Avis de rétractation UE

En vertu de la directive sur les droits des consommateurs de l'UE (2011/83/UE), les acheteurs qui achètent en ligne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours : ils peuvent annuler l'achat sans donner de motif. En tant que commerçant, vous devez rendre ce droit clair aux acheteurs dans l'UE.

Lorsque vous activez la politique de rétractation UE, Zonos Checkout affiche un court avis au-dessus du bouton Payer aux acheteurs dont le pays de livraison se trouve dans l'UE. Vous pouvez éventuellement indiquer aux acheteurs le coût maximal de retour dont ils pourraient être responsables s'ils exercent ce droit.

Cet avis est distinct de la case à cocher de consentement aux politiques du magasin — les acheteurs n'ont pas besoin d'accepter quoi que ce soit pour continuer ; il est purement informatif.

Comment l'avis apparaît aux acheteurs 

Lorsque la politique est activée et que l'acheteur expédie vers un pays de l'UE, l'avis apparaît directement au-dessus du bouton Payer à l'étape de paiement. La formulation dépend de la présence ou non d'un coût maximal de retour :

• Avec un maximum : « Si vous choisissez ultérieurement d'exercer votre droit de rétractation, vous serez responsable de tous les coûts de retour associés, jusqu'à un maximum de {amount}. »
• Sans maximum : « Si vous choisissez ultérieurement d'exercer votre droit de rétractation, vous serez responsable de tous les coûts de retour associés. »

Laissez le maximum non défini si tous vos produits peuvent normalement être retournés par la poste — dans ce cas, aucun montant n'est affiché.

Comment le montant est affiché 

Le maximum est affiché dans la devise que vous avez configurée, aux côtés d'une estimation dans la devise dans laquelle l'acheteur paie (la devise de présentation). Par exemple, un maximum de 100 USD affiché à un acheteur payant en euros apparaît comme :

« ...jusqu'à un maximum de 100 USD (~92 EUR). »

Le montant configuré est toujours affiché exactement tel que vous l'avez défini ; l'estimation en devise de présentation est convertie au taux de change actuel pour que l'acheteur voie une valeur familière. Lorsque votre devise configurée correspond déjà à la devise de présentation de l'acheteur, seul le montant unique est affiché.

Activer la politique de rétractation UE 

Pour configurer l'avis :

1. Accédez à Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Trouvez la section EU withdrawal policy.

3. Activez Show EU withdrawal notice. (Désactivé par défaut.)

4. Facultativement, saisissez une Maximum return shipping estimate. La devise est définie par défaut sur la devise native de votre boutique — modifiez-la avec le sélecteur de devise si nécessaire.
   Pour la plupart des commandes, vous n'avez pas besoin de définir un maximum. Si tous vos produits peuvent normalement être retournés par la poste, indiquer à l'acheteur qu'il est responsable du coût de retour suffit — laissez le maximum vide et aucun montant n'est affiché.
   Une étape supplémentaire s'applique aux articles volumineux. Si un produit, de par sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste — meubles ou autres produits surdimensionnés — indiquer à l'acheteur qu'il paie ne suffit pas. Vous devez aussi lui donner une idée du coût de ce retour avant l'achat. Vous n'avez pas besoin d'un chiffre exact ; une estimation raisonnable, comme un maximum indiqué, suffit (Article 6(1)(i)). Si vous omettez cette information, le coût de retour vous incombe.

5. Cliquez sur Save.

Quelques points à garder à l'esprit :

• L'avis est informatif et n'est affiché qu'aux acheteurs expédiant vers un pays de l'UE.
• Il ne fait pas partie de la case à cocher de consentement aux politiques du magasin, il n'empêche donc jamais un acheteur de payer.
• Désactiver la politique et enregistrer masque l'avis dans Checkout.

Où l'avis est affiché 

L'avis est affiché lorsque le pays de livraison de l'acheteur est l'un des 27 États membres de l'UE.