Erreurs sur la page checkout
| Erreur | Prochaines étapes |
|---|---|
| Nous sommes désolés, votre commande n'a pas été traitée. Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer. Votre carte ne prend pas en charge ce type d'achat. | Cette erreur signifie que la carte de crédit n'a pas été traitée et nécessite des étapes supplémentaires ou peut avoir des restrictions transfrontalières. Stripe a des détails pour résoudre cette erreur. |
| L'expédition Worldwide Economy doit être uniquement en pièce unique | L'expédition UPS Worldwide Economy ne prend pas en charge les envois multi-pièces (plusieurs boîtes pour la même commande). Vous pouvez soit demander à l'acheteur de passer plusieurs commandes, soit choisir un autre niveau de service qui prend en charge les envois multi-pièces afin que la commande puisse être traitée. |
Problèmes lors de l'utilisation de PayPal
| Problème | Étapes suivantes |
|---|---|
| Le client n'est pas en mesure de changer la devise une fois redirigé vers PayPal pour autoriser le paiement. | Il s'agit d'une limitation de PayPal. Vous ou votre acheteur pouvez contacter PayPal pour résoudre ce problème. |
| Le bouton PayPal a été utilisé via Zonos Checkout, mais la commande ne s'affiche pas dans votre plateforme de commerce électronique ou dans Dashboard. | Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cette erreur peut se produire : 1. Une commande de test a été passée via PayPal. 2. Les informations saisies dans PayPal n'étaient pas exactes ou complètes. Exemple : Si l'acheteur a saisi une adresse incorrecte ou a appuyé sur "Entrée" trop tôt. Dans les deux cas, PayPal autorisera uniquement la transaction, mais ne capturera pas le paiement. Tant que le paiement est autorisé mais pas encore capturé, PayPal retiendra les fonds pendant jusqu'à cinq jours ouvrables. Lorsque le paiement n'est pas capturé, ces fonds seront restitués à l'acheteur. La commande ne sera pas finalisée, donc elle n'apparaîtra pas dans Dashboard. Résolution : Saisissez à nouveau la commande, avec des informations complètes et exactes. N'utilisez pas PayPal pour les commandes de test - utilisez plutôt les Paiements Zonos. |
Erreurs de Checkout
Résoudre les erreurs dans Checkout.Lors de l'intégration avec Zonos Checkout, vous pouvez rencontrer des erreurs que vous devez résoudre. Cette page décrit les erreurs possibles sur la page checkout et lors de l'utilisation de PayPal, ce qu'elles signifient et comment les résoudre.