réduits directement. En conséquence, les variances sont rares et se produisent généralement uniquement en raison de légères différences d'arrondi entre la conversion de devise de Shopify et les calculs de Zonos.

Comprendre les types de variance

Variances négatives

Les variances négatives se produisent lorsque le total calculé par Zonos est supérieur au total de la plateforme. Cela se produit couramment lorsque des coupons sont appliqués à checkout mais ne sont pas partagés avec Zonos.

Variances positives

Les variances positives se produisent lorsque le total calculé par Zonos est inférieur au total de la plateforme. Cela se produit souvent en raison des règles d'arrondi des prix de la plateforme, où ils arrondissent les valeurs converties au dénominateur le plus commun pour chaque devise.

Comment les variances sont gérées

Lorsqu'une variance se produit, Zonos la répartit proportionnellement entre les articles pour garantir des calculs douaniers précis. Par exemple, s'il y a une variance de 3 $ sur 2 articles, 1,50 $ est appliqué à chaque article.

Sur les factures commerciales, Zonos s'assure que le total de la commande correspond au total de la plateforme tout en utilisant nos calculs pour la facturation. Cette approche est nécessaire pour garantir les coûts de livraison et gérer tous les droits, taxes et frais qui peuvent être dus.

La variance dans le tableau de bord garantit que le total affiché correspond au total de la plateforme.