Combiner des commandes

Lorsque des clients passent plusieurs commandes qui n'ont pas encore été expédiées, vous pouvez les combiner en une seule expédition. Cela réduit les coûts d'expédition et améliore l'expérience client en consolidant les livraisons.

La combinaison de commandes est particulièrement utile lorsque des clients effectuent des achats séparés dans un court laps de temps, ou lorsque vous souhaitez optimiser le fulfillment en expédiant plusieurs articles ensemble. Lorsque vous combinez des commandes, Zonos recalcule automatiquement les coûts d'expédition en fonction du poids et des dimensions combinés, et émet un remboursement au marchand pour la différence entre les frais d'expédition originaux et le nouveau tarif consolidé.

La combinaison de commandes est disponible uniquement pour les intégrations API personnalisées Zonos Checkout. Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les intégrations plugin comme BigCommerce ou Magento.

Exigences 

Pour combiner des commandes, toutes les commandes sélectionnées doivent respecter les critères suivants :

• Les commandes doivent être au statut OPEN sans numéro de suivi attribué
• Toutes les commandes doivent partager la même adresse e-mail d'acheteur
• Toutes les commandes doivent utiliser la même devise
• Toutes les commandes doivent appartenir à la même organisation
• Au moins 2 commandes

Comment combiner des commandes 

1. Accédez à Dashboard -> Orders.
2. Cochez les cases à côté de deux commandes ou plus que vous souhaitez combiner.
3. Cliquez sur Combine orders en haut à droite. Ce bouton n'apparaîtra que si toutes les commandes sélectionnées respectent les critères de combinaison.
4. Examinez la page de combinaison, qui affiche :
   1. Select orders - Les commandes que vous avez sélectionnées pour la combinaison
   2. Ship from location - Votre origine d'expédition (modifiable si nécessaire)
   3. Ship to - L'adresse de destination pour l'expédition combinée
   4. Combined shipping options - Nouveaux tarifs d'expédition pour la commande combinée, montrant le total original de la commande, les options de service d'expédition avec tarification mise à jour, et la comparaison de prix pour voir les économies potentielles
5. Sélectionnez votre niveau de service d'expédition préféré parmi les options disponibles.
6. Cliquez sur le bouton Combine orders en haut à droite.
7. Examinez la boîte de dialogue de confirmation, qui indique :
   1. L'action est définitive et ne peut pas être annulée
   2. Le montant du remboursement que le marchand recevra (la différence entre les coûts d'expédition originaux et le nouveau coût d'expédition combiné)
   3. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois les commandes combinées
8. Cliquez sur Combine pour finaliser la combinaison de commandes.
9. Consultez votre nouvelle commande combinée, qui inclut :
   1. Une bannière indiquant « This order is combined from following orders: » avec des liens vers les commandes originales
   2. Tous les articles des commandes combinées dans la section fulfillment de commande
   3. Un landed cost breakdown mis à jour reflétant le nouveau coût d'expédition
   4. Un seul champ de numéro de suivi pour l'expédition combinée

Une fois les commandes combinées, l'action ne peut pas être annulée. Les commandes originales verront leur statut mis à jour en COMBINED et seront verrouillées contre toute modification ultérieure.

Restrictions des commandes sources 

Une fois combinées, les commandes sources originales ne peuvent pas être annulées ou remboursées directement. Toute annulation ou remboursement doit être effectué sur la commande combinée. Toute tentative d'annulation ou de remboursement d'une commande source affichera une erreur vous orientant vers la commande combinée.

Remarque : La commande combinée ne détient pas directement les informations de paiement. Les paiements restent associés aux commandes sources originales. Lorsque des remboursements sont émis, ils sont traités via les moyens de paiement des commandes sources.

Si les commandes sources ont des remboursements partiels existants avant la combinaison, ces montants sont soustraits du total lors du calcul des économies de combinaison.

Remboursements sur les commandes combinées 

Lorsque des commandes sont combinées, les économies d'expédition sont remboursées au marchand, en commençant par la commande source ayant le montant remboursable le plus élevé. Si le remboursement dépasse le solde remboursable de cette commande, le reste est reporté sur la commande suivante la plus élevée, et ainsi de suite.

Important : Lorsque vous annulez ou remboursez la commande combinée, le remboursement est traité contre les commandes sources originales (où le paiement existe), et non contre la commande combinée elle-même. La commande combinée n'a pas de paiement direct — elle référence les paiements des commandes sources.

Exemple : Vous combinez la commande A (total 50 USD) et la commande B (total 150 USD). Le coût d'expédition combiné est inférieur de 30 USD aux frais d'expédition séparés originaux. Le remboursement de 30 USD au marchand sera distribué en commençant par la commande B, car elle a le montant remboursable le plus élevé.